Información legal
Condiciones Generales de Venta
1. INTRODUCCIÓN
1.1. La oferta y la venta de los productos a través del sitio web de Rocalè S.r.l. unipersonale, accesible en las URL www.rocale.it, www.rocalecalzature.it así como a los eventuales dominios, subdominios o direcciones adicionales vinculados a la misma tienda online (en adelante, el «Sitio»), se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones»).
1.2. Las presentes Condiciones regulan exclusivamente la venta online de los productos ofrecidos directamente por el Vendedor en el Sitio. No regulan la venta de productos, la prestación de servicios ni la publicación de contenidos por parte de terceros, aunque dichos sujetos sean accesibles desde el Sitio mediante enlaces, banners, aplicaciones, integraciones u otras conexiones. El Vendedor no asume responsabilidad por los productos, servicios, contenidos o actividades de terceros que no estén directamente vinculados a su organización, sin perjuicio de lo establecido imperativamente por la ley.
1.3. Las Condiciones deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las páginas informativas sobre envíos, entregas, devoluciones y reembolsos, así como con las eventuales condiciones particulares comunicadas en las páginas de producto, las páginas promocionales, el proceso de pago o las comunicaciones enviadas al Cliente antes de la celebración del contrato. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares, exclusivamente en lo relativo a los aspectos regulados específicamente y siempre que se hayan puesto en conocimiento del Cliente antes del envío del pedido.
1.4. Las Condiciones aplicables son las publicadas en el Sitio en la fecha en que el Cliente envía el pedido. Se invita al Cliente a guardarlas o imprimirlas antes de completar el proceso de compra.
2. POLÍTICA COMERCIAL
2.1. Los productos ofrecidos en el Sitio (en adelante, los «Productos») son vendidos por Rocalè S.r.l. unipersonale, con domicilio social en Via Nicola Piccinni 3 20131 Milano (MI) – Italia P. IVA / C.F. 07692410967 REA MI – 1975981(en adelante, el «Vendedor»).
2.2. A efectos de las presentes Condiciones, por «Cliente» se entiende el Usuario que envía un pedido a través del Sitio; por «Consumidor» se entiende la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrolle; por «Profesional» se entiende el sujeto que actúa en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
2.3. El Sitio está destinado a la venta minorista a Consumidores finales. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar pedidos procedentes de sujetos que no tengan la condición de Consumidores finales, pedidos manifiestamente anómalos por cantidad, valor o frecuencia, pedidos destinados a la reventa de los Productos, pedidos realizados mediante herramientas automatizadas no autorizadas o, en cualquier caso, pedidos que no sean conformes con las presentes Condiciones.
2.4. La eventual emisión de una factura u otro documento fiscal no modifica, por sí sola, la condición del Cliente a efectos de las presentes Condiciones, salvo que resulte expresa e inequívocamente que la compra se realizó con fines profesionales o empresariales y que el Vendedor la aceptó como una venta no destinada a consumidores.
2.5. El Vendedor podrá limitar las cantidades adquiribles, rechazar o cancelar pedidos múltiples relativos al mismo Producto, incluso si se realizan con cuentas, direcciones de correo electrónico, datos de facturación o envío diferentes, cuando dichos pedidos parezcan destinados a la reventa, a eludir límites promocionales o a usos que no sean coherentes con las necesidades normales de consumo.
2.6. El Sitio no está configurado como un mercado en línea en el sentido de los arts. 45, apartado 1, letra q-ter, y 49-bis del Código de Consumo, dado que los Productos son ofrecidos y vendidos directamente por el Vendedor y el Sitio no permite que terceros profesionales o consumidores celebren contratos a distancia con los Clientes a través del Sitio.
2.7. Las presentes Condiciones están redactadas en italiano. Las traducciones que puedan ponerse a disposición en el Sitio tienen una finalidad meramente informativa y, en caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá el texto italiano, salvo que exista una disposición imperativa distinta aplicable al Consumidor.
3. REQUISITOS DEL CLIENTE
3.1. Para realizar pedidos en el Sitio, el Cliente declara:
a) ser mayor de edad;
b) tener capacidad para actuar y celebrar contratos legalmente vinculantes;
c) proporcionar datos veraces, completos y actualizados;
d) disponer de una dirección de correo electrónico válida y supervisada;
e) actuar como Consumidor final.
3.2. La compra puede realizarse, según la configuración del Sitio, con o sin creación de una cuenta. La creación de una cuenta se rige por las condiciones técnicas correspondientes y permite al Cliente acceder a funcionalidades adicionales, como el historial de pedidos, las direcciones guardadas, un proceso de compra más rápido o la gestión de devoluciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos al Consumidor por la ley.
3.3. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos en el proceso de compra, incluidos la dirección de entrega, los datos de contacto, el nombre del destinatario, el eventual código fiscal o los datos requeridos a efectos fiscales y la información útil para la entrega. Los costes o retrasos derivados de datos erróneos o incompletos podrán correr a cargo del Cliente dentro de los límites permitidos por la ley.
3.4. El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o, en cualquier caso, incompatibles con las presentes Condiciones, incluidas la manipulación del proceso de pago, el uso no autorizado de códigos de descuento, los intentos de eludir los sistemas antifraude y la realización de pedidos mediante bots o herramientas automatizadas no autorizadas.
4. PRODUCTOS
4.1. Los Productos que pueden adquirirse en el Sitio son los artículos incluidos en el catálogo electrónico publicado en el Sitio y visualizados por el Cliente en el momento del envío del pedido, dentro de los límites de la disponibilidad efectiva.
4.2. Algunos Productos pueden aparecer en el Sitio como disponibles en modalidad «Backorder», «Pre-Order», «por encargo», «próximamente disponibles» o mediante otra denominación equivalente. Dichos Productos no están disponibles de forma inmediata en el almacén del Vendedor en el momento del envío del pedido, pero el Cliente puede encargarlos de acuerdo con las condiciones y los plazos indicados en la correspondiente página del producto. Antes de enviar el pedido, se informa al Cliente de que el Producto no está disponible de forma inmediata y del plazo indicativo o máximo correspondiente para su preparación y envío. A efectos de las presentes Condiciones, por «Backorder» se entiende el estado de un artículo temporalmente no disponible, en proceso de reposición o de nueva producción; por «Pre-Order» se entiende el estado de un artículo que aún no está disponible en el catálogo, pero que puede reservarse y estará disponible próximamente.
4.3. Cada Producto se describe en su correspondiente página informativa, que indica las características esenciales, el precio, las variantes disponibles, las tallas, los colores, la composición, las posibles instrucciones de cuidado, lavado o mantenimiento y cualquier otra información relevante para la compra, dentro de los límites en que dicha información esté disponible para el Vendedor.
4.4. Las fotografías, imágenes, colores, texturas, medidas y representaciones gráficas de los Productos tienen una función ilustrativa y pueden diferir ligeramente del Producto real debido a la configuración del dispositivo, del navegador, de la pantalla utilizada por el Usuario, de las condiciones de captura o de las limitaciones técnicas de la representación digital. Se mantienen los derechos del Consumidor en materia de conformidad del bien.
4.5. El sector de la moda puede incluir materiales naturales, pieles, elaboraciones artesanales, tintes, tratamientos, lavados, decoloraciones, efectos used, distressed, vintage, irregulares o deliberadamente no uniformes. Estas características no constituyen una falta de conformidad cuando sean intrínsecas a la naturaleza del Producto, se deriven del material o del tratamiento declarado, o estén descritas en la página del producto.
4.6. El Cliente debe consultar antes de la compra la descripción del Producto, la guía de tallas, la información sobre el ajuste o la talla, las instrucciones de cuidado y cualquier advertencia publicada en el Sitio. En caso de duda, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección support@rocale.it o a través de los demás canales de contacto indicados en el Sitio antes de enviar el pedido.
4.7. Si una ficha de producto no contiene información de seguridad que el Cliente considere necesaria, se le invita a ponerse en contacto con el Vendedor antes de la compra. No obstante, el Vendedor comercializa únicamente Productos que, según la información disponible y la cadena de suministro, pueden introducirse o comercializarse en el mercado de conformidad con la normativa aplicable.
4.8. Cualquier aviso, advertencia de seguridad o medida correctiva relativa a los Productos será gestionada por el Vendedor de conformidad con la normativa aplicable y en coordinación con fabricantes, importadores, distribuidores, autoridades competentes y, cuando sea necesario, con los Clientes afectados.
5. PRECIOS
5.1. Todos los precios de los Productos se indican en euros, salvo que la configuración de los mercados de Shopify sea diferente, y se entienden incluidos los impuestos indirectos cuando corresponda. Los gastos de envío, los posibles costes adicionales, impuestos y cargas aplicables se indican antes del envío del pedido, en el proceso de pago y/o en las páginas informativas del Sitio.
5.2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya enviados por el Cliente, a los que seguirá aplicándose el precio indicado en el resumen del pedido, salvo en caso de error manifiesto y reconocible.
5.3. En caso de anuncio de una reducción de precio, el Vendedor indicará el precio anterior conforme al art. 17-bis del Código de Consumo, es decir, por regla general, el precio más bajo aplicado a la generalidad de los consumidores durante los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción, sin perjuicio de las excepciones y particularidades previstas por la normativa aplicable.
5.4. Los posibles descuentos, promociones, rebajas, campañas temporales, códigos de descuento, paquetes, obsequios o iniciativas comerciales se regirán por las condiciones publicadas en cada momento en el Sitio o comunicadas al Cliente antes de su utilización. Salvo indicación en contrario, las promociones no son acumulables entre sí, no son retroactivas y no pueden convertirse en dinero.
5.5. Salvo que se indique expresamente al Cliente antes de la compra, los precios mostrados en el Sitio no están personalizados mediante un proceso individual de toma de decisiones automatizado en el sentido del art. 49, apartado 1, letra e-bis, del Código de Consumo. Siguen siendo posibles diferencias de precio derivadas de mercados, países, monedas, impuestos, gastos de envío, promociones, códigos de descuento o configuraciones generales no basadas en una personalización automatizada individual.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
6.1. Para comprar un Producto, el Usuario selecciona el Producto de su interés, la talla, el color, la variante y la cantidad disponibles, si procede, y posteriormente lo añade al carrito. La inclusión en el carrito no constituye una reserva del Producto ni garantiza su disponibilidad hasta la finalización del pedido y la confirmación del stock.
6.2. El carrito permite al Cliente comprobar los Productos seleccionados, modificar sus cantidades y variantes, eliminarlos y visualizar el total provisional del pedido, incluidos los impuestos aplicables y, cuando ya puedan calcularse, los gastos de envío.
6.3. Para proceder a la compra, el Cliente accede al checkout del Sitio, gestionado mediante la plataforma Shopify, e introduce la información solicitada: correo electrónico y/o teléfono de contacto, datos de facturación del pedido, dirección de entrega, método de envío disponible, método de pago y cualquier otro dato solicitado por el sistema.
6.4. El Cliente puede utilizar, si están disponibles, las funciones de checkout rápido o las cuentas ofrecidas por Shopify o por terceros habilitados en el checkout, como, a título meramente ejemplificativo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal u otras herramientas mostradas. Dichos servicios se prestan de conformidad con sus respectivas condiciones de uso y el Vendedor no responde de las interrupciones del servicio imputables a los proveedores correspondientes, sin perjuicio de lo dispuesto imperativamente por la ley.
6.5. Antes de enviar el pedido, el Cliente debe comprobar el resumen del pedido y corregir cualquier error de introducción de datos, verificando los Productos, las tallas, los colores, las cantidades, la dirección de entrega, los costes, los gastos de envío, los impuestos, los plazos indicativos de entrega y el método de pago.
6.6. Al hacer clic en el botón final del checkout, indicado como “Pagar ahora”, “Completar el pedido”, “Confirmar compra” o una expresión equivalente que permita destacar la obligación de pago, el Cliente envía al Vendedor una propuesta vinculante de compra de los Productos seleccionados y acepta íntegramente las presentes Condiciones, la Política de privacidad y las demás informaciones mencionadas en el checkout. La recepción de la propuesta de pedido por parte del Sitio no implica, por sí misma, la aceptación de la propuesta por parte del Vendedor, que tendrá lugar de conformidad con lo previsto en el art. 7
6.7. El Sitio permite al Cliente, antes de enviar el pedido, identificar y corregir errores de introducción de datos. Después del envío, el Vendedor podrá evaluar las solicitudes de modificación en función del estado de tramitación del pedido, pero no está obligado a modificar pedidos ya aceptados, preparados o enviados.
6.8. El pedido, las Condiciones aplicables y las comunicaciones correspondientes serán archivados por el Vendedor durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y durante los plazos adicionales previstos por la ley. El Cliente puede acceder a los datos del pedido a través de su cuenta, cuando esté disponible, o solicitándolos al servicio de atención al cliente.
7. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
7.1. De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, el Vendedor informa al Cliente de que el contrato de compraventa se celebra conforme al procedimiento descrito en las presentes Condiciones.
7.2. Después de enviar el pedido, el Sitio o la plataforma Shopify pueden mostrar una página de confirmación y enviar al Cliente un correo electrónico automático de confirmación de la recepción de la propuesta de pedido, que contenga el número de pedido, el resumen de los Productos seleccionados, el precio, los gastos de envío, el método de pago elegido y los datos proporcionados por el Cliente. Dicha comunicación confirma exclusivamente la recepción técnica de la propuesta de pedido del Cliente y no constituye la aceptación de la propuesta de pedido por parte del Vendedor ni determina la celebración del contrato de compraventa.
7.3. El envío del pedido por parte del Cliente constituye una propuesta vinculante de compra de los Productos seleccionados. Una vez recibida la propuesta de pedido, el Vendedor comprueba la disponibilidad efectiva de los Productos, la exactitud de los datos introducidos, la regularidad del pago o de la autorización correspondiente, la ausencia de errores evidentes y reconocibles, la ausencia de pedidos anómalos o no conformes con la política comercial del Sitio y la posibilidad de entrega en el destino indicado.
7.4. Salvo que las presentes Condiciones dispongan lo contrario para modalidades de pago específicas o categorías particulares de Productos, el contrato de compraventa se considerará celebrado únicamente en el momento en que el Cliente reciba un correo electrónico posterior del Vendedor y/o una comunicación de la plataforma Shopify mediante la cual el Vendedor confirme la aceptación de la propuesta de pedido y comunique que los Productos están en preparación para su envío o disponibles para su recogida en la tienda, o, en el caso de Productos indicados en el Sitio como disponibles en modalidad «Backorder» u otra denominación equivalente, comunique que se ha hecho cargo del pedido conforme a los plazos de disponibilidad y envío previamente indicados al Cliente. Solo se incluirán en el contrato los Productos indicados en dicha comunicación de aceptación.
7.5. No obstante lo dispuesto en el artículo 7.4 anterior, cuando el Cliente elija el pago mediante transferencia bancaria anticipada, cuando esté disponible, el contrato de compraventa se considerará celebrado en el momento en que el Cliente reciba la comunicación mediante la cual el Vendedor acepta expresamente la propuesta de pedido, confirma la disponibilidad de los Productos aceptados y comunica los datos bancarios y las instrucciones para efectuar el pago. El contrato se considerará celebrado exclusivamente respecto de los Productos expresamente indicados en dicha comunicación. La preparación y el envío de los Productos quedan supeditados a la recepción efectiva del importe total adeudado conforme a lo previsto en el art. 8.
7.6. Salvo que se establezca específicamente lo contrario para el pago mediante transferencia bancaria anticipada, la eventual autorización, el cargo, la contabilización o la recepción del pago antes de la aceptación del pedido no implican, por sí mismos, la aceptación de la propuesta de pedido por parte del Vendedor, sin perjuicio de lo previsto en el presente art. 7. Si el pedido no se acepta, o se acepta solo parcialmente, el Vendedor reembolsará íntegramente las cantidades que ya se hayan abonado en relación con los Productos no suministrados, sin demora indebida y utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo distinto y salvo lo técnicamente necesario para determinados medios de pago.
7.7. El Vendedor podrá no aceptar, o aceptar solo parcialmente, la propuesta de pedido en caso de indisponibilidad del Producto, error evidente y reconocible en el precio o en la descripción del Producto, datos del pedido incompletos o inexactos, imposibilidad de entrega, sospecha de uso ilícito o no autorizado de instrumentos de pago, sospecha de abuso o fraude, incumplimiento de estas Condiciones, pedido destinado a la reventa o pedido que no se ajuste a la política comercial del Vendedor.
7.8. Si solo algunos de los Productos pedidos no están disponibles o no pueden suministrarse, el Vendedor informará al Cliente y podrá aceptar la propuesta de pedido únicamente con respecto a los Productos disponibles, reembolsando los importes correspondientes a los Productos no suministrados. Si el cumplimiento parcial altera significativamente el interés del Cliente en la compra, el Cliente podrá solicitar la cancelación total del pedido antes del envío.
7.9. No se considerará celebrado ningún contrato ni surgirá obligación alguna de entrega en caso de que el pedido no se complete, el pago no sea autorizado, el pago sea rechazado, no se reciban los datos mínimos necesarios para tramitar el pedido o el Vendedor no acepte la propuesta de pedido.
8. MÉTODOS DE PAGO
8.1. El Cliente puede pagar el precio de los Productos, los gastos de envío y cualquier otro importe adeudado utilizando exclusivamente los métodos de pago que se muestren en el checkout en el momento del pedido. Los métodos de pago pueden variar según el país, la moneda, el mercado de Shopify, el dispositivo utilizado, el importe del pedido, la configuración técnica y los controles antifraude.
8.2. El Sitio puede permitir, según la configuración, pagos mediante Shopify Payments, tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, transferencia bancaria anticipada, pago contra reembolso u otros métodos locales o acelerados que se muestren en el checkout. La disponibilidad efectiva de cada método depende de la configuración del Sitio y de los proveedores de pago habilitados.
8.3. Sin perjuicio de la gestión técnica de las transacciones por parte de Shopify y/o de los proveedores de servicios de pago, de las entidades de pago, de los emisores o de las entidades bancarias que intervengan en cada caso, el Vendedor ha encargado a Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, con domicilio social en Crevalcore (BO), via Giacomo Matteotti 154, C.F. e P. IVA 03269341206, REA BO-505415, recibir y cobrar, en nombre y por cuenta del Vendedor, las cantidades relativas a las compras realizadas en el Sitio y, cuando corresponda, gestionar los flujos de reembolso correspondientes. A tal efecto, las cuentas de pago, las cuentas corrientes o las cuentas de abono utilizadas para recibir o liquidar las cantidades derivadas de las transacciones realizadas en el Sitio pueden estar a nombre de Sugo S.n.c. y ser puestas a disposición o indicadas por esta a los proveedores de servicios de pago y a las entidades intervinientes para el abono de las cantidades que correspondan al Vendedor. El pago efectuado por el Cliente mediante uno de los métodos disponibles en el proceso de pago, según las modalidades indicadas en este, tendrá pleno efecto liberatorio frente al Vendedor por el importe correctamente abonado, independientemente de la titularidad de la cuenta en la que las cantidades se abonen posteriormente.
8.4. En ningún caso se cobrarán al Cliente costes superiores a los soportados por el Vendedor en relación con el instrumento de pago específico utilizado, sin perjuicio de que los eventuales costes, comisiones, tipos de cambio o gastos aplicados por bancos, emisores, redes o proveedores de pago a la relación con el Cliente seguirán rigiéndose por los contratos correspondientes.
8.5. En caso de pago mediante instrumentos ofrecidos por terceros, como wallets digitales, soluciones de compra ahora y paga después, pago a plazos o métodos locales, el Cliente puede estar sujeto a las condiciones contractuales y a las verificaciones del proveedor correspondiente. La eventual falta de autorización, suspensión o rechazo del pago por parte del proveedor no será imputable al Vendedor, salvo en los casos imperativamente previstos por la ley.
8.6. El precio se autoriza, carga, contabiliza o, en cualquier caso, se compromete de conformidad con las reglas del método de pago elegido y la configuración técnica del proceso de pago. La eventual autorización o cargo del pago antes de la aceptación de la propuesta de pedido no determina, por sí sola, la celebración del contrato, que sigue regulada por el art. 7. Si el pago no se autoriza o no se completa correctamente, la propuesta de pedido no podrá aceptarse o el pedido podrá cancelarse.
8.7. En caso de que el pedido tenga por objeto uno o más Productos disponibles en modalidad de Backorder:
a) antes de enviar el pedido, se informará al Cliente de que el Producto no está disponible de inmediato, del plazo máximo previsto para su preparación y envío y de la posibilidad de que el pago se cobre antes de la preparación material del Producto;
b) una vez aceptada la propuesta de pedido de conformidad con lo previsto en el art. 7, el Vendedor podrá proceder, incluso dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción de la propuesta de pedido, al cobro del importe adeudado aunque el Producto todavía no esté materialmente disponible para su envío;
c) la recepción anticipada del pago se realiza debido al tiempo necesario para el abastecimiento y la posterior preparación del Producto y no modifica el plazo de envío comunicado al Cliente antes de enviar el pedido;
d) si, después de la aceptación de la propuesta y la recepción del pago, el Producto no pudiera suministrarse, el Vendedor informará de ello sin demora al Cliente y reembolsará las cantidades abonadas correspondientes al Producto no suministrado.
8.8. Cuando la transferencia bancaria anticipada esté disponible entre los métodos de pago indicados en el checkout y el Cliente elija esta modalidad para el pago del pedido, se aplicarán las siguientes disposiciones:
a) la elección de la transferencia bancaria anticipada implica el compromiso del Cliente de abonar mediante transferencia el importe total correspondiente a los Productos cuya propuesta de pedido sea posteriormente aceptada por el Vendedor;
b) después de enviar el pedido, el Cliente recibirá la comunicación automática de confirmación de la recepción de la propuesta de pedido prevista en el art. 7.2, que no constituye la aceptación de la propuesta ni determina la celebración del contrato;
c) dentro de las 24 (veinticuatro) horas laborables siguientes a la recepción de la propuesta de pedido, el Vendedor, tras comprobar la disponibilidad de los Productos y la posibilidad de aceptar el pedido, enviará al Cliente un correo electrónico posterior que contenga la aceptación expresa de la propuesta de pedido, con indicación de los Productos para los que se acepta, así como los datos bancarios, el número de pedido y las instrucciones adicionales necesarias para efectuar el pago. El contrato de compraventa se considerará celebrado, exclusivamente con respecto a los Productos indicados en la comunicación mencionada, en el momento en que el Cliente reciba dicho correo electrónico de aceptación;
d) Los datos bancarios comunicados al Cliente podrán corresponder a una cuenta corriente titularidad de Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, encargada por el Vendedor de recibir y cobrar los pagos correspondientes en su nombre y por su cuenta, conforme a lo previsto en el art. 8.3. Por tanto, el pago efectuado en la cuenta corriente indicada en la comunicación del Vendedor tendrá pleno efecto liberatorio para el Cliente por el importe efectivamente abonado;
e) el Cliente deberá ordenar la transferencia y enviar al Vendedor, a la dirección de correo electrónico indicada en las instrucciones de pago, una copia de la orden u otro comprobante de la ejecución de la transferencia en un plazo de 24 (veinticuatro) horas desde la recepción de la comunicación que contiene los datos bancarios;
f) el envío de la orden, el comprobante u otra certificación de la ejecución de la transferencia no equivale al pago efectivo del precio ni obliga al Vendedor a preparar o enviar los Productos, siendo determinante a tal efecto el abono efectivo del importe total adeudado en la cuenta corriente comunicada por el Vendedor;
g) el importe total adeudado deberá haberse abonado efectivamente en la cuenta corriente comunicada por el Vendedor en un plazo de 2 (dos) días laborables desde el envío al Cliente de los datos bancarios. Solo después de verificar el abono efectivo, el Vendedor procederá a preparar y posteriormente enviar los Productos, informando de ello al Cliente conforme a lo previsto en las presentes Condiciones;
h) si el importe total adeudado no se hubiera abonado dentro del plazo indicado en la letra g) anterior, el Vendedor podrá declarar resuelto el contrato por falta de pago mediante comunicación enviada al Cliente, con la consiguiente liberación de los Productos afectados y su puesta de nuevo a la venta. Si el pago se recibiera con posterioridad a la resolución del contrato, el Vendedor procederá a devolver las cantidades efectivamente recibidas;
i) la eventual falta de transmisión del comprobante de la transferencia dentro del plazo indicado en la letra e) anterior no perjudica la validez de un pago que, en cualquier caso, se haya abonado íntegramente en la cuenta corriente indicada por el Vendedor dentro del plazo previsto para el pago;
j) el Vendedor no aplica recargos por utilizar la transferencia bancaria, sin perjuicio de la eventual aplicación de costes o comisiones por parte de las entidades bancarias implicadas, conforme a las condiciones aplicables a la relación entre el Cliente y su propio banco.
8.9. En caso de pago contra reembolso, cuando esté disponible en el proceso de pago, el Cliente deberá abonar el importe adeudado al transportista conforme a las modalidades indicadas antes de enviar el pedido. Los posibles costes específicos del contra reembolso se indicarán en el proceso de pago y podrían no ser reembolsables si corresponden a un servicio accesorio ya ejecutado, dentro de los límites permitidos por la ley. La celebración del contrato seguirá rigiéndose por el art. 7 y no por el momento del pago al transportista.
8.9. El Vendedor se reserva el derecho de suspender o deshabilitar uno o más métodos de pago, incluso temporalmente, por motivos técnicos, antifraude, organizativos o comerciales, sin perjuicio de los pedidos ya finalizados y de los derechos del Consumidor.
9. CÓDIGOS DE DESCUENTO, TARJETAS REGALO Y PROMOCIONES
9.1. El Vendedor puede ofrecer códigos de descuento, cupones, promociones, vales, tarjetas regalo, crédito de tienda u otras iniciativas comerciales según las condiciones comunicadas en cada momento en el Sitio, por correo electrónico, durante el proceso de pago o a través de otros canales autorizados.
9.2. Los códigos de descuento pueden utilizarse conforme a sus condiciones de emisión, pueden ser personales, intransferibles, estar limitados en el tiempo, no ser acumulables y estar sujetos a importes mínimos o máximos de pedido, así como excluidos para determinadas marcas, categorías, Productos, tallas, Países, periodos promocionales o métodos de envío.
9.3. Salvo indicación en contrario, los códigos de descuento deben introducirse en el campo correspondiente del proceso de pago antes de enviar el pedido. No pueden aplicarse retroactivamente a pedidos ya enviados o finalizados, salvo decisión comercial del Vendedor.
9.4. Un código de descuento o cupón promocional no puede convertirse en dinero, no da derecho a recibir cambio y no puede utilizarse para comprar tarjetas regalo, salvo comunicación distinta del Vendedor.
9.5. La tarjeta regalo, si está disponible en el Sitio, consiste en una herramienta digital o un código prepago, utilizable para comprar Productos en el Sitio dentro del valor y los límites indicados en el momento de su emisión; tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión o, si es posterior, desde la recepción de la comunicación que contiene el código, salvo que se indique una duración distinta en el momento de la compra.
9.6. La tarjeta regalo puede utilizarse en una o varias compras hasta agotar el crédito, salvo indicación en contrario, o en cualquier caso hasta su vencimiento; no es recargable, no genera intereses, no puede convertirse en dinero, ni sustituirse o reembolsarse en caso de robo, pérdida, uso no autorizado o comunicación del código a terceros, salvo lo dispuesto imperativamente por la ley.
9.7. El Cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de correo electrónico o los datos de contacto del destinatario de la tarjeta regalo. El Vendedor no será responsable del uso de la tarjeta regalo por parte de terceros cuando ello se deba a errores del Cliente al indicar los datos del destinatario, a la divulgación del código, a accesos no autorizados al buzón de correo o a factores ajenos al control del Vendedor.
9.8. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento relativo a la compra de una tarjeta regalo, el reembolso solo será posible si la tarjeta regalo no se ha utilizado, ni siquiera parcialmente. En caso de uso parcial antes del desistimiento, el Vendedor podrá retener el importe correspondiente al crédito ya utilizado y reembolsar el eventual crédito restante, cuando proceda.
9.9. Cualquier crédito de tienda, vale o bono emitido con fines promocionales o como alternativa al reembolso monetario se regirá por las condiciones comunicadas en el momento de su emisión. En caso de desistimiento o de garantía legal del Consumidor, el reembolso mediante vale o crédito de tienda solo podrá sustituir al reembolso monetario si el Cliente lo elige o lo acepta expresamente.
10. ENVÍO Y ENTREGA
10.1. Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, mediante empresas de mensajería, operadores postales u otros transportistas contratados por el Vendedor. Los costes, las modalidades y los plazos estimados de envío se indican durante el proceso de compra y/o en las páginas informativas del Sitio antes del envío del pedido.
10.2. Salvo acuerdo o plazo diferente indicado en el proceso de compra o en la página del producto, el Vendedor entregará los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde la celebración del contrato.
10.3. Para los Productos adquiridos en modalidad «Backorder» o con otra denominación equivalente, la preparación y la entrega al transportista podrán requerir hasta 14 (catorce) días laborables desde la celebración del contrato, salvo que en la página del producto correspondiente o, en cualquier caso, antes del envío del pedido se indique un plazo diferente, sin perjuicio de que el Producto pueda estar disponible para su envío incluso antes del vencimiento de dicho plazo. Si el mismo pedido incluye tanto Productos inmediatamente disponibles como Productos en Backorder, el Vendedor podrá, en función de la disponibilidad de los Productos y de las necesidades organizativas y logísticas, realizar un único envío o varios envíos por separado, sin que, en este último caso, puedan cobrarse al Cliente gastos de envío adicionales a los comunicados en el momento del pedido.
10.4. Para los Productos adquiridos en modalidad «Pre-Order» o con otra denominación equivalente, los plazos previstos para la producción, el aprovisionamiento, la preparación y/o la entrega se indicarán en la página del producto correspondiente y se darán a conocer al Cliente antes del envío del pedido. Dichos plazos podrán variar en función de las características del Producto, los plazos de producción o aprovisionamiento y la información comunicada por el productor o el proveedor, sin perjuicio de que cualquier actualización relevante posterior a la celebración del contrato será comunicada al Cliente. En caso de que el mismo pedido incluya tanto Productos inmediatamente disponibles como Productos en Pre-Order, el Vendedor podrá, en función de la disponibilidad de los Productos y de las necesidades organizativas y logísticas, realizar un único envío o envíos separados, sin que, en este último caso, puedan cobrarse al Cliente costes de envío adicionales a los comunicados en el momento del pedido.
10.5. Los plazos de entrega indicados en el Sitio son estimaciones razonables y pueden variar en función de la disponibilidad de los Productos, el destino, las aduanas, los días festivos, los picos de tráfico, causas de fuerza mayor, huelgas, restricciones logísticas o acontecimientos que no estén razonablemente bajo el control del Vendedor. Se mantienen los derechos del Consumidor previstos por la ley en caso de falta de entrega dentro de los plazos debidos.
10.6. En el momento del envío, el Cliente podrá recibir un correo electrónico con la indicación del transportista y del número de seguimiento, cuando esté disponible. La trazabilidad depende de los servicios del transportista encargado y del destino.
10.7. En caso de que, si está disponible entre las modalidades de entrega dentro del proceso de compra, el Cliente elija recoger los Productos en una tienda física u otro punto de recogida indicado por el Vendedor, serán de aplicación las siguientes disposiciones:
a) la recogida está disponible exclusivamente para pedidos pagados mediante los métodos de pago electrónicos anticipados indicados en el proceso de compra y no está disponible en caso de pago mediante transferencia bancaria anticipada, contra reembolso u otra modalidad que prevea el pago después del envío del pedido;
b) en un plazo de 24 (veinticuatro) horas laborables desde la recepción de la propuesta de pedido, el Vendedor, tras comprobar la disponibilidad de los Productos y la posibilidad de aceptar el pedido, procederá a prepararlo y enviará al Cliente un correo electrónico en el que confirmará la aceptación de la propuesta de pedido y comunicará que los Productos están disponibles para su recogida. El contrato de compraventa se considerará celebrado con la recepción de dicha comunicación, de conformidad con lo previsto en el art. 7 de las presentes Condiciones;
c) el Cliente solo podrá recoger los Productos después de haber recibido la comunicación indicada en la letra b) anterior y deberá recogerlos en un plazo de 2 días desde la recepción de dicha comunicación, de acuerdo con el horario y las modalidades indicados por el Vendedor;
d) en el momento de la recogida, el Vendedor podrá solicitar al Cliente que presente el número de pedido y un documento de identidad válido; en caso de que la recogida la realice una persona distinta del Cliente, el Vendedor podrá solicitar una autorización y un documento de identidad de la persona autorizada;
e) transcurrido en vano el plazo indicado en la letra c) anterior, sin que el Cliente haya recogido los Productos o haya acordado con el Vendedor un plazo de recogida diferente, el Vendedor podrá declarar resuelto el contrato mediante comunicación enviada al Cliente, disponer de los Productos y volver a ponerlos a la venta. En tal caso, el Vendedor reembolsará las cantidades abonadas por el Cliente utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente y sin perjuicio de lo dispuesto imperativamente por la ley.
10.8. Para los envíos fuera de la Unión Europea, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra o en las condiciones de envío, el precio y los gastos de envío no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero, impuestos locales u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino. Dichos importes, que el Vendedor no siempre puede prever de antemano, correrán a cargo del Cliente destinatario.
10.9. El Cliente es responsable de la exactitud y la integridad de la dirección de entrega y de la información aduanera que pueda solicitarse. En caso de falta de entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega, falta de recogida, falta de pago de derechos o impuestos u otra causa imputable al Cliente, el Vendedor podrá cobrar al Cliente los costes razonables en que haya incurrido por almacenamiento, devolución, nuevo envío, gastos aduaneros u otros gastos derivados, dentro de los límites permitidos por la ley.
10.10. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los Productos. No obstante, si el Cliente elige un transportista no propuesto por el Vendedor, el riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega del Producto al transportista elegido por el Cliente.
10.11. Si, transcurridos 30 (treinta) días desde la entrega del envío al transportista, los Productos no han sido entregados al Cliente y, tras las comprobaciones realizadas, el transportista no puede localizar el envío o ha declarado su pérdida, el Vendedor, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos al Consumidor por la normativa aplicable, reembolsará las cantidades abonadas por el Cliente por los Productos no entregados. Si, después de efectuado el reembolso, el envío se entrega finalmente al Cliente, este deberá comunicarlo sin demora al servicio de atención al cliente en la dirección support@rocale.it o a través de los demás canales de contacto indicados en el Sitio, y acordar con el Vendedor, alternativamente, la devolución de los Productos, que correrá a cargo del Vendedor según las instrucciones proporcionadas por este, o el pago de su precio correspondiente.
10.12. En el momento de la entrega, se recomienda al Cliente verificar el estado exterior del paquete. En caso de que el embalaje esté dañado, manipulado, mojado, abierto o visiblemente alterado, se recomienda al Cliente aceptar la entrega con reserva específica, indicando el motivo, o rechazarla, e informar rápidamente al Vendedor. Esta recomendación no limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal de conformidad del Consumidor.
10.13. Si el Cliente detecta manipulaciones, entrega a una persona no autorizada, pérdida parcial o daños no reconocibles de inmediato, se le recomienda ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente y conservar los embalajes, etiquetas, fotografías y documentación útil.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
11.1. El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, en un plazo de catorce días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los Productos.
11.2. En caso de un pedido relativo a varios Productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del último Producto. En caso de entrega de un Producto compuesto por varios lotes o piezas, el plazo comienza con la entrega del último lote o pieza.
11.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración explícita enviada antes de que finalice el plazo de desistimiento.
11.4. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante el procedimiento online disponible en el Sitio. Si ha realizado la compra mediante una cuenta de Shopify, el Cliente puede acceder a su cuenta, consultar la sección relativa a los pedidos realizados, seleccionar el pedido correspondiente e indicar el Producto o los Productos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento, siguiendo las instrucciones que se muestran. El procedimiento permite al Cliente verificar los datos del pedido y de los Productos seleccionados y confirmar expresamente su decisión de desistir. Para las compras realizadas sin cuenta o si el Cliente no desea utilizar el área personal, se mantiene la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración explícita de la decisión de desistir del contrato, incluso utilizando el Formulario tipo adjunto a las presentes Condiciones o enviando una comunicación a la dirección support@rocale.it o a los demás datos de contacto indicados por el Vendedor. En tal caso, el Cliente deberá indicar al menos su nombre, datos de contacto, número de pedido, los Productos respecto de los cuales desea desistir y una dirección de correo electrónico para la confirmación.
11.5. La función online de desistimiento estará disponible durante todo el período en el que pueda ejercerse el derecho y permitirá al Cliente proporcionar o confirmar la información necesaria para identificar al Cliente, el pedido y el Producto o los Productos respecto de los cuales desea desistir, así como la dirección electrónica en la que desea recibir la confirmación correspondiente. Antes del envío definitivo de la solicitud, el Cliente deberá confirmar expresamente el desistimiento mediante la función «Confirmar desistimiento» u otra formulación equivalente e inequívoca. Tras la confirmación, el Vendedor enviará sin demora indebida al Cliente, en un soporte duradero, un acuse de recibo que contendrá el contenido de la solicitud y la fecha y hora de su transmisión. El derecho de desistimiento se considerará ejercido oportunamente si la declaración online correspondiente se transmite antes de que expire el período de desistimiento.
11.6. Una vez activada la función de confirmación del desistimiento, el Vendedor enviará al Cliente, sin demora indebida, un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero, que incluirá el contenido de la solicitud y la fecha y hora de su transmisión. El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si la declaración se transmite antes de que expire el período de desistimiento.
11.7. El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos en el art. 59 del Código de Consumo, incluidos, a título meramente ilustrativo: productos confeccionados a medida o claramente personalizados; productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega; y otros supuestos establecidos imperativamente por la ley.
11.8. En el caso de Productos íntimos, trajes de baño o artículos similares, el derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si los Productos se prueban de manera compatible con la comprobación normal de la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, sin retirar las protecciones higiénicas, los precintos o las etiquetas protectoras, cuando las haya, y sin signos de uso, lavado, alteración, olores, manchas o daños. Se mantiene la aplicación del art. 57 del Código de Consumo sobre la responsabilidad del Consumidor por la disminución del valor del bien.
11.9. El Cliente solo será responsable de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de una manipulación excesiva, el Vendedor podrá reducir el reembolso en la medida correspondiente a la disminución del valor, informando de ello al Cliente con una justificación.
11.10. El derecho de desistimiento no otorga automáticamente al Cliente el derecho a cambiar la talla, el color o el artículo. Los cambios comerciales que, en su caso, ofrezca el Vendedor se regirán por una política independiente y no limitarán el derecho legal de desistimiento.
12. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
12.1. El Cliente que ejerza el derecho de desistimiento deberá devolver los Productos al Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir. El plazo se considerará respetado si el Cliente vuelve a enviar los Productos antes de que venza el período de catorce días.
12.2. Los Productos deben devolverse a la dirección Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy o a cualquier otra dirección comunicada por el Vendedor en las instrucciones de devolución. La entrega en una tienda física solo estará permitida si así se prevé y de acuerdo con las instrucciones del Vendedor.
12.3. Salvo indicación contraria del Vendedor o en caso de Producto no conforme, los costes directos de devolución de los Productos en caso de desistimiento correrán a cargo del Cliente. Se recomienda al Cliente utilizar un método de envío con seguimiento y debidamente asegurado, conservando el justificante de envío y entrega.
12.4. Los Productos deben devolverse intactos, limpios y con sus etiquetas, rótulos, accesorios, embalajes, bolsas guardapolvo, perchas, fundas, manuales y cualquier otro elemento recibido, siempre que ello sea compatible con la comprobación normal del bien. La falta o alteración de elementos accesorios podrá afectar al reembolso únicamente si determina una disminución del valor del Producto.
12.5. El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos por los Productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda (para consultar los costes de devolución, véase https://rocale.it/policies/shipping-policy), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde el día en que fue informado de la decisión del Consumidor de desistir. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Consumidor haya demostrado que los ha reenviado, según qué circunstancia se produzca primero.
12.6. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya acordado expresamente un medio diferente y siempre que ello no le suponga ningún coste. El Vendedor no podrá sustituir el reembolso monetario por vales, crédito en tienda o códigos de descuento sin el consentimiento del Cliente.
12.7. El Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor, ni los aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros, costes bancarios u otros importes no cobrados por el Vendedor, salvo disposición imperativa en contrario.
12.8. En caso de un pedido pagado mediante transferencia bancaria, el reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta corriente indicada por el Cliente. Para ello, el Cliente deberá comunicar un IBAN válido, a nombre del propio Cliente o que, en cualquier caso, corresponda al sujeto que efectuó el pago, así como toda la información razonablemente necesaria para efectuar el reembolso. El Vendedor no será responsable de los retrasos derivados de la comunicación de datos bancarios incorrectos, incompletos o no actualizados.
12.9. Si el Cliente no respeta los plazos o las modalidades de devolución, o devuelve Productos que no estén intactos, que hayan sido usados más allá de lo necesario, dañados, lavados, alterados o a los que les falten elementos esenciales, el Vendedor podrá rechazar el desistimiento en los casos permitidos por la ley o reducir el reembolso en la medida correspondiente a la disminución de valor, informando de ello de forma motivada al Cliente.
12.10. En caso de no aceptación de la devolución o de reducción del reembolso, el Cliente podrá solicitar la devolución del Producto por su cuenta dentro de un plazo razonable indicado por el Vendedor. Si no recibe respuesta, el Vendedor podrá conservar el Producto de conformidad con la normativa aplicable y las reglas de buena fe.
13. GARANTÍA LEGAL
13.1. Los Productos vendidos a Clientes Consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo. El Vendedor es responsable frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los dos años siguientes, dentro de los límites y conforme a las condiciones previstas por la ley.
13.2. La acción destinada a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien. El Consumidor no está obligado a denunciar el defecto en el plazo de dos meses desde su descubrimiento, ya que dicha previsión ya no es coherente con la normativa vigente.
13.3. Un Producto es conforme con el contrato cuando cumple los requisitos subjetivos y objetivos de conformidad previstos por la ley, incluida la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, la idoneidad para los usos habituales, la presencia de accesorios e instrucciones, así como la calidad y las características habituales de los bienes del mismo tipo que el Consumidor pueda razonablemente esperar.
13.4. En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a restablecer la conformidad mediante reparación o sustitución, sin gastos, salvo que el recurso elegido sea imposible o imponga al Vendedor costes desproporcionados respecto del otro recurso. En los casos previstos por la ley, el Consumidor podrá obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
13.5. Se invita al Consumidor que detecte una falta de conformidad a ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente en la dirección support@rocale.it o a través de los demás canales de contacto indicados en el Sitio, describiendo el defecto y adjuntando, cuando sea útil, fotografías, el número de pedido, el comprobante de compra y cualquier elemento necesario para la evaluación.
13.6. Una vez recibida la notificación, el Vendedor proporcionará instrucciones para la verificación del Producto y, si fuera necesario, para su devolución. En caso de que el Producto efectivamente no sea conforme, los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, correrán a cargo del Vendedor dentro de los límites previstos por la ley.
13.7. El Vendedor podrá solicitar pruebas fotográficas o información preliminar antes de autorizar la devolución del Producto, siempre que ello no haga excesivamente oneroso o imposible el ejercicio de los derechos del Consumidor.
13.8. Quedan excluidos de la garantía legal los defectos derivados de un uso indebido, negligencia, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de lavado, cuidado o mantenimiento, intervenciones no autorizadas, daños accidentales causados por el Cliente o por terceros, así como las características naturales o intencionadas del material o de la elaboración correctamente descritas en el momento de la compra.
13.9. Si, tras la verificación, el defecto alegado no existe o resulta imputable al Cliente o a un uso no conforme del Producto, el Vendedor comunicará al Cliente el resultado de la verificación y las modalidades de devolución del Producto. En tal caso, podrán cobrarse al Cliente los costes razonables ocasionados, dentro de los límites permitidos por la ley y previa información.
13.10. Para los Clientes que no tengan la condición de Consumidores, cuando el pedido sea aceptado excepcionalmente por el Vendedor, se aplicarán las garantías previstas por el Código Civil, incluidos los artículos 1490 y siguientes, salvo acuerdo escrito en contrario. El comprador que no sea Consumidor debe denunciar los defectos dentro de los plazos establecidos por la ley.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
14.1. El Vendedor no está obligado a ofrecer cambios de talla, color, modelo o artículo más allá de lo previsto por la ley en materia de desistimiento y garantía legal. Los cambios comerciales solo serán posibles si se prevén expresamente en la página ‘Devoluciones y cambios’ o en otra política del Sitio web.
14.2. Si el Vendedor pretende ofrecer cambios comerciales, la política correspondiente deberá indicar los plazos, las condiciones, los costes, la disponibilidad de existencias, los procedimientos operativos, las posibles exclusiones y su relación con el derecho legal de desistimiento. En ausencia de una política expresa, el ejercicio del derecho de desistimiento dará derecho al reembolso conforme a la ley, pero no al cambio automático del Producto.
14.3. Cualquier política comercial más favorable para el Cliente no limita ni sustituye los derechos inderogables del Consumidor previstos en el Código de Consumo.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
15.1. El Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor para obtener información sobre Productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, desistimiento y garantía legal escribiendo a support@rocale.it o a través de los demás canales de contacto indicados en el Sitio web o utilizando los canales adicionales indicados en el Sitio web.
15.2. El Vendedor responderá a las reclamaciones con diligencia y en un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud, la necesidad de obtener información de empresas de mensajería, proveedores de servicios de pago, almacenes, tiendas físicas, fabricantes o distribuidores, así como los plazos imperativos aplicables, si los hubiera.
15.3. Las comunicaciones enviadas por el Vendedor a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el proceso de compra se considerarán válidamente efectuadas, salvo error imputable al Vendedor. El Cliente debe comprobar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
16.1. Los datos personales de los Usuarios y Clientes se tratan de acuerdo con lo indicado en la Política de privacidad disponible en el Sitio web, proporcionada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, el Decreto Legislativo 196/2003, en su versión modificada, y la normativa aplicable.
16.2. El uso de Shopify, proveedores de servicios de pago, empresas de mensajería, herramientas antifraude, servicios de comunicación, aplicaciones de devoluciones, herramientas de analítica, automatización de marketing y otras integraciones técnicas puede implicar el tratamiento de datos personales por parte de terceros, de acuerdo con los roles de privacidad y la información indicados en la Política de privacidad.
16.3. Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de privacidad, el Cliente puede consultar la Política de privacidad o ponerse en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en ella.
17. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
17.1. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables del Consumidor previstos en el Código de Consumo, la normativa sobre seguridad de los productos, la normativa sobre protección de datos personales u otras disposiciones imperativas aplicables.
17.2. El Vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o acontecimientos que no pueda controlar razonablemente, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, actos de la autoridad, huelgas, interrupciones de los servicios logísticos, aduaneros, energéticos o de comunicación, fallos generalizados de redes, plataformas, sistemas de pago o empresas de mensajería, sin perjuicio de la protección del Consumidor en caso de falta de entrega o imposibilidad sobrevenida.
17.3. El Vendedor no responde por fallos en los servicios, contenidos, condiciones contractuales o tratamientos de datos personales atribuibles a sitios, plataformas, proveedores de servicios de pago, wallets, redes sociales, sistemas de autenticación o servicios de terceros no controlados directamente por el Vendedor, salvo lo dispuesto imperativamente por la ley.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
18.1. Estas Condiciones y los contratos celebrados a través del Sitio se regirán por la legislación italiana, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección del Consumidor que puedan estar previstas por la legislación del país de residencia habitual del Consumidor.
18.2. Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones o de los contratos celebrados a través del Sitio con Clientes Consumidores, será competente el juez del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentran en el territorio de un Estado miembro de la Unión Europea, salvo disposición imperativa en contrario.
18.3. Para las controversias con Clientes que no sean Consumidores, cuando el pedido sea aceptado excepcionalmente, será exclusivamente competente el Tribunal de Bolonia, salvo disposición imperativa en contrario.
18.4. El Consumidor puede recurrir a los organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR) que sean eventualmente competentes, de conformidad con la normativa aplicable. Salvo que exista una obligación legal o una adhesión voluntaria del Vendedor, el Vendedor no está obligado a participar en procedimientos ADR y evaluará la eventual adhesión caso por caso.
19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
19.4. El Vendedor puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde la fecha de publicación en el Sitio y se aplicarán a los pedidos enviados después de dicha publicación.
19.5. Los pedidos ya enviados antes de la modificación seguirán rigiéndose por las Condiciones vigentes en el momento del envío del pedido, salvo que la modificación sea impuesta por normas imperativas aplicables también a las relaciones en curso o sea más favorable para el Cliente y sea aceptada por el Vendedor.