Condiții Generale de Vânzare

Ultima actualizare: 14/05/2026

Premisă

Aceste Condiții Generale de Vânzare reglementează oferta și vânzarea produselor efectuate prin intermediul site-ului de comerț electronic al www.rocale.it (denumit în continuare „Site”).

Site-ul este gestionat de SUGO Solutions în numele Rocalè S.r.l. unipersonale (denumit în continuare „Vânzător”).

Aceste condiții reglementează exclusiv achizițiile efectuate pe Site de către utilizatori care pot fi calificați drept consumatori finali conform legislației în vigoare.

1. Informații despre vânzător

Plățile, rambursările și tranzacțiile monetare sunt gestionate de:

2. Destinatarii serviciului

Achizițiile pe Site sunt permise exclusiv pentru:

• persoane fizice majore;
• consumatori finali;
• utilizatori cu capacitatea legală de a încheia contracte obligatorii;
• utilizatori care dețin o adresă de e-mail validă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile care nu respectă aceste condiții sau care sunt făcute de persoane care nu pot fi calificate drept consumatori finali.

3. Procedura de cumpărare

Achiziția poate fi făcută cu sau fără înregistrarea unui cont de client.

Pentru a cumpăra un produs este suficient:

1. selectarea produsului și a eventualei variante/mărimi;
2. adăugarea în coș;
3. continuarea către checkout;
4. introducerea datelor solicitate;
5. alegerea metodei de livrare și de plată;
6. confirmarea comenzii.

Adăugarea unui produs în coș nu garantează disponibilitatea acestuia până la finalizarea comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica:

• datele personale;
• adresa de livrare;
• produsele selectate;
• costurile de livrare;
• totalul comenzii;
• metoda de plată aleasă.

4. Încheierea contractului

Trimiterea comenzii constituie o ofertă de cumpărare obligatorie.

După trimiterea comenzii, clientul va primi un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii, care nu constituie acceptarea contractului.

Contractul se consideră încheiat doar când Vânzătorul trimite un e-mail ulterior de confirmare a comenzii și expediției produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta comenzi în cazul:

• indisponibilitatea produselor;
• date incomplete sau incorecte;
• probleme de plată;
• comenzi anormale sau suspecte;
• erori evidente de preț sau descriere.

5. Produse, disponibilitate și prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în Euro (€) și includ TVA-ul, acolo unde este aplicabil.

Costurile de livrare sunt indicate în timpul procesului de checkout, înainte de confirmarea comenzii.

Disponibilitatea produselor este actualizată constant, dar poate apărea o neconcordanță temporară din cauza vânzărilor simultane online sau în punctele fizice de vânzare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, disponibilitatea și catalogul în orice moment fără notificare prealabilă.

6. Garanție legală

Toate produsele vândute pe Site sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de Codul Consumatorului.

Garanția are o durată de 24 de luni pentru defecte de conformitate existente la momentul livrării.

Pentru asistență este posibil să contactați: support@rocale.it

7. Metode de plată

Site-ul acceptă, în funcție de țara de destinație și disponibilitate:

• Carduri de credit/debit;
• PayPal;
• Plată în rate prin PayPal;
• Klarna;
• Transfer bancar;
• Plată ramburs (doar Italia și pentru sumele permise).

Plățile sunt gestionate prin platforme sigure și protocoale SSL.

8. Cupoane și coduri de reducere

Eventualele coduri de reducere:

• sunt personale și netransmisibile;
• pot avea limitări temporale sau de categorie;
• pot să nu fie cumulabile;
• trebuie introduse la checkout înainte de confirmarea comenzii.

9. Expediere și livrare

Expedierile se efectuează prin curieri naționali și internaționali.

Pentru expedierile extra UE, eventualele taxe vamale, taxe de import sau alte costuri locale sunt suportate de client.

La expediere va fi trimis tracking-ul comenzii.

Clientul este obligat să verifice integritatea coletului la momentul livrării și să semnaleze eventualele anomalii curierului.

10. Dreptul de retragere

Clientul consumator are dreptul să se retragă din cumpărare în termen de 14 zile de la livrarea produselor, fără obligația de a motiva.

Produsele trebuie returnate:

• intacte;
• neutilizate;
• complete cu ambalajul original;
• cu etichete și accesorii originale.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția unui acord diferit.

Sunt excluse de la dreptul de retragere:

• produse personalizate;
• produse sigilate deschise din motive igienice;
• articole uzate sau deteriorate.

11. Produse defecte sau neconforme

În caz de produse defecte sau neconforme cu comanda, clientul trebuie să contacteze serviciul clienți furnizând toate detaliile și eventualele documente fotografice solicitate.

În caz de defect confirmat, Vânzătorul va proceda la înlocuire, reparare sau rambursare conform legislației în vigoare.

12. Confidențialitate

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare și conform celor descrise în Politica de Confidențialitate a Site-ului.

Pentru informații suplimentare: support@rocale.it

13. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt reglementate de legea italiană.

Pentru eventualele litigii va fi competentă instanța consumatorului prevăzută de legislația aplicabilă.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificări ale condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale de Vânzare în orice moment.

Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe Site.