Drept de retragere

Clientul are dreptul de a renunța fără penalități în termen de 14 zile:

  • pentru bunuri, de la data primirii;

  • pentru eventuale servicii digitale, de la data încheierii contractului.

Modalități de exercitare (art. 54 Codul Consumului):

  • Clientul poate iniția cererea de retur în mod autonom, accesând pagina Stare comandă primită prin e-mail sau intrând în propriul cont client pe Site și selectând opțiunea „Solicită retur”;

  • sau poate trimite Vânzătorului o declarație explicită (poștă sau e-mail) de renunțare, folosind și formularul tip prevăzut în Anexa 1, lit. B din Codul Consumului.

După cerere, Vânzătorul va trimite confirmarea primirii și, după verificări, acceptarea sau respingerea renunțării, împreună cu instrucțiunile aferente.

Returnare (art. 57): Produsele trebuie trimise la Rocale Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italia (sau predate la punctul indicat), în termen de 14 zile de la comunicarea renunțării. Costurile și riscurile returnării sunt suportate de Client.

Condițiile bunurilor:

  • neutilizate/nepurtate/nenpălate;

  • cu etichete/sigiluri intacte;

  • în ambalajul original (dacă sunt de unică folosință, nedeschis);

  • cu etichete și accesorii (saci de protecție, umerașe etc.);

  • costume de baie/lenjerie doar probate peste lenjeria proprie, cu protecție igienică intactă;

  • nedeteriorate;

  • trimise în termen de 14 zile;

  • pentru retururi din țări extra-UE, taxele vamale și de import în Italia trebuie plătite în avans de Client.

Excluderi (art. 59): bunuri personalizate/la comandă, bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive igienice după deschidere.

Rambursări: dacă renunțarea este validă, Vânzătorul rambursează prețul plătit (fără taxe/datorii vamale neincluse în prețul de vânzare) în termen de 14 zile de la primirea notificării de renunțare, putând reține rambursarea până la primirea bunurilor sau dovada expedierii.

Opțiuni:

  • Voucher egal cu prețul bunurilor returnate (fără costuri suplimentare), utilizabil în termen de 90 de zile într-o singură tranșă;

  • Rambursare pe metoda originală (Carduri/PayPal/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/Klarna: termene conform furnizorului; Transfer bancar/SOFORT/iDEAL: termene bancare; Ramburs la livrare: transfer bancar pe IBAN-ul clientului, cu deducerea comisioanelor bancare suportate).

nerespectare a termenelor/modalităților, returul poate fi refuzat; Clientul poate solicita în termen de 14 zile returnarea bunurilor pe cheltuiala sa.

Nu este prevăzut niciun schimb (mărime/culoare/model) în cadrul renunțării, cu excepția cazurilor indicate altfel pe Site.