Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter sans pénalité dans un délai de 14 jours :

• pour les biens, à compter du jour de réception ;

• pour les éventuels services numériques, à compter du jour de conclusion du contrat.

Modalités d’exercice (art. 54 Code de la consommation) :

• le client peut initier la demande de retour de manière autonome, en accédant à la page État de la commande reçue par e-mail ou en se connectant à son compte client sur le site et en sélectionnant l’option « Demander un retour » ;

• ou envoyer au Vendeur une déclaration explicite (courrier ou e-mail) de rétractation, en utilisant également le formulaire type prévu à l’Annexe 1, lettre B du Code de la consommation.

Suite à la demande, le Vendeur enverra une confirmation de réception et, après vérifications, une acceptation ou un refus de la rétractation avec les instructions correspondantes.

Retour (art. 57) : les Produits doivent être envoyés à Rocale Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italie (ou remis au point indiqué), dans les 14 jours à compter de la communication de la rétractation. Les coûts et risques du retour sont à la charge du client.

Conditions des biens :

• non utilisés/portés/lavés ;

• avec étiquettes/scellés intacts ;

• dans l’emballage d’origine (si à usage unique, non ouvert) ;

• avec étiquettes et accessoires (housse de protection, cintres, etc.) ;

• maillots de bain/lingerie seulement essayés sur ses sous-vêtements, avec protection hygiénique intacte ;

• non endommagés ;

• expédiés dans les 14 jours ;

• pour les retours depuis des pays hors UE, droits et taxes d’importation en Italie doivent être anticipés par le client.

Exclusions (art. 59) : biens personnalisés/sur mesure, biens scellés non aptes au retour pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

Remboursements : si la rétractation est valide, le Vendeur rembourse le prix payé (hors droits/taxes non inclus dans le prix de vente) dans les 14 jours à compter de la connaissance de la rétractation, pouvant retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou preuve d’expédition.

Options :

• Bon d’achat équivalent au prix des biens retournés (hors frais supplémentaires), utilisable dans les 90 jours en une seule fois ;

• Remboursement par le moyen original (Cartes/PayPal/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/Klarna : délais selon le fournisseur ; Virement/SOFORT/iDEAL : délais bancaires ; Contre-remboursement : virement sur IBAN au nom du client, avec déduction des frais bancaires encourus).

non-respect des délais/modalités, le retour pourra être refusé ; le client pourra demander dans les 14 jours la restitution des biens à ses frais.

Aucun échange (taille/couleur/modèle) n’est prévu lors de la rétractation, sauf indication contraire sur le site.