Comment demander un retour

Il est possible de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en suivant la procédure indiquée ci-dessous.

1) Connectez-vous à votre compte et consultez l'historique des commandes en cliquant sur l'icône correspondante sur le site, en utilisant le lien présent dans l'e-mail de confirmation de commande ou en accédant directement via ce lien.

2) Saisissez la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande et tapez le code d'authentification que vous recevrez par e-mail dans le champ prévu à cet effet.

3) Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».

4) Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Demander un retour »

5) Après l’envoi de la demande, un message de confirmation s’affichera avec la mention « Demande de retour envoyée ».

6) Notre équipe vérifiera la demande et vous enverra par e-mail les instructions pour l'expédition du retour.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure, vous pouvez contacter notre service client par e-mail : nous serons ravis de vous aider.

 Procédez à la demande de retour