Fortrydelsesret

Kunden har ret til at fortryde uden straf inden for 14 dage:

• for varer, fra dagen for modtagelse;

• for eventuelle digitale tjenester, fra dagen for kontraktens indgåelse.

Måder at udøve retten på (art. 54 Forbrugerloven):

• kunden kan selv starte returneringsanmodningen ved at gå til ordrestatussiden modtaget via e-mail eller ved at logge ind på sin kundekonto på hjemmesiden og vælge muligheden “Anmod om returnering”;

• eller sende en udtrykkelig erklæring (post eller e-mail) om fortrydelse til sælgeren, også ved brug af standardformularen som angivet i bilag 1, litra B i Forbrugerloven.

Efter anmodningen vil sælgeren sende en bekræftelse på modtagelse og efter kontrol en accept eller afvisning af fortrydelsen med relevante instruktioner.

Returnering (art. 57): Produkterne skal sendes til Rocale Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italien (eller afleveres på det angivne sted), inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse. Omkostninger og risici ved returneringen bæres af kunden.

Varernes tilstand:

• ikke brugt/afprøvet/vasket;

• med mærker/segler intakte;

• i originalemballagen (hvis engangs, uåbnet);

• med etiketter og tilbehør (støvpung, bøjler osv.);

• badetøj/undertøj kun prøvet over eget undertøj, med intakt hygiejnebeskyttelse ;

• ikke beskadiget;

• sendt inden for 14 dage;

• for returneringer fra lande uden for EU skal importafgifter og skatter i Italien forudbetales af kunden.

Undtagelser (art. 59): varer tilpasset/personlige, varer forseglede og ikke egnede til returnering af hygiejniske årsager, når de er åbnet.

Refusioner: hvis fortrydelsen er gyldig, refunderer sælgeren den betalte pris (minus afgifter/skatter ikke inkluderet i salgsprisen) inden for 14 dage efter modtagelse af fortrydelsen, med mulighed for at tilbageholde refusionen indtil modtagelse af varerne eller bevis for afsendelse.

Valgmuligheder:

• Voucher til en værdi svarende til prisen på de returnerede varer (minus ekstra gebyrer), som kan bruges inden for 90 dage i én samlet løsning;

• Refusion til den oprindelige betalingsmetode (kort/PayPal/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/Klarna: tider afhænger af udbyderen; bankoverførsel/SOFORT/iDEAL: banktider; efterkrav: overførsel til kundens IBAN med fradrag af bankgebyrer ).

manglende overholdelse af tidsfrister/metoder kan returneringen afvises; kunden kan inden for 14 dage anmode om tilbagelevering af varerne på egen regning.

Der er ingen ombytning (størrelse/farve/model) ved fortrydelse, medmindre andet er angivet på hjemmesiden.