Ultima actualizare: 14/05/2026

Preambul

Prezentele Condiții generale de vânzare reglementează oferta și vânzarea produselor efectuate prin intermediul site-ului de comerț electronic al www.rocale.it (denumit în continuare „Site”).

Site-ul este administrat de SUGO Solutions în numele Rocalè S.r.l. unipersonale (denumit în continuare „Vânzătorul”).

Prezentele condiții reglementează exclusiv achizițiile efectuate pe Site de utilizatori care pot fi calificați drept consumatori finali în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Informații despre vânzător

Plățile, rambursările și tranzacțiile monetare sunt gestionate de:

2. Destinatarii serviciului

Achizițiile de pe Site sunt permise exclusiv:

• persoane fizice majore;
• consumatori finali;
• utilizatori cu capacitate legală de a încheia contracte obligatorii;
• utilizatori care dețin o adresă de e-mail validă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile care nu respectă prezentele condiții sau care sunt efectuate de persoane ce nu pot fi calificate drept consumatori finali.

3. Procedura de achiziție

Achiziția poate fi efectuată cu sau fără înregistrarea unui cont de client.

Pentru a achiziționa un produs este suficient să:

1. selectarea produsului și, dacă este cazul, a variantei/mărimii;
2. adăugarea acestuia în coș;
3. continuarea către finalizarea comenzii;
4. introducerea datelor solicitate;
5. alegerea metodei de livrare și de plată;
6. confirmarea comenzii.

Adăugarea unui produs în coș nu îi garantează disponibilitatea până la finalizarea comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica:

• datele personale;
• adresa de livrare;
• produsele selectate;
• costurile de livrare;
• totalul comenzii;
• metoda de plată aleasă.

4. Încheierea contractului

Trimiterea comenzii constituie o propunere de cumpărare obligatorie.

După trimiterea comenzii, clientul va primi un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii, care nu constituie acceptarea contractului.

Contractul se consideră încheiat numai atunci când Vânzătorul trimite un e-mail ulterior de confirmare a comenzii și de expediere a produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta comenzi în cazul:

• produse indisponibile;
• date incomplete sau incorecte;
• probleme de plată;
• comenzi neobișnuite sau suspecte;
• erori evidente de preț sau descriere.

5. Produse, disponibilitate și prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în euro (€) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

Costurile de expediere sunt indicate în timpul finalizării comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Disponibilitatea produselor este actualizată constant, dar pot apărea temporar neconcordanțe din cauza vânzărilor simultane online sau în punctele de vânzare fizice.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, disponibilitatea și catalogul în orice moment, fără notificare prealabilă.

6. Garanția legală

Toate produsele vândute pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Codul consumului.

Garanția are o durată de 24 de luni pentru neconformitățile existente la momentul livrării.

Pentru asistență, puteți contacta: support@rocale.it

7. Metode de plată

Site-ul acceptă, în funcție de țara de destinație și de disponibilitate:

• Carduri de credit/debit;
• PayPal;
• Plată în rate prin PayPal;
• Klarna;
• Transfer bancar;
• Plata la livrare (doar în Italia și pentru sumele permise).

Plățile sunt gestionate prin platforme securizate și protocoale SSL.

8. Cupoane și coduri de reducere

Eventualele coduri de reducere:

• sunt personale și netransferabile;
• pot avea limitări temporale sau legate de produse;
• este posibil să nu poată fi cumulate;
• trebuie introduse la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

9. Expediere și livrare

Expedierile se efectuează prin curieri naționali și internaționali.

Pentru expedierile în afara UE, eventualele taxe vamale, taxele de import sau costurile locale sunt suportate de client.

La expediere va fi trimis numărul de urmărire al comenzii.

Clientul trebuie să verifice integritatea coletului la momentul livrării și să semnaleze curierului eventualele nereguli.

10. Dreptul de retragere

Clientul consumator are dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile de la livrarea produselor, fără obligația de a indica un motiv.

Produsele trebuie returnate:

• intacte;
• neutilizate;
• complete, în ambalajul original;
• cu etichetele și accesoriile originale.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Nu este prevăzut niciun schimb (mărime/culoare/model) în cazul retragerii, cu excepția unor indicații diferite pe Site.

Sunt excluse de la dreptul de retragere:

• produse personalizate;
• produse sigilate deschise din motive de igienă;
• articole utilizate sau deteriorate.

11. Produse defecte sau neconforme

În cazul produselor defecte sau neconforme cu comanda, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți, furnizând toate detaliile și eventualele documente fotografice solicitate.

În cazul unui defect confirmat, Vânzătorul va proceda la înlocuire, reparare sau rambursare, conform prevederilor legislației în vigoare.

12. Confidențialitate

Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu respectarea legislației în vigoare și în conformitate cu cele descrise în Politica de confidențialitate a Site-ului.

Pentru informații suplimentare: support@rocale.it

13. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele Condiții generale de vânzare sunt reglementate de legislația italiană.

Pentru eventualele litigii va fi competentă instanța consumatorului prevăzută de legislația aplicabilă.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificarea condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentele Condiții generale de vânzare.

Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe Site.