Ogólne warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 14/05/2026

Wstęp

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży regulują ofertę i sprzedaż produktów realizowaną za pośrednictwem sklepu internetowego www.rocale.it (dalej „Strona”).

Strona jest zarządzana przez SUGO Solutions w imieniu Rocalè S.r.l. unipersonale (dalej „Sprzedawca”).

Niniejsze warunki regulują wyłącznie zakupy dokonane na stronie przez użytkowników kwalifikujących się jako konsumenci końcowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

1. Informacje o sprzedawcy

Rocalè S.r.l. unipersonale
Via Nicola Piccinni 3
20131 Mediolan (MI) – Włochy
NIP / PESEL 07692410967
REA MI – 1975981

Płatności, zwroty i transakcje finansowe są obsługiwane przez:

Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini
Via G. Matteotti 154
40014 Crevalcore (BO) – Włochy
NIP 03269341206
REA BO – 505415

2. Odbiorcy usługi

Zakupy na stronie są dozwolone wyłącznie dla:

osoby fizyczne pełnoletnie;
konsumenci końcowi;
użytkownicy z pełną zdolnością do zawierania wiążących umów;
użytkownicy posiadający ważny adres e-mail.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówień niezgodnych z niniejszymi warunkami lub składanych przez osoby niekwalifikujące się jako konsumenci końcowi.

3. Procedura zakupu

Zakup można dokonać z rejestracją konta klienta lub bez niej.

Aby kupić produkt, wystarczy:

wybrać produkt oraz ewentualny wariant/rozmiar;
dodać go do koszyka;
przejść do realizacji zamówienia;
wprowadzić wymagane dane;
wybrać sposób wysyłki i metodę płatności;
potwierdzić zamówienie.

Dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje jego dostępności aż do finalizacji zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić:

dane osobowe;
adres dostawy;
wybrane produkty;
koszty wysyłki;
całkowita wartość zamówienia;
wybrana metoda płatności.

4. Zawarcie umowy

Złożenie zamówienia stanowi wiążącą ofertę zakupu.

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia, która nie stanowi akceptacji umowy.

Umowa uważa się za zawartą dopiero w momencie, gdy Sprzedawca wyśle kolejną wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki produktów.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówień w przypadku:

niedostępność produktów;
niekompletne lub błędne dane;
problemy z płatnością;
nietypowe lub podejrzane zamówienia;
oczywiste błędy w cenach lub opisach.

5. Produkty, dostępność i ceny

Wszystkie ceny podane są w euro (€) i zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie.

Koszty wysyłki są podawane podczas realizacji zamówienia przed jego potwierdzeniem.

Dostępność produktów jest aktualizowana na bieżąco, ale może wystąpić tymczasowa rozbieżność spowodowana jednoczesną sprzedażą online lub w punktach sprzedaży stacjonarnej.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, dostępności i katalogu w dowolnym momencie bez uprzedzenia.

6. Gwarancja ustawowa

Wszystkie produkty sprzedawane na Stronie objęte są ustawową gwarancją zgodności przewidzianą przez Kodeks Konsumenta.

Gwarancja trwa 24 miesiące na wady zgodności istniejące w momencie dostawy.

W celu uzyskania pomocy można skontaktować się z: support@rocale.it

7. Metody płatności

Strona akceptuje, w zależności od kraju docelowego i dostępności:

Karty kredytowe/debetowe;
PayPal;
PayPal płatność ratalna;
Klarna;
Przelew bankowy;
Płatność przy odbiorze (tylko Włochy i do dozwolonych kwot).

Płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych platform i protokołów SSL.

8. Kupony i kody rabatowe

Ewentualne kody rabatowe:

są osobiste i nieprzenoszalne;
mogą mieć ograniczenia czasowe lub towarowe;
mogą nie podlegać łączeniu;
muszą zostać wprowadzone w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

9. Wysyłka i dostawa

Wysyłki realizowane są za pośrednictwem krajowych i międzynarodowych firm kurierskich.

W przypadku wysyłek poza UE ewentualne cła, podatki importowe lub opłaty lokalne ponosi klient.

Po wysyłce zostanie przesłany numer śledzenia zamówienia.

Klient jest zobowiązany do sprawdzenia integralności paczki w momencie dostawy i zgłoszenia ewentualnych nieprawidłowości kurierowi.

10. Prawo do odstąpienia

Klient-konsument ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy produktów, bez konieczności podawania przyczyny.

Produkty muszą zostać zwrócone:

nienaruszone;
nieużywane;
w komplecie z oryginalnym opakowaniem;
z oryginalnymi metkami i akcesoriami.

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.

Z prawa do odstąpienia wyłączone są:

produkty spersonalizowane;
produkty zaplombowane otwarte ze względów higienicznych;
używane lub uszkodzone artykuły.

11. Produkty wadliwe lub niezgodne

W przypadku wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem produktów klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, podając wszystkie szczegóły oraz ewentualną wymaganą dokumentację fotograficzną.

W przypadku potwierdzonej wady Sprzedawca dokona wymiany, naprawy lub zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.