Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 14/05/2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’offre et la vente des produits effectuées via le site e-commerce de www.rocale.it (ci-après « Site »).

Le Site est géré par SUGO Solutions pour le compte de Rocalè S.r.l. unipersonale (ci-après « Vendeur »).

Les présentes conditions régissent exclusivement les achats effectués sur le Site par des utilisateurs pouvant être qualifiés de consommateurs finaux conformément à la législation en vigueur.

1. Informations sur le vendeur

Les paiements, remboursements et transactions monétaires sont gérés par :

2. Destinataires du service

Les achats sur le Site sont autorisés exclusivement aux :

• personnes physiques majeures ;
• consommateurs finaux ;
• utilisateurs ayant la capacité légale de conclure des contrats contraignants ;
• utilisateurs disposant d’une adresse e-mail valide.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes non conformes aux présentes conditions ou effectuées par des personnes ne pouvant être qualifiées de consommateurs finaux.

3. Procédure d’achat

L’achat peut être effectué avec ou sans création d’un compte client.

Pour acheter un produit, il suffit de :

1. sélectionner le produit et la variante/taille éventuelle ;
2. l’ajouter au panier ;
3. procéder au paiement ;
4. saisir les données requises ;
5. choisir la livraison et le mode de paiement ;
6. confirmer la commande.

L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa disponibilité jusqu’à la finalisation de la commande.

Avant l’envoi de la commande, le client peut vérifier :

• données personnelles ;
• adresse de livraison ;
• produits sélectionnés ;
• frais de livraison ;
• total de la commande ;
• mode de paiement choisi.

4. Conclusion du contrat

L’envoi de la commande constitue une offre d’achat contraignante.

Après l’envoi de la commande, le client recevra un e-mail automatique de confirmation de réception de la commande, qui ne constitue pas une acceptation du contrat.

Le contrat est considéré comme conclu uniquement lorsque le Vendeur envoie un e-mail de confirmation de commande et d’expédition des produits.

Le Vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les commandes en cas de :

• indisponibilité des produits ;
• données incomplètes ou erronées ;
• problèmes de paiement ;
• commandes anormales ou suspectes ;
• erreurs évidentes de prix ou de description.

5. Produits, disponibilité et prix

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA lorsque cela est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage à la caisse avant la confirmation de la commande.

La disponibilité des produits est mise à jour en permanence, mais un décalage temporaire peut survenir en raison de ventes simultanées en ligne ou dans les points de vente physiques.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix, la disponibilité et le catalogue à tout moment sans préavis.

6. Garantie légale

Tous les produits vendus sur le Site sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la Consommation.

La garantie a une durée de 24 mois pour les défauts de conformité existants au moment de la livraison.

Pour assistance, il est possible de contacter : support@rocale.it

7. Méthodes de paiement

Le Site accepte, selon le pays de destination et la disponibilité :

• Cartes de crédit/débit ;
• PayPal ;
• Paiement échelonné PayPal ;
• Klarna ;
• Virement bancaire ;
• Contre-remboursement (uniquement Italie et pour montants autorisés).

Les paiements sont gérés via des plateformes sécurisées et des protocoles SSL.

8. Coupons et codes promo

Codes promo éventuels :

• sont personnels et non transférables ;
• peuvent avoir des limitations temporelles ou liées aux produits ;
• peuvent ne pas être cumulables ;
• doivent être saisis lors du paiement avant la confirmation de la commande.

9. Expéditions et livraison

Les expéditions sont effectuées via des transporteurs nationaux et internationaux.

Pour les envois hors UE, les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux sont à la charge du client.

Un suivi de commande sera envoyé lors de l'expédition.

Le client est tenu de vérifier l'intégrité du colis au moment de la livraison et de signaler toute anomalie au transporteur.

10. Droit de rétractation

Le client consommateur a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des produits, sans obligation de justification.

Les produits doivent être retournés :

• intacts ;
• non utilisés ;
• complets avec emballage d'origine ;
• avec étiquettes et accessoires d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord contraire.

Sont exclus du droit de rétractation :

• produits personnalisés ;
• produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène ;
• articles usagés ou endommagés.

11. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produits défectueux ou non conformes à la commande, le client doit contacter le service client en fournissant tous les détails et la documentation photographique éventuelle requise.

En cas de défaut confirmé, le Vendeur procédera au remplacement, à la réparation ou au remboursement conformément à la législation en vigueur.

12. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur et selon ce qui est décrit dans la Politique de Confidentialité du Site.

Pour plus d'informations : support@rocale.it

13. Loi applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi italienne.

Pour tout litige, le tribunal compétent sera celui du consommateur prévu par la législation applicable.

La Commission européenne met à disposition une plateforme pour le règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modifications des conditions

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les modifications seront effectives à partir de la date de publication sur le Site.