Última actualización: 14/05/2026
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y venta de los productos realizada a través del sitio de comercio electrónico de www.rocale.it (en adelante, el «Sitio»).
El Sitio es gestionado por SUGO Solutions en nombre de Rocalè S.r.l. unipersonale (en adelante, el «Vendedor»).
Estas condiciones regulan exclusivamente las compras efectuadas en el Sitio por usuarios que puedan considerarse consumidores finales conforme a la legislación vigente.
1. Información sobre el Vendedor
Rocalè S.r.l. unipersonale
Via Nicola Piccinni 3
20131 Milán (MI) – Italia
NIF / C.F. 07692410967
REA MI – 1975981
Los pagos, reembolsos y transacciones monetarias son gestionados por:
Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini
Via G. Matteotti 154
40014 Crevalcore (BO) – Italia
NIF 03269341206
REA BO – 505415
2. Destinatarios del servicio
Las compras en el Sitio están permitidas exclusivamente a:
- personas físicas mayores de edad;
- consumidores finales;
- usuarios con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
- usuarios que dispongan de una dirección de correo electrónico válida.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan estas condiciones o que hayan sido realizados por personas que no puedan considerarse consumidores finales.
3. Procedimiento de compra
La compra puede realizarse con o sin registrar una cuenta de cliente.
Para comprar un producto, basta con:
- seleccionar el producto y la variante/talla, si procede;
- añadirlo al carrito;
- proceder al pago;
- introducir los datos solicitados;
- elegir el envío y el método de pago;
- confirmar el pedido.
Añadir un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta completar el pedido.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar:
- datos personales;
- dirección de envío;
- productos seleccionados;
- gastos de envío;
- total del pedido;
- método de pago elegido.
4. Celebración del contrato
El envío del pedido constituye una propuesta de compra vinculante.
Después de enviar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación de recepción del pedido, que no constituye la aceptación del contrato.
El contrato se considera celebrado únicamente cuando el Vendedor envía un correo electrónico posterior de confirmación del pedido y del envío de los productos.
El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar pedidos en caso de:
- falta de disponibilidad de los productos;
- datos incompletos o incorrectos;
- problemas de pago;
- pedidos anómalos o sospechosos;
- errores evidentes en el precio o la descripción.
5. Productos, disponibilidad y precios
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA cuando corresponda.
Los gastos de envío se indican durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad de los productos se actualiza constantemente, pero podría producirse un desajuste temporal debido a ventas simultáneas en línea o en establecimientos físicos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios, la disponibilidad y el catálogo en cualquier momento y sin previo aviso.
6. Garantía legal
Todos los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo.
La garantía tiene una duración de 24 meses para los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Para recibir asistencia, puede ponerse en contacto con: support@rocale.it
7. Métodos de pago
El Sitio acepta, según el país de destino y la disponibilidad:
- Tarjetas de crédito/débito;
- PayPal;
- Pago a plazos con PayPal;
- Klarna;
- Transferencia bancaria;
- Pago contra reembolso (solo Italia y para importes permitidos).
Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras y protocolos SSL.
8. Cupones y códigos de descuento
Cualquier código de descuento:
- son personales y no transferibles;
- pueden tener limitaciones temporales o relacionadas con los productos;
- podrían no ser acumulables;
- deben introducirse en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
9. Envíos y entrega
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería nacionales e internacionales.
Para los envíos fuera de la UE, los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos locales correrán a cargo del cliente.
Con el envío se enviará el número de seguimiento del pedido.
El cliente deberá comprobar que el paquete está intacto en el momento de la entrega y comunicar cualquier anomalía al transportista.
10. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Los productos deben devolverse:
- en perfecto estado;
- sin usar;
- con su embalaje original;
- con las etiquetas y los accesorios originales.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
No se permiten cambios (talla/color/modelo) al ejercer el derecho de desistimiento, salvo que se indique lo contrario en el Sitio.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- productos personalizados;
- productos precintados abiertos por motivos de higiene;
- artículos usados o dañados.
11. Productos defectuosos o no conformes
En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, proporcionando todos los detalles y la documentación fotográfica que se solicite.
En caso de defecto confirmado, el Vendedor procederá a la sustitución, reparación o reembolso conforme a lo previsto en la normativa vigente.
12. Privacidad
Los datos personales se tratarán de conformidad con la normativa vigente y según lo descrito en la Política de Privacidad del Sitio.
Para obtener más información: support@rocale.it
13. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana.
Para cualquier controversia, será competente el tribunal del consumidor previsto por la normativa aplicable.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Modificaciones de las condiciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de publicación en el Sitio.