Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 14/05/2026
Preámbulo
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y venta de productos realizada a través del sitio de comercio electrónico de www.rocale.it (en adelante, “Sitio”).
El Sitio es gestionado por SUGO Solutions en nombre de Rocalè S.r.l. unipersonal (en adelante, “Vendedor”).
Estas condiciones regulan exclusivamente las compras realizadas en el Sitio por usuarios que puedan ser calificados como consumidores finales según la normativa vigente.
1. Información sobre el vendedor
Rocalè S.r.l. unipersonal
Via Nicola Piccinni 3
20131 Milán (MI) – Italia
NIF / CIF 07692410967
REA MI – 1975981
Los pagos, reembolsos y transacciones monetarias son gestionados por:
Sugo S.n.c. de Federico Sacchi y Cristian Antolini
Via G. Matteotti 154
40014 Crevalcore (BO) – Italia
NIF 03269341206
REA BO – 505415
2. Destinatarios del servicio
Las compras en el Sitio están permitidas exclusivamente a:
- personas físicas mayores de edad;
- consumidores finales;
- usuarios con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
- usuarios con una dirección de correo electrónico válida.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con estas condiciones o realizados por personas que no puedan ser calificadas como consumidores finales.
3. Procedimiento de compra
La compra puede realizarse con o sin registro de una cuenta de cliente.
Para comprar un producto es suficiente:
- seleccionar el producto y la posible variante/talla;
- añadirlo al carrito;
- proceder al pago;
- introducir los datos solicitados;
- elegir envío y método de pago;
- confirmar el pedido.
La inclusión de un producto en el carrito no garantiza su disponibilidad hasta la finalización del pedido.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede verificar:
- datos personales;
- dirección de envío;
- productos seleccionados;
- costes de envío;
- total del pedido;
- método de pago elegido.
4. Conclusión del contrato
El envío del pedido constituye una propuesta de compra vinculante.
Después de enviar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación de recepción del pedido, que no constituye aceptación del contrato.
El contrato se considera concluido solo cuando el Vendedor envía un correo electrónico posterior de confirmación del pedido y envío de los productos.
El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar pedidos en caso de:
- indisponibilidad de productos;
- datos incompletos o erróneos;
- problemas de pago;
- pedidos anómalos o sospechosos;
- errores evidentes de precio o descripción.
5. Productos, disponibilidad y precios
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA cuando sea aplicable.
Los gastos de envío se indican durante el proceso de pago antes de la confirmación del pedido.
La disponibilidad de los productos se actualiza constantemente, pero podría producirse un desajuste temporal debido a ventas simultáneas en línea o en puntos de venta físicos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y catálogo en cualquier momento sin previo aviso.
6. Garantía legal
Todos los productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumidor.
La garantía tiene una duración de 24 meses para defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Para asistencia es posible contactar con: support@rocale.it
7. Métodos de pago
El Sitio acepta, según el país de destino y disponibilidad:
- Tarjetas de crédito/débito;
- PayPal;
- Pago a plazos con PayPal;
- Klarna;
- Transferencia bancaria;
- Contra reembolso (solo Italia y para importes permitidos).
Los pagos se gestionan a través de plataformas seguras y protocolos SSL.
8. Cupones y códigos de descuento
Códigos de descuento eventuales:
- son personales e intransferibles;
- pueden tener limitaciones temporales o de productos;
- podrían no ser acumulables;
- deben ser introducidos en el checkout antes de confirmar el pedido.
9. Envíos y entrega
Los envíos se realizan mediante transportistas nacionales e internacionales.
Para envíos fuera de la UE, los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos locales corren a cargo del cliente.
Se enviará el seguimiento del pedido al momento del envío.
El cliente debe verificar la integridad del paquete en el momento de la entrega y reportar cualquier anomalía al transportista.
10. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los productos, sin obligación de justificación.
Los productos deben ser devueltos:
- íntegros;
- no usados;
- completos con el embalaje original;
- con etiquetas y accesorios originales.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo acuerdo en contrario.
Están excluidos del derecho de desistimiento:
- productos personalizados;
- productos sellados abiertos por motivos higiénicos;
- artículos usados o dañados.
11. Productos defectuosos o no conformes
En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando todos los detalles y la documentación fotográfica requerida.
En caso de defecto confirmado, el Vendedor procederá a la sustitución, reparación o reembolso según lo previsto por la normativa vigente.
12. Privacidad
Los datos personales se tratan conforme a la normativa vigente y según lo descrito en la Política de Privacidad del Sitio.
Para más información: support@rocale.it
13. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana.
Para cualquier disputa será competente el tribunal del consumidor previsto por la normativa aplicable.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución en línea de controversias: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Modificaciones a las condiciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de publicación en el Sitio.