Informații juridice
Condiții generale de vânzare
1. INTRODUCERE
1.1. Oferta și vânzarea produselor prin intermediul site-ului web al Rocalè S.r.l. unipersonală, accesibil la URL-urile www.rocale.it, www.rocalecalzature.it precum și eventualele domenii, subdomenii sau adrese suplimentare aferente aceluiași magazin online (denumit în continuare „Site-ul”) sunt reglementate de prezentele Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Condițiile”).
1.2. Prezentele Condiții reglementează exclusiv vânzarea online a produselor oferite direct de Vânzător pe Site. Acestea nu reglementează vânzarea de produse, furnizarea de servicii sau publicarea de conținut de către terți, chiar dacă acești terți pot fi accesați de pe Site prin linkuri, bannere, aplicații, integrări sau alte conexiuni. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru produsele, serviciile, conținutul sau activitățile terților care nu pot fi atribuite direct propriei organizații, fără a aduce atingere prevederilor imperative ale legii.
1.3. Condițiile trebuie citite împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, paginile informative privind expedierile, livrările, retururile și rambursările, precum și cu eventualele condiții speciale comunicate pe paginile produselor, pe paginile promoționale, în etapa de finalizare a comenzii sau în comunicările trimise Clientului înainte de încheierea contractului. În caz de neconcordanță, condițiile speciale prevalează numai în ceea ce privește aspectele reglementate în mod specific și cu condiția să fi fost aduse la cunoștința Clientului înainte de trimiterea comenzii.
1.4. Condițiile aplicabile sunt cele publicate pe Site la data trimiterii comenzii de către Client. Clientul este invitat să le salveze sau să le tipărească înainte de finalizarea procedurii de achiziție.
2. POLITICA COMERCIALĂ
2.1. Produsele oferite pe Site (denumite în continuare „Produsele”) sunt vândute de Rocalè S.r.l. unipersonală, cu sediul social în Via Nicola Piccinni 3 20131 Milano (MI) – Italia P. IVA / C.F. 07692410967 REA MI – 1975981(denumită în continuare „Vânzătorul”).
2.2. În sensul prezentelor Condiții, prin „Client” se înțelege Utilizatorul care trimite o comandă prin intermediul Site-ului; prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri străine de activitatea antreprenorială, comercială, artizanală sau profesională desfășurată, după caz; prin „Profesionist” se înțelege persoana care acționează în exercitarea propriei activități antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale.
2.3. Site-ul este destinat vânzării cu amănuntul către Consumatori finali. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta comenzi provenite de la persoane care nu au calitatea de Consumatori finali, comenzi vădit anormale în ceea ce privește cantitatea, valoarea sau frecvența, comenzi destinate revânzării Produselor, comenzi efectuate prin instrumente automatizate neautorizate sau, în orice caz, comenzi care nu respectă prezentele Condiții.
2.4. Eventuala emitere a unei facturi sau a unui alt document fiscal nu modifică, prin ea însăși, calitatea Clientului în sensul prezentelor Condiții, cu excepția cazului în care rezultă în mod expres și neechivoc că achiziția a fost efectuată în scopuri profesionale sau antreprenoriale și a fost acceptată de Vânzător ca vânzare neadresată consumatorilor.
2.5. Vânzătorul poate limita cantitățile achiziționabile, poate refuza sau anula comenzile multiple referitoare la același Produs, chiar dacă acestea sunt efectuate prin conturi, adrese de e-mail, date de facturare sau de expediere diferite, atunci când astfel de comenzi par destinate revânzării, eludării limitelor promoționale sau unor utilizări care nu sunt coerente cu nevoile normale de consum.
2.6. Site-ul nu este configurat ca piață online în sensul art. 45 alin. 1 lit. q-ter și al art. 49-bis din Codul consumului, întrucât Produsele sunt oferite și vândute direct de Vânzător, iar Site-ul nu permite terților profesioniști sau consumatorilor să încheie contracte la distanță cu Clienții prin intermediul Site-ului.
2.7. Prezentele Condiții sunt redactate în limba italiană. Eventualele traduceri puse la dispoziție pe Site au rol de curtoazie și, în cazul unor diferențe de interpretare, prevalează textul în limba italiană, cu excepția cazului în care se aplică o prevedere imperativă diferită în favoarea Consumatorului.
3. CERINȚELE CLIENTULUI
3.1. Pentru a efectua comenzi pe Site, Clientul declară că:
a) să fie major;
b) să aibă capacitatea de a acționa și de a încheia contracte obligatorii din punct de vedere juridic;
c) să furnizeze date veridice, complete și actualizate;
d) să dispună de o adresă de e-mail validă și monitorizată;
e) să acționeze în calitate de Consumator final.
3.2. Achiziția poate fi efectuată, în funcție de configurarea Site-ului, cu sau fără crearea unui cont. Crearea unui cont este reglementată de condițiile tehnice aferente și îi permite Clientului să acceseze funcționalități suplimentare, precum istoricul comenzilor, adrese salvate, finalizarea mai rapidă a comenzii sau gestionarea retururilor, fără a aduce atingere drepturilor recunoscute Consumatorului prin lege.
3.3. Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor introduse la finalizarea comenzii, inclusiv adresa de livrare, datele de contact, numele destinatarului, eventualul cod fiscal sau datele solicitate în scopuri fiscale și informațiile utile pentru livrare. Orice costuri sau întârzieri rezultate din date incorecte sau incomplete pot fi puse în sarcina Clientului, în limitele permise de lege.
3.4. Clientul se obligă să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale, frauduloase, abuzive sau incompatibile în orice alt mod cu prezentele Condiții, inclusiv pentru manipularea procesului de plată, utilizarea neautorizată a codurilor de reducere, încercarea de eludare a sistemelor antifraudă, plasarea comenzilor prin boți sau instrumente automatizate neautorizate.
4. PRODUSE
4.1. Produsele care pot fi achiziționate de pe Site sunt articolele prezente în catalogul electronic publicat pe Site și afișate Clientului la momentul transmiterii comenzii, în limita disponibilității efective.
4.2. Unele Produse pot fi indicate pe Site ca fiind disponibile în regim „Backorder”, „Pre-Order”, „la comandă”, „în curs de sosire” sau printr-o altă mențiune echivalentă. Aceste Produse nu sunt disponibile imediat în depozitul Vânzătorului la momentul transmiterii comenzii, dar pot fi comandate de Client în condițiile și în termenele indicate pe pagina produsului aferent. Înainte de transmiterea comenzii, Clientul este informat că Produsul nu este disponibil imediat și cu privire la termenul indicativ sau maxim de pregătire și expediere aferent. În sensul prezentelor Condiții, prin „Backorder” se înțelege starea unui articol temporar indisponibil, aflat în proces de reaprovizionare sau de producție nouă; prin „Pre-Order” se înțelege starea unui articol care nu este încă disponibil în catalog, care poate fi rezervat și care va deveni disponibil în curând.
4.3. Fiecare Produs este descris pe pagina informativă aferentă, care indică caracteristicile esențiale, prețul, variantele disponibile, mărimile, culorile, compoziția, eventualele instrucțiuni de îngrijire, spălare sau întreținere și orice alte informații relevante în scopul achiziției, în măsura în care aceste informații sunt disponibile Vânzătorului.
4.4. Fotografiile, imaginile, culorile, texturile, măsurătorile și reprezentările grafice ale Produselor au rol ilustrativ și pot diferi ușor de Produsul real din cauza setărilor dispozitivului, browserului, ecranului utilizat de Utilizator, condițiilor de fotografiere sau limitelor tehnice ale reprezentării digitale. Drepturile Consumatorului în materie de conformitate a bunului rămân neafectate.
4.5. Sectorul modei poate include materiale naturale, piele, prelucrări artizanale, vopsiri, tratamente, spălări, decolorări, efecte uzate, distressed, vintage, neregulate sau intenționat neuniforme. Aceste caracteristici nu constituie un defect de conformitate atunci când sunt intrinseci naturii Produsului, rezultă din material sau din tratamentul declarat ori sunt descrise pe pagina produsului.
4.6. Clientul trebuie să consulte înainte de achiziție descrierea Produsului, ghidul de mărimi, informațiile privind croiala sau potrivirea, instrucțiunile de îngrijire și toate avertismentele publicate pe Site. În caz de nelămuriri, Clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții la adresa support@rocale.it sau prin celelalte canale de contact indicate pe Site înainte de transmiterea comenzii.
4.7. În cazul în care o fișă a Produsului nu conține informații de siguranță considerate necesare de Client, acesta este invitat să contacteze Vânzătorul înainte de achiziție. Rămâne valabil faptul că Vânzătorul comercializează numai Produse care, potrivit informațiilor disponibile și lanțului de aprovizionare, pot fi introduse sau puse la dispoziție pe piață în conformitate cu legislația aplicabilă.
4.8. Eventualele rechemări, avertismente de siguranță sau măsuri corective referitoare la Produse vor fi gestionate de Vânzător în conformitate cu legislația aplicabilă și în coordonare cu producătorii, importatorii, distribuitorii, autoritățile competente și, după caz, cu Clienții vizați.
5. PREȚURI
5.1. Toate prețurile Produselor sunt indicate în euro, cu excepția cazului unei configurări diferite a piețelor Shopify, și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costurile de expediere, eventualele costuri accesorii, taxele și obligațiile aplicabile sunt indicate înainte de transmiterea comenzii, în procesul de finalizare a comenzii și/sau pe paginile informative ale Site-ului.
5.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile Produselor. Modificările nu afectează comenzile deja transmise de Client, pentru care rămâne aplicabil prețul indicat în sumarul comenzii, cu excepția cazului unei erori evidente și recognoscibile.
5.3. În cazul anunțării unei reduceri de preț, Vânzătorul indică prețul anterior în conformitate cu art. 17-bis din Codul consumului, și anume, de regulă, cel mai mic preț aplicat tuturor consumatorilor în cele treizeci de zile anterioare aplicării reducerii, sub rezerva excepțiilor și particularităților prevăzute de legislația aplicabilă.
5.4. Eventualele reduceri, promoții, soldări, campanii temporare, coduri de reducere, pachete, cadouri sau inițiative comerciale sunt reglementate de condițiile publicate periodic pe Site sau comunicate Clientului înainte de utilizare. Cu excepția cazului în care se indică altfel, promoțiile nu se cumulează între ele, nu sunt retroactive și nu pot fi convertite în bani.
5.5. Cu excepția cazului în care se indică în mod expres Clientului înainte de achiziție, prețurile afișate pe Site nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat individual, în sensul art. 49 alin. 1 lit. e-bis din Codul consumului. Rămân posibile diferențe de preț rezultate din piețe, țări, valute, taxe, costuri de expediere, promoții, coduri de reducere sau configurații generale care nu se bazează pe o personalizare automatizată individuală.
6. PROCEDURA DE ACHIZIȚIE
6.1. Pentru a achiziționa un Produs, Utilizatorul selectează Produsul dorit, eventuala mărime, culoare, variantă și cantitate disponibile, apoi îl adaugă în coș. Adăugarea în coș nu constituie rezervarea Produsului și nu garantează disponibilitatea acestuia până la finalizarea comenzii și confirmarea stocului.
6.2. Coșul îi permite Clientului să verifice Produsele selectate, să le modifice cantitățile și variantele, să le elimine și să vizualizeze totalul provizoriu al comenzii, inclusiv impozitele aplicabile și, dacă pot fi deja calculate, taxele de expediere.
6.3. Pentru a efectua achiziția, Clientul accesează checkout-ul Site-ului, gestionat prin platforma Shopify, și introduce informațiile solicitate: adresă de e-mail și/sau număr de telefon, datele de facturare ale comenzii, adresa de livrare, metoda de expediere disponibilă, metoda de plată și orice alte date solicitate de sistem.
6.4. Clientul poate utiliza, dacă sunt disponibile, funcționalități de checkout rapid sau conturi oferite de Shopify ori de terți autorizați în checkout, precum, cu titlu de exemplu, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal sau alte instrumente afișate. Aceste servicii sunt furnizate în conformitate cu propriile condiții de utilizare, iar Vânzătorul nu răspunde pentru deficiențele imputabile furnizorilor respectivi, cu excepția cazurilor prevăzute în mod imperativ de lege.
6.5. Înainte de trimiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice rezumatul comenzii și să corecteze eventualele erori de introducere a datelor, verificând Produsele, mărimile, culorile, cantitățile, adresa de livrare, costurile, taxele de expediere, impozitele, termenele estimative de livrare și metoda de plată.
6.6. Făcând clic pe butonul final din checkout, indicat ca „Plătește acum”, „Finalizează comanda”, „Confirmă achiziția” sau printr-o formulare echivalentă adecvată pentru a evidenția obligația de plată, Clientul transmite Vânzătorului o ofertă obligatorie de cumpărare a Produselor selectate și acceptă integral prezentele Condiții, Politica de confidențialitate și celelalte informări menționate în checkout. Primirea propunerii de comandă de către Site nu implică, în sine, acceptarea propunerii de către Vânzător, care va avea loc în conformitate cu prevederile art. 7
6.7. Site-ul îi permite Clientului, înainte de trimiterea comenzii, să identifice și să corecteze erorile de introducere a datelor. După trimitere, eventualele solicitări de modificare pot fi evaluate de Vânzător în funcție de stadiul procesării comenzii, însă Vânzătorul nu este obligat să modifice comenzile deja acceptate, pregătite sau expediate.
6.8. Comanda, Condițiile aplicabile și comunicările aferente vor fi arhivate de Vânzător pe perioada necesară executării contractului și pentru perioadele suplimentare prevăzute de lege. Clientul poate accesa datele comenzii prin intermediul propriului cont, dacă este disponibil, sau solicitându-le serviciului de asistență pentru clienți.
7. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
7.1. În temeiul Decretului legislativ nr. 70 din 9 aprilie 2003, Vânzătorul informează Clientul că contractul de vânzare se încheie conform procedurii descrise în prezentele Condiții.
7.2. După transmiterea comenzii, Site-ul sau platforma Shopify pot afișa o pagină de confirmare și pot trimite Clientului un e-mail automat de confirmare a primirii propunerii de comandă, care conține numărul comenzii, rezumatul Produselor selectate, prețul, costurile de expediere, metoda de plată aleasă și datele furnizate de Client. Această comunicare confirmă exclusiv primirea tehnică a propunerii de comandă a Clientului și nu constituie acceptarea propunerii de comandă de către Vânzător și nici nu determină încheierea contractului de vânzare.
7.3. Transmiterea comenzii de către Client constituie o propunere obligatorie de cumpărare a Produselor selectate. După primirea propunerii de comandă, Vânzătorul verifică disponibilitatea efectivă a Produselor, corectitudinea datelor introduse, efectuarea sau autorizarea corespunzătoare a plății, absența erorilor evidente și identificabile, absența comenzilor anormale sau neconforme cu politica comercială a Site-ului și posibilitatea livrării la destinația indicată.
7.4. Cu excepția cazului în care prezentele Condiții prevăd altfel pentru anumite metode de plată sau categorii speciale de Produse, contractul de vânzare se consideră încheiat numai în momentul în care Clientul primește un e-mail ulterior din partea Vânzătorului și/sau o comunicare a platformei Shopify prin care Vânzătorul confirmă acceptarea propunerii de comandă și comunică faptul că Produsele sunt în curs de pregătire pentru expediere sau disponibile pentru ridicare din magazin ori, în cazul Produselor indicate pe Site ca fiind disponibile în regim „Backorder” sau sub o altă denumire echivalentă, comunică preluarea acestora conform termenelor de disponibilitate și expediere indicate în prealabil Clientului. În contract vor fi incluse numai Produsele indicate în această comunicare de acceptare.
7.5. Prin derogare de la articolul 7.4 anterior, în cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar anticipat, acolo unde este disponibilă, contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește comunicarea prin care Vânzătorul acceptă în mod expres propunerea de comandă, confirmă disponibilitatea Produselor acceptate și comunică coordonatele bancare și instrucțiunile pentru efectuarea plății. Contractul se consideră încheiat exclusiv cu privire la Produsele indicate în mod expres în această comunicare. Pregătirea și expedierea Produselor rămân condiționate de creditarea efectivă a întregii sume datorate, conform prevederilor art. 8.
7.6. Cu excepția celor prevăzute în mod specific pentru plata prin transfer bancar în avans, eventuala autorizare, debitare, înregistrare contabilă sau primire a plății înainte de acceptarea comenzii nu implică, prin ea însăși, acceptarea propunerii de comandă de către Vânzător, rămânând aplicabile prevederile prezentului art. 7. În cazul în care comanda nu este acceptată sau este acceptată doar parțial, Vânzătorul va rambursa integral sumele eventual achitate deja pentru Produsele nefurnizate, fără întârzieri nejustificate și utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel și a situațiilor în care anumite mijloace de plată impun cerințe tehnice specifice.
7.7. Vânzătorul poate să nu accepte sau să accepte doar parțial propunerea de comandă în caz de indisponibilitate a Produsului, eroare evidentă și recognoscibilă privind prețul sau descrierea Produsului, date incomplete sau inexacte ale comenzii, imposibilitate de livrare, suspiciune de utilizare ilegală sau neautorizată a instrumentelor de plată, suspiciune de abuz sau fraudă, încălcare a prezentelor Condiții, comandă destinată revânzării sau comandă care nu respectă politica comercială a Vânzătorului.
7.8. În cazul în care doar unele Produse comandate nu sunt disponibile sau nu pot fi furnizate, Vânzătorul îl va informa pe Client și poate accepta propunerea de comandă numai pentru Produsele disponibile, rambursând sumele aferente Produselor nefurnizate. Dacă executarea parțială modifică în mod semnificativ interesul Clientului pentru achiziție, Clientul poate solicita anularea integrală a comenzii înainte de expediere.
7.9. Nu se consideră încheiat niciun contract și nu ia naștere nicio obligație de livrare în cazul unei comenzi nefinalizate, al unei plăți neautorizate, al unei plăți respinse, al neprimirii datelor minime necesare procesării comenzii sau al neacceptării propunerii de comandă de către Vânzător.
8. METODE DE PLATĂ
8.1. Clientul poate plăti prețul Produselor, costurile de expediere și orice altă sumă datorată exclusiv prin metodele de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii la momentul plasării comenzii. Metodele de plată pot varia în funcție de țară, monedă, piața Shopify, dispozitivul utilizat, valoarea comenzii, setările tehnice și verificările antifraudă.
8.2. Site-ul poate permite, în funcție de configurare, plăți prin Shopify Payments, carduri de credit și debit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, transfer bancar în avans, ramburs sau alte metode locale/accelerate afișate în pagina de finalizare a comenzii. Disponibilitatea efectivă a fiecărei metode depinde de configurarea Site-ului și de procesatorii de plăți activați.
8.3. Fără a aduce atingere gestionării tehnice a tranzacțiilor de către Shopify și/sau furnizorii de servicii de plată, instituțiile de plată, emitenții sau instituțiile bancare implicate de la caz la caz, Vânzătorul a împuternicit Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, cu sediul social în Crevalcore (BO), via Giacomo Matteotti 154, C.F. și P. IVA 03269341206, REA BO-505415, să primească și să încaseze, în numele și pe seama Vânzătorului, sumele aferente achizițiilor efectuate pe Site și, după caz, să gestioneze fluxurile aferente rambursărilor. În acest scop, conturile de plată, conturile curente sau conturile de încasare utilizate pentru primirea sau decontarea sumelor provenite din tranzacțiile efectuate pe Site pot fi deschise pe numele Sugo S.n.c. și puse la dispoziția sau indicate de aceasta furnizorilor de servicii de plată și instituțiilor implicate pentru creditarea sumelor datorate Vânzătorului. Plata efectuată de Client prin una dintre metodele puse la dispoziție în procesul de checkout, în conformitate cu modalitățile indicate acolo, are efect liberatoriu deplin față de Vânzător pentru suma plătită în mod corect, indiferent de titularul contului în care sumele sunt creditate ulterior.
8.4. În niciun caz Clientului nu i se vor debita costuri superioare celor suportate de Vânzător în legătură cu instrumentul de plată specific utilizat, cu mențiunea că eventualele costuri, comisioane, cursuri de schimb sau taxe aplicate de bănci, emitenți, scheme de plată sau furnizori de servicii de plată în relația cu Clientul rămân reglementate de contractele aferente.
8.5. În cazul plății prin instrumente oferite de terți, precum portofele digitale, soluții de tip buy-now-pay-later, plata în rate sau metode locale, Clientul poate fi supus condițiilor contractuale și verificărilor efectuate de furnizorul respectiv. Eventuala neautorizare, suspendare sau refuz al plății de către furnizor nu îi poate fi imputat Vânzătorului, cu excepția celor prevăzute în mod imperativ de lege.
8.6. Prețul este autorizat, debitat, contabilizat sau rezervat în orice alt mod în conformitate cu regulile metodei de plată alese și cu setările tehnice ale procesului de checkout. Eventuala autorizare sau debitare a plății înainte de acceptarea propunerii de comandă nu determină, prin ea însăși, încheierea contractului, care rămâne reglementată de art. 7. Dacă plata nu este autorizată sau nu este finalizată cu succes, propunerea de comandă nu va putea fi acceptată sau comanda poate fi anulată.
8.7. În cazul în care comanda are ca obiect unul sau mai multe Produse disponibile în regim Backorder:
a) înainte de trimiterea comenzii, Clientul va fi informat că Produsul nu este disponibil imediat, cu privire la termenul maxim prevăzut pentru pregătirea și expedierea acestuia și la posibilitatea ca plata să fie încasată înainte de pregătirea fizică a Produsului;
b) odată ce propunerea de comandă este acceptată conform prevederilor art. 7, Vânzătorul poate proceda, inclusiv în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la primirea propunerii de comandă, la încasarea sumei datorate, chiar dacă Produsul nu este încă disponibil fizic pentru expediere;
c) încasarea anticipată a plății se efectuează ținând cont de timpul necesar aprovizionării și pregătirii ulterioare a Produsului și nu modifică termenul de expediere comunicat Clientului înainte de trimiterea comenzii;
d) în cazul în care, după acceptarea propunerii și încasarea plății, Produsul nu poate fi furnizat, Vânzătorul îl va informa prompt pe Client și va proceda la rambursarea sumelor achitate pentru Produsul nefurnizat.
8.8. În cazul în care transferul bancar în avans este disponibil printre metodele de plată indicate în pagina de finalizare a comenzii și Clientul alege această modalitate pentru plata comenzii, se aplică următoarele dispoziții:
a) alegerea transferului bancar în avans implică angajamentul Clientului de a achita prin transfer suma totală aferentă Produselor pentru care propunerea de comandă va fi acceptată ulterior de Vânzător;
b) după trimiterea comenzii, Clientul va primi comunicarea automată de confirmare a primirii propunerii de comandă prevăzută la art. 7.2, care nu constituie acceptarea propunerii și nici nu determină încheierea contractului;
c) în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore lucrătoare de la primirea propunerii de comandă, Vânzătorul, după ce verifică disponibilitatea Produselor și posibilitatea de a accepta comanda, îi va trimite Clientului un e-mail ulterior care va conține acceptarea expresă a propunerii de comandă, cu indicarea Produselor pentru care aceasta este acceptată, precum și coordonatele bancare, numărul comenzii și instrucțiunile suplimentare necesare pentru efectuarea plății. Contractul de vânzare se va considera încheiat, exclusiv cu privire la Produsele indicate în comunicarea menționată anterior, în momentul în care Clientul primește acest e-mail de acceptare;
d) Coordonatele bancare comunicate Clientului se pot referi la un cont curent deschis pe numele Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, împuternicită de Vânzător să primească și să încaseze plățile aferente în numele și pe seama acestuia, în conformitate cu prevederile art. 8.3. Plata efectuată în contul curent indicat în comunicarea Vânzătorului va avea, prin urmare, efect liberatoriu deplin față de Client pentru suma creditată efectiv;
e) Clientul trebuie să inițieze transferul bancar și să transmită Vânzătorului, la adresa de e-mail indicată în instrucțiunile de plată, o copie a ordinului de plată sau o altă confirmare a efectuării transferului bancar în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la primirea comunicării care conține coordonatele bancare;
f) transmiterea ordinului de plată, a dovezii de plată sau a unei alte confirmări a efectuării transferului bancar nu echivalează cu plata efectivă a prețului și nu implică obligația Vânzătorului de a proceda la pregătirea sau expedierea Produselor, fiind determinantă în acest scop creditarea efectivă a întregii sume datorate în contul curent comunicat de Vânzător;
g) întreaga sumă datorată trebuie să fie creditată efectiv în contul curent comunicat de Vânzător în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la transmiterea coordonatelor bancare către Client. Numai după verificarea creditării efective Vânzătorul va proceda la pregătirea și expedierea ulterioară a Produselor, informând Clientul în conformitate cu prevederile prezentelor Condiții;
h) în cazul în care întreaga sumă datorată nu este creditată în termenul prevăzut la litera g) de mai sus, Vânzătorul va putea declara reziliat contractul pentru neplată, printr-o comunicare transmisă Clientului, cu eliberarea consecutivă a Produselor vizate și repunerea lor în vânzare. În cazul în care plata este primită ulterior rezilierii contractului, Vânzătorul va restitui sumele primite efectiv;
i) eventuala netransmitere a dovezii transferului bancar în termenul prevăzut la litera e) de mai sus nu afectează valabilitatea unei plăți care este totuși creditată integral în contul curent indicat de Vânzător în termenul prevăzut pentru plată;
j) Vânzătorul nu aplică majorări pentru utilizarea transferului bancar, rămânând posibilă aplicarea unor costuri sau comisioane de către instituțiile bancare implicate, în conformitate cu condițiile aplicabile relației dintre Client și propria bancă.
8.9. În cazul plății ramburs, dacă această opțiune este disponibilă în pagina de finalizare a comenzii, Clientul va achita suma datorată curierului în conformitate cu modalitățile indicate înainte de trimiterea comenzii. Eventualele costuri specifice plății ramburs vor fi indicate în pagina de finalizare a comenzii și este posibil să nu fie rambursabile dacă se referă la un serviciu auxiliar deja executat, în limitele permise de lege. Încheierea contractului rămâne reglementată de art. 7, și nu de momentul plății către curier.
8.9. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau dezactiva una sau mai multe metode de plată, inclusiv temporar, din motive tehnice, antifraudă, organizatorice sau comerciale, fără a aduce atingere comenzilor deja finalizate și drepturilor Consumatorului.
9. CODURI DE REDUCERE, CARDURI CADOU ȘI PROMOȚII
9.1. Vânzătorul poate oferi coduri de reducere, cupoane, promoții, vouchere, carduri cadou, credit în magazin sau alte inițiative comerciale, în conformitate cu condițiile comunicate de fiecare dată pe Site, prin e-mail, în pagina de finalizare a comenzii sau prin alte canale autorizate.
9.2. Codurile de reducere pot fi utilizate în conformitate cu condițiile de emitere aferente, pot fi personale, netransmisibile, limitate în timp, necumulative, condiționate de valori minime sau maxime ale comenzii, excluse pentru anumite mărci, categorii, Produse, mărimi, Țări, perioade promoționale sau metode de expediere.
9.3. Cu excepția cazului în care se indică altfel, codurile de reducere trebuie introduse în câmpul corespunzător din pagina de finalizare a comenzii înainte de trimiterea comenzii. Acestea nu pot fi aplicate retroactiv comenzilor deja trimise sau finalizate, cu excepția unei decizii comerciale a Vânzătorului.
9.4. Un cod de reducere sau un voucher promoțional nu poate fi convertit în bani, nu dă dreptul la rest și nu poate fi utilizat pentru achiziționarea cardurilor cadou, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică altfel.
9.5. Cardul cadou, dacă este pus la dispoziție pe Site, constă într-un instrument digital sau într-un cod preplătit, utilizabil pentru achiziționarea Produselor pe Site în limita valorii și a condițiilor indicate la momentul emiterii; este valabil timp de 12 luni de la data emiterii sau, dacă aceasta este ulterioară, de la primirea comunicării care conține codul, cu excepția cazului în care la momentul achiziției este indicată o altă perioadă de valabilitate.
9.6. Cardul cadou poate fi utilizat într-una sau mai multe tranșe până la epuizarea creditului, cu excepția cazului în care se indică altfel, sau, în orice caz, până la expirarea acestuia; nu poate fi reîncărcat, nu generează dobândă, nu poate fi convertit în bani și nu poate fi înlocuit sau rambursat în caz de furt, pierdere, utilizare neautorizată sau comunicare a codului către terți, cu excepția cazurilor prevăzute în mod imperativ de lege.
9.7. Clientul este responsabil pentru indicarea corectă a adresei de e-mail sau a datelor de contact ale destinatarului cardului cadou. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea cardului cadou de către terți atunci când aceasta se datorează unor erori ale Clientului în indicarea destinatarului, divulgării codului, accesului neautorizat la căsuța poștală electronică sau unor factori aflați în afara controlului Vânzătorului.
9.8. În cazul exercitării dreptului de retragere aferent achiziționării unui card cadou, rambursarea este posibilă numai dacă cardul cadou nu a fost utilizat, nici măcar parțial. În cazul utilizării parțiale înainte de retragere, Vânzătorul poate reține suma corespunzătoare creditului deja utilizat și poate rambursa eventualul credit rămas, dacă este datorat.
9.9. Eventualele credite în magazin, vouchere sau bonuri emise în scop promoțional ori ca alternativă la rambursarea monetară sunt reglementate de condițiile comunicate la momentul emiterii. În cazul retragerii sau al garanției legale a Consumatorului, rambursarea prin voucher sau credit în magazin poate înlocui rambursarea monetară numai dacă Clientul alege sau acceptă în mod expres acest lucru.
10. EXPEDIERE ȘI LIVRARE
10.1. Livrarea Produselor se efectuează la adresa indicată de Client în pagina de finalizare a comenzii, prin curieri, operatori poștali sau alți transportatori desemnați de Vânzător. Costurile, modalitățile și termenele orientative de expediere sunt indicate în pagina de finalizare a comenzii și/sau pe paginile informative ale Site-ului înainte de trimiterea comenzii.
10.2. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau este indicat un termen diferit în pagina de finalizare a comenzii sau pe pagina produsului, Vânzătorul livrează Produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de treizeci de zile de la încheierea contractului.
10.3. Pentru Produsele achiziționate în regim de „Backorder” sau sub o altă denumire echivalentă, pregătirea și predarea către transportator pot necesita până la 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care, pe pagina produsului relevantă sau, în orice caz, înainte de trimiterea comenzii, este indicat un termen diferit, rămânând valabil faptul că Produsul poate fi disponibil pentru expediere chiar înainte de expirarea termenului respectiv. În cazul în care aceeași comandă include atât Produse disponibile imediat, cât și Produse în regim de Backorder, Vânzătorul poate, în funcție de disponibilitatea Produselor și de necesitățile organizatorice și logistice, să procedeze printr-o singură expediere sau prin expedieri separate, fără ca, în acest din urmă caz, Clientului să îi poată fi percepute costuri de expediere suplimentare față de cele comunicate la momentul comenzii.
10.4. Pentru Produsele achiziționate în regim de „Pre-Order” sau sub o altă denumire echivalentă, termenele prevăzute pentru producție, aprovizionare, pregătire și/sau livrare vor fi indicate pe pagina aferentă a produsului și aduse la cunoștința Clientului înainte de transmiterea comenzii. Aceste termene pot varia în funcție de caracteristicile Produsului, de durata producției sau aprovizionării și de informațiile comunicate de producător sau furnizor, rămânând valabil faptul că orice actualizări relevante ulterioare încheierii contractului vor fi comunicate Clientului. În cazul în care aceeași comandă cuprinde atât Produse disponibile imediat, cât și Produse în regim Pre-Order, Vânzătorul poate, în funcție de disponibilitatea Produselor și de necesitățile organizatorice și logistice, să efectueze o singură expediere sau expedieri separate, fără ca, în acest din urmă caz, Clientului să îi poată fi percepute costuri de expediere suplimentare față de cele comunicate la momentul comenzii.
10.5. Termenele de livrare indicate pe Site sunt estimări rezonabile și pot varia în funcție de disponibilitatea Produselor, destinație, proceduri vamale, sărbători, vârfuri de trafic, cazuri de forță majoră, greve, restricții logistice sau evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vânzător. Rămân neafectate drepturile Consumatorului prevăzute de lege în cazul nelivrării în termenele datorate.
10.6. La momentul expedierii, Clientul poate primi un e-mail care indică transportatorul și numărul de urmărire, dacă acesta este disponibil. Urmărirea depinde de serviciile transportatorului desemnat și de destinație.
10.7. În cazul în care, dacă este disponibilă printre modalitățile de livrare din pagina de finalizare a comenzii, Clientul alege ridicarea Produselor de la un magazin fizic sau de la un alt punct de ridicare indicat de Vânzător, se aplică următoarele dispoziții:
a) ridicarea este disponibilă exclusiv pentru comenzile plătite prin metodele de plată electronică în avans indicate în pagina de finalizare a comenzii și nu este disponibilă în cazul plății prin transfer bancar în avans, ramburs sau prin orice altă modalitate care presupune plata ulterior transmiterii comenzii;
b) în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore lucrătoare de la primirea propunerii de comandă, Vânzătorul, după verificarea disponibilității Produselor și a posibilității de acceptare a comenzii, va proceda la pregătirea corespunzătoare și îi va trimite Clientului un e-mail prin care va confirma acceptarea propunerii de comandă și va comunica faptul că Produsele sunt disponibile pentru ridicare. Contractul de vânzare se va considera încheiat la primirea acestei comunicări, conform prevederilor art. 7 din prezentele Condiții;
c) Clientul poate ridica Produsele numai după primirea comunicării menționate la litera b) de mai sus și trebuie să efectueze ridicarea în termen de 2 zile de la primirea acesteia, conform programului și modalităților indicate de Vânzător;
d) la momentul ridicării, Vânzătorul îi poate solicita Clientului prezentarea numărului comenzii și a unui document de identitate valabil; în cazul ridicării de către o persoană diferită de Client, Vânzătorul poate solicita o împuternicire și un document de identitate al persoanei împuternicite;
e) după expirarea fără rezultat a termenului menționat la litera c) de mai sus, fără ca Clientul să fi ridicat Produsele sau să fi convenit cu Vânzătorul un alt termen de ridicare, Vânzătorul poate declara reziliat contractul printr-o comunicare transmisă Clientului, poate elibera Produsele și le poate repune în vânzare. În acest caz, Vânzătorul va rambursa sumele achitate de Client utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, cu excepția cazului în care Clientul convine altfel și fără a aduce atingere prevederilor legale imperative.
10.8. Pentru expedierile în afara Uniunii Europene, cu excepția cazului în care se indică altfel la finalizarea comenzii sau în condițiile de expediere, prețul și costurile de expediere nu includ taxe vamale, taxe de import, costuri de vămuire, taxe locale sau alte costuri solicitate de autoritățile țării de destinație. Aceste sume, care nu pot fi întotdeauna prevăzute în avans de Vânzător, rămân în sarcina Clientului destinatar.
10.9. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al adresei de livrare și al informațiilor vamale solicitate, după caz. În cazul nelivrării din cauza unei adrese incorecte, a absenței destinatarului, a refuzului livrării, a neridicării, a neplății taxelor vamale sau a impozitelor ori din orice alt motiv imputabil Clientului, Vânzătorul îi poate imputa Clientului costurile rezonabile suportate pentru depozitare, returnare, o nouă expediere, taxe vamale sau alte cheltuieli aferente, în limitele permise de lege.
10.10. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică a Produselor. Cu toate acestea, dacă Clientul alege un transportator care nu este propus de Vânzător, riscul se transferă Clientului în momentul predării Produsului către transportatorul ales de Client.
10.11. În cazul în care, după 30 (treizeci) de zile de la predarea expedierii către transportator, Produsele nu au fost livrate Clientului și, în urma verificărilor efectuate, transportatorul nu poate localiza expedierea sau a declarat pierderea acesteia, Vânzătorul, fără a aduce atingere celorlalte drepturi recunoscute Consumatorului de legislația aplicabilă, va rambursa sumele plătite de Client pentru Produsele nelivrate. În cazul în care, ulterior efectuării rambursării, expedierea este totuși livrată Clientului, acesta este obligat să informeze prompt serviciul de relații cu clienții la adresa support@rocale.it sau prin celelalte canale de contact indicate pe Site și să convină cu Vânzătorul, alternativ, returnarea Produselor, care va fi efectuată pe cheltuiala și răspunderea Vânzătorului, conform instrucțiunilor furnizate de acesta, sau plata contravalorii aferente.
10.12. La momentul livrării, Clientul este invitat să verifice starea exterioară a coletului. În cazul în care ambalajul este deteriorat, manipulat, ud, deschis sau vizibil modificat, Clientul este invitat să accepte coletul cu rezerve specifice, indicând motivul, sau să refuze livrarea și să informeze prompt Vânzătorul. Această recomandare nu limitează dreptul de retragere și nici garanția legală de conformitate a Consumatorului.
10.13. Dacă Clientul constată semne de manipulare neautorizată, livrarea către o persoană neautorizată, pierderea parțială sau deteriorări care nu pot fi recunoscute imediat, este invitat să contacteze fără întârziere serviciul de relații cu clienții și să păstreze ambalajele, etichetele, fotografiile și documentația relevantă.
11. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI
11.1. Clientul Consumator are dreptul de a se retrage din contractul încheiat cu Vânzătorul, fără a fi obligat să furnizeze vreun motiv și fără penalități, în termen de paisprezece zile de la data la care Clientul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică a Produselor.
11.2. În cazul unei comenzi referitoare la mai multe Produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care Clientul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică a ultimului Produs. În cazul livrării unui Produs constituit din loturi sau piese multiple, termenul începe să curgă de la livrarea ultimului lot sau a ultimei piese.
11.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație explicită transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.
11.4. Clientul își poate exercita dreptul de retragere prin procedura online disponibilă pe Site. În cazul în care a efectuat achiziția prin intermediul unui cont Shopify, Clientul își poate accesa contul, poate consulta secțiunea referitoare la comenzile efectuate, poate selecta comanda vizată și poate indica Produsul sau Produsele cu privire la care intenționează să își exercite dreptul de retragere, urmând instrucțiunile afișate. Procedura îi permite Clientului să verifice datele comenzii și ale Produselor selectate și să confirme în mod expres decizia sa de a se retrage. Pentru achizițiile efectuate fără cont sau în cazul în care Clientul nu dorește să utilizeze zona personală, rămâne valabilă posibilitatea de a exercita dreptul de retragere prin orice altă declarație explicită a deciziei de retragere din contract, inclusiv prin utilizarea Formularului tip anexat prezentelor Condiții sau prin trimiterea unei comunicări la adresa support@rocale.it ori la celelalte date de contact indicate de Vânzător. În acest caz, Clientul trebuie să indice cel puțin numele, datele de contact, numărul comenzii, Produsele pentru care intenționează să se retragă și adresa de e-mail pentru confirmare.
11.5. Funcția online de retragere este disponibilă pe toată perioada în care dreptul poate fi exercitat și îi permite Clientului să furnizeze sau să confirme informațiile necesare pentru identificarea Clientului, a comenzii și a Produsului sau Produselor cu privire la care intenționează să se retragă, precum și adresa electronică la care să primească confirmarea aferentă. Înainte de transmiterea definitivă a solicitării, Clientul trebuie să confirme în mod expres retragerea prin funcția „Confirmă retragerea” sau printr-o formulare echivalentă și lipsită de ambiguitate. În urma confirmării, Vânzătorul îi trimite Clientului, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, o confirmare de primire care conține conținutul solicitării și data și ora transmiterii acesteia. Dreptul de retragere se consideră exercitat în timp util dacă declarația online aferentă este transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.
11.6. Odată activată funcționalitatea de confirmare a retragerii, Vânzătorul îi trimite Clientului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, care include conținutul solicitării, data și ora transmiterii acesteia. Dreptul de retragere se consideră exercitat în termen dacă declarația este transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.
11.7. Dreptul de retragere este exclus în cazurile prevăzute la art. 59 din Codul consumului, inclusiv, cu titlu exemplificativ: produse realizate la comandă sau personalizate în mod clar; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare; alte cazuri prevăzute în mod imperativ de lege.
11.8. În cazul Produselor intime, al costumelor de baie sau al articolelor similare, dreptul de retragere poate fi exercitat numai dacă Produsele sunt probate în condiții compatibile cu verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, fără îndepărtarea protecțiilor igienice, a sigiliilor sau a etichetelor de protecție, dacă există, și fără urme de utilizare, spălare, modificări, mirosuri, pete sau deteriorări. Rămâne aplicabil art. 57 din Codul consumului privind răspunderea Consumatorului pentru diminuarea valorii produsului.
11.9. Clientul este responsabil exclusiv pentru diminuarea valorii Produselor rezultată dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor. În cazul unei manipulări excesive, Vânzătorul poate reduce rambursarea proporțional cu diminuarea valorii, informând Clientul cu privire la motivele acestei măsuri.
11.10. Dreptul de retragere nu îi conferă automat Clientului dreptul la schimbarea mărimii, culorii sau articolului. Eventualele schimburi comerciale, dacă sunt oferite de Vânzător, vor fi reglementate de o politică separată și nu vor limita dreptul legal de retragere.
12. RETURNAREA PRODUSELOR
12.1. Clientul care își exercită dreptul de retragere trebuie să returneze Produsele Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de paisprezece zile de la data la care și-a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă Clientul reexpediază Produsele înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile.
12.2. Produsele trebuie returnate la adresa Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy sau la o altă adresă comunicată de Vânzător în instrucțiunile de returnare. Predarea la un magazin fizic este permisă numai dacă este prevăzută și conform instrucțiunilor Vânzătorului.
12.3. Cu excepția cazului în care Vânzătorul indică altfel sau a situației în care Produsul nu este conform, costurile directe ale returnării Produselor în cazul retragerii sunt suportate de Client. Clientului i se recomandă să utilizeze o metodă de expediere cu urmărire și asigurare adecvată, păstrând dovada expedierii și a livrării.
12.4. Produsele trebuie returnate intacte, curate, complete, împreună cu etichetele, accesoriile, ambalajele, săculețul de protecție, umerașele, husele pentru haine, manualele și orice alt element primit, în măsura în care acest lucru este compatibil cu verificarea normală a produsului. Lipsa sau modificarea elementelor accesorii poate afecta rambursarea numai dacă determină o diminuare a valorii Produsului.
12.5. Vânzătorul rambursează Consumatorului toate plățile primite pentru Produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv costurile inițiale ale livrării standard, dacă sunt datorate (pentru costurile returului, consultați https://rocale.it/policies/shipping-policy), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de paisprezece zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de a se retrage. Vânzătorul poate reține rambursarea până când primește Produsele sau până când Consumatorul dovedește că le-a expediat înapoi, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.
12.6. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres asupra unei metode diferite și cu condiția ca aceasta să nu implice costuri pentru Client. Vânzătorul nu poate înlocui rambursarea monetară cu vouchere, credit în magazin sau coduri de reducere fără consimțământul Clientului.
12.7. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unui tip de livrare diferit de livrarea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de Vânzător, nici taxele vamale, impozitele de import, costurile vamale, comisioanele bancare sau alte sume care nu au fost încasate de Vânzător, cu excepția unei dispoziții imperative contrare.
12.8. În cazul unei comenzi plătite prin transfer bancar, rambursarea se va efectua prin transfer în contul curent indicat de Client. În acest scop, Clientul trebuie să comunice un IBAN valid, deschis pe numele Clientului sau care poate fi atribuit în orice caz persoanei care a efectuat plata, precum și orice informații necesare în mod rezonabil pentru efectuarea rambursării. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de comunicarea unor date bancare incorecte, incomplete sau neactualizate.
12.9. În cazul în care Clientul nu respectă termenele sau modalitățile de returnare ori returnează Produse care nu sunt intacte, care au fost utilizate peste ceea ce este necesar, deteriorate, spălate, modificate sau lipsite de elemente esențiale, Vânzătorul poate refuza retragerea în cazurile permise de lege sau poate reduce rambursarea proporțional cu diminuarea valorii, comunicând Clientului motivele.
12.10. În cazul neacceptării returului sau al reducerii rambursării, Clientul poate solicita returnarea Produsului pe cheltuiala sa, într-un termen rezonabil indicat de Vânzător. În lipsa unui răspuns, Vânzătorul poate păstra Produsul în conformitate cu legislația aplicabilă și cu regulile bunei-credințe.
13. GARANȚIA LEGALĂ
13.1. Produsele vândute Consumatorilor sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută la art. 128 și următoarele din Codul consumului. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la acel moment, în limitele și în condițiile prevăzute de lege.
13.2. Acțiunea directă pentru invocarea defectelor care nu au fost ascunse cu intenție de Vânzător se prescrie, în orice caz, în termen de douăzeci și șase de luni de la livrarea bunului. Consumatorul nu este obligat să denunțe defectul în termen de două luni de la descoperirea acestuia, întrucât această prevedere nu mai este în concordanță cu legislația în vigoare.
13.3. Un Produs este conform contractului atunci când îndeplinește cerințele subiective și obiective de conformitate prevăzute de lege, inclusiv în ceea ce privește descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, adecvarea pentru utilizările obișnuite, prezența accesoriilor și a instrucțiunilor, precum și calitatea și caracteristicile obișnuite ale bunurilor de același tip pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.
13.4. În cazul unui defect de conformitate, Consumatorul are dreptul la restabilirea conformității prin reparare sau înlocuire, fără costuri, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau impune Vânzătorului costuri disproporționate față de celălalt remediu. În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate obține o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.
13.5. Consumatorul care constată un defect de conformitate este invitat să contacteze prompt serviciul de asistență clienți la adresa support@rocale.it sau prin celelalte canale de contact indicate pe Site, descriind defectul și anexând, dacă este util, fotografii, numărul comenzii, dovada achiziției și orice element necesar evaluării.
13.6. După primirea sesizării, Vânzătorul va furniza instrucțiuni pentru verificarea Produsului și, dacă este necesar, pentru returnarea acestuia. În cazul în care Produsul este efectiv neconform, cheltuielile necesare pentru aducerea bunului în conformitate, inclusiv costurile de expediere, transport, manoperă și materiale, sunt suportate de Vânzător în limitele prevăzute de lege.
13.7. Vânzătorul poate solicita dovezi fotografice sau informații preliminare înainte de a autoriza returnarea Produsului, cu condiția ca acest lucru să nu facă excesiv de împovărătoare sau imposibilă exercitarea drepturilor Consumatorului.
13.8. Sunt excluse de la garanția legală defectele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, neglijență, uzura normală, nerespectarea instrucțiunilor de spălare, îngrijire sau întreținere, intervenții neautorizate, daune accidentale cauzate de Client sau de terți, precum și caracteristicile naturale sau intenționate ale materialului ori ale prelucrării, descrise corect la momentul achiziției.
13.9. În cazul în care, în urma verificării, defectul reclamat nu există sau este imputabil Clientului ori utilizării neconforme a Produsului, Vânzătorul îi va comunica Clientului rezultatul verificării și modalitățile de returnare a Produsului. În acest caz, Clientului i se pot percepe costurile rezonabile suportate, în limitele permise de lege și cu informarea prealabilă a acestuia.
13.10. Pentru Clienții care nu au calitatea de Consumatori, în cazul în care comanda este acceptată în mod excepțional de Vânzător, se aplică garanțiile prevăzute de Codul civil, inclusiv articolele 1490 și următoarele, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris. Cumpărătorul care nu este Consumator trebuie să denunțe viciile în termenele prevăzute de lege.
14. SCHIMBURI ȘI RETURURI
14.1. Vânzătorul nu este obligat să ofere schimburi de mărime, culoare, model sau articol peste ceea ce este prevăzut de lege în materie de retragere și garanție legală. Eventualele schimburi comerciale vor fi posibile numai dacă sunt prevăzute în mod expres pe pagina „Retururi și schimburi” sau într-o altă politică a Site-ului.
14.2. Dacă Vânzătorul intenționează să ofere schimburi comerciale, politica aferentă trebuie să indice termenele, condițiile, costurile, disponibilitatea stocului, modalitățile de operare, eventualele excluderi și relația cu dreptul legal de retragere. În lipsa unei politici exprese, exercitarea dreptului de retragere dă dreptul la rambursare conform legii, dar nu și la schimbarea automată a Produsului.
14.3. Orice politică comercială mai favorabilă Clientului nu limitează și nu înlocuiește drepturile obligatorii ale Consumatorului prevăzute de Codul consumului.
15. SERVICIUL CLIENȚI
15.1. Clientul poate contacta Vânzătorul pentru informații despre Produse, comenzi, plăți, livrări, retururi, retragere și garanția legală, scriind la support@rocale.it sau prin celelalte canale de contact indicate pe Site ori utilizând canalele suplimentare indicate pe Site.
15.2. Vânzătorul va răspunde reclamațiilor cu diligență și într-un termen rezonabil, ținând cont de complexitatea solicitării, de necesitatea de a obține informații de la curieri, furnizori de servicii de plată, depozit, magazine fizice, producători sau distribuitori și de eventualele termene obligatorii aplicabile.
15.3. Comunicările trimise de Vânzător la adresa de e-mail indicată de Client în procesul de finalizare a comenzii sunt considerate efectuate în mod valabil, cu excepția cazului unei erori imputabile Vânzătorului. Clientul trebuie să verifice și folderele de spam, promoții sau mesaje nedorite.
16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
16.1. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților sunt prelucrate conform celor indicate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Site, întocmită în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679, al Decretului legislativ nr. 196/2003, astfel cum a fost modificat, și al legislației aplicabile.
16.2. Utilizarea Shopify, a furnizorilor de servicii de plată, a curierilor, a instrumentelor antifraudă, a serviciilor de comunicare, a aplicațiilor pentru retururi, a instrumentelor de analiză, a automatizării marketingului și a altor integrări tehnice poate implica prelucrarea datelor cu caracter personal de către terți, în conformitate cu rolurile în materie de confidențialitate și informările indicate în Politica de confidențialitate.
16.3. Pentru informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal și exercitarea drepturilor privind confidențialitatea, Clientul poate consulta Politica de confidențialitate sau poate contacta Vânzătorul la adresele indicate în aceasta.
17. LIMITĂRI ALE RĂSPUNDERII
17.1. Nicio prevedere din prezentele Condiții nu limitează și nu exclude drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de Codul consumului, de legislația privind siguranța produselor, de legislația privind protecția datelor cu caracter personal sau de alte dispoziții imperative aplicabile.
17.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, precum dezastre naturale, incendii, inundații, epidemii, acte ale autorităților, greve, întreruperi ale serviciilor logistice, vamale, energetice sau de comunicații, defecțiuni generalizate ale rețelelor, platformelor, sistemelor de plată sau serviciilor de curierat, fără a aduce atingere protecției Consumatorului în cazul nelivrării sau al imposibilității survenite ulterior.
17.3. Vânzătorul nu răspunde pentru disfuncționalități, conținuturi, condiții contractuale sau prelucrări ale datelor cu caracter personal aferente site-urilor, platformelor, furnizorilor de servicii de plată, portofelelor electronice, rețelelor sociale, sistemelor de autentificare sau serviciilor terților care nu sunt controlate direct de Vânzător, cu excepția celor prevăzute în mod imperativ de lege.
18. LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚA COMPETENTĂ
18.1. Prezentele Condiții și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt reglementate de legislația italiană, fără a aduce atingere aplicării normelor imperative de protecție a Consumatorului prevăzute, după caz, de legislația țării în care Consumatorul își are reședința obișnuită.
18.2. Pentru orice litigiu referitor la interpretarea, executarea sau încetarea prezentelor Condiții sau a contractelor încheiate prin intermediul Site-ului cu Clienți Consumatori, este competentă instanța de la locul reședinței sau domiciliului Consumatorului, dacă acestea se află pe teritoriul unui stat membru al Uniunii Europene, cu excepția unei dispoziții imperative contrare.
18.3. Pentru litigiile cu Clienți care nu sunt Consumatori, atunci când comanda este acceptată în mod excepțional, competența exclusivă revine instanțelor din Bologna, cu excepția unei dispoziții imperative contrare.
18.4. Consumatorul poate recurge la organismele competente de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum (SAL), în conformitate cu legislația aplicabilă. Cu excepția obligațiilor legale sau a aderării voluntare a Vânzătorului, Vânzătorul nu este obligat să participe la proceduri SAL și va evalua eventuala aderare de la caz la caz.
19. MODIFICAREA CONDIȚIILOR
19.4. Vânzătorul poate modifica prezentele Condiții în orice moment. Modificările produc efecte de la data publicării pe Site și se aplică comenzilor trimise ulterior acestei publicări.
19.5. Comenzile trimise înainte de modificare rămân reglementate de Condițiile în vigoare la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care modificarea este impusă de norme imperative aplicabile și raporturilor în curs sau este mai favorabilă Clientului și acceptată de Vânzător.