Senest opdateret: 14/05/2026

Indledning

Disse generelle salgsbetingelser regulerer udbuddet og salget af produkter via e-handelswebstedet www.rocale.it (herefter »Webstedet«).

Webstedet administreres af SUGO Solutions på vegne af Rocalè S.r.l. unipersonale (herefter »Sælgeren«).

Disse betingelser regulerer udelukkende køb foretaget på webstedet af brugere, der kan betegnes som slutforbrugere i henhold til gældende lovgivning.

1. Oplysninger om sælgeren

Betalinger, tilbagebetalinger og monetære transaktioner håndteres af:

2. Tjenestens målgruppe

Køb på webstedet er udelukkende tilladt for:

• myndige fysiske personer;
• slutforbrugere;
• brugere med retsevne til at indgå bindende aftaler;
• brugere med en gyldig e-mailadresse.

Sælgeren forbeholder sig retten til at afvise ordrer, der ikke er i overensstemmelse med disse betingelser, eller som er afgivet af personer, der ikke kan betegnes som slutforbrugere.

3. Købsprocedure

Købet kan gennemføres med eller uden oprettelse af en kundekonto.

For at købe et produkt er det tilstrækkeligt at:

1. vælge produktet og en eventuel variant/størrelse;
2. tilføje det til indkøbskurven;
3. gå til checkout;
4. indtaste de nødvendige oplysninger;
5. vælge levering og betalingsmetode;
6. bekræfte ordren.

At lægge et produkt i indkøbskurven garanterer ikke, at det er tilgængeligt, før ordren er gennemført.

Inden afsendelse af ordren kan kunden kontrollere:

• personoplysninger;
• leveringsadresse;
• valgte produkter;
• forsendelsesomkostninger;
• ordrens samlede beløb;
• valgte betalingsmetode.

4. Indgåelse af aftalen

Afsendelse af ordren udgør et bindende købstilbud.

Efter afsendelse af ordren modtager kunden en automatisk e-mail, der bekræfter modtagelsen af ordren, og som ikke udgør en accept af aftalen.

Aftalen anses kun for indgået, når Sælgeren sender en efterfølgende e-mail med bekræftelse af ordren og afsendelsen af produkterne.

Sælgeren forbeholder sig retten til ikke at acceptere ordrer i tilfælde af:

• produkter, der ikke er tilgængelige;
• ufuldstændige eller ukorrekte oplysninger;
• betalingsproblemer;
• usædvanlige eller mistænkelige ordrer;
• åbenlyse fejl i pris eller beskrivelse.

5. Produkter, tilgængelighed og priser

Alle priser er angivet i euro (€) og inkluderer moms, hvor det er relevant.

Forsendelsesomkostningerne vises under checkout, før ordren bekræftes.

Produkternes tilgængelighed opdateres løbende, men der kan midlertidigt forekomme uoverensstemmelser på grund af samtidige onlinesalg eller salg i fysiske butikker.

Sælgeren forbeholder sig retten til når som helst og uden varsel at ændre priser, tilgængelighed og sortiment.

6. Lovpligtig garanti

Alle produkter, der sælges på webstedet, er dækket af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

Garantien gælder i 24 måneder for mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Ved behov for hjælp kan du kontakte: support@rocale.it

7. Betalingsmetoder

Webstedet accepterer, afhængigt af destinationsland og tilgængelighed:

• Kredit-/debetkort;
• PayPal;
• PayPal afbetaling;
• Klarna;
• Bankoverførsel;
• Kontant ved levering (kun i Italien og for tilladte beløb).

Betalinger håndteres via sikre platforme og SSL-protokoller.

8. Kuponer og rabatkoder

Eventuelle rabatkoder:

• er personlige og kan ikke overdrages;
• kan have tidsmæssige eller produktrelaterede begrænsninger;
• kan muligvis ikke kombineres;
• skal indtastes ved checkout, før ordren bekræftes.

9. Forsendelse og levering

Forsendelser foretages via nationale og internationale kurértjenester.

Ved forsendelser uden for EU afholdes eventuelle toldafgifter, importskatter eller lokale gebyrer af kunden.

Ved forsendelsen sendes ordresporingen.

Kunden skal kontrollere pakkens integritet ved leveringen og underrette kureren om eventuelle uregelmæssigheder.

10. Fortrydelsesret

Forbrugerkunden har ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter levering af produkterne uden at skulle angive en begrundelse.

Produkterne skal returneres:

• intakte;
• ubrugte;
• komplette med original emballage;
• med originale mærker og tilbehør.

Returomkostningerne afholdes af kunden, medmindre andet er aftalt.
Ingen ombytning (størrelse/farve/model) er mulig i forbindelse med udøvelse af fortrydelsesretten, medmindre andet er angivet på webstedet.

Følgende er undtaget fra fortrydelsesretten:

• personligt tilpassede produkter;
• forseglede produkter, der er åbnet af hygiejnemæssige årsager;
• brugte eller beskadigede varer.

11. Defekte produkter eller produkter, der ikke svarer til ordren

I tilfælde af defekte produkter eller produkter, der ikke svarer til ordren, skal kunden kontakte kundeservice og fremlægge alle oplysninger samt eventuel påkrævet fotodokumentation.

I tilfælde af en bekræftet mangel sørger Sælgeren for ombytning, reparation eller refundering i henhold til gældende lovgivning.

12. Privatliv

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og som beskrevet i webstedets privatlivspolitik.

For yderligere oplysninger: support@rocale.it

13. Gældende lov og kompetent værneting

Disse generelle salgsbetingelser er underlagt italiensk lov.

I tilfælde af tvister er forummet for forbrugerens værneting i henhold til gældende lovgivning kompetent.

Europa-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Ændringer af betingelserne

Sælgeren forbeholder sig retten til på ethvert tidspunkt at ændre disse generelle salgsbetingelser.

Ændringerne træder i kraft fra datoen for offentliggørelsen på webstedet.