Juridiske oplysninger
Generelle Salgsbetingelser
1. INDLEDNING
1.1. Tilbuddet og salget af produkterne via Rocalè S.r.l. unipersonales websted, som kan tilgås via URL'erne www.rocale.it, www.rocalecalzature.it samt eventuelle yderligere domæner, underdomæner eller adresser, der kan henføres til den samme onlinebutik (i det følgende "Webstedet"), er underlagt disse Generelle Salgsbetingelser (i det følgende "Betingelserne").
1.2. Disse Betingelser regulerer udelukkende onlinesalget af de produkter, som Sælgeren tilbyder direkte på Webstedet. De regulerer ikke salg af produkter, levering af tjenester eller offentliggørelse af indhold foretaget af tredjeparter, selv hvis disse tredjeparter kan tilgås fra Webstedet via links, bannere, applikationer, integrationer eller andre forbindelser. Sælgeren påtager sig ikke ansvar for tredjeparters produkter, tjenester, indhold eller aktiviteter, der ikke direkte kan henføres til Sælgerens organisation, med forbehold af gældende ufravigelig lovgivning.
1.3. Betingelserne skal læses sammen med Privatlivspolitikken, Cookiepolitikken, informationssiderne om forsendelse, levering, returnering og refundering samt eventuelle særlige betingelser, der meddeles på produktsiderne, kampagnesiderne, i betalingsprocessen eller i meddelelser, der sendes til Kunden, før aftalen indgås. I tilfælde af modstrid har de særlige betingelser forrang, men kun for så vidt angår de specifikt regulerede forhold, og forudsat at Kunden er blevet gjort bekendt med dem, før ordren afgives.
1.4. De gældende Betingelser er dem, der er offentliggjort på Webstedet på den dato, hvor Kunden afgiver ordren. Kunden opfordres til at gemme eller udskrive dem, før købsproceduren afsluttes.
2. HANDELSPOLITIK
2.1. Produkterne, der tilbydes på Webstedet (i det følgende "Produkterne"), sælges af Rocalè S.r.l. unipersonale, med hjemsted på Via Nicola Piccinni 3 20131 Milano (MI) – Italia P. IVA / C.F. 07692410967 REA MI – 1975981 (i det følgende "Sælgeren").
2.2. I disse Betingelser forstås ved "Kunde" den Bruger, der afgiver en ordre via Webstedet; ved "Forbruger" forstås en fysisk person, der handler med formål, der ikke vedrører den erhvervsmæssige, kommercielle, håndværksmæssige eller professionelle virksomhed, som vedkommende eventuelt udøver; ved "Erhvervsdrivende" forstås den person, der handler som led i udøvelsen af sin erhvervsmæssige, kommercielle, håndværksmæssige eller professionelle virksomhed.
2.3. Webstedet er beregnet til detailsalg til slutforbrugere. Sælgeren forbeholder sig retten til ikke at acceptere ordrer fra personer, der ikke er slutforbrugere, ordrer, der åbenlyst er unormale med hensyn til antal, værdi eller hyppighed, ordrer med henblik på videresalg af Produkterne, ordrer afgivet ved hjælp af uautoriserede automatiserede værktøjer eller ordrer, der på anden måde ikke er i overensstemmelse med disse Betingelser.
2.4. Udstedelse af en faktura eller et andet skattemæssigt dokument ændrer ikke i sig selv Kundens status i henhold til disse Betingelser, medmindre det udtrykkeligt og utvetydigt fremgår, at købet er foretaget til professionelle eller erhvervsmæssige formål, og Sælgeren har accepteret det som et ikke-forbrugerkøb.
2.5. Sælgeren kan begrænse de købte mængder samt afvise eller annullere flere ordrer vedrørende det samme Produkt, også selv om de er afgivet med forskellige konti, e-mailadresser, faktureringsoplysninger eller leveringsadresser, når sådanne ordrer synes at være bestemt til videresalg, omgåelse af kampagnebegrænsninger eller anvendelser, der ikke er i overensstemmelse med normale forbrugsbehov.
2.6. Webstedet er ikke konfigureret som en online markedsplads i henhold til artikel 45, stk. 1, litra q-ter, og artikel 49-bis i Forbrugerloven, da Produkterne tilbydes og sælges direkte af Sælgeren, og Webstedet ikke giver tredjepartsprofessionelle eller forbrugere mulighed for at indgå fjernsalgsaftaler med Kunderne via Webstedet.
2.7. Disse Betingelser er udarbejdet på italiensk. Eventuelle oversættelser, der stilles til rådighed på Webstedet, er kun af høflighedshensyn, og i tilfælde af fortolkningsmæssige uoverensstemmelser har den italienske tekst forrang, medmindre andet følger af ufravigelige regler, der gælder for Forbrugeren.
3. KRAV TIL KUNDEN
3.1. For at afgive ordrer på Webstedet erklærer Kunden, at Kunden:
a) være myndig;
b) have retlig handleevne og være i stand til at indgå juridisk bindende aftaler;
c) afgive korrekte, fuldstændige og opdaterede oplysninger;
d) have en gyldig og overvåget e-mailadresse;
e) handle som endelig Forbruger.
3.2. Købet kan, afhængigt af Webstedets konfiguration, gennemføres med eller uden oprettelse af en konto. Oprettelsen af en konto er reguleret af de relevante tekniske betingelser og giver Kunden adgang til yderligere funktioner såsom ordrehistorik, gemte adresser, hurtigere checkout eller håndtering af returneringer, uden at dette berører de rettigheder, som Forbrugeren har i henhold til loven.
3.3. Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der indtastes ved checkout, er korrekte, herunder leveringsadresse, kontaktoplysninger, modtagerens navn, eventuelt skattenummer eller oplysninger, der kræves af skattemæssige hensyn, samt oplysninger, der er nyttige for leveringen. Eventuelle omkostninger eller forsinkelser som følge af forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan pålægges Kunden inden for lovens rammer.
3.4. Kunden forpligter sig til ikke at bruge Webstedet til ulovlige, bedrageriske, misbrugende eller på anden måde formål, der er uforenelige med disse Betingelser, herunder manipulation af checkout, uautoriseret brug af rabatkoder, forsøg på at omgå bedragerisikringssystemerne samt ordrer via bots eller andre uautoriserede automatiserede værktøjer.
4. PRODUKTER
4.1. De Produkter, der kan købes på Webstedet, er de varer, der findes i det elektroniske katalog, som er offentliggjort på Webstedet og vises for Kunden på tidspunktet for afgivelsen af ordren, inden for grænserne af den faktiske tilgængelighed.
4.2. Nogle Produkter kan på Webstedet være angivet som tilgængelige som “Backorder”, “Pre-Order”, “efter bestilling”, “på vej” eller med en anden tilsvarende betegnelse. Sådanne Produkter er ikke umiddelbart tilgængelige på Sælgerens lager på tidspunktet for afgivelsen af ordren, men kan bestilles af Kunden i henhold til de betingelser og tidsfrister, der er angivet på den tilhørende produktside. Før ordren afgives, informeres Kunden om, at Produktet ikke er umiddelbart tilgængeligt, samt om den vejledende eller maksimale tid for klargøring og forsendelse. I forbindelse med disse Betingelser forstås ved “Backorder” status for en vare, der midlertidigt ikke er tilgængelig, er ved at blive genopfyldt eller produceret på ny; ved “Pre-Order” forstås status for en vare, der endnu ikke er tilgængelig i kataloget, men kan forhåndsbestilles og snart bliver tilgængelig.
4.3. Hvert Produkt er beskrevet på den tilhørende informationsside, som angiver de væsentlige egenskaber, prisen, de tilgængelige varianter, størrelser, farver, sammensætning, eventuelle instruktioner om pleje, vask eller vedligeholdelse samt alle yderligere oplysninger, der er relevante for købet, i det omfang sådanne oplysninger er tilgængelige for Sælgeren.
4.4. Fotografier, billeder, farver, teksturer, mål og grafiske gengivelser af Produkterne er illustrative og kan afvige en smule fra det faktiske Produkt som følge af indstillingerne på den enhed, browser eller skærm, som Brugeren anvender, optageforholdene eller de tekniske begrænsninger ved digital gengivelse. Forbrugerens rettigheder med hensyn til varens overensstemmelse berøres ikke.
4.5. Modeprodukter kan omfatte naturlige materialer, skind, håndværksmæssig forarbejdning, farvning, behandlinger, vask, afblegning, used-, distressed- og vintageeffekter samt uregelmæssige eller bevidst ikke-ensartede detaljer. Sådanne egenskaber udgør ikke en mangel, når de er iboende i Produktets natur, skyldes materialet eller den angivne behandling eller er beskrevet på produktsiden.
4.6. Kunden skal før købet læse Produktbeskrivelsen, størrelsesguiden, oplysningerne om pasform eller tilpasning, plejeinstruktionerne og alle advarsler, der er offentliggjort på Webstedet. I tilfælde af tvivl kan Kunden kontakte kundeservice på adressen support@rocale.it eller via de øvrige kontaktkanaler, der er angivet på Webstedet, før ordren sendes.
4.7. Hvis et produktkort ikke indeholder sikkerhedsoplysninger, som Kunden anser for nødvendige, opfordres Kunden til at kontakte Sælgeren før købet. Det gælder fortsat, at Sælgeren kun markedsfører Produkter, som ifølge de tilgængelige oplysninger og forsyningskæden kan bringes i omsætning eller gøres tilgængelige på markedet i overensstemmelse med gældende lovgivning.
4.8. Eventuelle tilbagekaldelser, sikkerhedsmeddelelser eller korrigerende foranstaltninger vedrørende Produkterne håndteres af Sælgeren i henhold til gældende lovgivning og i koordinering med producenter, importører, distributører, kompetente myndigheder og, hvor det er nødvendigt, de berørte Kunder.
5. PRISER
5.1. Alle Produktpriser er angivet i euro, medmindre Shopify-markederne er konfigureret anderledes, og inkluderer moms, hvor dette er relevant. Forsendelsesomkostninger, eventuelle ekstra omkostninger, skatter og gældende afgifter angives før afsendelse af ordren, i checkout og/eller på Webstedets informationssider.
5.2. Sælgeren forbeholder sig retten til når som helst at ændre Produkternes priser. Ændringerne påvirker ikke ordrer, der allerede er sendt af Kunden, og for hvilke den pris, der er angivet i ordreoversigten, fortsat gælder, medmindre der er tale om en åbenlys og genkendelig fejl.
5.3. Ved annoncering af en prisnedsættelse angiver Sælgeren den tidligere pris i henhold til artikel 17-bis i Forbrugerlovgivningen, dvs. som hovedregel den laveste pris, der er anvendt over for den brede forbrugergruppe i de tredive dage før prisnedsættelsen, med forbehold for de undtagelser og særlige forhold, der følger af gældende lovgivning.
5.4. Eventuelle rabatter, kampagner, udsalg, midlertidige kampagner, rabatkoder, pakkeløsninger, gratisgaver eller kommercielle initiativer er underlagt de betingelser, der løbende offentliggøres på Webstedet eller meddeles Kunden før anvendelsen. Medmindre andet er angivet, kan kampagner ikke kombineres, gælder ikke med tilbagevirkende kraft og kan ikke ombyttes til kontanter.
5.5. Medmindre det udtrykkeligt er angivet til Kunden før købet, er de priser, der vises på Webstedet, ikke personaliseret på grundlag af en individuel automatiseret beslutningsproces i henhold til artikel 49, stk. 1, litra e-bis, i Forbrugerlovgivningen. Der kan fortsat forekomme prisforskelle som følge af markeder, lande, valutaer, skatter, forsendelsesomkostninger, kampagner, rabatkoder eller generelle konfigurationer, der ikke er baseret på individuel automatiseret personalisering.
6. KØBSINSTRUKTION
6.1. For at købe et Produkt vælger Brugeren det ønskede Produkt samt eventuel størrelse, farve, variant og tilgængelig mængde og tilføjer det derefter til indkøbskurven. Tilføjelse til indkøbskurven udgør ikke en reservation af Produktet og garanterer ikke, at det er tilgængeligt, før ordren er gennemført, og lagerbeholdningen er bekræftet.
6.2. Indkøbskurven giver Kunden mulighed for at kontrollere de valgte Produkter, ændre deres mængder og varianter, fjerne dem og se den foreløbige ordresum, inklusive gældende skatter og, hvis de allerede kan beregnes, forsendelsesomkostninger.
6.3. For at gennemføre købet åbner Kunden Webstedets checkout, der administreres via Shopify-platformen, og indtaster de krævede oplysninger: e-mailadresse og/eller telefonnummer, oplysninger til ordreudstedelse, leveringsadresse, tilgængelig forsendelsesmetode, betalingsmetode og alle yderligere oplysninger, som systemet kræver.
6.4. Kunden kan, hvis de er tilgængelige, benytte hurtige checkout-funktioner eller konti, der tilbydes af Shopify eller af tredjeparter, som er aktiveret i checkout, såsom eksempelvis Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal eller andre viste betalingsmidler. Disse tjenester leveres i henhold til deres respektive brugsbetingelser, og Sælgeren er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, der kan henføres til de pågældende udbydere, med forbehold af hvad der ufravigeligt følger af loven.
6.5. Inden ordren sendes, skal Kunden kontrollere ordreoversigten og rette eventuelle indtastningsfejl ved at kontrollere Produkter, størrelser, farver, mængder, leveringsadresse, omkostninger, forsendelsesomkostninger, skatter, forventede leveringstider og betalingsmetode.
6.6. Ved at klikke på den afsluttende knap i checkout, angivet som "Betal nu", "Gennemfør ordren", "Bekræft køb" eller en tilsvarende formulering, der tydeligt angiver betalingsforpligtelsen, sender Kunden Sælgeren et bindende tilbud om køb af de valgte Produkter og accepterer fuldt ud disse Betingelser, Privatlivspolitikken og de øvrige oplysninger, der henvises til i checkout. Webstedets modtagelse af købstilbuddet indebærer ikke i sig selv, at Sælgeren har accepteret tilbuddet; dette sker i henhold til art. 7
6.7. Webstedet giver Kunden mulighed for inden afsendelsen af ordren at identificere og rette indtastningsfejl. Efter afsendelsen kan eventuelle anmodninger om ændringer vurderes af Sælgeren afhængigt af ordrebehandlingens status, men Sælgeren er ikke forpligtet til at ændre ordrer, der allerede er accepteret, klargjort eller afsendt.
6.8. Ordren, de gældende betingelser og de tilhørende meddelelser opbevares af Sælgeren i den periode, der er nødvendig for opfyldelsen af aftalen, samt i de yderligere perioder, der er fastsat ved lov. Kunden kan få adgang til ordredataene via sin konto, hvis en sådan findes, eller ved at anmode kundeservice om dem.
7. INDGÅELSE AF AFTALEN
7.1. I henhold til lovdekret nr. 70 af 9. april 2003 informerer Sælgeren Kunden om, at salgsaftalen indgås efter den procedure, der er beskrevet i disse Betingelser.
7.2. Efter afsendelsen af ordren kan Webstedet eller Shopify-platformen vise en bekræftelsesside og sende Kunden en automatisk e-mail, der bekræfter modtagelsen af ordretilbuddet, og som indeholder ordrenummeret, en oversigt over de valgte Produkter, prisen, forsendelsesomkostningerne, den valgte betalingsmetode og de oplysninger, som Kunden har afgivet. Denne meddelelse bekræfter udelukkende den tekniske modtagelse af Kundens ordretilbud og udgør ikke Sælgerens accept af ordretilbuddet og medfører heller ikke, at salgsaftalen er indgået.
7.3. Kundens afsendelse af ordren udgør et bindende tilbud om køb af de valgte Produkter. Efter modtagelsen af ordretilbuddet kontrollerer Sælgeren Produkternes faktiske tilgængelighed, de indtastede oplysningers korrekthed, betalingens eller den tilhørende godkendelses gyldighed, fraværet af åbenlyse og genkendelige fejl, fraværet af usædvanlige ordrer eller ordrer, der ikke er i overensstemmelse med Webstedets handelspolitik, samt muligheden for levering til den angivne destination.
7.4. Medmindre andet er fastsat i disse Betingelser for specifikke betalingsmåder eller særlige kategorier af Produkter, anses salgsaftalen først for indgået på det tidspunkt, hvor Kunden modtager en efterfølgende e-mail fra Sælgeren og/eller en meddelelse fra Shopify-platformen, hvori Sælgeren bekræfter accepten af ordretilbuddet og meddeler, at Produkterne er under klargøring til afsendelse eller er tilgængelige til afhentning i butikken, eller, hvis Produkter på Webstedet er angivet som tilgængelige som “Backorder” eller med en tilsvarende betegnelse, meddeler, at ordren er taget under behandling i henhold til de leveringstider for tilgængelighed og forsendelse, der på forhånd er oplyst til Kunden. Kun de Produkter, der er angivet i denne acceptmeddelelse, er omfattet af aftalen.
7.5. Som undtagelse fra den foregående artikel 7.4 anses salgsaftalen, hvis Kunden vælger betaling via forudgående bankoverførsel, hvor denne mulighed er tilgængelig, for indgået på det tidspunkt, hvor Kunden modtager meddelelsen, hvori Sælgeren udtrykkeligt accepterer ordretilbuddet, bekræfter tilgængeligheden af de accepterede Produkter og meddeler bankoplysningerne samt instruktionerne til gennemførelse af betalingen. Aftalen anses udelukkende for indgået vedrørende de Produkter, der udtrykkeligt er angivet i denne meddelelse. Klargøring og afsendelse af Produkterne er fortsat betinget af, at det fulde skyldige beløb faktisk er indbetalt i henhold til artikel 8.
7.6. Medmindre andet specifikt er fastsat for betaling via forudgående bankoverførsel, medfører en eventuel godkendelse, debitering, bogføring eller modtagelse af betalingen før accepten af ordren ikke i sig selv, at Sælgeren har accepteret bestillingsforslaget, idet bestemmelserne i denne art. 7 fortsat gælder. Hvis ordren ikke accepteres eller kun accepteres delvist, refunderer Sælgeren uden unødig forsinkelse alle beløb, der eventuelt allerede er betalt for de produkter, der ikke leveres, ved hjælp af den samme betalingsmetode, som Kunden anvendte, medmindre andet aftales, og med forbehold for det, der teknisk er nødvendigt for specifikke betalingsmidler.
7.7. Sælgeren kan afvise eller kun acceptere bestillingsforslaget delvist i tilfælde af, at produktet ikke er tilgængeligt, en åbenlys og genkendelig fejl i produktets pris eller beskrivelse, ufuldstændige eller ukorrekte ordreoplysninger, manglende mulighed for levering, mistanke om ulovlig eller uautoriseret brug af betalingsmidler, mistanke om misbrug eller svindel, overtrædelse af disse vilkår, en ordre med henblik på videresalg eller en ordre, der ikke er i overensstemmelse med Sælgerens handelspolitik.
7.8. Hvis kun nogle af de bestilte produkter ikke er tilgængelige eller ikke kan leveres, underretter Sælgeren Kunden og kan acceptere bestillingsforslaget begrænset til de tilgængelige produkter og refundere beløbene for de produkter, der ikke leveres. Hvis den delvise opfyldelse i væsentlig grad ændrer Kundens interesse i købet, kan Kunden anmode om fuldstændig annullering af ordren før afsendelse.
7.9. Der anses ikke for at være indgået nogen aftale, og der opstår ingen leveringsforpligtelse i tilfælde af en ordre, der ikke er gennemført, en betaling, der ikke er godkendt, en afvist betaling, manglende modtagelse af de minimumsoplysninger, der er nødvendige for at behandle ordren, eller manglende accept af bestillingsforslaget fra Sælgerens side.
8. BETALINGSMETODER
8.1. Kunden kan betale prisen for produkterne, leveringsomkostningerne og ethvert andet skyldigt beløb udelukkende ved hjælp af de betalingsmetoder, der vises ved checkout på bestillingstidspunktet. Betalingsmetoderne kan variere afhængigt af land, valuta, Shopify-marked, den anvendte enhed, ordrebeløb, tekniske indstillinger og svindelkontroller.
8.2. Webstedet kan, afhængigt af konfigurationen, tillade betaling via Shopify Payments, kredit- og debetkort, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, forudgående bankoverførsel, efterkrav eller andre lokale/accelererede metoder, der vises ved checkout. Den faktiske tilgængelighed af hver betalingsmetode afhænger af webstedets konfiguration og de aktiverede betalingstjenesteudbydere.
8.3. Uanset den tekniske håndtering af transaktionerne af Shopify og/eller de til enhver tid involverede betalingstjenesteudbydere, betalingsinstitutter, kortudstedere eller banker har Sælgeren bemyndiget Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, med hjemsted i Crevalcore (BO), via Giacomo Matteotti 154, C.F. e P. IVA 03269341206, REA BO-505415, til i Sælgerens navn og på dennes vegne at modtage og opkræve beløb vedrørende køb foretaget på Webstedet og, hvor det er relevant, håndtere de tilhørende tilbagebetalingsstrømme. Med henblik herpå kan de betalingskonti, bankkonti eller konti til modtagelse af betaling, der anvendes til modtagelse eller afvikling af beløb fra transaktioner foretaget på Webstedet, være registreret i Sugo S.n.c.s navn og stilles til rådighed for eller oplyses til betalingstjenesteudbydere og de involverede institutter med henblik på kreditering af de beløb, der tilkommer Sælgeren. En betaling foretaget af Kunden ved hjælp af en af de betalingsmetoder, der stilles til rådighed i checkout, i overensstemmelse med de dér angivne procedurer, har fuld frigørende virkning over for Sælgeren for det korrekt betalte beløb, uanset hvem den konto, som beløbene efterfølgende krediteres, står i.
8.4. Kunden vil under ingen omstændigheder blive opkrævet omkostninger, der overstiger de omkostninger, Sælgeren har afholdt i forbindelse med det specifikke anvendte betalingsmiddel, idet eventuelle omkostninger, gebyrer, valutakurser eller udgifter, som banker, kortudstedere, betalingsnetværk eller betalingsudbydere anvender i forholdet til Kunden, fortsat reguleres af de respektive aftaler.
8.5. Ved betaling med tjenester udbudt af tredjeparter, såsom digitale wallets, buy-now-pay-later-løsninger, ratebetaling eller lokale betalingsmetoder, kan Kunden være underlagt den pågældende udbyders kontraktvilkår og kontrolforanstaltninger. Eventuel manglende autorisation, suspension eller afvisning af betalingen fra udbyderens side kan ikke henføres til Sælgeren, medmindre andet ufravigeligt følger af loven.
8.6. Prisen autoriseres, opkræves, bogføres eller reserveres på anden måde i henhold til reglerne for den valgte betalingsmetode og de tekniske indstillinger i checkout. En eventuel betalingsautorisation eller opkrævning før accept af ordretilbuddet medfører ikke i sig selv, at aftalen er indgået; dette er fortsat reguleret af art. 7. Hvis betalingen ikke autoriseres eller ikke gennemføres, kan ordretilbuddet ikke accepteres, eller ordren kan annulleres.
8.7. Hvis ordren vedrører et eller flere Produkter, der er tilgængelige som restordre:
a) Kunden informeres før afsendelsen af ordren om, at Produktet ikke er umiddelbart tilgængeligt, om den forventede maksimale frist for klargøring og forsendelse heraf samt om muligheden for, at betalingen opkræves før den fysiske klargøring af Produktet.
b) når ordretilbuddet er accepteret i henhold til art. 7, kan Sælgeren, også inden for 24 (fireogtyve) timer efter modtagelsen af ordretilbuddet, opkræve det skyldige beløb, selv om Produktet endnu ikke er fysisk tilgængeligt for forsendelse;
c) den forudgående opkrævning af betalingen sker på grund af den tid, der er nødvendig for at skaffe og efterfølgende klargøre Produktet, og ændrer ikke den forsendelsesfrist, der blev meddelt Kunden før afsendelsen af ordren;
d) hvis Produktet efter accepten af tilbuddet og modtagelsen af betalingen ikke kan leveres, underretter Sælgeren straks Kunden herom og refunderer de beløb, der er betalt for det Produkt, som ikke leveres.
8.8. Hvis forudgående bankoverførsel er tilgængelig blandt de betalingsmetoder, der er angivet i checkout, og Kunden vælger denne betalingsform til betaling af ordren, finder følgende bestemmelser anvendelse:
a) valget af forudgående bankoverførsel indebærer, at Kunden forpligter sig til via bankoverførsel at betale det samlede beløb for de Produkter, som Sælgeren efterfølgende accepterer i ordretilbuddet;
b) efter afsendelsen af ordren modtager Kunden den automatiske meddelelse om bekræftelse af modtagelsen af ordretilbuddet som omhandlet i art. 7.2, hvilket ikke udgør en accept af tilbuddet eller medfører, at aftalen indgås;
c) senest 24 (fireogtyve) arbejdstimer efter modtagelsen af ordretilbuddet sender Sælgeren, efter at have kontrolleret Produkternes tilgængelighed og muligheden for at acceptere ordren, Kunden en efterfølgende e-mail med udtrykkelig accept af ordretilbuddet med angivelse af de Produkter, som accepteres, samt bankoplysninger, ordrenummer og yderligere nødvendige betalingsinstruktioner. Salgsaftalen anses for indgået udelukkende for så vidt angår de Produkter, der er angivet i den nævnte meddelelse, på det tidspunkt, hvor Kunden modtager denne accept-e-mail;
d) De bankoplysninger, der meddeles Kunden, kan vedrøre en bankkonto tilhørende Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini, som af Sælgeren har fået til opgave at modtage og opkræve de pågældende betalinger i Sælgerens navn og på dennes vegne i overensstemmelse med artikel 8.3. Betaling foretaget til den bankkonto, der er angivet i Sælgerens meddelelse, har derfor fuld frigørende virkning for Kunden for det faktisk krediterede beløb;
e) Kunden skal gennemføre bankoverførslen og sende Sælgeren, til den e-mailadresse, der er angivet i betalingsvejledningen, en kopi af betalingsordren eller anden dokumentation for, at bankoverførslen er gennemført, senest 24 (fireogtyve) timer efter modtagelsen af meddelelsen med bankoplysningerne;
f) Fremsendelse af betalingsordren, kvitteringen eller anden dokumentation for gennemførelsen af bankoverførslen svarer ikke til den faktiske betaling af prisen og medfører ikke en forpligtelse for Sælgeren til at klargøre eller sende Produkterne, idet den faktiske kreditering af det fulde skyldige beløb på den af Sælgeren oplyste bankkonto er afgørende i denne henseende;
g) Det fulde skyldige beløb skal være faktisk krediteret den bankkonto, som Sælgeren har oplyst, senest 2 (to) arbejdsdage efter fremsendelsen af bankoplysningerne til Kunden. Først efter kontrol af den faktiske kreditering vil Sælgeren påbegynde klargøringen og den efterfølgende forsendelse af Produkterne og underrette Kunden herom i overensstemmelse med disse Betingelser;
h) Hvis det fulde skyldige beløb ikke er krediteret inden fristen i det foregående punkt g), kan Sælgeren erklære aftalen ophævet på grund af manglende betaling ved at sende en meddelelse til Kunden, hvorefter de pågældende Produkter frigives og sættes til salg igen. Hvis betalingen modtages efter aftalens ophævelse, tilbagebetaler Sælgeren de faktisk modtagne beløb;
i) En eventuel manglende fremsendelse af dokumentationen for bankoverførslen inden fristen i det foregående punkt e) påvirker ikke gyldigheden af en betaling, der under alle omstændigheder er blevet fuldt krediteret den af Sælgeren angivne bankkonto inden den fastsatte betalingsfrist;
j) Sælgeren opkræver ikke et tillæg for brug af bankoverførsel, idet banker, der er involveret, dog eventuelt kan opkræve omkostninger eller gebyrer i henhold til de betingelser, der gælder for forholdet mellem kunden og dennes bank.
8.9. Ved betaling med efterkrav, hvis denne mulighed er tilgængelig i kassen, skal kunden betale det skyldige beløb til kureren i henhold til de oplysninger, der er angivet, før ordren sendes. Eventuelle specifikke omkostninger ved efterkrav vil blive angivet i kassen og kan være ikke-refunderbare, hvis de vedrører en allerede udført tillægsydelse, inden for lovens rammer. Aftalens indgåelse er fortsat reguleret af art. 7 og ikke af betalingstidspunktet til kureren.
8.9. Sælgeren forbeholder sig retten til at suspendere eller deaktivere én eller flere betalingsmetoder, også midlertidigt, af tekniske, svindelbekæmpende, organisatoriske eller kommercielle årsager, uden at dette berører allerede gennemførte ordrer eller forbrugerens rettigheder.
9. RABATKODER, GAVEKORT OG KAMPAGNER
9.1. Sælgeren kan tilbyde rabatkoder, kuponer, kampagner, værdibeviser, gavekort, butikskredit eller andre kommercielle initiativer i henhold til de betingelser, der fra tid til anden meddeles på webstedet, via e-mail, i kassen eller gennem andre autoriserede kanaler.
9.2. Rabatkoder kan bruges i henhold til de tilhørende udstedelsesbetingelser og kan være personlige, ikke-overdragelige, tidsbegrænsede, ikke-kombinerbare, underlagt minimums- eller maksimumsbeløb for ordren og udelukket for bestemte mærker, kategorier, produkter, størrelser, lande, kampagneperioder eller leveringsmetoder.
9.3. Medmindre andet er angivet, skal rabatkoder indtastes i det dertil beregnede felt i kassen, før ordren sendes. De kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft på ordrer, der allerede er sendt eller gennemført, medmindre sælgeren træffer en kommerciel beslutning herom.
9.4. En rabatkode eller en kampagnekupon kan ikke ombyttes til kontanter, giver ikke ret til byttepenge og kan ikke bruges til at købe gavekort, medmindre sælgeren meddeler andet.
9.5. Gavekortet består, hvis det stilles til rådighed på webstedet, af et digitalt instrument eller en forudbetalt kode, der kan bruges til at købe produkter på webstedet inden for den værdi og de begrænsninger, der er angivet ved udstedelsen; det er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsesdatoen eller, hvis denne dato ligger senere, fra modtagelsen af meddelelsen med koden, medmindre en anden gyldighedsperiode er angivet på købstidspunktet.
9.6. Gavekortet kan bruges i én eller flere omgange, indtil saldoen er opbrugt, medmindre andet er angivet, eller indtil det udløber; det kan ikke genoplades, forrentes ikke, kan ikke ombyttes til kontanter og kan ikke erstattes eller refunderes i tilfælde af tyveri, bortkomst, uautoriseret brug eller videregivelse af koden til tredjeparter, medmindre andet ufravigeligt følger af loven.
9.7. Kunden er ansvarlig for at angive modtagerens korrekte e-mailadresse eller kontaktoplysninger for gavekortet. Sælgeren er ikke ansvarlig for tredjemands brug af gavekortet, når dette skyldes fejl fra Kundens side ved angivelsen af modtageren, deling af koden, uautoriseret adgang til e-mailkontoen eller forhold uden for Sælgerens kontrol.
9.8. Hvis fortrydelsesretten udøves i forbindelse med køb af et gavekort, er tilbagebetaling kun mulig, hvis gavekortet ikke er blevet brugt, heller ikke delvist. Hvis gavekortet er blevet brugt delvist før fortrydelsen, kan Sælgeren tilbageholde det beløb, der svarer til den allerede anvendte kredit, og tilbagebetale en eventuel resterende kredit, hvis dette skyldes.
9.9. Eventuelle store credit, vouchers eller gavekort, der udstedes som led i en kampagne eller som alternativ til en monetær tilbagebetaling, er underlagt de betingelser, der blev oplyst ved udstedelsen. I tilfælde af fortrydelse eller Forbrugerens lovbestemte garanti kan tilbagebetaling via voucher eller store credit kun træde i stedet for monetær tilbagebetaling, hvis Kunden vælger eller udtrykkeligt accepterer det.
10. FORSENDELSE OG LEVERING
10.1. Produkterne leveres til den adresse, som Kunden har angivet i checkout, via kurertjenester, postoperatører eller andre transportører, der er udpeget af Sælgeren. De vejledende omkostninger, metoder og leveringstider for forsendelsen er angivet i checkout og/eller på webstedets informationssider før afsendelsen af ordren.
10.2. Medmindre andet er aftalt, eller en anden frist er angivet i checkout eller på produktsiden, leverer Sælgeren Produkterne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest tredive dage efter aftalens indgåelse.
10.3. For Produkter købt som “Backorder” eller med en tilsvarende betegnelse kan klargøring og overdragelse til transportøren tage op til 14 (fjorten) arbejdsdage fra aftalens indgåelse, medmindre der på den relevante produktside eller under alle omstændigheder før afsendelsen af ordren er angivet en anden frist, idet Produktet dog kan blive klar til forsendelse før fristens udløb. Hvis den samme ordre omfatter både Produkter, der er umiddelbart tilgængelige, og Produkter i Backorder, kan Sælgeren afhængigt af Produkternes tilgængelighed samt organisatoriske og logistiske behov gennemføre leveringen i én samlet forsendelse eller i separate forsendelser, uden at Kunden i sidstnævnte tilfælde kan blive opkrævet yderligere forsendelsesomkostninger ud over dem, der blev oplyst på bestillingstidspunktet.
10.4. For Produkter, der er købt som “Pre-Order” eller med en anden tilsvarende betegnelse, vil de forventede tidsfrister for produktion, indkøb, klargøring og/eller levering være angivet på den relevante produktside og gjort kendt for Kunden før afsendelsen af ordren. Disse frister kan variere afhængigt af Produktets egenskaber, produktionstider eller indkøbstider samt de oplysninger, der er meddelt af producenten eller leverandøren, idet eventuelle væsentlige opdateringer efter kontraktens indgåelse dog vil blive meddelt Kunden. Hvis den samme ordre omfatter både Produkter, der er umiddelbart tilgængelige, og Produkter på Pre-Order, kan Sælgeren, afhængigt af Produkternes tilgængelighed og organisatoriske og logistiske behov, vælge at foretage én samlet forsendelse eller separate forsendelser, uden at Kunden i sidstnævnte tilfælde kan blive opkrævet yderligere leveringsomkostninger ud over dem, der blev oplyst på bestillingstidspunktet.
10.5. De leveringstider, der er angivet på Webstedet, er rimelige estimater og kan variere afhængigt af Produkternes tilgængelighed, destination, toldforhold, helligdage, trafikspidser, force majeure, strejker, logistiske begrænsninger eller begivenheder, som Sælgeren ikke med rimelighed kan kontrollere. Forbrugerens lovbestemte rettigheder i tilfælde af manglende levering inden for de gældende frister berøres ikke.
10.6. Ved afsendelsen kan Kunden modtage en e-mail med angivelse af fragtfirmaet og trackingnummeret, hvis dette er tilgængeligt. Sporbarheden afhænger af den ansvarlige transportørs tjenester og destinationen.
10.7. Hvis Kunden, såfremt denne mulighed er tilgængelig blandt leveringsmetoderne i checkout, vælger at afhente Produkterne i en fysisk butik eller et andet afhentningssted angivet af Sælgeren, finder følgende bestemmelser anvendelse:
a) afhentning er udelukkende tilgængelig for ordrer, der er betalt med de forudbetalte elektroniske betalingsmetoder, som er angivet i checkout, og er ikke tilgængelig ved betaling via forudgående bankoverførsel, efterkrav eller anden betalingsmåde, hvor betalingen først sker efter afsendelsen af ordren;
b) senest 24 (fireogtyve) arbejdstimer efter modtagelsen af ordretilbuddet vil Sælgeren, efter at have kontrolleret Produkternes tilgængelighed og muligheden for at acceptere ordren, forberede den pågældende ordre og sende Kunden en e-mail, hvori accepten af ordretilbuddet bekræftes, og det meddeles, at Produkterne er klar til afhentning. Salgsaftalen anses for indgået ved modtagelsen af denne meddelelse i overensstemmelse med artikel 7 i disse betingelser;
c) Kunden må først afhente Produkterne efter at have modtaget meddelelsen som omhandlet i det foregående litra b) og skal afhente dem senest 2 dage efter modtagelsen heraf i overensstemmelse med de tidspunkter og procedurer, som Sælgeren har angivet;
d) ved afhentningen kan Sælgeren bede Kunden om at fremvise ordrenummeret og gyldig legitimation; hvis afhentningen foretages af en anden end Kunden, kan Sælgeren bede om en fuldmagt og legitimation for den bemyndigede person;
e) hvis fristen i det foregående litra c) udløber uden resultat, uden at Kunden har afhentet Produkterne eller aftalt en anden afhentningsfrist med Sælgeren, kan Sælgeren erklære aftalen ophævet ved at sende Kunden en meddelelse, frigive Produkterne og sætte dem til salg igen. I så fald refunderer Sælgeren de beløb, Kunden har betalt, ved hjælp af det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales med Kunden, og med forbehold for det, der ufravigeligt følger af loven.
10.8. Ved forsendelser uden for Den Europæiske Union inkluderer prisen og forsendelsesomkostningerne, medmindre andet er angivet ved checkout eller i forsendelsesbetingelserne, ikke told, importafgifter, fortoldningsgebyrer, lokale skatter eller andre omkostninger, som kræves af myndighederne i destinationslandet. Disse beløb, som Sælgeren ikke altid kan forudse på forhånd, påhviler Kunden som modtager.
10.9. Kunden er ansvarlig for, at leveringsadressen og eventuelle krævede toldoplysninger er korrekte og fuldstændige. Hvis levering ikke kan finde sted på grund af forkert adresse, modtageren er fraværende, afvisning af levering, manglende afhentning, manglende betaling af told eller afgifter eller en anden årsag, der kan tilregnes Kunden, kan Sælgeren opkræve Kunden de rimelige omkostninger, der er afholdt til opbevaring, returnering, ny forsendelse, toldomkostninger eller andre deraf følgende udgifter inden for lovens rammer.
10.10. Risikoen for tab eller beskadigelse af Produkterne overgår til Forbrugeren, når denne eller en af denne udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, får fysisk besiddelse af Produkterne. Hvis Kunden vælger en transportør, der ikke tilbydes af Sælgeren, overgår risikoen dog til Kunden på det tidspunkt, hvor Produktet leveres til den af Kunden valgte transportør.
10.11. Hvis Produkterne ikke er leveret til Kunden 30 (tredive) dage efter, at forsendelsen er overdraget til transportøren, og transportøren efter de gennemførte undersøgelser ikke er i stand til at lokalisere forsendelsen eller har erklæret den bortkommet, vil Sælgeren, uden at dette berører de yderligere rettigheder, som Forbrugeren har efter gældende lovgivning, refundere de beløb, som Kunden har betalt for de ikke-leverede Produkter. Hvis forsendelsen efter tilbagebetalingen alligevel leveres til Kunden, er denne forpligtet til straks at underrette kundeservice på adressen support@rocale.it eller via de øvrige kontaktkanaler, der er angivet på Webstedet, og aftale med Sælgeren enten at returnere Produkterne, hvilket sker for Sælgerens regning og under dennes ansvar i henhold til de instruktioner, som Sælgeren giver, eller at få det tilsvarende beløb udbetalt.
10.12. Ved leveringen opfordres Kunden til at kontrollere pakkens ydre stand. Hvis emballagen er beskadiget, manipuleret, våd, åbnet eller synligt ændret, opfordres Kunden til at modtage den med specifikt forbehold med angivelse af årsagen eller afvise leveringen og straks informere Sælgeren. Denne anbefaling begrænser hverken fortrydelsesretten eller Forbrugerens lovbestemte reklamationsret.
10.13. Hvis Kunden konstaterer manipulation, levering til en uautoriseret person, delvist tab eller skader, der ikke umiddelbart kan konstateres, opfordres Kunden til straks at kontakte kundeservice og opbevare emballage, etiketter, fotografier og relevant dokumentation.
11. FORBRUGERENS FORTRYDELSESRET
11.1. Forbrugerkunden har ret til at træde tilbage fra den aftale, der er indgået med Sælgeren, uden at skulle angive nogen begrundelse og uden at ifalde straf, inden for fjorten dage regnet fra den dag, hvor Kunden eller en af Kunden udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, får fysisk besiddelse af Produkterne.
11.2. Hvis ordren vedrører flere Produkter, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor Kunden eller en af Kunden udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, får fysisk besiddelse af det sidste Produkt. Ved levering af et Produkt, der består af flere partier eller dele, løber fristen fra leveringen af det sidste parti eller den sidste del.
11.3. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal Kunden informere Sælgeren om sin beslutning ved en utvetydig erklæring, der sendes inden udløbet af fortrydelsesfristen.
11.4. Kunden kan udøve fortrydelsesretten ved hjælp af den onlineprocedure, der er tilgængelig på Webstedet. Hvis Kunden har foretaget købet via en Shopify-konto, kan Kunden logge ind på sin konto, gå til afsnittet om gennemførte ordrer, vælge den relevante ordre og angive det eller de Produkter, som Kunden ønsker at fortryde købet af, ved at følge de viste instruktioner. Proceduren gør det muligt for Kunden at kontrollere oplysningerne om ordren og de valgte Produkter samt udtrykkeligt bekræfte sin beslutning om at fortryde købet. Ved køb uden konto, eller hvis Kunden ikke ønsker at bruge det personlige område, er det fortsat muligt at udøve fortrydelsesretten ved hjælp af en anden tydelig erklæring om beslutningen om at træde tilbage fra aftalen, herunder ved at bruge den standardformular, der er vedlagt disse Betingelser, eller ved at sende en meddelelse til adressen support@rocale.it eller til de øvrige kontaktoplysninger, som Sælgeren har angivet. I så fald skal Kunden som minimum angive navn, kontaktoplysninger, ordrenummer, de Produkter, som Kunden ønsker at fortryde købet af, samt en e-mailadresse til bekræftelsen.
11.5. Den onlinefortrydelsesfunktion er tilgængelig i hele den periode, hvor fortrydelsesretten kan udøves, og gør det muligt for Kunden at angive eller bekræfte de oplysninger, der er nødvendige for at identificere Kunden, ordren og det eller de Produkter, som Kunden ønsker at fortryde købet af, samt den elektroniske kontaktadresse, hvortil den pågældende bekræftelse skal sendes. Inden anmodningen sendes endeligt, skal Kunden udtrykkeligt bekræfte fortrydelsen ved hjælp af funktionen “Bekræft fortrydelse” eller en anden tilsvarende og entydig formulering. Efter bekræftelsen sender Sælgeren uden unødig forsinkelse Kunden en modtagelsesbekræftelse på et varigt medium, der indeholder anmodningens indhold samt dato og klokkeslæt for afsendelsen. Fortrydelsesretten anses for udøvet rettidigt, hvis den pågældende onlineerklæring sendes inden udløbet af fortrydelsesperioden.
11.6. Når funktionen til bekræftelse af fortrydelse er aktiveret, sender Sælgeren uden unødig forsinkelse Kunden en modtagelsesbekræftelse af fortrydelsen på et varigt medium, inklusive indholdet af anmodningen samt dato og klokkeslæt for afsendelsen. Fortrydelsesretten anses for udøvet inden for fristen, hvis erklæringen sendes inden udløbet af fortrydelsesperioden.
11.7. Fortrydelsesretten er udelukket i de tilfælde, der er fastsat i art. 59 i Codice del Consumo, herunder eksempelvis: produkter fremstillet efter mål eller tydeligt personaliserede produkter; forseglede produkter, som af hygiejnemæssige årsager eller af hensyn til beskyttelse af sundheden ikke egner sig til returnering, og som er blevet åbnet efter leveringen; samt yderligere tilfælde, der ufravigeligt er fastsat ved lov.
11.8. For intime Produkter, badetøj eller tilsvarende artikler kan fortrydelsesretten kun udøves, hvis Produkterne er prøvet på en måde, der er forenelig med en normal undersøgelse af varens art, egenskaber og funktion, uden fjernelse af hygiejnebeskyttelse, forseglinger eller beskyttelsesetiketter, hvor sådanne forefindes, og uden tegn på brug, vask, ændringer, lugt, pletter eller beskadigelser. Anvendelsen af art. 57 i Codice del Consumo om Forbrugerens ansvar for varens værdiforringelse berøres ikke heraf.
11.9. Kunden er udelukkende ansvarlig for en værdiforringelse af Produkterne, der skyldes håndtering ud over den, der er nødvendig for at fastslå Produkternes art, egenskaber og funktion. I tilfælde af overdreven håndtering kan Sælgeren reducere tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen og skal give Kunden en begrundet meddelelse herom.
11.10. Fortrydelsesretten giver ikke automatisk Kunden ret til at bytte størrelse, farve eller artikel. Eventuelle kommercielle ombytninger, hvis de tilbydes af Sælgeren, reguleres af en særskilt politik og begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.
12. RETURNERING AF PRODUKTERNE
12.1. En Kunde, der udøver sin fortrydelsesret, skal returnere Produkterne til Sælgeren uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dato, hvor Kunden meddelte sin beslutning om at fortryde. Fristen er overholdt, hvis Kunden afsender Produkterne inden udløbet af perioden på fjorten dage.
12.2. Produkterne skal returneres til adressen Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy eller til en anden adresse, som Sælgeren oplyser i returvejledningen. Levering i en fysisk butik er kun tilladt, hvis det er angivet, og i henhold til Sælgerens instruktioner.
12.3. Medmindre Sælgeren har angivet andet, eller der er tale om et Produkt, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, afholdes de direkte omkostninger ved returnering af Produkterne i tilfælde af fortrydelse af Kunden. Kunden opfordres til at benytte en forsendelsesmetode med sporing og passende forsikring samt at gemme dokumentation for afsendelse og levering.
12.4. Produkterne skal returneres i intakt og ren stand, komplet med mærker, etiketter, tilbehør, emballage, støvposer, bøjler, tøjposer, vejledninger og alle andre modtagne elementer, i det omfang dette er foreneligt med en normal undersøgelse af varen. Manglende eller ændrede tilbehørsdele kan kun påvirke tilbagebetalingen, hvis det medfører en værdiforringelse af Produktet.
12.5. Sælgeren tilbagebetaler forbrugeren alle betalinger, der er modtaget for de produkter, som fortrydelsen vedrører, inklusive eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger (se https://rocale.it/policies/shipping-policy for omkostninger ved returnering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor sælgeren blev informeret om forbrugerens beslutning om at fortryde købet. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produkterne er modtaget, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at produkterne er sendt retur, alt efter hvilken situation der indtræffer først.
12.6. Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte til den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret et andet betalingsmiddel, og dette ikke medfører omkostninger for kunden. Sælgeren må ikke erstatte den monetære tilbagebetaling med en voucher, et tilgodehavende i butikken eller rabatkoder uden kundens samtykke.
12.7. Sælgeren er ikke forpligtet til at tilbagebetale ekstra omkostninger, der skyldes kundens valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som sælgeren tilbyder, eller told, importafgifter, toldbehandlingsgebyrer, bankgebyrer eller andre beløb, som sælgeren ikke har opkrævet, medmindre andet følger af ufravigelige regler.
12.8. Hvis en ordre er betalt via bankoverførsel, foretages tilbagebetalingen via bankoverførsel til den bankkonto, som kunden har angivet. Med henblik herpå skal kunden oplyse et gyldigt IBAN, der står i kundens navn eller på anden måde kan henføres til den person, der foretog betalingen, samt alle oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at gennemføre tilbagebetalingen. Sælgeren er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes meddelelse om ukorrekte, ufuldstændige eller forældede bankoplysninger.
12.9. Hvis kunden ikke overholder fristerne eller procedurerne for returnering, eller returnerer produkter, der ikke er intakte, er brugt mere end nødvendigt, er beskadigede, vaskede, ændrede eller mangler væsentlige dele, kan sælgeren afvise fortrydelsen i de tilfælde, hvor loven tillader det, eller reducere tilbagebetalingen i forhold til værdiforringelsen og give kunden en begrundet meddelelse herom.
12.10. Hvis returneringen ikke accepteres, eller tilbagebetalingen reduceres, kan kunden anmode om at få produktet returneret for egen regning inden for en rimelig frist angivet af sælgeren. Hvis kunden ikke reagerer, kan sælgeren beholde produktet i henhold til gældende lovgivning og reglerne om god tro.
13. LOVBESTEMT GARANTI
13.1. Produkter, der sælges til forbrugerkunder, er dækket af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, der er fastsat i artikel 128 og følgende i forbrugerlovgivningen. Sælgeren er ansvarlig over for forbrugeren for enhver mangel på overensstemmelse, der foreligger på leveringstidspunktet og viser sig inden for to år fra dette tidspunkt, inden for de grænser og på de betingelser, der er fastsat ved lov.
13.2. Et krav om at gøre mangler, som Sælgeren ikke forsætligt har skjult, gældende, forældes under alle omstændigheder efter 26 måneder fra levering af varen. Forbrugeren er ikke forpligtet til at reklamere over manglen inden for to måneder efter, at den er opdaget, da denne bestemmelse ikke længere er i overensstemmelse med gældende regler.
13.3. Et Produkt er i overensstemmelse med aftalen, når det opfylder de subjektive og objektive krav til overensstemmelse, der er fastsat ved lov, herunder beskrivelse, type, mængde, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet, egnethed til sædvanlige formål, tilstedeværelse af tilbehør og instruktioner samt den kvalitet og de egenskaber, der normalt kendetegner varer af samme type, og som Forbrugeren med rimelighed kan forvente.
13.4. I tilfælde af manglende overensstemmelse har Forbrugeren ret til at få overensstemmelsen genoprettet ved reparation eller ombytning uden omkostninger, medmindre det valgte middel er umuligt eller påfører Sælgeren uforholdsmæssigt store omkostninger sammenlignet med det andet middel. I de tilfælde, der er fastsat ved lov, kan Forbrugeren opnå et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen.
13.5. Forbrugeren, der konstaterer en mangel på grund af manglende overensstemmelse, opfordres til straks at kontakte kundeservice på adressen support@rocale.it eller via de øvrige kontaktkanaler, der er angivet på Hjemmesiden, med en beskrivelse af manglen og, hvor det er relevant, vedlagt fotografier, ordrenummer, købsbevis og alle nødvendige oplysninger til vurderingen.
13.6. Efter modtagelsen af henvendelsen giver Sælgeren anvisninger om undersøgelse af Produktet og, om nødvendigt, om returnering. Hvis Produktet faktisk ikke er kontraktmæssigt, afholdes de nødvendige udgifter til at bringe varen i overensstemmelse, herunder udgifter til forsendelse, transport, arbejdskraft og materialer, af Sælgeren inden for lovens rammer.
13.7. Sælgeren kan anmode om fotografisk dokumentation eller indledende oplysninger, før returnering af Produktet godkendes, forudsat at dette ikke gør det uforholdsmæssigt byrdefuldt eller umuligt for Forbrugeren at udøve sine rettigheder.
13.8. Følgende er ikke omfattet af den lovbestemte garanti: mangler som følge af forkert brug, manglende omhu, normal slitage, manglende overholdelse af vaske-, pleje- eller vedligeholdelsesanvisninger, uautoriserede indgreb, hændelige skader forårsaget af Kunden eller tredjeparter samt materialets eller forarbejdningens naturlige eller tilsigtede egenskaber, som var korrekt beskrevet på købstidspunktet.
13.9. Hvis det efter en undersøgelse viser sig, at den påberåbte mangel ikke foreligger eller kan tilskrives Kunden eller ikke-konform brug af Produktet, meddeler Sælgeren Kunden resultatet af undersøgelsen og fremgangsmåden for returnering af Produktet. I så fald kan Kunden blive opkrævet de rimelige omkostninger, der er afholdt, inden for lovens rammer og efter forudgående information.
13.10. For Kunder, der ikke har status som Forbrugere, gælder, hvis ordren undtagelsesvis accepteres af Sælgeren, de garantier, der er fastsat i den civile lovbog, herunder artikel 1490 og følgende, medmindre andet er skriftligt aftalt. Køberen, der ikke er forbruger, skal reklamere over mangler inden for de lovbestemte frister.
14. OMBYTNINGER OG RETURNERINGER
14.1. Sælgeren er ikke forpligtet til at tilbyde ombytning af størrelse, farve, model eller vare ud over, hvad der følger af loven om fortrydelsesret og den lovbestemte garanti. Eventuel handelsmæssig ombytning er kun mulig, hvis det udtrykkeligt er fastsat på siden ‘Returneringer og ombytning’ eller i en anden politik på Webstedet.
14.2. Hvis Sælgeren ønsker at tilbyde ombytning af varer, skal den relevante politik angive vilkår, betingelser, omkostninger, lagerbeholdningens tilgængelighed, praktiske procedurer, eventuelle undtagelser og forholdet til den lovbestemte fortrydelsesret. Hvis der ikke foreligger en udtrykkelig politik, giver udøvelsen af fortrydelsesretten ret til tilbagebetaling i henhold til loven, men ikke til automatisk ombytning af Produktet.
14.3. Enhver handelsmæssig politik, der er mere fordelagtig for Kunden, begrænser eller erstatter ikke Forbrugerens ufravigelige rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen.
15. KUNDESERVICE
15.1. Kunden kan kontakte Sælgeren for oplysninger om Produkter, ordrer, betalinger, forsendelser, returneringer, fortrydelsesret og den lovbestemte garanti ved at skrive til support@rocale.it eller via de øvrige kontaktkanaler, der er angivet på Webstedet, eller ved at benytte de yderligere kanaler, der er angivet på Webstedet.
15.2. Sælgeren besvarer klager omhyggeligt og inden for rimelig tid under hensyntagen til anmodningens kompleksitet, behovet for at indhente oplysninger fra kurertjenester, betalingsudbydere, lageret, fysiske butikker, producenter eller distributører samt eventuelle ufravigelige gældende frister.
15.3. Meddelelser sendt af Sælgeren til den e-mailadresse, som Kunden har angivet ved checkout, anses for gyldigt afsendt, medmindre fejlen kan tilskrives Sælgeren. Kunden skal også kontrollere mapperne for spam, kampagner eller uønsket post.
16. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
16.1. Brugeres og Kunders personoplysninger behandles som angivet i Privatlivspolitikken, der er tilgængelig på Webstedet, og som er udarbejdet i henhold til forordning (EU) 2016/679, lovdekret nr. 196/2003 med senere ændringer og gældende lovgivning.
16.2. Brugen af Shopify, betalingsudbydere, kurertjenester, værktøjer mod svig, kommunikationstjenester, apps til returnering, analyseværktøjer, marketingautomatisering og andre tekniske integrationer kan medføre behandling af personoplysninger af tredjeparter i henhold til de roller og privatlivsoplysninger, der er angivet i Privatlivspolitikken.
16.3. For oplysninger om behandlingen af personoplysninger og udøvelsen af privatlivsrettigheder kan Kunden konsultere Privatlivspolitikken eller kontakte Sælgeren på de adresser, der er angivet deri.
17. ANSVARSBEGRÆNSNINGER
17.1. Intet i disse Betingelser begrænser eller udelukker Forbrugerens ufravigelige rettigheder i henhold til Forbrugerkodeksen, lovgivningen om produktsikkerhed, lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger eller andre gældende ufravigelige bestemmelser.
17.2. Sælgeren er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af force majeure eller begivenheder, der ikke med rimelighed kan kontrolleres, såsom naturkatastrofer, brande, oversvømmelser, epidemier, myndighedshandlinger, strejker, afbrydelser af logistik-, told-, energi- eller kommunikationstjenester, omfattende funktionsfejl i netværk, platforme, betalingssystemer eller kurertjenester, uden at dette berører Forbrugerens beskyttelse i tilfælde af manglende levering eller efterfølgende umulighed.
17.3. Sælgeren er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, indhold, kontraktvilkår eller behandling af personoplysninger, der kan henføres til websteder, platforme, betalingstjenesteudbydere, wallets, sociale netværk, autentificeringssystemer eller tredjepartstjenester, som ikke kontrolleres direkte af Sælgeren, medmindre andet ufravigeligt følger af loven.
18. GÆLDENDE LOV OG VÆRNETING
18.1. Disse Betingelser og kontrakter indgået via Webstedet er underlagt italiensk lov, uden at dette berører anvendelsen af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der eventuelt følger af lovgivningen i det land, hvor Forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.
18.2. For enhver tvist vedrørende fortolkningen, opfyldelsen eller ophævelsen af disse Betingelser eller af kontrakter indgået via Webstedet med Forbrugerkunder er domstolen på Forbrugerens bopæl eller opholdssted kompetent, hvis dette ligger på en EU-medlemsstats område, medmindre andet følger af ufravigelige bestemmelser.
18.3. I tvister med Kunder, der ikke er Forbrugere, er Bologna-distriktsdomstolen enekompetent, hvis ordren undtagelsesvis accepteres, medmindre andet følger af ufravigelige bestemmelser.
18.4. Forbrugeren kan benytte de eventuelt kompetente organer for alternativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet (ADR) i henhold til gældende lovgivning. Medmindre det følger af loven, eller Sælgeren frivilligt tilslutter sig, er Sælgeren ikke forpligtet til at deltage i ADR-procedurer og vil vurdere en eventuel tilslutning fra sag til sag.
19. ÆNDRING AF BETINGELSERNE
19.4. Sælgeren kan til enhver tid ændre disse Betingelser. Ændringerne træder i kraft fra datoen for offentliggørelsen på Webstedet og gælder for ordrer, der afgives efter denne offentliggørelse.
19.5. Ordrer, der allerede er afsendt før ændringen, er fortsat underlagt de Betingelser, der var gældende på tidspunktet for ordreafgivelsen, medmindre ændringen er pålagt af ufravigelige regler, der også gælder for igangværende forhold, eller er mere fordelagtig for Kunden og accepteres af Sælgeren.