Ogólne Warunki Sprzedaży

Data ostatniej aktualizacji: 4 września 2026 r.

1. WPROWADZENIE

1.1. Oferowanie i sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej Rocalè S.r.l. unipersonale, dostępnej pod adresami URL www.rocale.it, www.rocalecalzature.it a także wszelkie dodatkowe domeny, subdomeny lub adresy związane z tym samym sklepem internetowym (dalej „Sklep”), podlegają niniejszym Ogólnym Warunkom Sprzedaży (dalej „Warunki”).

1.2. Niniejsze Warunki regulują wyłącznie sprzedaż online produktów oferowanych bezpośrednio przez Sprzedawcę w Sklepie. Nie regulują sprzedaży produktów, świadczenia usług ani publikowania treści przez osoby trzecie, nawet jeśli można uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem Sklepu poprzez linki, banery, aplikacje, integracje lub inne połączenia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za produkty, usługi, treści ani działania osób trzecich, które nie są bezpośrednio związane z jego organizacją, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1.3. Warunki należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką plików cookie, stronami informacyjnymi dotyczącymi wysyłki, dostawy, zwrotów i refundacji, a także ewentualnymi szczególnymi warunkami przekazanymi na stronach produktów, stronach promocyjnych, podczas finalizacji zamówienia lub w komunikatach wysłanych Klientowi przed zawarciem umowy. W przypadku sprzeczności szczególne warunki mają pierwszeństwo wyłącznie w zakresie konkretnie uregulowanych kwestii, pod warunkiem że zostały udostępnione Klientowi przed złożeniem zamówienia.

1.4. Obowiązują Warunki opublikowane w Sklepie w dniu złożenia zamówienia przez Klienta. Klient powinien zapisać je lub wydrukować przed zakończeniem procedury zakupu.

2. POLITYKA HANDLOWA

2.1. Produkty oferowane w Sklepie (dalej „Produkty”) są sprzedawane przez Rocalè S.r.l. unipersonale z siedzibą w Via Nicola Piccinni 3 20131 Milano (MI) – Italia P. IVA / C.F. 07692410967 REA MI – 1975981(dalej „Sprzedawca”).

2.2. Na potrzeby niniejszych Warunków „Klient” oznacza Użytkownika, który składa zamówienie za pośrednictwem Sklepu; „Konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową; „Profesjonalista” oznacza podmiot działający w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej.

2.3. Sklep jest przeznaczony do sprzedaży detalicznej Konsumentom końcowym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania zamówień składanych przez podmioty niebędące Konsumentami końcowymi, zamówień wyraźnie nietypowych pod względem ilości, wartości lub częstotliwości, zamówień składanych w celu odsprzedaży Produktów, zamówień składanych za pomocą nieautoryzowanych narzędzi automatycznych, a także zamówień niezgodnych z niniejszymi Warunkami.

2.4. Ewentualne wystawienie faktury lub innego dokumentu podatkowego samo w sobie nie zmienia statusu Klienta na potrzeby niniejszych Warunków, chyba że wyraźnie i jednoznacznie wynika, iż zakup został dokonany do celów zawodowych lub gospodarczych oraz został zaakceptowany przez Sprzedawcę jako sprzedaż niekonsumencka.

2.5. Sprzedawca może ograniczyć liczbę możliwych do nabycia sztuk, odmówić realizacji lub anulować wiele zamówień dotyczących tego samego Produktu, nawet jeśli zostały złożone przy użyciu różnych kont, adresów e-mail, danych do faktury lub danych wysyłkowych, jeżeli zamówienia te wydają się przeznaczone do odsprzedaży, obejścia limitów promocyjnych lub do celów niezgodnych ze zwykłymi potrzebami konsumpcyjnymi.

2.6. Serwis nie jest skonfigurowany jako internetowy rynek w rozumieniu art. 45 ust. 1 lit. q-ter oraz art. 49-bis Kodeksu konsumenta, ponieważ Produkty są oferowane i sprzedawane bezpośrednio przez Sprzedawcę, a Serwis nie umożliwia profesjonalnym osobom trzecim ani konsumentom zawierania na odległość umów z Klientami za pośrednictwem Serwisu.

2.7. Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku włoskim. Ewentualne tłumaczenia udostępnione w Serwisie mają charakter grzecznościowy i w przypadku rozbieżności interpretacyjnych pierwszeństwo ma tekst włoski, chyba że zastosowanie ma odmienne bezwzględnie obowiązujące postanowienie dotyczące Konsumenta.

3. WYMOGI DOTYCZĄCE KLIENTA

3.1. W celu składania zamówień w Serwisie Klient oświadcza, że:

a) być pełnoletnim;

b) posiadać zdolność do czynności prawnych i zawierania prawnie wiążących umów;

c) podawać prawdziwe, kompletne i aktualne dane;

d) posiadać ważny i aktywnie obsługiwany adres e-mail;

e) działać jako Konsument końcowy.

3.2. Zakup może zostać dokonany, zależnie od konfiguracji Serwisu, z utworzeniem konta lub bez niego. Utworzenie konta podlega odpowiednim warunkom technicznym i umożliwia Klientowi dostęp do dodatkowych funkcjonalności, takich jak historia zamówień, zapisane adresy, szybsze składanie zamówień lub obsługa zwrotów, bez uszczerbku dla praw przyznanych Konsumentowi przez prawo.

3.3. Klient odpowiada za prawidłowość danych wprowadzonych podczas składania zamówienia, w tym adresu dostawy, danych kontaktowych, imienia i nazwiska odbiorcy, ewentualnego numeru identyfikacji podatkowej lub danych wymaganych do celów podatkowych oraz informacji przydatnych do dostawy. Ewentualne koszty lub opóźnienia wynikające z błędnych lub niekompletnych danych mogą zostać obciążone Klienta w zakresie dozwolonym przez prawo.

3.4. Klient zobowiązuje się nie korzystać z Serwisu w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych, nadużyciowych ani w jakikolwiek inny sposób niezgodnych z niniejszymi Warunkami, w tym nie manipulować procesem realizacji zamówienia, nie korzystać bez upoważnienia z kodów rabatowych, nie podejmować prób obchodzenia systemów przeciwdziałających oszustwom oraz nie składać zamówień za pomocą botów ani innych nieautoryzowanych narzędzi automatycznych.

4. PRODUKTY

4.1. Produkty, które można kupić w Serwisie, to artykuły znajdujące się w elektronicznym katalogu opublikowanym w Serwisie i wyświetlane Klientowi w chwili złożenia zamówienia, w granicach faktycznej dostępności.

4.2. Niektóre Produkty mogą być oznaczone w Serwisie jako dostępne w trybie „Backorder”, „Pre-Order”, „na zamówienie”, „w drodze” lub innym równoważnym określeniem. Produkty te nie są natychmiast dostępne w magazynie Sprzedawcy w chwili złożenia zamówienia, lecz mogą zostać zamówione przez Klienta na warunkach i w terminach wskazanych na odpowiedniej stronie produktu. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o tym, że Produkt nie jest natychmiast dostępny, oraz o orientacyjnym lub maksymalnym terminie jego przygotowania i wysyłki. Na potrzeby niniejszych Warunków „Backorder” oznacza status artykułu tymczasowo niedostępnego, oczekującego na uzupełnienie zapasów lub ponowną produkcję; „Pre-Order” oznacza status artykułu, który nie jest jeszcze dostępny w katalogu, lecz można go zarezerwować i który będzie wkrótce dostępny.

4.3. Każdy Produkt jest opisany na odpowiedniej stronie informacyjnej, która wskazuje jego podstawowe cechy, cenę, dostępne warianty, rozmiary, kolory, skład, ewentualne instrukcje dotyczące pielęgnacji, prania lub konserwacji oraz wszelkie inne istotne informacje dotyczące zakupu, w zakresie, w jakim informacje te są dostępne Sprzedawcy.

4.4. Fotografie, obrazy, kolory, faktury, wymiary i przedstawienia graficzne Produktów mają charakter ilustracyjny i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego Produktu wskutek ustawień urządzenia, przeglądarki, ekranu używanego przez Użytkownika, warunków wykonywania zdjęć lub technicznych ograniczeń cyfrowego odwzorowania. Pozostają nienaruszone prawa Konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.

4.5. Sektor mody może obejmować materiały naturalne, skóry, rzemieślnicze wykonanie, barwienia, obróbkę, pranie, odbarwienia, efekty used, distressed, vintage, nieregularne lub celowo niejednolite. Cechy te nie stanowią niezgodności towaru z umową, jeżeli są nieodłącznie związane z naturą Produktu, wynikają z materiału lub deklarowanej obróbki albo zostały opisane na stronie produktu.

4.6. Klient ma obowiązek przed zakupem zapoznać się z opisem Produktu, tabelą rozmiarów, informacjami dotyczącymi dopasowania lub rozmiaru obuwia, instrukcjami pielęgnacji oraz wszelkimi ostrzeżeniami opublikowanymi w Serwisie. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem support@rocale.it lub za pośrednictwem innych kanałów kontaktu wskazanych w Serwisie przed wysłaniem zamówienia.

4.7. Jeżeli karta produktu nie zawiera informacji dotyczących bezpieczeństwa, które Klient uznaje za niezbędne, powinien on skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem. Sprzedawca prowadzi wyłącznie sprzedaż Produktów, które zgodnie z dostępnymi informacjami i informacjami pochodzącymi z łańcucha dostaw mogą być wprowadzane do obrotu lub udostępniane na rynku zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

4.8. Wszelkie wezwania, ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa lub działania naprawcze związane z Produktami będą obsługiwane przez Sprzedawcę zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami oraz w koordynacji z producentami, importerami, dystrybutorami, właściwymi organami i, w razie potrzeby, zainteresowanymi Klientami.

5. CENY

5.1. Wszystkie ceny Produktów są podane w euro, chyba że konfiguracja rynków Shopify stanowi inaczej, i obejmują podatek VAT, o ile ma zastosowanie. Koszty wysyłki, ewentualne koszty dodatkowe, podatki i należności mające zastosowanie są wskazywane przed wysłaniem zamówienia, w procesie finalizacji zakupu i/lub na stronach informacyjnych Serwisu.

5.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów w dowolnym momencie. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone przez Klienta, do których stosuje się cena wskazana w podsumowaniu zamówienia, z wyjątkiem oczywistego i rozpoznawalnego błędu.

5.3. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca wskazuje cenę wcześniejszą zgodnie z art. 17-bis Kodeksu konsumenckiego, tj. co do zasady najniższą cenę stosowaną wobec ogółu konsumentów w ciągu trzydziestu dni poprzedzających zastosowanie obniżki, z zastrzeżeniem wyjątków i szczególnych zasad przewidzianych w mających zastosowanie przepisach.

5.4. Wszelkie rabaty, promocje, wyprzedaże, czasowe kampanie, kody rabatowe, zestawy, gratisy lub inicjatywy handlowe podlegają warunkom publikowanym każdorazowo w Serwisie lub przekazywanym Klientowi przed ich wykorzystaniem. O ile nie wskazano inaczej, promocji nie można łączyć, nie działają wstecz i nie można ich wymienić na gotówkę.

5.5. O ile Klient nie zostanie wyraźnie poinformowany przed zakupem, ceny wyświetlane w Serwisie nie są personalizowane na podstawie indywidualnego zautomatyzowanego procesu decyzyjnego w rozumieniu art. 49 ust. 1 lit. e-bis Kodeksu konsumenckiego. Nadal możliwe są różnice cen wynikające z rynków, krajów, walut, podatków, kosztów wysyłki, promocji, kodów rabatowych lub ogólnych konfiguracji, które nie opierają się na indywidualnej zautomatyzowanej personalizacji.

6. PROCEDURA ZAKUPU

6.1. Aby kupić Produkt, Użytkownik wybiera interesujący go Produkt, ewentualny rozmiar, kolor, wariant i dostępną ilość, a następnie dodaje go do koszyka. Umieszczenie Produktu w koszyku nie stanowi jego rezerwacji i nie gwarantuje jego dostępności do czasu sfinalizowania zamówienia i potwierdzenia stanu magazynowego.

6.2. Koszyk umożliwia Klientowi sprawdzenie wybranych Produktów, zmianę ich ilości i wariantów, usunięcie ich oraz wyświetlenie tymczasowej sumy zamówienia, w tym obowiązujących podatków oraz, jeśli można je już obliczyć, kosztów wysyłki.

6.3. W celu dokonania zakupu Klient przechodzi do procesu finalizacji zakupu w Witrynie, obsługiwanego za pośrednictwem platformy Shopify, i wprowadza wymagane informacje: adres e-mail i/lub numer telefonu, dane do wystawienia zamówienia, adres dostawy, dostępny sposób wysyłki, metodę płatności oraz wszelkie dodatkowe dane wymagane przez system.

6.4. Klient może korzystać, jeśli są dostępne, z funkcji szybkiej finalizacji zakupu lub kont oferowanych przez Shopify lub upoważnione podmioty trzecie w ramach finalizacji zakupu, takich jak przykładowo Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal lub inne wyświetlane narzędzia. Usługi te są świadczone zgodnie z odpowiednimi warunkami korzystania, a Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w ich działaniu wynikające z przyczyn leżących po stronie odpowiednich usługodawców, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.5. Przed wysłaniem zamówienia Klient musi sprawdzić jego podsumowanie i skorygować ewentualne błędy we wprowadzonych danych, weryfikując Produkty, rozmiary, kolory, ilości, adres dostawy, koszty, koszty wysyłki, podatki, orientacyjny czas dostawy i metodę płatności.

6.6. Klikając końcowy przycisk w procesie finalizacji zakupu, oznaczony jako „Zapłać teraz”, „Sfinalizuj zamówienie”, „Potwierdź zakup” lub równoważnym określeniem odpowiednim do wskazania obowiązku zapłaty, Klient składa Sprzedawcy wiążącą ofertę zakupu wybranych Produktów oraz w pełni akceptuje niniejsze Warunki, Politykę prywatności i pozostałe informacje przywołane w procesie finalizacji zakupu. Otrzymanie oferty zamówienia przez Witrynę samo w sobie nie oznacza jej przyjęcia przez Sprzedawcę, które nastąpi zgodnie z art. 7

6.7. Witryna umożliwia Klientowi, przed wysłaniem zamówienia, wykrycie i skorygowanie błędów we wprowadzonych danych. Po wysłaniu zamówienia ewentualne prośby o jego modyfikację mogą zostać rozpatrzone przez Sprzedawcę w zależności od etapu realizacji zamówienia, jednak Sprzedawca nie jest zobowiązany do modyfikowania zamówień już zaakceptowanych, przygotowanych lub wysłanych.

6.8. Zamówienie, obowiązujące Warunki oraz związane z nimi komunikaty będą przechowywane przez Sprzedawcę przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz przez dodatkowe terminy przewidziane prawem. Klient może uzyskać dostęp do danych zamówienia za pośrednictwem swojego konta, jeśli jest dostępne, lub zwracając się o nie do działu obsługi klienta.

7. ZAWARCIE UMOWY

7.1. Zgodnie z Dekretem legislacyjnym nr 70 z dnia 9 kwietnia 2003 r. Sprzedawca informuje Klienta, że umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z procedurą opisaną w niniejszych Warunkach.

7.2. Po złożeniu zamówienia Witryna lub platforma Shopify może wyświetlić stronę potwierdzenia i wysłać Klientowi automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie propozycji zamówienia, zawierającą numer zamówienia, podsumowanie wybranych Produktów, cenę, koszty wysyłki, wybraną metodę płatności oraz dane podane przez Klienta. Taki komunikat potwierdza wyłącznie techniczne otrzymanie propozycji zamówienia Klienta i nie stanowi akceptacji propozycji zamówienia przez Sprzedawcę ani nie powoduje zawarcia umowy sprzedaży.

7.3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi wiążącą propozycję zakupu wybranych Produktów. Po otrzymaniu propozycji zamówienia Sprzedawca weryfikuje faktyczną dostępność Produktów, poprawność wprowadzonych danych, prawidłowość płatności lub odpowiedniej autoryzacji, brak oczywistych i możliwych do rozpoznania błędów, brak zamówień nietypowych lub niezgodnych z polityką handlową Witryny oraz możliwość dostawy do wskazanego miejsca przeznaczenia.

7.4. O ile niniejsze Warunki nie stanowią inaczej w odniesieniu do określonych metod płatności lub szczególnych kategorii Produktów, umowę sprzedaży uważa się za zawartą dopiero w momencie otrzymania przez Klienta kolejnej wiadomości e-mail od Sprzedawcy i/lub komunikatu platformy Shopify, w którym Sprzedawca potwierdza akceptację propozycji zamówienia i informuje, że Produkty są przygotowywane do wysyłki lub dostępne do odbioru w sklepie, albo, w przypadku Produktów oznaczonych w Witrynie jako dostępne w trybie „Backorder” lub innym równoważnym określeniem, informuje o przyjęciu zamówienia do realizacji zgodnie z terminami dostępności i wysyłki uprzednio przekazanymi Klientowi. Umowa obejmuje wyłącznie Produkty wskazane w tym komunikacie akceptacyjnym.

7.5. W drodze odstępstwa od poprzedniego artykułu 7.4, jeżeli Klient wybierze płatność z góry przelewem bankowym, o ile jest ona dostępna, umowę sprzedaży uważa się za zawartą w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości, w której Sprzedawca wyraźnie akceptuje propozycję zamówienia, potwierdza dostępność zaakceptowanych Produktów oraz przekazuje dane bankowe i instrukcje dotyczące dokonania płatności. Umowę uważa się za zawartą wyłącznie w odniesieniu do Produktów wyraźnie wskazanych w tej wiadomości. Przygotowanie i wysyłka Produktów pozostają uzależnione od faktycznego zaksięgowania całej należnej kwoty zgodnie z art. 8.

7.6. Z wyjątkiem przypadków szczegółowo określonych dla płatności z góry przelewem bankowym, ewentualna autoryzacja, obciążenie, zaksięgowanie lub otrzymanie płatności przed przyjęciem zamówienia nie oznacza samo w sobie przyjęcia propozycji zamówienia przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego art. 7. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte albo zostanie przyjęte tylko częściowo, Sprzedawca zwróci w całości kwoty ewentualnie już zapłacone za niedostarczone Produkty, bez nieuzasadnionej zwłoki i przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej lub jest to technicznie konieczne w przypadku określonych metod płatności.

7.7. Sprzedawca może nie przyjąć propozycji zamówienia albo przyjąć ją tylko częściowo w przypadku niedostępności Produktu, oczywistego i możliwego do rozpoznania błędu w cenie lub opisie Produktu, niekompletnych lub nieprawidłowych danych zamówienia, braku możliwości dostawy, podejrzenia bezprawnego lub nieuprawnionego użycia instrumentów płatniczych, podejrzenia nadużycia lub oszustwa, naruszenia niniejszych Warunków, zamówienia złożonego w celu odsprzedaży lub zamówienia niezgodnego z polityką handlową Sprzedawcy.

7.8. Jeżeli tylko niektóre zamówione Produkty są niedostępne lub nie mogą zostać dostarczone, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i może przyjąć propozycję zamówienia wyłącznie w odniesieniu do dostępnych Produktów, zwracając kwoty dotyczące niedostarczonych Produktów. Jeżeli częściowa realizacja zamówienia w istotny sposób zmienia interes Klienta związany z zakupem, Klient może zażądać anulowania całego zamówienia przed wysyłką.

7.9. W przypadku niezrealizowania zamówienia, nieautoryzowania płatności, odrzucenia płatności, nieotrzymania minimalnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia lub nieprzyjęcia propozycji zamówienia przez Sprzedawcę nie uznaje się, że doszło do zawarcia umowy, ani nie powstaje obowiązek dostawy.

8. METODY PŁATNOŚCI

8.1. Klient może zapłacić cenę Produktów, koszty wysyłki oraz wszelkie inne należne kwoty wyłącznie za pomocą metod płatności wyświetlanych podczas realizacji zamówienia w chwili jego składania. Metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju, waluty, rynku Shopify, używanego urządzenia, wartości zamówienia, ustawień technicznych oraz kontroli przeciwdziałających oszustwom.

8.2. W zależności od konfiguracji Witryna może umożliwiać płatności za pośrednictwem Shopify Payments, kart kredytowych i debetowych, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, przedpłaty przelewem bankowym, płatności za pobraniem lub innych lokalnych/przyspieszonych metod wyświetlanych podczas realizacji zamówienia. Rzeczywista dostępność każdej metody zależy od konfiguracji Witryny oraz włączonych dostawców usług płatniczych.

8.3. Z zastrzeżeniem technicznej obsługi transakcji przez Shopify i/lub dostawców usług płatniczych, instytucje płatnicze, wydawców lub banki każdorazowo zaangażowane w transakcję, Sprzedawca powierzył Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, z siedzibą statutową w Crevalcore (BO), przy via Giacomo Matteotti 154, C.F. i P. IVA 03269341206, REA BO-505415, odbieranie i pobieranie w imieniu i na rzecz Sprzedawcy kwot dotyczących zakupów dokonanych w Serwisie oraz, w stosownych przypadkach, obsługę powiązanych przepływów zwrotów. W tym celu rachunki płatnicze, rachunki bieżące lub rachunki uznawane, wykorzystywane do otrzymywania lub rozliczania kwot wynikających z transakcji dokonanych w Serwisie, mogą być prowadzone na rzecz Sugo S.n.c. i przez ten podmiot udostępniane dostawcom usług płatniczych oraz zaangażowanym instytucjom lub wskazywane im w celu uznania rachunku kwotami należnymi Sprzedawcy. Płatność dokonana przez Klienta przy użyciu jednej z metod udostępnionych w procesie finalizacji zakupu, zgodnie ze wskazanymi tam zasadami, wywołuje pełny skutek zwalniający wobec Sprzedawcy w zakresie prawidłowo uiszczonej kwoty, niezależnie od tego, na czyje nazwisko prowadzony jest rachunek, na który kwoty zostaną następnie zaksięgowane.

8.4. W żadnym przypadku Klient nie zostanie obciążony kosztami wyższymi niż koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z konkretnym wykorzystanym narzędziem płatniczym, przy czym wszelkie koszty, prowizje, kursy wymiany lub opłaty naliczane przez banki, wydawców, operatorów systemów płatniczych lub dostawców płatności w ramach relacji z Klientem pozostają regulowane przez właściwe umowy.

8.5. W przypadku płatności za pośrednictwem narzędzi oferowanych przez podmioty trzecie, takich jak portfele cyfrowe, rozwiązania typu buy-now-pay-later, płatność ratalna lub metody lokalne, Klient może podlegać warunkom umownym i weryfikacjom właściwego dostawcy. Ewentualny brak autoryzacji, zawieszenie lub odrzucenie płatności przez dostawcę nie obciąża Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków bezwzględnie przewidzianych przez prawo.

8.6. Cena jest autoryzowana, pobierana, księgowana lub w inny sposób blokowana zgodnie z zasadami wybranej metody płatności oraz ustawieniami technicznymi procesu finalizacji zakupu. Ewentualna autoryzacja lub pobranie płatności przed przyjęciem propozycji zamówienia nie oznacza samo w sobie zawarcia umowy, która nadal podlega art. 7. Jeżeli płatność nie zostanie autoryzowana lub nie powiedzie się, propozycja zamówienia nie będzie mogła zostać przyjęta albo zamówienie może zostać anulowane.

8.7. Jeżeli zamówienie obejmuje jeden lub więcej Produktów dostępnych w trybie Backorder:

a) przed wysłaniem zamówienia Klient zostanie poinformowany, że Produkt nie jest natychmiast dostępny, o maksymalnym przewidywanym terminie jego przygotowania i wysyłki oraz o możliwości pobrania płatności przed fizycznym przygotowaniem Produktu;

b) po przyjęciu propozycji zamówienia zgodnie z postanowieniami art. 7 Sprzedawca może, również w terminie 24 (dwudziestu czterech) godzin od otrzymania propozycji zamówienia, pobrać należną kwotę, nawet jeśli Produkt nie jest jeszcze fizycznie dostępny do wysyłki;

c) wcześniejsze pobranie płatności następuje ze względu na czas niezbędny do zaopatrzenia, a następnie przygotowania Produktu, i nie zmienia terminu wysyłki przekazanego Klientowi przed wysłaniem zamówienia;

d) jeżeli po przyjęciu propozycji i otrzymaniu płatności Produkt nie może zostać dostarczony, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci kwoty zapłacone za niedostarczony Produkt.

8.8. Jeżeli przedpłata przelewem bankowym jest dostępna wśród metod płatności wskazanych w procesie składania zamówienia, a Klient wybierze tę metodę płatności za zamówienie, zastosowanie mają następujące postanowienia:

a) wybór przedpłaty przelewem bankowym wiąże się ze zobowiązaniem Klienta do zapłaty przelewem całkowitej kwoty dotyczącej Produktów, w odniesieniu do których propozycja zamówienia zostanie następnie przyjęta przez Sprzedawcę;

b) po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie otrzymania propozycji zamówienia, o którym mowa w art. 7.2, które nie stanowi przyjęcia propozycji ani nie powoduje zawarcia umowy;

c) w terminie 24 (dwudziestu czterech) godzin roboczych od otrzymania propozycji zamówienia Sprzedawca, po sprawdzeniu dostępności Produktów i możliwości przyjęcia zamówienia, wyśle Klientowi kolejną wiadomość e-mail zawierającą wyraźne przyjęcie propozycji zamówienia, ze wskazaniem Produktów, których ono dotyczy, a także dane bankowe, numer zamówienia i dalsze instrukcje niezbędne do dokonania płatności. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą wyłącznie w odniesieniu do Produktów wskazanych w wyżej wymienionej wiadomości, w momencie otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail z przyjęciem propozycji;

d) Dane rachunku bankowego przekazane Klientowi mogą dotyczyć rachunku prowadzonego na Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, upoważnioną przez Sprzedawcę do przyjmowania i pobierania odpowiednich płatności w jego imieniu i na jego rzecz, zgodnie z art. 8.3. Płatność dokonana na rachunek bankowy wskazany w wiadomości Sprzedawcy będzie zatem w pełni skuteczna wobec Klienta w zakresie faktycznie zaksięgowanej kwoty;

e) Klient powinien zlecić przelew i przesłać Sprzedawcy, na adres e-mail wskazany w instrukcjach dotyczących płatności, kopię dyspozycji lub inne potwierdzenie wykonania przelewu w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od otrzymania wiadomości zawierającej dane rachunku bankowego;

f) przesłanie dyspozycji przelewu, potwierdzenia transakcji lub innego potwierdzenia wykonania przelewu nie jest równoznaczne z faktyczną zapłatą ceny i nie nakłada na Sprzedawcę obowiązku przygotowania ani wysyłki Produktów, przy czym decydujące znaczenie ma faktyczne zaksięgowanie całej należnej kwoty na rachunku bankowym wskazanym przez Sprzedawcę;

g) cała należna kwota musi zostać faktycznie zaksięgowana na rachunku bankowym wskazanym przez Sprzedawcę w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od przesłania Klientowi danych rachunku bankowego. Dopiero po sprawdzeniu faktycznego zaksięgowania płatności Sprzedawca przystąpi do przygotowania, a następnie wysyłki Produktów, informując o tym Klienta zgodnie z niniejszymi Warunkami;

h) jeżeli cała należna kwota nie zostanie zaksięgowana w terminie, o którym mowa w poprzednim punkcie g), Sprzedawca może oświadczyć o rozwiązaniu umowy z powodu braku płatności, przesyłając Klientowi stosowne zawiadomienie, w wyniku czego objęte nią Produkty zostaną zwolnione i ponownie wystawione na sprzedaż. Jeżeli płatność wpłynie po rozwiązaniu umowy, Sprzedawca zwróci faktycznie otrzymane kwoty;

i) ewentualne niedostarczenie potwierdzenia przelewu w terminie, o którym mowa w poprzednim punkcie e), nie wpływa na skuteczność płatności, która mimo to zostanie w całości zaksięgowana na rachunku bankowym wskazanym przez Sprzedawcę w terminie przewidzianym na dokonanie płatności;

j) Sprzedawca nie nalicza dodatkowych opłat za korzystanie z przelewu bankowego, z zastrzeżeniem ewentualnego naliczania kosztów lub prowizji przez zaangażowane instytucje bankowe, zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do relacji między Klientem a jego bankiem.

8.9. W przypadku płatności za pobraniem, jeśli jest ona dostępna podczas składania zamówienia, Klient będzie zobowiązany zapłacić należną kwotę kurierowi zgodnie z zasadami wskazanymi przed wysłaniem zamówienia. Ewentualne opłaty związane z płatnością za pobraniem zostaną wskazane podczas składania zamówienia i mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli dotyczą już zrealizowanej usługi dodatkowej, w zakresie dozwolonym przez prawo. Zawarcie umowy pozostaje uregulowane w art. 7, a nie momentem dokonania płatności kurierowi.

8.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub wyłączenia jednej lub kilku metod płatności, także tymczasowo, ze względów technicznych, związanych z zapobieganiem oszustwom, organizacyjnych lub handlowych, bez uszczerbku dla już zawartych umów i praw Konsumenta.

9. KODY RABATOWE, KARTY PODARUNKOWE I PROMOCJE

9.1. Sprzedawca może oferować kody rabatowe, kupony, promocje, bony, karty podarunkowe, środki na koncie sklepowym lub inne inicjatywy handlowe na warunkach każdorazowo przekazywanych w Sklepie, pocztą elektroniczną, podczas składania zamówienia lub za pośrednictwem innych autoryzowanych kanałów.

9.2. Kody rabatowe można wykorzystywać zgodnie z warunkami ich wydania; mogą być imienne, niezbywalne, ograniczone czasowo, niepodlegające łączeniu, uzależnione od minimalnej lub maksymalnej wartości zamówienia, wyłączone dla określonych marek, kategorii, Produktów, rozmiarów, krajów, okresów promocyjnych lub metod dostawy.

9.3. O ile nie wskazano inaczej, kody rabatowe należy wprowadzić w odpowiednim polu podczas składania zamówienia, przed jego wysłaniem. Nie można ich zastosować po fakcie do zamówień już wysłanych lub sfinalizowanych, chyba że Sprzedawca podejmie inną decyzję handlową.

9.4. Kod rabatowy lub bon promocyjny nie może zostać wymieniony na gotówkę, nie uprawnia do otrzymania reszty i nie może zostać wykorzystany do zakupu kart podarunkowych, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.

9.5. Karta podarunkowa, jeśli jest dostępna w Sklepie, stanowi narzędzie cyfrowe lub kod przedpłacony, który można wykorzystać do zakupu Produktów w Sklepie w ramach wartości i limitów wskazanych w momencie jej wystawienia; jest ważna przez 12 miesięcy od daty wystawienia lub, jeśli nastąpiło to później, od otrzymania wiadomości zawierającej kod, chyba że w momencie zakupu wskazano inny okres ważności.

9.6. Karta podarunkowa może zostać wykorzystana w jednej lub kilku transakcjach aż do wyczerpania środków, chyba że wskazano inaczej, lub w każdym przypadku do upływu terminu jej ważności; nie można jej doładowywać, nie jest oprocentowana, nie może zostać wymieniona na gotówkę ani zastąpiona lub zrefundowana w przypadku kradzieży, zagubienia, nieuprawnionego użycia lub przekazania kodu osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków bezwzględnie przewidzianych przez prawo.

9.7. Klient odpowiada za prawidłowe wskazanie adresu e-mail lub danych kontaktowych odbiorcy karty podarunkowej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie karty podarunkowej przez osoby trzecie, jeżeli wynika to z błędnego wskazania odbiorcy przez Klienta, udostępnienia kodu, nieuprawnionego dostępu do skrzynki pocztowej lub czynników pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.

9.8. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy dotyczącej zakupu karty podarunkowej zwrot środków jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy karta podarunkowa nie została wykorzystana, nawet częściowo. W przypadku częściowego wykorzystania przed odstąpieniem od umowy Sprzedawca może zatrzymać kwotę odpowiadającą już wykorzystanemu kredytowi oraz zwrócić ewentualne pozostałe środki, jeśli zwrot jest należny.

9.9. Ewentualne środki na koncie sklepowym, vouchery lub bony wydane w celach promocyjnych albo jako alternatywa dla zwrotu środków pieniężnych podlegają warunkom przekazanym w momencie ich wydania. W przypadku odstąpienia od umowy lub skorzystania z ustawowej gwarancji Konsumenta zwrot w formie vouchera lub środków na koncie sklepowym może zastąpić zwrot środków pieniężnych wyłącznie wtedy, gdy Klient wybierze tę formę lub wyraźnie ją zaakceptuje.

10. WYSYŁKA I DOSTAWA

10.1. Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas finalizacji zakupu, za pośrednictwem kurierów, operatorów pocztowych lub innych przewoźników wyznaczonych przez Sprzedawcę. Koszty, sposób oraz orientacyjne terminy wysyłki są wskazane podczas finalizacji zakupu i/lub na stronach informacyjnych Serwisu przed wysłaniem zamówienia.

10.2. O ile nie uzgodniono inaczej lub nie wskazano innego terminu w procesie finalizacji zakupu albo na stronie produktu, Sprzedawca dostarczy Produkty bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie w terminie trzydziestu dni od zawarcia umowy.

10.3. W przypadku Produktów zakupionych w trybie „Backorder” lub oznaczonych innym równoważnym określeniem przygotowanie i przekazanie przewoźnikowi może potrwać do 14 (czternastu) dni roboczych od zawarcia umowy, chyba że na odpowiedniej stronie produktu lub w każdym razie przed wysłaniem zamówienia wskazano inny termin, przy czym Produkt może być dostępny do wysyłki również przed upływem tego terminu. Jeżeli to samo zamówienie obejmuje zarówno Produkty dostępne od ręki, jak i Produkty w trybie Backorder, Sprzedawca może, w zależności od dostępności Produktów oraz potrzeb organizacyjnych i logistycznych, zrealizować dostawę w jednej przesyłce albo w oddzielnych przesyłkach, przy czym w tym drugim przypadku Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami wysyłki w stosunku do kosztów podanych w momencie składania zamówienia.

10.4. W przypadku Produktów zakupionych w formule „Pre-Order” lub pod inną równoważną nazwą przewidywane terminy produkcji, zaopatrzenia, przygotowania i/lub dostawy zostaną wskazane na odpowiedniej stronie produktu i podane do wiadomości Klienta przed wysłaniem zamówienia. Terminy te mogą się różnić w zależności od charakterystyki Produktu, czasu produkcji lub zaopatrzenia oraz informacji przekazanych przez producenta lub dostawcę, przy czym wszelkie istotne aktualizacje dokonane po zawarciu umowy zostaną przekazane Klientowi. Jeżeli to samo zamówienie obejmuje zarówno Produkty dostępne od ręki, jak i Produkty w formule Pre-Order, Sprzedawca może, w zależności od dostępności Produktów oraz potrzeb organizacyjnych i logistycznych, zrealizować wysyłkę w jednej przesyłce albo w osobnych przesyłkach, przy czym w tym drugim przypadku Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami wysyłki ponad koszty przekazane w momencie składania zamówienia.

10.5. Terminy dostawy wskazane na Stronie są rozsądnymi szacunkami i mogą się różnić w zależności od dostępności Produktów, miejsca przeznaczenia, odpraw celnych, dni świątecznych, okresów wzmożonego ruchu, działania siły wyższej, strajków, ograniczeń logistycznych lub zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy. Prawa Konsumenta wynikające z przepisów prawa w przypadku niedostarczenia przesyłki w należnym terminie pozostają nienaruszone.

10.6. W momencie wysyłki Klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą wskazanie przewoźnika i numer śledzenia, o ile jest dostępny. Możliwość śledzenia przesyłki zależy od usług wybranego przewoźnika i miejsca przeznaczenia.

10.7. Jeżeli Klient, o ile taka opcja jest dostępna wśród metod dostawy w kasie, wybierze odbiór Produktów w sklepie stacjonarnym lub innym punkcie odbioru wskazanym przez Sprzedawcę, zastosowanie mają następujące postanowienia:

a) odbiór jest dostępny wyłącznie w przypadku zamówień opłaconych z góry za pomocą elektronicznych metod płatności wskazanych w kasie i nie jest dostępny w przypadku płatności z góry przelewem bankowym, za pobraniem ani w inny sposób przewidujący płatność po wysłaniu zamówienia;

b) w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin roboczych od otrzymania propozycji zamówienia Sprzedawca, po zweryfikowaniu dostępności Produktów i możliwości przyjęcia zamówienia, przygotuje je i wyśle Klientowi wiadomość e-mail, w której potwierdzi przyjęcie propozycji zamówienia oraz poinformuje, że Produkty są dostępne do odbioru. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą z chwilą otrzymania tego zawiadomienia, zgodnie z art. 7 niniejszych Warunków;

c) Klient może odebrać Produkty dopiero po otrzymaniu zawiadomienia, o którym mowa w poprzednim punkcie b), i powinien odebrać je w ciągu 2 dni od jego otrzymania, zgodnie z godzinami i zasadami wskazanymi przez Sprzedawcę;

d) w momencie odbioru Sprzedawca może zażądać od Klienta okazania numeru zamówienia i ważnego dokumentu tożsamości; w przypadku odbioru przez osobę inną niż Klient Sprzedawca może zażądać pełnomocnictwa oraz dokumentu tożsamości osoby upoważnionej;

e) po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w poprzednim punkcie c), bez odebrania przez Klienta Produktów lub uzgodnienia ze Sprzedawcą innego terminu odbioru, Sprzedawca może oświadczyć o rozwiązaniu umowy w drodze zawiadomienia wysłanego Klientowi, zwolnić Produkty i ponownie wprowadzić je do sprzedaży. W takim przypadku Sprzedawca zwróci kwoty zapłacone przez Klienta przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został wykorzystany do zakupu, chyba że Klient uzgodni inaczej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.8. W przypadku przesyłek poza Unię Europejską, o ile w procesie składania zamówienia lub w warunkach wysyłki nie wskazano inaczej, cena i koszty wysyłki nie obejmują ceł, podatków importowych, opłat za odprawę celną, podatków lokalnych ani innych kosztów wymaganych przez organy państwa przeznaczenia. Kwoty te, których Sprzedawca nie zawsze może z wyprzedzeniem przewidzieć, ponosi Klient będący odbiorcą.

10.9. Klient odpowiada za prawidłowość i kompletność adresu dostawy oraz ewentualnie wymaganych informacji celnych. W przypadku niedostarczenia przesyłki z powodu błędnego adresu, nieobecności odbiorcy, odmowy przyjęcia dostawy, nieodebrania przesyłki, nieuiszczenia ceł lub podatków albo z innej przyczyny leżącej po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami poniesionymi z tytułu przechowywania, zwrotu, ponownej wysyłki, opłat celnych lub innych powstałych kosztów, w zakresie dozwolonym przez prawo.

10.10. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Konsumenta w chwili, gdy Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Produkty w fizyczne posiadanie. Jeżeli jednak Klient wybierze przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Klienta w chwili przekazania Produktu wybranemu przez Klienta przewoźnikowi.

10.11. Jeżeli po upływie 30 (trzydziestu) dni od przekazania przesyłki przewoźnikowi Produkty nie zostaną dostarczone Klientowi, a w wyniku przeprowadzonych czynności sprawdzających przewoźnik nie będzie w stanie zlokalizować przesyłki lub zadeklaruje jej zaginięcie, Sprzedawca, z zastrzeżeniem dalszych praw przysługujących Konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów, zwróci kwoty zapłacone przez Klienta za niedostarczone Produkty. Jeżeli po dokonaniu zwrotu przesyłka mimo to zostanie dostarczona Klientowi, Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym obsługę klienta pod adresem support@rocale.it lub za pośrednictwem innych kanałów kontaktu wskazanych na Stronie internetowej oraz uzgodnić ze Sprzedawcą, alternatywnie, zwrot Produktów, który odbędzie się na koszt i ryzyko Sprzedawcy zgodnie z przekazanymi przez niego instrukcjami, albo zapłatę ich ceny.

10.12. W chwili dostawy Klient powinien sprawdzić zewnętrzny stan przesyłki. W przypadku uszkodzonego, naruszonego, mokrego, otwartego lub widocznie zmienionego opakowania Klient powinien przyjąć przesyłkę z zastrzeżeniem, wskazując konkretny powód, albo odmówić przyjęcia dostawy i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Zalecenie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani ustawowej gwarancji zgodności.

10.13. Jeżeli Klient stwierdzi ślady ingerencji, dostawę osobie nieupoważnionej, częściową utratę lub uszkodzenia, których nie można natychmiast rozpoznać, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta oraz zachowanie opakowania, etykiet, zdjęć i przydatnej dokumentacji.

11. PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

11.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar, w terminie czternastu dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w fizyczne posiadanie Produkty.

11.2. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w fizyczne posiadanie ostatni Produkt. W przypadku dostawy Produktu składającego się z partii lub wielu sztuk termin biegnie od dnia dostarczenia ostatniej partii lub ostatniej sztuki.

11.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

11.4. Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy za pośrednictwem procedury online udostępnionej w Serwisie. Jeżeli dokonał zakupu za pośrednictwem konta Shopify, Klient może zalogować się na swoje konto, przejść do sekcji dotyczącej dokonanych zamówień, wybrać odpowiednie zamówienie oraz wskazać Produkt lub Produkty, których dotyczy odstąpienie, postępując zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Procedura umożliwia Klientowi sprawdzenie danych zamówienia i wybranych Produktów oraz wyraźne potwierdzenie decyzji o odstąpieniu od umowy. W przypadku zakupów dokonanych bez konta lub gdy Klient nie chce korzystać z obszaru osobistego, zachowuje on możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy poprzez dowolne inne jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy, w tym z wykorzystaniem Formularza stanowiącego załącznik do niniejszych Warunków lub poprzez wysłanie wiadomości na adres support@rocale.it albo na inne dane kontaktowe wskazane przez Sprzedawcę. W takim przypadku Klient musi podać co najmniej imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, Produkty, których dotyczy odstąpienie, oraz adres e-mail do celów potwierdzenia.

11.5. Internetowa funkcja odstąpienia od umowy jest dostępna przez cały okres, w którym można skorzystać z tego prawa, i umożliwia Klientowi podanie lub potwierdzenie informacji niezbędnych do identyfikacji Klienta, zamówienia oraz Produktu lub Produktów, których dotyczy odstąpienie, a także adresu elektronicznego, na który należy przesłać potwierdzenie. Przed ostatecznym wysłaniem żądania Klient musi wyraźnie potwierdzić odstąpienie za pomocą funkcji „Potwierdź odstąpienie” lub innego równoważnego i jednoznacznego sformułowania. Po potwierdzeniu Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania zawierające treść żądania oraz datę i godzinę jego przesłania. Prawo odstąpienia od umowy uważa się za wykonane w terminie, jeżeli odpowiednie oświadczenie online zostało przesłane przed upływem okresu odstąpienia.

11.6. Po aktywowaniu funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zawierające treść żądania oraz datę i godzinę jego przesłania. Prawo odstąpienia od umowy uważa się za wykonane w terminie, jeżeli oświadczenie zostało przesłane przed upływem okresu odstąpienia.

11.7. Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadkach przewidzianych w art. 59 Kodeksu konsumenckiego, w tym przykładowo: w przypadku produktów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych; zapieczętowanych produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu; oraz innych przypadków bezwzględnie przewidzianych przez prawo.

11.8. W przypadku Produktów intymnych, strojów kąpielowych lub podobnych artykułów prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane wyłącznie wtedy, gdy Produkty zostały przymierzone w sposób zgodny ze zwykłym sprawdzeniem charakteru, cech i funkcjonowania towaru, bez usuwania zabezpieczeń higienicznych, plomb ani etykiet ochronnych, jeśli występują, oraz bez śladów użytkowania, prania, zmian, zapachów, plam ani uszkodzeń. Nie narusza to stosowania art. 57 Kodeksu konsumenckiego dotyczącego odpowiedzialności Konsumenta za zmniejszenie wartości towaru.

11.9. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku nadmiernego obchodzenia się z Produktami Sprzedawca może pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości, przekazując Klientowi uzasadnioną informację.

11.10. Prawo odstąpienia od umowy nie przyznaje Klientowi automatycznie prawa do wymiany rozmiaru, koloru ani artykułu. Ewentualne wymiany handlowe, jeśli są oferowane przez Sprzedawcę, będą regulowane odrębną polityką i nie będą ograniczać ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

12. ZWROT PRODUKTÓW

12.1. Klient korzystający z prawa odstąpienia od umowy musi zwrócić Produkty Sprzedawcy bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie w terminie czternastu dni od dnia, w którym poinformował o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkty przed upływem czternastu dni.

12.2. Produkty należy zwrócić na adres Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy lub na inny adres wskazany przez Sprzedawcę w instrukcjach dotyczących zwrotu. Dostawa do sklepu stacjonarnego jest dopuszczalna wyłącznie wtedy, gdy została przewidziana, i zgodnie z instrukcjami Sprzedawcy.

12.3. O ile Sprzedawca nie wskaże inaczej lub nie zachodzi przypadek Produktu niezgodnego z umową, bezpośrednie koszty zwrotu Produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient. Zaleca się, aby Klient skorzystał z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i odpowiednio ubezpieczonej, zachowując dowód nadania i doręczenia.

12.4. Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym, czyste, wraz z metkami, etykietami, akcesoriami, opakowaniami, workiem przeciwkurzowym, wieszakami, pokrowcami na odzież, instrukcjami i każdym innym otrzymanym elementem, o ile jest to zgodne ze zwykłym sprawdzeniem towaru. Brak lub zmiana elementów dodatkowych może wpłynąć na wysokość zwrotu wyłącznie wtedy, gdy powoduje obniżenie wartości Produktu.

12.5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności otrzymane za Produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy, w tym należne początkowe koszty standardowej dostawy (informacje o kosztach zwrotu znajdują się na stronie https://rocale.it/policies/shipping-policy), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie czternastu dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktów lub do czasu przedstawienia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

12.6. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatności, którego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny środek i pod warunkiem, że nie spowoduje to dla niego żadnych kosztów. Sprzedawca nie może zastąpić zwrotu pieniężnego bonem, kredytem sklepowym ani kodami rabatowymi bez zgody Klienta.

12.7. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta rodzaju dostawy innego niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę dostawa standardowa, ani ceł, podatków importowych, opłat celnych, kosztów bankowych lub innych kwot niepobranych przez Sprzedawcę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

12.8. W przypadku zamówienia opłaconego przelewem bankowym zwrot zostanie dokonany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. W tym celu Klient powinien podać prawidłowy numer IBAN, którego posiadaczem jest Klient lub który jest w inny sposób powiązany z osobą dokonującą płatności, a także wszelkie informacje racjonalnie niezbędne do wykonania zwrotu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych bankowych.

12.9. Jeżeli Klient nie dotrzyma terminów lub zasad zwrotu albo zwróci Produkty niekompletne, używane w zakresie wykraczającym poza konieczny, uszkodzone, wyprane, zmienione lub pozbawione istotnych elementów, Sprzedawca może odmówić odstąpienia od umowy w przypadkach dopuszczonych prawem lub obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości, przekazując Klientowi uzasadnioną informację.

12.10. W przypadku niezaakceptowania zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu Klient może zażądać odesłania Produktu na własny koszt w rozsądnym terminie wskazanym przez Sprzedawcę. W przypadku braku odpowiedzi Sprzedawca może zatrzymać Produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami dobrej wiary.

13. GWARANCJA USTAWOWA

13.1. Produkty sprzedawane Klientom będącym Konsumentami są objęte ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w art. 128 i nast. Kodeksu konsumenta. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wszelką niezgodność istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, w zakresie i na warunkach określonych przepisami prawa.

13.2. Roszczenie mające na celu dochodzenie wad, które nie zostały przez Sprzedawcę umyślnie zatajone, przedawnia się w każdym przypadku z upływem dwudziestu sześciu miesięcy od wydania towaru. Konsument nie jest zobowiązany do zgłoszenia wady w terminie dwóch miesięcy od jej wykrycia, ponieważ taki wymóg nie jest już zgodny z obowiązującymi przepisami.

13.3. Produkt jest zgodny z umową, gdy spełnia określone prawem subiektywne i obiektywne wymogi zgodności, w tym dotyczące opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, przydatności do zwyczajowych zastosowań, obecności akcesoriów i instrukcji, a także zwyczajowej jakości i cech towarów tego samego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

13.4. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do przywrócenia zgodności towaru z umową poprzez naprawę lub wymianę, bez ponoszenia kosztów, chyba że wybrany środek jest niemożliwy do zastosowania lub nakłada na Sprzedawcę nieproporcjonalne koszty w porównaniu z drugim środkiem. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może uzyskać proporcjonalne obniżenie ceny lub odstąpić od umowy.

13.5. Konsument, który stwierdzi niezgodność towaru z umową, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@rocale.it lub za pośrednictwem innych kanałów kontaktu wskazanych na Stronie, opisując wadę i dołączając, w stosownych przypadkach, fotografie, numer zamówienia, dowód zakupu oraz wszelkie informacje niezbędne do dokonania oceny.

13.6. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże instrukcje dotyczące weryfikacji Produktu oraz, w razie potrzeby, jego zwrotu. W przypadku faktycznej niezgodności Produktu z umową niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym koszty wysyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w granicach przewidzianych prawem.

13.7. Sprzedawca może zażądać fotografii lub wstępnych informacji przed wyrażeniem zgody na odesłanie Produktu, pod warunkiem że nie utrudni to nadmiernie ani nie uniemożliwi Konsumentowi korzystania z przysługujących mu praw.

13.8. Z gwarancji ustawowej wyłączone są wady wynikające z niewłaściwego użytkowania, niedbałości, normalnego zużycia, nieprzestrzegania instrukcji prania, pielęgnacji lub konserwacji, nieautoryzowanych ingerencji, przypadkowych uszkodzeń spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie, a także naturalnych lub zamierzonych cech materiału lub wykonania, prawidłowo opisanych w momencie zakupu.

13.9. Jeżeli w wyniku weryfikacji okaże się, że zgłaszana wada nie występuje lub można ją przypisać Klientowi albo niezgodnemu z przeznaczeniem użytkowaniu Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o wyniku weryfikacji oraz sposobie zwrotu Produktu. W takim przypadku Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami poniesionymi przez Sprzedawcę, w granicach dozwolonych prawem i po uprzednim poinformowaniu.

13.10. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, jeżeli zamówienie zostanie wyjątkowo zaakceptowane przez Sprzedawcę, zastosowanie mają gwarancje przewidziane w kodeksie cywilnym, w tym art. 1490 i następne, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie. Kupujący niebędący Konsumentem musi zgłosić wady w terminach określonych przepisami prawa.

14. WYMIANY I ZWROTY

14.1. Sprzedawca nie jest zobowiązany do oferowania wymiany rozmiaru, koloru, modelu ani artykułu poza zakresem przewidzianym przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy i gwarancji ustawowej. Ewentualne wymiany handlowe będą możliwe wyłącznie wtedy, gdy zostaną wyraźnie przewidziane na stronie „Zwroty i wymiany” lub w innej polityce Witryny.

14.2. Jeżeli Sprzedawca zamierza oferować wymiany handlowe, odpowiednia polityka powinna określać terminy, warunki, koszty, dostępność towaru w magazynie, zasady postępowania, ewentualne wyłączenia oraz związek z ustawowym prawem do odstąpienia od umowy. W przypadku braku wyraźnej polityki skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy uprawnia do zwrotu pieniędzy zgodnie z prawem, ale nie do automatycznej wymiany Produktu.

14.3. Żadna korzystniejsza dla Klienta polityka handlowa nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta przewidzianych w Kodeksie konsumenckim.

15. OBSŁUGA KLIENTA

15.1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie informacji o Produktach, zamówieniach, płatnościach, wysyłce, zwrotach, odstąpieniu od umowy i gwarancji ustawowej, pisząc na adres support@rocale.it lub za pośrednictwem innych kanałów kontaktu wskazanych w Witrynie lub korzystając z dodatkowych kanałów wskazanych w Witrynie.

15.2. Sprzedawca będzie rozpatrywać reklamacje z należytą starannością i w rozsądnym terminie, uwzględniając złożoność żądania, konieczność uzyskania informacji od firm kurierskich, dostawców usług płatniczych, magazynu, sklepów stacjonarnych, producentów lub dystrybutorów oraz wszelkie mające zastosowanie nieprzekraczalne terminy.

15.3. Wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia uznaje się za skutecznie doręczone, z wyjątkiem błędu, za który odpowiada Sprzedawca. Klient jest zobowiązany sprawdzać również foldery spamu, ofert i niechcianej poczty.

16. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

16.1. Dane osobowe Użytkowników i Klientów są przetwarzane zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityce prywatności dostępnej w Witrynie, sporządzonej zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, włoskim dekretem ustawodawczym nr 196/2003 z późniejszymi zmianami oraz obowiązującymi przepisami.

16.2. Korzystanie z Shopify, dostawców usług płatniczych, firm kurierskich, narzędzi przeciwdziałających oszustwom, usług komunikacyjnych, aplikacji do obsługi zwrotów, narzędzi analitycznych, automatyzacji marketingu i innych integracji technicznych może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych przez podmioty trzecie, zgodnie z rolami w zakresie prywatności i informacjami wskazanymi w Polityce prywatności.

16.3. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykonywania praw związanych z prywatnością Klient może znaleźć w Polityce prywatności lub skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresami wskazanymi w tym dokumencie.

17. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

17.1. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z Kodeksu konsumenckiego, przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, przepisów o ochronie danych osobowych ani innych mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

17.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia ani niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami, nad którymi nie można rozsądnie sprawować kontroli, takimi jak klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, działania organów władzy, strajki, przerwy w świadczeniu usług logistycznych, celnych, energetycznych lub komunikacyjnych, powszechne awarie sieci, platform, systemów płatności lub firm kurierskich, z zastrzeżeniem ochrony Konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru lub następczej niemożności wykonania zobowiązania.

17.3. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia w działaniu, treści, warunki umowne ani przetwarzanie danych osobowych związane z witrynami, platformami, dostawcami usług płatniczych, portfelami, sieciami społecznościowymi, systemami uwierzytelniania lub usługami osób trzecich, które nie są bezpośrednio kontrolowane przez Sprzedawcę, z wyjątkiem przypadków bezwzględnie przewidzianych przez prawo.

18. PRAWO WŁAŚCIWE I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU

18.1. Niniejsze Warunki oraz umowy zawarte za pośrednictwem Witryny podlegają prawu włoskiemu, z zastrzeżeniem stosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony Konsumenta przewidzianych ewentualnie przez prawo państwa zwykłego pobytu Konsumenta.

18.2. W przypadku wszelkich sporów dotyczących interpretacji, wykonania lub rozwiązania niniejszych Warunków albo umów zawartych za pośrednictwem Witryny z Klientami będącymi Konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta, jeżeli znajduje się ono na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

18.3. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami, jeżeli zamówienie zostanie wyjątkowo przyjęte, wyłącznie właściwy jest sąd w Bolonii, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

18.4. Konsument może skorzystać z właściwych organów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Z wyjątkiem obowiązków ustawowych lub dobrowolnego przystąpienia Sprzedawcy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniach ADR i będzie rozważać ewentualne przystąpienie do nich indywidualnie dla każdego przypadku.

19. ZMIANA WARUNKÓW

19.4. Sprzedawca może w dowolnym momencie zmienić niniejsze Warunki. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania w Witrynie i mają zastosowanie do zamówień wysłanych po tej publikacji.

19.5. Zamówienia wysłane przed zmianą nadal podlegają Warunkom obowiązującym w momencie wysłania zamówienia, chyba że zmiana jest wymagana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie również do trwających stosunków prawnych lub jest korzystniejsza dla Klienta i zaakceptowana przez Sprzedawcę.