Pravne informacije
Opći uvjeti prodaje
1. UVOD
1.1. Ponuda i prodaja proizvoda putem web-stranice društva Rocalè S.r.l. s jednim članom, dostupne na URL-ovima www.rocale.it, www.rocalecalzature.it kao i na sve druge domene, poddomene ili adrese povezane s istom internetskom trgovinom (u daljnjem tekstu „Web-stranica”), uređeni su ovim Općim uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu „Uvjeti”).
1.2. Ovi Uvjeti isključivo uređuju internetsku prodaju proizvoda koje Prodavatelj izravno nudi na Web-stranici. Ne uređuju prodaju proizvoda, pružanje usluga ni objavljivanje sadržaja od strane trećih osoba, čak i kada se do tih osoba može doći s Web-stranice putem poveznica, bannera, aplikacija, integracija ili drugih veza. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za proizvode, usluge, sadržaj ili aktivnosti trećih osoba koje nisu izravno povezane s njegovom organizacijom, ne dovodeći u pitanje obvezne zakonske odredbe.
1.3. Uvjeti se moraju čitati zajedno s Politikom privatnosti, Politikom kolačića, informativnim stranicama o otpremi, dostavi, povratima i povratima novca te eventualnim posebnim uvjetima navedenima na stranicama proizvoda, promotivnim stranicama, stranici za plaćanje ili u obavijestima poslanima Kupcu prije sklapanja ugovora. U slučaju proturječja, posebni uvjeti imaju prednost samo u pogledu izričito uređenih aspekata i pod uvjetom da su Kupcu bili dostupni prije slanja narudžbe.
1.4. Primjenjuju se Uvjeti objavljeni na Web-stranici na datum slanja narudžbe od strane Kupca. Kupcu se preporučuje da ih spremi ili ispiše prije dovršetka postupka kupnje.
2. TRGOVAČKA POLITIKA
2.1. Proizvode ponuđene na Web-stranici (u daljnjem tekstu „Proizvodi”) prodaje Rocalè S.r.l. s jednim članom, sa sjedištem u Via Nicola Piccinni 3 20131 Milano (MI) – Italia P. IVA / C.F. 07692410967 REA MI – 1975981 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj”).
2.2. Za potrebe ovih Uvjeta, „Kupac” je Korisnik koji putem Web-stranice šalje narudžbu; „Potrošač” je fizička osoba koja djeluje u svrhe koje nisu povezane s njezinom eventualnom poduzetničkom, trgovačkom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću; „Profesionalac” je osoba koja djeluje u okviru svoje poduzetničke, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
2.3. Web-stranica namijenjena je maloprodaji krajnjim potrošačima. Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbe osoba koje nemaju svojstvo krajnjih potrošača, narudžbe koje su očito neuobičajene s obzirom na količinu, vrijednost ili učestalost, narudžbe namijenjene preprodaji Proizvoda, narudžbe izvršene putem neovlaštenih automatiziranih alata ili bilo koje narudžbe koje nisu u skladu s ovim Uvjetima.
2.4. Eventualno izdavanje računa ili drugog poreznog dokumenta samo po sebi ne mijenja status Kupca za potrebe ovih Uvjeta, osim ako se izričito i nedvosmisleno utvrdi da je kupnja izvršena u profesionalne ili poduzetničke svrhe te da ju je Prodavatelj prihvatio kao prodaju koja nije namijenjena potrošaču.
2.5. Prodavatelj može ograničiti količine koje se mogu kupiti te odbiti ili otkazati višestruke narudžbe koje se odnose na isti Proizvod, čak i ako su izvršene putem različitih korisničkih računa, adresa e-pošte ili podataka za naplatu odnosno dostavu, kada se čini da su takve narudžbe namijenjene preprodaji, zaobilaženju promotivnih ograničenja ili upotrebama koje nisu u skladu s uobičajenim potrebama potrošnje.
2.6. Mrežno mjesto nije konfigurirano kao internetsko tržište u smislu čl. 45. stavka 1. točke q-ter i čl. 49-bis Zakona o zaštiti potrošača, jer Proizvode izravno nudi i prodaje Prodavatelj, a Mrežno mjesto ne omogućuje trećim profesionalnim osobama ili potrošačima sklapanje ugovora na daljinu s Kupcima putem Mrežnog mjesta.
2.7. Ovi su Uvjeti sastavljeni na talijanskom jeziku. Svi prijevodi dostupni na Mrežnom mjestu služe samo kao pomoć i, u slučaju razlika u tumačenju, prednost ima talijanski tekst, osim ako se primjenjuje drukčija prisilna odredba koja se odnosi na Potrošača.
3. UVJETI ZA KUPCA
3.1. Za izvršavanje narudžbi na Mrežnom mjestu Kupac izjavljuje da:
a) biti punoljetan;
b) imati poslovnu sposobnost i sposobnost sklapanja pravno obvezujućih ugovora;
c) navesti istinite, potpune i ažurirane podatke;
d) imati valjanu i nadziranu adresu e-pošte;
e) postupati kao krajnji Potrošač.
3.2. Kupnja se, ovisno o konfiguraciji Mrežnog mjesta, može obaviti sa stvaranjem korisničkog računa ili bez njega. Stvaranje korisničkog računa uređeno je odgovarajućim tehničkim uvjetima i Kupcu omogućuje pristup dodatnim funkcionalnostima, kao što su povijest narudžbi, spremljene adrese, brža naplata ili upravljanje povratima, bez utjecaja na prava koja Potrošaču pripadaju na temelju zakona.
3.3. Kupac je odgovoran za točnost podataka unesenih tijekom naplate, uključujući adresu za dostavu, podatke za kontakt, ime i prezime primatelja, eventualni porezni broj ili podatke potrebne u porezne svrhe te informacije korisne za dostavu. Svi troškovi ili kašnjenja proizašli iz netočnih ili nepotpunih podataka mogu se, u granicama dopuštenima zakonom, naplatiti Kupcu.
3.4. Kupac se obvezuje da neće upotrebljavati Službenu stranicu u nezakonite, prijevarne, zlouporabne ili na drugi način s ovim Uvjetima nespojive svrhe, uključujući manipuliranje postupkom plaćanja, neovlaštenu upotrebu kodova za popust, pokušaje zaobilaženja sustava za sprječavanje prijevara, narudžbe putem botova ili drugih neovlaštenih automatiziranih alata.
4. PROIZVODI
4.1. Proizvodi koji se mogu kupiti na Službenoj stranici artikli su iz elektroničkog kataloga objavljenog na Službenoj stranici i prikazani Kupcu u trenutku slanja narudžbe, u granicama stvarne dostupnosti.
4.2. Neki Proizvodi na Službenoj stranici mogu biti označeni kao dostupni u načinu „Backorder”, „Pre-Order”, „po narudžbi”, „u dolasku” ili drugom istovrijednom oznakom. Takvi Proizvodi nisu odmah dostupni u skladištu Prodavatelja u trenutku slanja narudžbe, ali ih Kupac može naručiti u skladu s uvjetima i rokovima navedenima na odgovarajućoj stranici proizvoda. Prije slanja narudžbe Kupac je obaviješten da Proizvod nije odmah dostupan te o odgovarajućem okvirnom ili najduljem roku pripreme i slanja. Za potrebe ovih Uvjeta, „Backorder” označava status artikla koji privremeno nije dostupan, čija je zaliha u obnovi ili koji je u novoj proizvodnji; „Pre-Order” označava status artikla koji još nije dostupan u katalogu, ali se može unaprijed rezervirati i uskoro će biti dostupan.
4.3. Svaki je Proizvod opisan na odgovarajućoj informativnoj stranici, koja navodi bitne značajke, cijenu, dostupne varijante, veličine, boje, sastav, eventualne upute za njegu, pranje ili održavanje te sve druge informacije relevantne za kupnju, u mjeri u kojoj su takve informacije dostupne Prodavatelju.
4.4. Fotografije, slike, boje, teksture, mjere i grafički prikazi Proizvoda služe u ilustrativne svrhe i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog Proizvoda zbog postavki uređaja, preglednika, zaslona koji Korisnik upotrebljava, uvjeta snimanja ili tehničkih ograničenja digitalnog prikaza. Prava Potrošača u pogledu sukladnosti robe ostaju nepromijenjena.
4.5. Modni sektor može obuhvaćati prirodne materijale, kožu, obrtničku obradu, bojenje, tretmane, pranja, izbjeljivanja, efekte used, distressed, vintage, nepravilne ili namjerno neujednačene efekte. Takve značajke ne predstavljaju nedostatak sukladnosti kada su svojstvene prirodi Proizvoda, proizlaze iz materijala ili navedenog tretmana ili su opisane na stranici proizvoda.
4.6. Kupac je dužan prije kupnje pregledati opis Proizvoda, vodič za veličine, informacije o pristajanju ili veličini obuće, upute za održavanje i sva upozorenja objavljena na Mrežnom mjestu. U slučaju nedoumica, Kupac može kontaktirati službu za korisnike na adresi support@rocale.it ili putem drugih kanala za kontakt navedenih na Mrežnom mjestu prije slanja narudžbe.
4.7. Ako opis Proizvoda ne sadržava sigurnosne informacije koje Kupac smatra potrebnima, Kupac se poziva da prije kupnje kontaktira Prodavatelja. Pritom ostaje na snazi da Prodavatelj stavlja na tržište samo Proizvode koji se, prema dostupnim informacijama i lancu opskrbe, mogu staviti na tržište ili učiniti dostupnima na tržištu u skladu s primjenjivim propisima.
4.8. Sve eventualne obavijesti, sigurnosna upozorenja ili korektivne mjere povezane s Proizvodima Prodavatelj će provoditi u skladu s primjenjivim propisima i u suradnji s proizvođačima, uvoznicima, distributerima, nadležnim tijelima i, prema potrebi, zainteresiranim Kupcima.
5. CIJENE
5.1. Sve cijene Proizvoda navedene su u eurima, osim ako je na tržištima Shopifyja drukčije konfigurirano, i uključuju PDV ako je primjenjivo. Troškovi dostave, eventualni dodatni troškovi, porezi i primjenjive naknade navedeni su prije slanja narudžbe, tijekom naplate i/ili na informativnim stranicama Mrežnog mjesta.
5.2. Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti cijene Proizvoda u bilo kojem trenutku. Izmjene ne utječu na narudžbe koje je Kupac već poslao, na koje se i dalje primjenjuje cijena navedena u sažetku narudžbe, osim u slučaju očite i prepoznatljive pogreške.
5.3. U slučaju objave sniženja cijene, Prodavatelj navodi prethodnu cijenu u skladu s člankom 17-bis Zakonika o zaštiti potrošača, odnosno u pravilu najnižu cijenu koja se primjenjivala na sve potrošače tijekom trideset dana prije primjene sniženja, uz iznimke i posebnosti predviđene primjenjivim propisima.
5.4. Svi eventualni popusti, promocije, rasprodaje, privremene kampanje, kodovi za popust, paketi, darovi ili komercijalne inicijative uređeni su uvjetima koji se povremeno objavljuju na Mrežnom mjestu ili priopćavaju Kupcu prije korištenja. Ako nije drukčije navedeno, promocije se ne mogu međusobno kombinirati, ne primjenjuju se retroaktivno i ne mogu se zamijeniti za novac.
5.5. Osim ako je Kupcu izričito navedeno prije kupnje, cijene prikazane na Mrežnom mjestu nisu personalizirane na temelju pojedinačnog automatiziranog postupka odlučivanja u smislu članka 49. stavka 1. točke e-bis Zakonika o zaštiti potrošača. I dalje su moguće razlike u cijeni koje proizlaze iz tržišta, država, valuta, poreza, troškova dostave, promocija, kodova za popust ili općih konfiguracija koje se ne temelje na pojedinačnoj automatiziranoj personalizaciji.
6. POSTUPAK KUPNJE
6.1. Za kupnju Proizvoda Korisnik odabire željeni Proizvod, eventualnu dostupnu veličinu, boju, varijantu i količinu te ga dodaje u košaricu. Dodavanje u košaricu ne predstavlja rezervaciju Proizvoda i ne jamči njegovu dostupnost do dovršetka narudžbe i potvrde zaliha.
6.2. Košarica omogućuje Kupcu da provjeri odabrane Proizvode, izmijeni njihove količine i varijante, ukloni ih te pregleda privremeni ukupni iznos narudžbe, uključujući primjenjive poreze i, ako ih je već moguće izračunati, troškove dostave.
6.3. Za nastavak kupnje Kupac pristupa postupku naplate na Web-mjestu, kojim se upravlja putem platforme Shopify, i unosi tražene podatke: adresu e-pošte i/ili telefonski broj, podatke za naslov narudžbe, adresu dostave, dostupni način dostave, način plaćanja i sve dodatne podatke koje sustav zatraži.
6.4. Kupac može koristiti, ako su dostupne, funkcionalnosti brze naplate ili račune koje u postupku naplate nude Shopify ili ovlaštene treće strane, kao što su, primjerice, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal ili drugi prikazani alati. Te se usluge pružaju u skladu s njihovim uvjetima korištenja, a Prodavatelj ne odgovara za neispravnosti koje se mogu pripisati odgovarajućim pružateljima, ne dovodeći u pitanje obvezne zakonske odredbe.
6.5. Prije slanja narudžbe Kupac mora provjeriti sažetak narudžbe i ispraviti eventualne pogreške pri unosu, provjeravajući Proizvode, veličine, boje, količine, adresu dostave, troškove, troškove dostave, poreze, okvirne rokove dostave i način plaćanja.
6.6. Klikom na završnu tipku u postupku naplate, označenu kao „Plati sada”, „Dovrši narudžbu”, „Potvrdi kupnju” ili jednakovrijednim tekstom prikladnim za isticanje obveze plaćanja, Kupac Prodavatelju šalje obvezujuću ponudu za kupnju odabranih Proizvoda te u cijelosti prihvaća ove Uvjete, Politiku privatnosti i druge obavijesti na koje se upućuje u postupku naplate. Zaprimanje ponude za narudžbu od strane Web-mjesta samo po sebi ne znači da je Prodavatelj prihvatio ponudu; prihvaćanje će se provesti u skladu s čl. 7
6.7. Web-mjesto omogućuje Kupcu da prije slanja narudžbe uoči i ispravi pogreške pri unosu. Nakon slanja eventualne zahtjeve za izmjenu Prodavatelj može razmotriti ovisno o statusu obrade narudžbe, ali Prodavatelj nije dužan izmijeniti narudžbe koje su već prihvaćene, pripremljene ili otpremljene.
6.8. Narudžbu, primjenjive Uvjete i povezane komunikacije Prodavatelj će čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje ugovora te tijekom dodatnih rokova propisanih zakonom. Kupac može pristupiti podacima o narudžbi putem svojeg računa, ako je dostupan, ili ih zatražiti od korisničke službe.
7. SKLAPANJE UGOVORA
7.1. U skladu s Uredbom sa zakonskom snagom 9. travnja 2003., br. 70, Prodavatelj obavještava Klijenta da se ugovor o prodaji sklapa prema postupku opisanom u ovim Uvjetima.
7.2. Nakon slanja narudžbe, Stranica ili platforma Shopify mogu prikazati stranicu s potvrdom i poslati Klijentu automatsku e-poruku kojom potvrđuju primitak prijedloga narudžbe, a koja sadržava broj narudžbe, sažetak odabranih Proizvoda, cijenu, troškove dostave, odabrani način plaćanja i podatke koje je Klijent dostavio. Ta obavijest potvrđuje isključivo tehnički primitak Klijentova prijedloga narudžbe i ne predstavlja prihvat prijedloga narudžbe od strane Prodavatelja niti dovodi do sklapanja ugovora o prodaji.
7.3. Slanje narudžbe od strane Klijenta predstavlja obvezujući prijedlog za kupnju odabranih Proizvoda. Nakon primitka prijedloga narudžbe, Prodavatelj provjerava stvarnu dostupnost Proizvoda, točnost unesenih podataka, urednost plaćanja ili odgovarajuće autorizacije, nepostojanje očitih i prepoznatljivih pogrešaka, nepostojanje neuobičajenih narudžbi ili narudžbi koje nisu u skladu s poslovnom politikom Stranice te mogućnost dostave na navedeno odredište.
7.4. Osim ako je ovim Uvjetima drukčije predviđeno za određene načine plaćanja ili posebne kategorije Proizvoda, ugovor o prodaji smatra se sklopljenim tek u trenutku kada Klijent primi naknadnu e-poruku Prodavatelja i/ili obavijest platforme Shopify kojom Prodavatelj potvrđuje prihvaćanje prijedloga narudžbe i obavještava da se Proizvodi pripremaju za otpremu ili da su dostupni za preuzimanje u trgovini, odnosno, u slučaju Proizvoda koji su na Stranici označeni kao dostupni u načinu „Backorder” ili drugom istovjetnom oznakom, obavještava o njihovu preuzimanju na obradu u skladu s rokovima dostupnosti i otpreme prethodno priopćenima Klijentu. U ugovor će biti uključeni samo Proizvodi navedeni u toj obavijesti o prihvaćanju.
7.5. Odstupajući od prethodnog članka 7.4, ako Klijent odabere plaćanje unaprijed bankovnom doznakom, gdje je to dostupno, ugovor o prodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Klijent primi obavijest kojom Prodavatelj izričito prihvaća prijedlog narudžbe, potvrđuje dostupnost prihvaćenih Proizvoda te dostavlja bankovne podatke i upute za izvršenje plaćanja. Ugovor se smatra sklopljenim isključivo u odnosu na Proizvode izričito navedene u toj obavijesti. Priprema i otprema Proizvoda ovise o stvarnom primitku cjelokupnog dugovanog iznosa u skladu s čl. 8.
7.6. Osim ako je izričito predviđeno drukčije za plaćanje avansnom bankovnom uplatom, eventualna autorizacija, terećenje, evidentiranje ili primitak plaćanja prije prihvaćanja narudžbe sami po sebi ne podrazumijevaju prihvaćanje prijedloga narudžbe od strane Prodavatelja, pri čemu ostaje na snazi ono što je predviđeno ovim člankom 7. Ako narudžba nije prihvaćena ili je prihvaćena samo djelomično, Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja u cijelosti vratiti eventualno već uplaćene iznose koji se odnose na neisporučene Proizvode, koristeći istu metodu plaćanja koju je upotrijebio Kupac, osim ako je drukčije dogovoreno i osim u mjeri tehnički nužnoj za određena sredstva plaćanja.
7.7. Prodavatelj može ne prihvatiti prijedlog narudžbe ili ga prihvatiti samo djelomično u slučaju nedostupnosti Proizvoda, očite i prepoznatljive pogreške u cijeni ili opisu Proizvoda, nepotpunih ili netočnih podataka o narudžbi, nemogućnosti dostave, sumnje na nezakonitu ili neovlaštenu uporabu sredstava plaćanja, sumnje na zlouporabu ili prijevaru, kršenja ovih Uvjeta, narudžbe namijenjene preprodaji ili narudžbe koja nije u skladu s poslovnom politikom Prodavatelja.
7.8. Ako samo neki od naručenih Proizvoda nisu dostupni ili ih nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca i može prihvatiti prijedlog narudžbe samo u odnosu na dostupne Proizvode, uz povrat iznosa koji se odnose na neisporučene Proizvode. Ako djelomična obrada narudžbe znatno umanjuje interes Kupca za kupnju, Kupac može zatražiti potpuno otkazivanje narudžbe prije otpreme.
7.9. Ne smatra se da je sklopljen ugovor niti nastaje obveza isporuke u slučaju nedovršene narudžbe, neautoriziranog plaćanja, odbijenog plaćanja, nedostavljanja minimalnih podataka potrebnih za obradu narudžbe ili neprihvaćanja prijedloga narudžbe od strane Prodavatelja.
8. NAČINI PLAĆANJA
8.1. Kupac može platiti cijenu Proizvoda, troškove dostave i svaki drugi dugovani iznos isključivo metodama plaćanja prikazanima pri naplati u trenutku narudžbe. Metode plaćanja mogu se razlikovati ovisno o državi, valuti, Shopify tržištu, korištenom uređaju, iznosu narudžbe, tehničkim postavkama i kontrolama protiv prijevara.
8.2. Ovisno o konfiguraciji, Stranica može omogućiti plaćanje putem Shopify Paymentsa, kreditnih i debitnih kartica, usluge Shop Pay, Apple Paya, Google Paya, PayPala, Klarne, avansne bankovne uplate, plaćanja pouzećem ili drugih lokalnih/ubrzanih metoda prikazanih pri naplati. Stvarna dostupnost svake metode ovisi o konfiguraciji Stranice i omogućenim pružateljima platnih usluga.
8.3. Ne dovodeći u pitanje tehničko upravljanje transakcijama koje obavljaju Shopify i/ili pružatelji usluga plaćanja, platne institucije, izdavatelji ili bankarske institucije koje su povremeno uključene, Prodavatelj je ovlastio društvo Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, sa sjedištem u Crevalcoreu (BO), via Giacomo Matteotti 154, C.F. e P. IVA 03269341206, REA BO-505415, da u ime i za račun Prodavatelja prima i naplaćuje iznose koji se odnose na kupnje obavljene na Stranici te, gdje je primjenjivo, upravlja povezanim tokovima povrata novca. U tu svrhu računi za plaćanje, tekući računi ili računi za uplatu koji se koriste za primanje ili namirenje iznosa proizašlih iz transakcija obavljenih na Stranici mogu glasiti na društvo Sugo S.n.c. te ih ono može staviti na raspolaganje pružateljima usluga plaćanja i uključenim institucijama ili ih navesti tim pružateljima i institucijama radi uplate iznosa koji pripadaju Prodavatelju. Plaćanje koje Klijent izvrši jednom od metoda dostupnih u postupku naplate, na način tamo naveden, ima puni učinak oslobođenja od obveze prema Prodavatelju za pravilno plaćeni iznos, neovisno o tome na koga glasi račun na koji su iznosi naknadno uplaćeni.
8.4. Klijentu se ni u kojem slučaju neće naplatiti troškovi viši od onih koje je Prodavatelj imao u vezi s korištenim konkretnim instrumentom plaćanja, pri čemu eventualni troškovi, naknade, tečajne razlike ili izdatci koje banke, izdavatelji, kartične mreže ili pružatelji usluga plaćanja obračunavaju u odnosu s Klijentom ostaju uređeni odgovarajućim ugovorima.
8.5. U slučaju plaćanja putem alata koje nude treće strane, kao što su digitalni novčanici, rješenja za plaćanje kupi sada, plati kasnije, obročno plaćanje ili lokalne metode plaćanja, Klijent može podlijegati ugovornim uvjetima i provjerama odgovarajućeg pružatelja usluge. Eventualna neautorizacija, obustava ili odbijanje plaćanja od strane pružatelja usluge ne može se pripisati Prodavatelju, osim ako je zakonom izričito drukčije propisano.
8.6. Cijena se autorizira, naplaćuje, knjiži ili se na drugi način rezervira u skladu s pravilima odabranog načina plaćanja i tehničkim postavkama naplate. Eventualna autorizacija ili naplata prije prihvaćanja ponude za narudžbu sama po sebi ne znači sklapanje ugovora, koje je i dalje uređeno člankom 7. Ako plaćanje nije autorizirano ili ne uspije, ponuda za narudžbu neće moći biti prihvaćena ili se narudžba može otkazati.
8.7. Ako se narudžba odnosi na jedan ili više Proizvoda dostupnih u načinu Backorder:
a) Kupac će prije slanja narudžbe biti obaviješten da Proizvod nije odmah dostupan, o predviđenom najduljem roku za njegovu pripremu i otpremu te o mogućnosti da se plaćanje naplati prije fizičke pripreme Proizvoda;
b) nakon prihvaćanja prijedloga narudžbe u skladu s člankom 7, Prodavatelj može, i u roku od 24 (dvadeset četiri) sata od primitka prijedloga narudžbe, naplatiti dugovani iznos čak i ako Proizvod još nije fizički dostupan za otpremu;
c) plaćanje unaprijed naplaćuje se zbog vremena potrebnog za nabavu i naknadnu pripremu Proizvoda te ne mijenja rok otpreme priopćen Kupcu prije slanja narudžbe;
d) ako nakon prihvaćanja prijedloga i primitka uplate Proizvod nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome bez odgode obavijestiti Kupca i vratiti mu uplaćene iznose koji se odnose na neisporučeni Proizvod.
8.8. Ako je plaćanje unaprijed bankovnom doznakom dostupno među načinima plaćanja navedenima na naplati i Kupac odabere taj način plaćanja narudžbe, primjenjuju se sljedeće odredbe:
a) odabirom plaćanja unaprijed bankovnom doznakom Kupac se obvezuje bankovnom doznakom uplatiti ukupan iznos koji se odnosi na Proizvode čiji Prodavatelj naknadno prihvati prijedlog narudžbe;
b) nakon slanja narudžbe Kupac će primiti automatsku potvrdu primitka prijedloga narudžbe predviđenu člankom 7.2, koja ne predstavlja prihvaćanje prijedloga niti dovodi do sklapanja ugovora;
c) u roku od 24 (dvadeset četiri) radna sata od primitka prijedloga narudžbe, nakon što provjeri dostupnost Proizvoda i mogućnost prihvaćanja narudžbe, Prodavatelj će Kupcu poslati naknadnu e-poruku koja sadržava izričito prihvaćanje prijedloga narudžbe, uz navođenje Proizvoda na koje se prihvaćanje odnosi, kao i bankovne podatke, broj narudžbe i dodatne upute potrebne za izvršenje plaćanja. Ugovor o prodaji smatrat će se sklopljenim isključivo u odnosu na Proizvode navedene u navedenoj obavijesti, u trenutku kada Kupac primi tu e-poruku o prihvaćanju;
d) Bankovni podaci priopćeni Kupcu mogu se odnositi na račun otvoren na ime društva Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, koje je Prodavatelj ovlastio za primanje i naplatu predmetnih uplata u njegovo ime i za njegov račun, u skladu s člankom 8.3. Plaćanje izvršeno na račun naveden u obavijesti Prodavatelja stoga ima puni oslobađajući učinak za Kupca u visini stvarno evidentiranog iznosa;
e) Kupac mora izvršiti bankovnu doznaku i Prodavatelju, na adresu e-pošte navedenu u uputama za plaćanje, poslati kopiju naloga ili drugu potvrdu o izvršenju bankovne doznake u roku od 24 (dvadeset četiri) sata od primitka obavijesti koja sadržava bankovne podatke;
f) slanje naloga, potvrde o uplati ili druge potvrde o izvršenju bankovne doznake ne predstavlja stvarno plaćanje cijene i ne obvezuje Prodavatelja na pripremu ili otpremu Proizvoda, pri čemu je za tu svrhu odlučujuće stvarno evidentiranje cjelokupnog dugovanog iznosa na računu koji je Prodavatelj naveo;
g) cjelokupni dugovani iznos mora biti stvarno evidentiran na računu koji je Prodavatelj naveo u roku od 2 (dva) radna dana od slanja bankovnih podataka Kupcu. Tek nakon provjere stvarnog primitka uplate Prodavatelj će pristupiti pripremi i naknadnoj otpremi Proizvoda te o tome obavijestiti Kupca u skladu s ovim Uvjetima;
h) ako cjelokupni dugovani iznos nije evidentiran na računu u roku iz prethodne točke g), Prodavatelj može raskinuti ugovor zbog neplaćanja, slanjem obavijesti Kupcu, čime se predmetni Proizvodi oslobađaju i ponovno stavljaju u prodaju. Ako uplata stigne nakon raskida ugovora, Prodavatelj će vratiti stvarno primljene iznose;
i) eventualni izostanak slanja potvrde o bankovnoj doznaci u roku iz prethodne točke e) ne utječe na valjanost plaćanja koje je ipak u cijelosti evidentirano na računu koji je Prodavatelj naveo, u roku predviđenom za plaćanje;
j) Prodavatelj ne obračunava dodatne naknade za upotrebu bankovne doznake, ne dovodeći u pitanje eventualnu naplatu troškova ili provizija od strane uključenih bankovnih institucija, u skladu s uvjetima koji se primjenjuju na odnos između Kupca i njegove banke.
8.9. U slučaju plaćanja pouzećem, ako je ta mogućnost dostupna tijekom naplate, Kupac će dužni iznos platiti dostavljaču na način naveden prije slanja narudžbe. Eventualni posebni troškovi pouzeća bit će navedeni tijekom naplate i možda neće biti refundirani ako se odnose na već izvršenu pomoćnu uslugu, u granicama dopuštenima zakonom. Zaključenje ugovora i dalje je uređeno člankom 7., a ne trenutkom plaćanja dostavljaču.
8.9. Prodavatelj zadržava pravo obustaviti ili onemogućiti jedan ili više načina plaćanja, čak i privremeno, zbog tehničkih, protuborbi, organizacijskih ili komercijalnih razloga, bez utjecaja na već zaključene narudžbe i prava Potrošača.
9. KODOVI ZA POPUST, POKLON-KARTICE I PROMOCIJE
9.1. Prodavatelj može ponuditi kodove za popust, kupone, promocije, bonove, poklon-kartice, kredit u trgovini ili druge komercijalne inicijative u skladu s uvjetima koji se svaki put priopćuju na Web-mjestu, e-poštom, tijekom naplate ili drugim ovlaštenim kanalima.
9.2. Kodovi za popust mogu se upotrebljavati u skladu s pripadajućim uvjetima izdavanja, mogu biti osobni, neprenosivi, vremenski ograničeni, međusobno nespojivi, uvjetovani minimalnim ili maksimalnim iznosima narudžbe te isključeni za određene robne marke, kategorije, Proizvode, veličine, zemlje, promotivna razdoblja ili načine dostave.
9.3. Osim ako nije drukčije navedeno, kodovi za popust moraju se unijeti u odgovarajuće polje naplate prije slanja narudžbe. Ne mogu se retroaktivno primijeniti na narudžbe koje su već poslane ili zaključene, osim ako Prodavatelj poslovno ne odluči drukčije.
9.4. Kôd za popust ili promotivni kupon ne može se zamijeniti za novac, ne daje pravo na povrat ostatka i ne može se upotrijebiti za kupnju poklon-kartica, osim ako Prodavatelj ne priopći drukčije.
9.5. Poklon-kartica, ako je dostupna na Web-mjestu, predstavlja digitalni instrument odnosno unaprijed plaćeni kôd koji se može upotrijebiti za kupnju Proizvoda na Web-mjestu do vrijednosti i u granicama navedenima u trenutku izdavanja; vrijedi 12 mjeseci od datuma izdavanja ili, ako je kasnije, od primitka obavijesti koja sadržava kôd, osim ako je u trenutku kupnje navedeno drukčije trajanje.
9.6. Poklon-kartica može se iskoristiti u jednoj ili više transakcija do potrošnje iznosa kredita, osim ako nije drukčije navedeno, odnosno najkasnije do isteka valjanosti; nije moguće ponovno je napuniti, ne donosi kamate, ne može se zamijeniti za novac te se ne može zamijeniti ni refundirati u slučaju krađe, gubitka, neovlaštene uporabe ili priopćavanja koda trećim osobama, osim u mjeri u kojoj je to obvezno propisano zakonom.
9.7. Kupac je odgovoran za ispravno navođenje adrese e-pošte ili kontakta primatelja gift carda. Prodavatelj ne odgovara za korištenje gift carda od strane trećih osoba kada je to posljedica Kupčevih pogrešaka pri navođenju primatelja, dijeljenja koda, neovlaštenog pristupa poštanskom sandučiću ili čimbenika izvan kontrole Prodavatelja.
9.8. U slučaju ostvarivanja prava na odustajanje povezanog s kupnjom gift carda, povrat je moguć samo ako gift card nije iskorišten, čak ni djelomično. U slučaju djelomičnog korištenja prije odustajanja, Prodavatelj može zadržati iznos koji odgovara već iskorištenom kreditu i vratiti eventualni preostali kredit, ako je to primjenjivo.
9.9. Eventualni store credit, voucher ili bonovi izdani u promotivne svrhe ili kao alternativa novčanom povratu uređeni su uvjetima priopćenima u trenutku izdavanja. U slučaju odustajanja ili ostvarivanja zakonskog jamstva potrošača, povrat putem vouchera ili store credita može zamijeniti novčani povrat samo ako ga Kupac odabere ili izričito prihvati.
10. SLANJE I ISPORUKA
10.1. Proizvodi se isporučuju na adresu koju je Kupac naveo u postupku naplate, putem kurirskih službi, poštanskih operatora ili drugih prijevoznika koje je angažirao Prodavatelj. Troškovi, načini i okvirni rokovi dostave navedeni su u postupku naplate i/ili na informativnim stranicama Mrežnog mjesta prije slanja narudžbe.
10.2. Osim ako nije drugačije dogovoreno ili ako u postupku naplate ili na stranici proizvoda nije naveden drugačiji rok, Prodavatelj isporučuje Proizvode bez neopravdanog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od trideset dana od sklapanja ugovora.
10.3. Za Proizvode kupljene u načinu „Backorder” ili pod drugim istovjetnim nazivom, priprema i predaja prijevozniku mogu potrajati do 14 (četrnaest) radnih dana od sklapanja ugovora, osim ako je na odgovarajućoj stranici proizvoda ili, u svakom slučaju, prije slanja narudžbe naveden drugačiji rok, pri čemu Proizvod može biti dostupan za slanje i prije isteka tog roka. Ako ista narudžba obuhvaća Proizvode koji su odmah dostupni i Proizvode u načinu Backorder, Prodavatelj može, ovisno o dostupnosti Proizvoda te organizacijskim i logističkim potrebama, izvršiti isporuku u jednoj pošiljci ili u odvojenim pošiljkama, a u potonjem slučaju Kupcu se ne mogu naplatiti dodatni troškovi dostave u odnosu na one priopćene u trenutku narudžbe.
10.4. Za Proizvode kupljene u načinu „Pre-Order” ili pod drugim istovrijednim nazivom, predviđeni rokovi proizvodnje, nabave, pripreme i/ili dostave bit će navedeni na odgovarajućoj stranici proizvoda i Kupcu predočeni prije slanja narudžbe. Ti se rokovi mogu razlikovati ovisno o značajkama Proizvoda, rokovima proizvodnje ili nabave te informacijama koje dostavi proizvođač ili dobavljač, pri čemu će sve naknadne važne izmjene nakon sklapanja ugovora biti priopćene Kupcu. Ako ista narudžba obuhvaća i Proizvode koji su odmah dostupni i Proizvode u načinu Pre-Order, Prodavatelj može, ovisno o dostupnosti Proizvoda te organizacijskim i logističkim potrebama, izvršiti isporuku u jednoj pošiljci ili u odvojenim pošiljkama, pri čemu se u potonjem slučaju Kupcu ne mogu naplatiti dodatni troškovi dostave u odnosu na one priopćene u trenutku narudžbe.
10.5. Rokovi dostave navedeni na Mrežnom mjestu razumne su procjene i mogu varirati ovisno o dostupnosti Proizvoda, odredištu, carinskim postupcima, blagdanima, razdobljima povećanog prometa, višoj sili, štrajkovima, logističkim ograničenjima ili događajima koje Prodavatelj ne može razumno kontrolirati. Time se ne dovode u pitanje prava Potrošača predviđena zakonom u slučaju neisporuke u propisanim rokovima.
10.6. U trenutku slanja Kupac može primiti e-poruku s podacima o dostavljaču i brojem za praćenje, ako je dostupan. Praćenje ovisi o uslugama angažiranog prijevoznika i odredištu.
10.7. Ako, kada je to dostupno među načinima dostave u postupku naplate, Kupac odabere preuzimanje Proizvoda u fizičkoj trgovini ili na drugom mjestu za preuzimanje koje je naveo Prodavatelj, primjenjuju se sljedeće odredbe:
a) preuzimanje je dostupno isključivo za narudžbe plaćene unaprijed putem elektroničkih načina plaćanja navedenih u postupku naplate te nije dostupno u slučaju plaćanja unaprijed bankovnim prijenosom, pouzećem ili drugim načinom koji predviđa plaćanje nakon slanja narudžbe;
b) u roku od 24 (dvadeset četiri) radna sata od primitka prijedloga narudžbe, nakon provjere dostupnosti Proizvoda i mogućnosti prihvaćanja narudžbe, Prodavatelj će pripremiti narudžbu i poslati Kupcu e-poštu kojom potvrđuje prihvaćanje prijedloga narudžbe te obavještava da su Proizvodi dostupni za preuzimanje. Ugovor o kupoprodaji smatrat će se sklopljenim primitkom te obavijesti, u skladu s člankom 7. ovih Uvjeta;
c) Kupac može preuzeti Proizvode tek nakon što primi obavijest iz prethodne točke b) te ih mora preuzeti u roku od 2 dana od primitka te obavijesti, prema vremenu i načinu koje je naveo Prodavatelj;
d) prilikom preuzimanja Prodavatelj može od Kupca zatražiti predočenje broja narudžbe i važećeg identifikacijskog dokumenta; u slučaju preuzimanja od strane osobe koja nije Kupac, Prodavatelj može zatražiti punomoć i identifikacijski dokument ovlaštene osobe;
e) ako protekne rok iz prethodne točke c) bez da je Kupac preuzeo Proizvode ili s Prodavateljem dogovorio drugi rok preuzimanja, Prodavatelj može raskinuti ugovor slanjem obavijesti Kupcu, osloboditi Proizvode i ponovno ih staviti u prodaju. U tom će slučaju Prodavatelj vratiti iznose koje je Kupac uplatio istim sredstvom plaćanja korištenim pri kupnji, osim ako se s Kupcem drugačije ne dogovori i ne dovodeći u pitanje obvezne zakonske odredbe.
10.8. Za pošiljke izvan Europske unije, osim ako je drugačije navedeno tijekom naplate ili u uvjetima dostave, cijena i troškovi dostave ne uključuju carine, uvozne poreze, troškove carinjenja, lokalne poreze ni druge troškove koje zahtijevaju tijela zemlje odredišta. Te iznose, koje Prodavatelj ne može uvijek unaprijed predvidjeti, snosi Kupac kao primatelj.
10.9. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost adrese za dostavu te eventualno zatraženih carinskih podataka. U slučaju neisporuke zbog pogrešne adrese, odsutnosti primatelja, odbijanja dostave, nepreuzimanja, neplaćanja carina ili poreza ili drugog razloga koji se može pripisati Kupcu, Prodavatelj može Kupcu naplatiti razumne troškove nastale zbog skladištenja, povrata, ponovne otpreme, carinskih pristojbi ili drugih povezanih troškova, u granicama dopuštenima zakonom.
10.10. Rizik od gubitka ili oštećenja Proizvoda prelazi na Potrošača kada on ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed Proizvoda. Međutim, ako Kupac odabere prijevoznika kojeg Prodavatelj nije ponudio, rizik prelazi na Kupca u trenutku predaje Proizvoda prijevozniku kojeg je odabrao Kupac.
10.11. Ako nakon isteka 30 (trideset) dana od predaje pošiljke prijevozniku Proizvodi nisu dostavljeni Kupcu i ako, nakon provedenih provjera, prijevoznik ne može locirati pošiljku ili je izjavio da je izgubljena, Prodavatelj će, ne dovodeći u pitanje druga prava koja Potrošaču priznaje primjenjivo zakonodavstvo, vratiti iznose koje je Kupac platio za nedostavljene Proizvode. Ako se pošiljka nakon izvršenja povrata novca ipak dostavi Kupcu, on je dužan o tome pravodobno obavijestiti korisničku službu na adresi support@rocale.it ili putem drugih kontaktnih kanala navedenih na Mrežnom mjestu te s Prodavateljem, alternativno, dogovori povrat Proizvoda, koji će organizirati i o trošku snositi Prodavatelj prema njegovim uputama, ili plaćanje pripadajuće cijene.
10.12. Prilikom dostave Kupac se poziva da provjeri vanjsko stanje paketa. U slučaju oštećene, neovlašteno otvorene, mokre, otvorene ili vidljivo izmijenjene ambalaže, Kupac se poziva da prihvati pošiljku uz konkretnu napomenu o zadršci, uz navođenje razloga, ili da odbije dostavu te o tome pravodobno obavijesti Prodavatelja. Ova preporuka ne ograničava pravo Potrošača na odustajanje od ugovora niti zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke.
10.13. Ako Kupac uoči neovlašteno otvaranje ili izmjene, dostavu neovlaštenoj osobi, djelomični gubitak ili štetu koja nije odmah uočljiva, poziva se da bez odgode kontaktira korisničku službu te sačuva ambalažu, etikete, fotografije i korisnu dokumentaciju.
11. PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
11.1. Kupac Potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog s Prodavateljem bez navođenja razloga i bez penala, u roku od četrnaest dana počevši od dana kada Kupac ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed Proizvoda.
11.2. U slučaju narudžbe koja se odnosi na više Proizvoda isporučenih zasebno, rok počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed posljednjeg Proizvoda. U slučaju isporuke Proizvoda koji se sastoji od više serija ili dijelova, rok počinje teći od isporuke posljednje serije ili dijela.
11.3. Kako bi ostvario pravo na odustajanje od ugovora, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci izričitom izjavom poslanom prije isteka roka za odustajanje od ugovora.
11.4. Klijent može ostvariti pravo na odustajanje putem mrežnog postupka dostupnog na Mrežnom mjestu. Ako je kupnju izvršio putem Shopify računa, Klijent može pristupiti svom računu, otvoriti odjeljak s izvršenim narudžbama, odabrati predmetnu narudžbu i navesti Proizvod ili Proizvode u odnosu na koje namjerava ostvariti pravo na odustajanje, slijedeći prikazane upute. Postupak Klijentu omogućuje provjeru podataka o narudžbi i odabranim Proizvodima te izričitu potvrdu odluke o odustajanju. Za kupnje izvršene bez računa ili ako Klijent ne želi koristiti osobno područje, i dalje postoji mogućnost ostvarivanja prava na odustajanje bilo kojom drugom izričitom izjavom odluke o odustajanju od ugovora, uključujući korištenje Obrasca priloženog ovim Uvjetima ili slanjem obavijesti na adresu support@rocale.it ili na druge kontaktne podatke koje navede Prodavatelj. U tom slučaju Klijent mora navesti najmanje ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe, Proizvode za koje namjerava odustati i adresu e-pošte za potvrdu.
11.5. Mrežna funkcija odustajanja dostupna je tijekom cijelog razdoblja u kojem se pravo može ostvariti te Klijentu omogućuje da navede ili potvrdi informacije potrebne za identifikaciju Klijenta, narudžbe i Proizvoda ili Proizvoda u odnosu na koje namjerava odustati, kao i elektroničku adresu na koju želi primiti odgovarajuću potvrdu. Prije konačnog slanja zahtjeva Klijent mora izričito potvrditi odustajanje putem funkcije „Potvrdi odustajanje” ili drugog jednakovrijednog i nedvosmislenog izraza. Nakon potvrde Prodavatelj Klijentu, bez nepotrebnog odgađanja, na trajnom nosaču podataka šalje potvrdu primitka koja sadržava tekst zahtjeva te datum i vrijeme njegova slanja. Smatra se da je pravo na odustajanje pravodobno ostvareno ako je odgovarajuća mrežna izjava poslana prije isteka roka za odustajanje.
11.6. Nakon što aktivira funkciju potvrde odustajanja, Prodavatelj Klijentu, bez nepotrebnog odgađanja, šalje potvrdu primitka odustajanja na trajnom nosaču podataka, koja sadržava tekst zahtjeva te datum i vrijeme njegova slanja. Smatra se da je pravo na odustajanje ostvareno u roku ako je izjava poslana prije isteka roka za odustajanje.
11.7. Pravo odustajanja isključeno je u slučajevima predviđenima čl. 59. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući, primjerice: proizvode izrađene po mjeri ili jasno personalizirane proizvode; zapečaćene proizvode koji zbog higijenskih razloga ili razloga povezanih sa zaštitom zdravlja nisu prikladni za vraćanje, a koji su otvoreni nakon dostave; druge slučajeve koji su neodvojivo propisani zakonom.
11.8. Za intimne Proizvode, kupaće kostime ili slične artikle pravo odustajanja može se ostvariti samo ako se Proizvodi isprobaju na način koji je spojiv s uobičajenom provjerom prirode, obilježja i funkcioniranja proizvoda, bez uklanjanja higijenskih zaštita, pečata ili zaštitnih etiketa, ako postoje, te bez tragova uporabe, pranja, izmjena, mirisa, mrlja ili oštećenja. Ne dovodeći u pitanje primjenu čl. 57. Zakona o zaštiti potrošača o odgovornosti potrošača za smanjenje vrijednosti proizvoda.
11.9. Klijent je odgovoran isključivo za smanjenje vrijednosti Proizvoda koje proizlazi iz rukovanja drukčijeg od onog potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja Proizvoda. U slučaju pretjeranog rukovanja Prodavatelj može umanjiti povrat novca u iznosu koji odgovara smanjenju vrijednosti, uz obrazloženu obavijest Klijentu.
11.10. Pravo odustajanja Klijentu ne daje automatski pravo na zamjenu veličine, boje ili artikla. Eventualne komercijalne zamjene, ako ih Prodavatelj nudi, bit će uređene zasebnom politikom i neće ograničiti zakonsko pravo odustajanja.
12. VRAĆANJE PROIZVODA
12.1. Klijent koji ostvaruje pravo odustajanja mora vratiti Proizvode Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od četrnaest dana od datuma kada je priopćio svoju odluku o odustajanju. Rok se smatra ispoštovanim ako Klijent pošalje Proizvode natrag prije isteka razdoblja od četrnaest dana.
12.2. Proizvodi se moraju vratiti na adresu Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy ili na drugu adresu koju Prodavatelj navede u uputama za povrat. Dostava u fizičku trgovinu dopuštena je samo ako je predviđena i u skladu s uputama Prodavatelja.
12.3. Osim ako Prodavatelj ne navede drukčije ili u slučaju Proizvoda koji nije sukladan, izravne troškove vraćanja Proizvoda u slučaju odustajanja snosi Klijent. Klijentu se preporučuje koristiti način slanja s praćenjem i odgovarajućim osiguranjem te sačuvati dokaz o slanju i dostavi.
12.4. Proizvodi se moraju vratiti neoštećeni, čisti i kompletni, s etiketama, oznakama, dodacima, ambalažom, vrećom za pohranu, vješalicama, navlakom za odjeću, priručnicima i svim drugim primljenim elementima, u mjeri u kojoj je to spojivo s uobičajenom provjerom proizvoda. Nedostatak ili izmjena dodatnih elemenata može utjecati na povrat novca samo ako uzrokuje smanjenje vrijednosti Proizvoda.
12.5. Prodavatelj potrošaču vraća sva plaćanja primljena za Proizvode za koje je ostvareno pravo na odustajanje, uključujući početne troškove standardne isporuke ako su primjenjivi (za troškove povrata pogledajte https://rocale.it/policies/shipping-policy), bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od četrnaest dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača da odustane od ugovora. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi Proizvode ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ih je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
12.6. Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je Kupac upotrijebio za početnu transakciju, osim ako je Kupac izričito pristao na drugo sredstvo i pod uvjetom da to za Kupca ne uzrokuje troškove. Prodavatelj ne smije zamijeniti novčani povrat vaučerom, kreditom trgovine ili kodovima za popust bez Kupčeve suglasnosti.
12.7. Prodavatelj nije dužan nadoknaditi dodatne troškove koji proizlaze iz Kupčevog odabira vrste isporuke različite od najjeftinije standardne isporuke koju nudi Prodavatelj, carine, uvozne poreze, carinske pristojbe, bankovne troškove ili druge iznose koje Prodavatelj nije naplatio, osim ako je drukčije propisano prisilnim odredbama.
12.8. U slučaju narudžbe plaćene bankovnim prijenosom, povrat će se izvršiti bankovnim prijenosom na bankovni račun koji je naveo Kupac. U tu svrhu Kupac mora dostaviti valjani IBAN koji glasi na Kupca ili se na drugi način može povezati s osobom koja je izvršila plaćanje, kao i sve razumno potrebne informacije za izvršenje povrata. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja nastala zbog dostave netočnih, nepotpunih ili neažuriranih bankovnih podataka.
12.9. Ako Kupac ne poštuje rokove ili način povrata, odnosno vrati Proizvode koji nisu cjeloviti, koji su korišteni više nego što je potrebno, oštećeni, oprani, izmijenjeni ili im nedostaju bitni elementi, Prodavatelj može odbiti odustajanje od ugovora u slučajevima dopuštenima zakonom ili smanjiti iznos povrata razmjerno smanjenju vrijednosti, o čemu će Kupca obavijestiti uz obrazloženje.
12.10. U slučaju neprihvaćanja povrata ili smanjenja iznosa povrata, Kupac može zatražiti povrat Proizvoda o vlastitom trošku u razumnom roku koji odredi Prodavatelj. Ako Kupac ne odgovori, Prodavatelj može zadržati Proizvod u skladu s primjenjivim propisima i pravilima postupanja u dobroj vjeri.
13. ZAKONSKO JAMSTVO
13.1. Proizvodi prodani potrošačima obuhvaćeni su zakonskim jamstvom za usklađenost predviđenim člankom 128. i sljedećim člancima Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj je odgovoran potrošaču za svaki nedostatak usklađenosti koji postoji u trenutku isporuke i koji se očituje u roku od dvije godine od tog trenutka, u granicama i pod uvjetima predviđenima zakonom.
13.2. Izravni zahtjev za ostvarivanje prava zbog nedostataka koje Prodavatelj nije namjerno prikrio zastarijeva u svakom slučaju istekom dvadeset šest mjeseci od predaje proizvoda. Potrošač nije dužan prijaviti nedostatak u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja jer ta odredba više nije u skladu s važećim propisima.
13.3. Proizvod je sukladan ugovoru kada ispunjava subjektivne i objektivne zahtjeve sukladnosti predviđene zakonom, uključujući opis, vrstu, količinu, kvalitetu, funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost, prikladnost za uobičajene namjene, prisutnost dodatne opreme i uputa, kao i uobičajenu kvalitetu i svojstva proizvoda iste vrste koja Potrošač može razumno očekivati.
13.4. U slučaju nedostatka sukladnosti, Potrošač ima pravo na uspostavu sukladnosti popravkom ili zamjenom, bez troškova, osim ako je odabrani pravni lijek nemoguć ili Prodavatelju nameće nerazmjerne troškove u odnosu na drugi pravni lijek. U slučajevima predviđenima zakonom, Potrošač može ostvariti razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
13.5. Potrošača koji utvrdi nedostatak sukladnosti poziva se da se bez odgode obrati korisničkoj službi na adresu support@rocale.it ili putem drugih kontaktnih kanala navedenih na Web-mjestu, uz opis nedostatka i, prema potrebi, prilaganje fotografija, broja narudžbe, dokaza o kupnji i svih elemenata potrebnih za procjenu.
13.6. Nakon zaprimanja prijave, Prodavatelj će pružiti upute za provjeru Proizvoda i, ako je potrebno, za njegovo vraćanje. U slučaju da Proizvod doista nije sukladan, troškove potrebne za postizanje sukladnosti proizvoda, uključujući troškove slanja, prijevoza, rada i materijala, snosi Prodavatelj u granicama predviđenima zakonom.
13.7. Prodavatelj može zatražiti fotografske dokaze ili preliminarne informacije prije odobravanja povrata Proizvoda, pod uvjetom da se time pretjerano ne otežava ili onemogućuje ostvarivanje prava Potrošača.
13.8. Iz zakonskog jamstva isključeni su nedostaci koji proizlaze iz nepravilne uporabe, nemara, uobičajenog trošenja, nepoštovanja uputa za pranje, njegu ili održavanje, neovlaštenih zahvata, slučajnih oštećenja koje je prouzročio Kupac ili treće osobe, kao i prirodnih ili namjernih svojstava materijala ili izrade koja su u trenutku kupnje bila ispravno opisana.
13.9. Ako se nakon provjere utvrdi da navedeni nedostatak ne postoji ili da se može pripisati Kupcu odnosno nepropisnoj uporabi Proizvoda, Prodavatelj će Kupca obavijestiti o rezultatu provjere i načinu vraćanja Proizvoda. U tom slučaju Kupcu se mogu obračunati razumni nastali troškovi, u granicama dopuštenima zakonom i uz prethodno obavještavanje.
13.10. Za Klijente koji nemaju svojstvo Potrošača, ako Prodavatelj iznimno prihvati narudžbu, primjenjuju se jamstva predviđena građanskim zakonikom, uključujući čl. 1490. i sljedeće, osim ako je drukčije pisano ugovoreno. Kupac koji nije potrošač mora prijaviti nedostatke u zakonskim rokovima.
14. ZAMJENE I POVRATI
14.1. Prodavatelj nije obvezan ponuditi zamjenu veličine, boje, modela ili artikla izvan onoga što je predviđeno zakonom u vezi s odustankom i zakonskim jamstvom. Eventualne poslovne zamjene moguće su samo ako su izričito predviđene na stranici ‘Povrati i zamjene’ ili u drugoj politici Mrežnog mjesta.
14.2. Ako Prodavatelj namjerava ponuditi poslovne zamjene, odgovarajuća politika mora navesti rokove, uvjete, troškove, dostupnost zaliha, operativne postupke, eventualna isključenja i odnos prema zakonskom pravu na odustanak. U slučaju nepostojanja izričite politike, ostvarivanje prava na odustanak daje pravo na povrat novca u skladu sa zakonom, ali ne i na automatsku zamjenu Proizvoda.
14.3. Bilo koja poslovna politika povoljnija za Klijenta ne ograničava niti zamjenjuje neotuđiva prava Potrošača predviđena Zakonom o zaštiti potrošača.
15. SLUŽBA ZA KORISNIKE
15.1. Klijent može kontaktirati Prodavatelja za informacije o Proizvodima, narudžbama, plaćanjima, isporukama, povratima, odustanku i zakonskom jamstvu tako da piše na support@rocale.it ili putem drugih kontaktnih kanala navedenih na Mrežnom mjestu ili korištenjem dodatnih kanala navedenih na Mrežnom mjestu.
15.2. Prodavatelj će na pritužbe odgovoriti pažljivo i u razumnom roku, uzimajući u obzir složenost zahtjeva, potrebu za pribavljanjem informacija od kurirskih službi, pružatelja platnih usluga, skladišta, fizičkih trgovina, proizvođača ili distributera te eventualne primjenjive obvezne rokove.
15.3. Obavijesti koje Prodavatelj šalje na adresu e-pošte koju je Klijent naveo tijekom naplate smatraju se valjano dostavljenima, osim u slučaju pogreške koja se može pripisati Prodavatelju. Klijent je dužan provjeriti i mape neželjene pošte, promocija ili neželjene elektroničke pošte.
16. OBRADA OSOBNIH PODATAKA
16.1. Osobni podaci Korisnika i Klijenata obrađuju se u skladu s navodima u Pravilima privatnosti dostupnima na Mrežnom mjestu, sastavljenima u skladu s Uredbom (EU) 2016/679, Zakonodavnom uredbom 196/2003 s izmjenama i primjenjivim propisima.
16.2. Korištenje Shopifyja, pružatelja platnih usluga, kurirskih službi, alata za sprječavanje prijevara, komunikacijskih usluga, aplikacija za povrat, analitičkih alata, automatizacije marketinga i drugih tehničkih integracija može uključivati obradu osobnih podataka od strane trećih osoba, u skladu s ulogama u području privatnosti i obavijestima navedenima u Pravilima privatnosti.
16.3. Za informacije o obradi osobnih podataka i ostvarivanju prava na privatnost, Klijent može pregledati Pravila privatnosti ili kontaktirati Prodavatelja na tamo navedenim adresama.
17. OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI
17.1. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje neotuđiva prava Potrošača predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, propisima o sigurnosti proizvoda, propisima o zaštiti osobnih podataka ili drugim primjenjivim obvezujućim odredbama.
17.2. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja ili neispunjenje obveza prouzročene višom silom ili događajima koje nije razumno moguće kontrolirati, kao što su prirodne katastrofe, požari, poplave, epidemije, postupanja tijela vlasti, štrajkovi, prekidi logističkih, carinskih, energetskih ili komunikacijskih usluga, opći kvarovi mreža, platformi, platnih sustava ili dostavljača, ne dovodeći u pitanje zaštitu Potrošača u slučaju neisporuke ili naknadne nemogućnosti ispunjenja.
17.3. Prodavatelj ne odgovara za nefunkcioniranje, sadržaj, ugovorne uvjete ili obradu osobnih podataka povezane s mrežnim mjestima, platformama, pružateljima platnih usluga, digitalnim novčanicima, društvenim mrežama, sustavima za autentifikaciju ili uslugama trećih strana koje Prodavatelj izravno ne nadzire, osim u mjeri koja je obvezujuće propisana zakonom.
18. MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNI SUD
18.1. Na ove Uvjete i ugovore sklopljene putem Mrežnog mjesta primjenjuje se talijansko pravo, ne dovodeći u pitanje primjenu obvezujućih odredbi o zaštiti Potrošača koje mogu biti predviđene pravom države uobičajenog boravišta Potrošača.
18.2. Za svaki spor povezan s tumačenjem, izvršenjem ili raskidom ovih Uvjeta ili ugovora sklopljenih putem Mrežnog mjesta s Kupcima Potrošačima nadležan je sud mjesta prebivališta ili boravišta Potrošača, ako se ono nalazi na području države članice Europske unije, osim ako je drukčije propisano obvezujućim odredbama.
18.3. Za sporove s Kupcima koji nisu Potrošači, ako je narudžba iznimno prihvaćena, isključivo je nadležan sud u Bologni, osim ako je drukčije propisano obvezujućim odredbama.
18.4. Potrošač se može obratiti eventualno nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR), u skladu s primjenjivim propisima. Osim ako je to propisano zakonom ili ako se Prodavatelj dobrovoljno obvezao na sudjelovanje, Prodavatelj nije dužan sudjelovati u ADR postupcima te će sudjelovanje razmatrati od slučaja do slučaja.
19. IZMJENA UVJETA
19.4. Prodavatelj može u svakom trenutku izmijeniti ove Uvjete. Izmjene stupaju na snagu na dan objave na Mrežnom mjestu i primjenjuju se na narudžbe poslane nakon te objave.
19.5. Narudžbe već poslane prije izmjene ostaju uređene Uvjetima koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe, osim ako je izmjena propisana obvezujućim odredbama koje se primjenjuju i na postojeće odnose ili je povoljnija za Kupca i Prodavatelj ju je prihvatio.