Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a rescindir sin penalizaciones dentro de 14 días:

  • para los productos, desde el día de recepción;

  • para posibles servicios digitales, desde el día de conclusión del contrato.

Modalidades de ejercicio (art. 54 Código del Consumo):

  • el Cliente puede iniciar la solicitud de devolución de forma autónoma, accediendo a la página Estado del pedido recibida por correo electrónico o entrando en su cuenta de cliente en el Sitio y seleccionando la opción “Solicitar devolución”;

  • o enviar al Vendedor una declaración explícita (correo postal o electrónico) de desistimiento, también utilizando el formulario tipo según el Anexo 1, letra B del Código del Consumo.

Tras la solicitud, el Vendedor enviará confirmación de recepción y, después de las verificaciones, aceptación o rechazo del desistimiento con las instrucciones correspondientes.

Devolución (art. 57): los Productos deben enviarse a Rocale Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italia (o entregarse en el punto indicado), dentro de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Costos y riesgos de la devolución corren por cuenta del Cliente.

Condiciones de los bienes:

  • no usados/puestos/lavados;

  • con etiquetas/sellos intactos;

  • en la embalaje original (si es de un solo uso, sin abrir);

  • con etiquetas y accesorios (bolsa de polvo, perchas, etc.);

  • ropa de playa/ropa interior solo probada sobre la propia ropa interior, con protección higiénica intacta;

  • sin daños;

  • enviados dentro de los 14 días;

  • para devoluciones desde países fuera de la UE, aranceles e impuestos de importación en Italia deben ser anticipados por el Cliente.

Exclusiones (art. 59): bienes personalizados/a medida, bienes sellados no aptos para devolución por motivos higiénicos una vez abiertos.

Reembolsos: si el desistimiento es válido, el Vendedor reembolsa el precio pagado (neto de aranceles/impuestos no incluidos en el precio de venta) dentro de 14 días desde el conocimiento del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o prueba del envío.

Opciones:

  • Vale equivalente al precio de los bienes devueltos (neto de cargos extra), canjeable dentro de 90 días en un solo uso;

  • Reembolso al método original (Tarjetas/PayPal/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/Klarna: tiempos según el proveedor; Transferencia/SOFORT/iDEAL: tiempos bancarios; Contra reembolso: transferencia a IBAN a nombre del Cliente, con deducción de las comisiones bancarias soportadas).

En caso de incumplimiento de los plazos/modalidades, la devolución podrá ser rechazada; el Cliente podrá solicitar dentro de 14 días la devolución de los bienes a su cargo.

No se prevé ningún cambio (talla/color/modelo) en el momento del desistimiento, salvo indicaciones diferentes en el Sitio.