Opći uvjeti prodaje

Zadnje ažuriranje: 14/05/2026

Uvod

Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju ponudu i prodaju proizvoda putem e-commerce web-mjesta www.rocale.it (u daljnjem tekstu „Web-mjesto“).

Web-mjesto upravlja SUGO Solutions u ime Rocalè S.r.l. unipersonale (u daljnjem tekstu „Prodavač“).

Ovi uvjeti reguliraju isključivo kupnje izvršene na web-mjestu od strane korisnika koji se mogu smatrati krajnjim potrošačima u skladu s važećim zakonodavstvom.

1. Podaci o prodavaču

Plaćanja, povrati i novčane transakcije upravlja:

2. Primatelji usluge

Kupnje na web-mjestu dopuštene su isključivo:

• punoljetne fizičke osobe;
• krajnji potrošači;
• korisnici s pravnom sposobnošću sklapanja obvezujućih ugovora;
• korisnici s valjanom e-mail adresom.

Prodavač zadržava pravo odbiti narudžbe koje nisu u skladu s ovim uvjetima ili su izvršene od strane osoba koje se ne mogu smatrati krajnjim potrošačima.

3. Postupak kupnje

Kupnja se može obaviti s ili bez registracije korisničkog računa.

Za kupnju proizvoda dovoljno je:

1. odabrati proizvod i eventualnu varijantu/veličinu;
2. dodati ga u košaricu;
3. nastaviti na naplatu;
4. unijeti tražene podatke;
5. odabrati dostavu i način plaćanja;
6. potvrditi narudžbu.

Dodavanje proizvoda u košaricu ne jamči njegovu dostupnost do dovršetka narudžbe.

Prije slanja narudžbe, kupac može provjeriti:

• osobni podaci;
• adresa za dostavu;
• odabrani proizvodi;
• troškovi dostave;
• ukupni iznos narudžbe;
• odabrani način plaćanja.

4. Zaključenje ugovora

Slanje narudžbe predstavlja obvezujući prijedlog kupnje.

Nakon slanja narudžbe, kupac će primiti automatski e-mail s potvrdom primitka narudžbe, koji ne predstavlja prihvaćanje ugovora.

Ugovor se smatra sklopljenim tek kada Prodavač pošalje naknadni e-mail s potvrdom narudžbe i slanjem proizvoda.

Prodavač zadržava pravo da ne prihvati narudžbe u slučaju:

• nedostupnost proizvoda;
• nepotpuni ili netočni podaci;
• problemi s plaćanjem;
• sumnjive ili neuobičajene narudžbe;
• očite pogreške u cijeni ili opisu.

5. Proizvodi, dostupnost i cijene

Sve cijene izražene su u eurima (€) i uključuju PDV gdje je primjenjivo.

Troškovi dostave prikazuju se tijekom naplate prije potvrde narudžbe.

Dostupnost proizvoda se stalno ažurira, ali može doći do privremenog nesklada zbog istovremenih prodaja online ili u fizičkim prodajnim mjestima.

Prodavač zadržava pravo izmjene cijena, dostupnosti i kataloga u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

6. Zakonsko jamstvo

Svi proizvodi prodani na Stranici pokriveni su zakonskim jamstvom usklađenosti predviđenim Zakonom o potrošačima.

Jamstvo traje 24 mjeseca za nedostatke usklađenosti prisutne u trenutku isporuke.

Za pomoć možete kontaktirati: support@rocale.it

7. Načini plaćanja

Stranica prihvaća, ovisno o zemlji odredišta i dostupnosti:

• Kreditne/debitne kartice;
• PayPal;
• PayPal plaćanje na rate;
• Klarna;
• Banka prijenos;
• Plaćanje pouzećem (samo Italija i za dopuštene iznose).

Plaćanja se obrađuju putem sigurnih platformi i SSL protokola.

8. Kuponi i kodovi za popust

Eventualni kodovi za popust:

• osobni su i neprenosivi;
• mogu imati vremenska ili robna ograničenja;
• mogu se ne zbrajati;
• moraju biti uneseni u blagajnu prije potvrde narudžbe.

9. Dostava i isporuka

Pošiljke se obavljaju putem nacionalnih i međunarodnih kurira.

Za pošiljke izvan EU, eventualne carine, uvozne pristojbe ili lokalni troškovi snose kupci.

Prilikom slanja bit će poslan broj za praćenje narudžbe.

Kupac je dužan provjeriti integritet paketa prilikom dostave i prijaviti eventualne nepravilnosti dostavljaču.

10. Pravo na odustanak

Kupac potrošač ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez obveze navođenja razloga.

Proizvodi se moraju vratiti:

• netaknuti;
• neupotrebljeni;
• u originalnom pakiranju;
• s originalnim etiketama i dodacima.

Troškove povrata snosi kupac osim ako nije drugačije dogovoreno.

Iz prava na odustanak isključeni su:

• personalizirani proizvodi;
• proizvodi s otvorenim zapečaćenjem iz higijenskih razloga;
• korišteni ili oštećeni artikli.

11. Neispravni ili neusklađeni proizvodi

U slučaju neispravnih ili narudžbi koje nisu u skladu s narudžbom, kupac treba kontaktirati korisničku podršku pružajući sve detalje i eventualnu traženu fotografsku dokumentaciju.

U slučaju potvrđenog nedostatka, Prodavač će izvršiti zamjenu, popravak ili povrat novca u skladu s važećim propisima.

12. Privatnost

Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima i kako je opisano u Politici privatnosti Stranice.

Za dodatne informacije: support@rocale.it

13. Mjerodavno pravo i nadležni sud

Ovi Opći uvjeti prodaje uređeni su talijanskim zakonom.

Za eventualne sporove nadležan je sud potrošača predviđen važećim propisima.

Europska komisija stavlja na raspolaganje platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Izmjene uvjeta

Prodavač zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku.

Promjene će stupiti na snagu od datuma objave na Stranici.