Generelle salgsbetingelser

Seneste opdatering: 14/05/2026

Indledning

Disse generelle salgsbetingelser regulerer tilbud og salg af produkter foretaget via e-handelsiden www.rocale.it (herefter "Siden").

Siden drives af SUGO Solutions på vegne af Rocalè S.r.l. unipersonale (herefter "Sælger").

Disse betingelser gælder udelukkende for køb foretaget på siden af brugere, der kan betragtes som slutforbrugere i henhold til gældende lovgivning.

1. Oplysninger om sælger

Betalinger, refusioner og pengeoverførsler håndteres af:

2. Målgruppe for tjenesten

Køb på siden er kun tilladt for:

• myndige fysiske personer;
• slutforbrugere;
• brugere med retlig kapacitet til at indgå bindende kontrakter;
• brugere med en gyldig e-mailadresse.

Sælger forbeholder sig retten til at afvise ordrer, der ikke overholder disse betingelser eller afgives af personer, der ikke kan betragtes som slutforbrugere.

3. Købsprocedure

Købet kan foretages med eller uden oprettelse af en kundekonto.

For at købe et produkt er det tilstrækkeligt at:

1. vælge produktet og eventuel variant/størrelse;
2. tilføje det til kurven;
3. fortsætte til kassen;
4. indtaste de krævede oplysninger;
5. vælge forsendelse og betalingsmetode;
6. bekræfte ordren.

Indsættelse af et produkt i kurven garanterer ikke dets tilgængelighed før ordren er fuldført.

Før afsendelse af ordren kan kunden kontrollere:

• personlige oplysninger;
• forsendelsesadresse;
• valgte produkter;
• forsendelsesomkostninger;
• ordretotal;
• valgt betalingsmetode.

4. Kontraktindgåelse

Afsendelse af ordren udgør et bindende købstilbud.

Efter afsendelse af ordren modtager kunden en automatisk e-mail med bekræftelse af modtagelse af ordren, som ikke udgør en accept af kontrakten.

Kontrakten anses kun for indgået, når Sælger sender en efterfølgende e-mail med ordrebekræftelse og forsendelse af produkterne.

Sælger forbeholder sig retten til ikke at acceptere ordrer i tilfælde af:

• produkter, der ikke er tilgængelige;
• ufulde eller forkerte oplysninger;
• betalingsproblemer;
• unormale eller mistænkelige ordrer;
• åbenlyse pris- eller beskrivelsesfejl.

5. Produkter, tilgængelighed og priser

Alle priser er angivet i Euro (€) og inkluderer moms, hvor det er relevant.

Forsendelsesomkostninger angives under kassen før ordrebekræftelse.

Produktets tilgængelighed opdateres løbende, men der kan forekomme midlertidige uoverensstemmelser på grund af samtidige salg online eller i fysiske butikker.

Sælger forbeholder sig retten til at ændre priser, tilgængelighed og katalog til enhver tid uden varsel.

6. Lovpligtig garanti

Alle produkter solgt på siden er dækket af den lovpligtige reklamationsret i henhold til forbrugerlovgivningen.

Garantien gælder i 24 måneder for mangler, der var til stede ved levering.

For assistance kan du kontakte: support@rocale.it

7. Betalingsmetoder

Siden accepterer, afhængigt af destinationsland og tilgængelighed:

• Kredit-/debitkort;
• PayPal;
• PayPal delbetaling;
• Klarna;
• Bankoverførsel;
• Efterkrav (kun Italien og for tilladte beløb).

Betalinger håndteres via sikre platforme og SSL-protokoller.

8. Kuponer og rabatkoder

Eventuelle rabatkoder:

• er personlige og kan ikke overdrages;
• kan have tidsmæssige eller varemæssige begrænsninger;
• kan ikke kombineres;
• skal indtastes ved checkout før ordrebekræftelse.

9. Forsendelse og levering

Forsendelser foretages via nationale og internationale kurerer.

Ved forsendelser uden for EU afholdes eventuelle toldafgifter, importskatter eller lokale gebyrer af kunden.

Trackingnummer til ordren sendes ved afsendelse.

Kunden skal kontrollere pakkens integritet ved levering og rapportere eventuelle uregelmæssigheder til fragtfirmaet.

10. Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne uden at angive grund.

Produkterne skal returneres:

• intakt;
• ikke brugt;
• med original emballage intakt;
• med originale mærkater og tilbehør.

Returudgifter afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.

Følgende er undtaget fra fortrydelsesretten:

• personligt tilpassede produkter;
• forseglede produkter åbnet af hygiejniske årsager;
• brugte eller beskadigede varer.

11. Defekte eller ikke-konforme produkter

Ved defekte eller ikke-konforme produkter skal kunden kontakte kundeservice og give alle nødvendige oplysninger samt eventuel efterspurgt fotodokumentation.

I tilfælde af bekræftet fejl vil sælger sørge for ombytning, reparation eller refundering i henhold til gældende lovgivning.

12. Privatliv

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og som beskrevet i sidens privatlivspolitik.

For yderligere information: support@rocale.it

13. Gældende lov og værneting

Disse generelle salgsbetingelser er underlagt italiensk lovgivning.

Ved eventuelle tvister er forbrugerens værneting gældende i henhold til gældende lovgivning.

Europa-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online løsning af tvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Ændringer i betingelserne

Sælger forbeholder sig retten til at ændre disse generelle salgsbetingelser til enhver tid.

Ændringerne træder i kraft fra offentliggørelsesdatoen på siden.