Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum der letzten Aktualisierung: 4. September 2026

1. PRÄAMBEL

1.1. Das Angebot und der Verkauf von Produkten über die Website von Rocalè S.r.l. unipersonale, erreichbar unter den URLs www.rocale.it, www.rocalecalzature.it sowie eventuellen weiteren Domains, Subdomains oder Adressen, die dem gleichen Online-Shop zuzuordnen sind (im Folgenden „die Website“), unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „die Bedingungen“).

1.2. Die vorliegenden Bedingungen regeln ausschließlich den Online-Verkauf von Produkten, die direkt vom Verkäufer auf der Website angeboten werden. Sie regeln nicht den Verkauf von Produkten, die Erbringung von Dienstleistungen oder die Veröffentlichung von Inhalten durch Dritte, auch wenn diese Dritten über Links, Banner, Anwendungen, Integrationen oder andere Verknüpfungen von der Website aus erreichbar sind. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Produkte, Dienstleistungen, Inhalte oder Aktivitäten Dritter, die nicht direkt seiner Organisation zuzuordnen sind, unbeschadet der zwingend geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

1.3. Die Bedingungen sind zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, den Informationsseiten zu Versand, Lieferung, Rücksendungen und Rückerstattungen sowie allen besonderen Bedingungen zu lesen, die auf den Produktseiten, Werbeseiten, im Checkout oder in den Mitteilungen an den Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt werden. Im Falle eines Widerspruchs haben die besonderen Bedingungen Vorrang, jedoch nur hinsichtlich der spezifisch geregelten Aspekte und sofern sie dem Kunden vor Absenden der Bestellung bekannt gemacht wurden.

1.4. Die anwendbaren Bedingungen sind die zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung durch den Kunden auf der Website veröffentlichten. Der Kunde wird gebeten, diese vor Abschluss des Kaufvorgangs zu speichern oder auszudrucken.

2. GESCHÄFTSPOLITIK

2.1. Die auf der Website angebotenen Produkte (im Folgenden „die Produkte“) werden von Rocalè S.r.l. unipersonale mit Sitz in Via Nicola Piccinni 3 20131 Milano (MI) – Italien USt-ID / Steuernummer 07692410967 REA MI – 1975981 (im Folgenden „der Verkäufer“) verkauft.

2.2. Im Sinne dieser Bedingungen ist „Kunde“ der Nutzer, der eine Bestellung über die Website aufgibt; „Verbraucher“ ist die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können; „Gewerbetreibender“ ist die Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

2.3. Die Website ist für den Einzelhandel an Endverbraucher bestimmt. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen von Personen, die keine Endverbraucher sind, offensichtlich anormale Bestellungen hinsichtlich Menge, Wert oder Häufigkeit, Bestellungen zum Weiterverkauf der Produkte, Bestellungen, die mittels nicht autorisierter automatisierter Tools getätigt werden, oder anderweitig nicht den vorliegenden Bedingungen entsprechende Bestellungen abzulehnen.

2.4. Die Ausstellung einer Rechnung oder eines anderen Steuerdokuments ändert an sich nicht die Qualifikation des Kunden im Sinne dieser Bedingungen, es sei denn, es geht ausdrücklich und unzweideutig hervor, dass der Kauf für berufliche oder geschäftliche Zwecke erfolgte und vom Verkäufer als Nicht-Verbraucherverkauf akzeptiert wurde.

2.5. Der Verkäufer kann die kaufbaren Mengen begrenzen, mehrere Bestellungen desselben Produkts ablehnen oder stornieren, auch wenn sie mit unterschiedlichen Konten, E-Mail-Adressen, Rechnungs- oder Versanddaten getätigt wurden, wenn solche Bestellungen auf Weiterverkauf, Umgehung von Werbebeschränkungen oder Nutzungen abzielen, die nicht den normalen Konsumbedürfnissen entsprechen.

2.6. Die Website ist kein Online-Marktplatz im Sinne der Artikel 45 Absatz 1 Buchstabe q-ter und 49-bis des Verbrauchergesetzbuches, da die Produkte direkt vom Verkäufer angeboten und verkauft werden und die Website Dritten, ob Gewerbetreibende oder Verbraucher, nicht gestattet, Fernabsatzverträge mit Kunden über die Website abzuschließen.

2.7. Die vorliegenden Bedingungen sind in italienischer Sprache verfasst. Eventuelle Übersetzungen, die auf der Website zur Verfügung gestellt werden, dienen der Höflichkeit, und im Falle von Interpretationsunterschieden ist der italienische Text maßgebend, sofern nicht anders zwingend für den Verbraucher geltende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

3. KUNDENANFORDERUNGEN

3.1. Um Bestellungen auf der Website aufzugeben, erklärt der Kunde, dass er:

a) volljährig ist;

b) geschäftsfähig ist und rechtlich bindende Verträge abschließen kann;

c) wahre, vollständige und aktuelle Daten bereitstellt;

d) über eine gültige und betreute E-Mail-Adresse verfügt;

e) als Endverbraucher handelt.

3.2. Der Kauf kann je nach Konfiguration der Website mit oder ohne Erstellung eines Kontos erfolgen. Die Erstellung eines Kontos unterliegt den entsprechenden technischen Bedingungen und ermöglicht dem Kunden den Zugriff auf zusätzliche Funktionen, wie Bestellhistorie, gespeicherte Adressen, schnellerer Checkout oder Retourenverwaltung, unbeschadet der dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.

3.3. Der Kunde ist für die Richtigkeit der im Checkout eingegebenen Daten verantwortlich, einschließlich Lieferadresse, Kontaktdaten, Name des Empfängers, ggf. Steuernummer oder für steuerliche Zwecke erforderliche Daten sowie für die Lieferung nützliche Informationen. Eventuelle Kosten oder Verzögerungen, die sich aus falschen oder unvollständigen Daten ergeben, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Rahmen auferlegt werden.

3.4. Der Kunde verpflichtet sich, die Website nicht für rechtswidrige, betrügerische, missbräuchliche Zwecke oder solche zu nutzen, die mit den vorliegenden Bedingungen unvereinbar sind, einschließlich Manipulationen des Checkouts, unbefugter Nutzung von Rabattcodes, Versuche zur Umgehung von Betrugsschutzsystemen, Bestellungen mittels Bots oder nicht autorisierter automatisierter Tools.

4. PRODUKTE

4.1. Die auf der Website käuflichen Produkte sind die Artikel, die im elektronischen Katalog auf der Website enthalten und vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden, im Rahmen der tatsächlichen Verfügbarkeit.

4.2. Einige Produkte können auf der Website als "Backorder", "Pre-Order", "auf Bestellung", "in Kürze verfügbar" oder mit einer ähnlichen Bezeichnung als verfügbar gekennzeichnet sein. Solche Produkte sind zum Zeitpunkt der Bestellung nicht sofort im Lager des Verkäufers verfügbar, können aber vom Kunden gemäß den Bedingungen und Zeiten, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind, bestellt werden. Vor Absenden der Bestellung wird der Kunde darüber informiert, dass das Produkt nicht sofort verfügbar ist und über den voraussichtlichen oder maximalen Zeitraum für die Vorbereitung und den Versand. Für die Zwecke dieser Bedingungen bedeutet "Backorder" den Status eines Artikels, der vorübergehend nicht verfügbar ist, sich aber in der Wiederbeschaffung oder Neuproduktion befindet; "Pre-Order" bedeutet den Status eines Artikels, der noch nicht im Katalog verfügbar, aber vorbestellbar und in Kürze erhältlich ist.

4.3. Jedes Produkt wird auf der entsprechenden Informationsseite beschrieben, die die wesentlichen Merkmale, den Preis, die verfügbaren Varianten, Größen, Farben, die Zusammensetzung, eventuelle Pflege-, Wasch- oder Wartungshinweise und alle weiteren für den Kauf relevanten Informationen angibt, soweit diese Informationen dem Verkäufer vorliegen.

4.4. Fotografien, Bilder, Farben, Texturen, Maße und grafische Darstellungen der Produkte dienen der Veranschaulichung und können aufgrund der Einstellungen des Geräts, des Browsers, des vom Nutzer verwendeten Bildschirms, der Aufnahmebedingungen oder der technischen Grenzen der digitalen Darstellung geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen. Die Rechte des Verbrauchers bezüglich der Konformität der Ware bleiben unberührt.

4.5. Der Modesektor kann natürliche Materialien, Leder, handwerkliche Verarbeitung, Färbungen, Behandlungen, Waschungen, Verfärbungen, Used-, Distressed-, Vintage-Effekte, unregelmäßige oder bewusst ungleichmäßige Merkmale umfassen. Solche Merkmale stellen keinen Mangel dar, wenn sie der Natur des Produkts inhärent sind, auf dem Material oder der angegebenen Behandlung beruhen oder auf der Produktseite beschrieben sind.

4.6. Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Kauf die Produktbeschreibung, die Größentabelle, Informationen zur Passform, Pflegehinweise und alle auf der Website veröffentlichten Warnhinweise zu konsultieren. Im Zweifelsfall kann der Kunde vor Absenden der Bestellung den Kundendienst unter support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle kontaktieren.

4.7. Sollte ein Produktblatt keine vom Kunden als notwendig erachteten Sicherheitsinformationen enthalten, wird der Kunde gebeten, sich vor dem Kauf an den Verkäufer zu wenden. Es bleibt festzuhalten, dass der Verkäufer nur Produkte vertreibt, die nach den verfügbaren Informationen und der Lieferkette in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften auf den Markt gebracht oder bereitgestellt werden können.

4.8. Eventuelle Rückrufe, Sicherheitswarnungen oder Korrekturmaßnahmen bezüglich der Produkte werden vom Verkäufer gemäß den geltenden Vorschriften und in Abstimmung mit Herstellern, Importeuren, Distributoren, zuständigen Behörden und, falls erforderlich, mit den betroffenen Kunden bearbeitet.

5. PREISE

5.1. Alle Produktpreise sind in Euro angegeben, sofern die Shopify-Märkte nicht anders konfiguriert sind, und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern zutreffend. Versandkosten, eventuelle Nebenkosten, anfallende Steuern und Gebühren werden vor dem Absenden der Bestellung, im Checkout und/oder auf den Informationsseiten der Website angegeben.

5.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Produktpreise jederzeit zu ändern. Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits vom Kunden abgesendete Bestellungen, für die der im Bestellübersicht angegebene Preis gilt, außer im Falle eines offensichtlichen und erkennbaren Fehlers.

5.3. Im Falle einer Preisminderung gibt der Verkäufer gemäß Art. 17-bis des Verbrauchergesetzbuches den vorherigen Preis an, d.h. in der Regel den niedrigsten Preis, der allen Verbrauchern in den dreißig Tagen vor der Anwendung der Reduzierung angeboten wurde, unbeschadet der Ausnahmen und Besonderheiten der anwendbaren Vorschriften.

5.4. Eventuelle Rabatte, Sonderaktionen, Verkäufe, temporäre Kampagnen, Rabattcodes, Bundles, Geschenke oder kommerzielle Initiativen unterliegen den jeweils auf der Website veröffentlichten oder dem Kunden vor der Nutzung mitgeteilten Bedingungen. Sofern nicht anders angegeben, sind Aktionen nicht miteinander kombinierbar, nicht rückwirkend und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.

5.5. Sofern dem Kunden vor dem Kauf nicht ausdrücklich mitgeteilt, sind die auf der Website angezeigten Preise nicht auf der Grundlage eines individuellen automatisierten Entscheidungsprozesses gemäß Art. 49 Absatz 1 Buchstabe e-bis des Verbrauchergesetzbuches personalisiert. Preisunterschiede aufgrund von Märkten, Ländern, Währungen, Steuern, Versandkosten, Aktionen, Rabattcodes oder allgemeinen Konfigurationen, die nicht auf einer individuellen automatisierten Personalisierung basieren, bleiben möglich.

6. KAUFABWICKLUNG

6.1. Um ein Produkt zu kaufen, wählt der Nutzer das gewünschte Produkt, die eventuelle Größe, Farbe, Variante und verfügbare Menge aus und legt es dann in den Warenkorb. Das Hinzufügen zum Warenkorb stellt keine Reservierung des Produkts dar und garantiert dessen Verfügbarkeit erst nach Abschluss der Bestellung und Bestätigung des Lagerbestands.

6.2. Der Warenkorb ermöglicht es dem Kunden, die ausgewählten Produkte zu überprüfen, Mengen und Varianten zu ändern, sie zu entfernen und die vorläufige Gesamtsumme der Bestellung anzuzeigen, einschließlich anfallender Steuern und, sofern bereits berechenbar, der Versandkosten.

6.3. Um den Kauf fortzusetzen, greift der Kunde auf den Checkout der Website zu, der über die Shopify-Plattform verwaltet wird, und gibt die erforderlichen Informationen ein: E-Mail-Kontakt und/oder Telefon, Bestelldaten, Lieferadresse, verfügbare Versandmethode, Zahlungsmethode und alle weiteren vom System angeforderten Daten.

6.4. Der Kunde kann, falls verfügbar, Schnell-Checkout-Funktionen oder Konten nutzen, die von Shopify oder von Dritten im Checkout bereitgestellt werden, wie z.B. Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder andere angezeigte Tools. Diese Dienste werden gemäß ihren jeweiligen Nutzungsbedingungen erbracht, und der Verkäufer haftet nicht für Dienststörungen, die den jeweiligen Anbietern zuzuschreiben sind, unbeschadet der zwingend geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6.5. Vor dem Absenden der Bestellung muss der Kunde die Bestellübersicht überprüfen und eventuelle Eingabefehler korrigieren, indem er Produkte, Größen, Farben, Mengen, Lieferadresse, Kosten, Versandkosten, Steuern, voraussichtliche Lieferzeiten und die Zahlungsmethode überprüft.

6.6. Durch Klicken auf die Schaltfläche am Ende des Checkouts, die als „Jetzt bezahlen“, „Bestellung abschließen“, „Kauf bestätigen“ oder eine gleichwertige Formulierung gekennzeichnet ist, die die Zahlungsverpflichtung hervorhebt, sendet der Kunde dem Verkäufer ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte und akzeptiert vollständig diese Bedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die anderen im Checkout genannten Informationen. Der Empfang des Bestellangebots durch die Website bedeutet an sich keine Annahme des Angebots durch den Verkäufer, die gemäß Art. 7 erfolgen wird.

6.7. Die Website ermöglicht es dem Kunden, vor dem Absenden der Bestellung Eingabefehler zu erkennen und zu korrigieren. Nach dem Absenden können eventuelle Änderungsanfragen vom Verkäufer unter Berücksichtigung des Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft werden, der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, bereits angenommene, vorbereitete oder versendete Bestellungen zu ändern.

6.8. Die Bestellung, die anwendbaren Bedingungen und die entsprechenden Mitteilungen werden vom Verkäufer für die zur Vertragserfüllung erforderliche Zeit und für die weiteren gesetzlich vorgeschriebenen Fristen archiviert. Der Kunde kann auf die Bestelldaten über sein Konto, sofern verfügbar, zugreifen oder diese beim Kundendienst anfordern.

7. VERTRAGSSCHLUSS

7.1. Gemäß Gesetzesdekret vom 9. April 2003, Nr. 70, informiert der Verkäufer den Kunden, dass der Kaufvertrag gemäß dem in diesen Bedingungen beschriebenen Verfahren abgeschlossen wird.

7.2. Nach Absenden der Bestellung können die Website oder die Shopify-Plattform eine Bestätigungsseite anzeigen und dem Kunden eine automatische E-Mail-Bestätigung des Eingangs des Bestellvorschlags senden, die die Bestellnummer, die Zusammenfassung der ausgewählten Produkte, den Preis, die Versandkosten, die gewählte Zahlungsmethode und die vom Kunden angegebenen Daten enthält. Diese Mitteilung bestätigt ausschließlich den technischen Eingang des Bestellvorschlags des Kunden und stellt keine Annahme des Bestellvorschlags durch den Verkäufer dar, noch führt sie zum Abschluss des Kaufvertrags.

7.3. Die Absendung der Bestellung durch den Kunden stellt ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte dar. Der Verkäufer prüft nach Erhalt des Bestellvorschlags die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte, die Richtigkeit der eingegebenen Daten, die Regularität der Zahlung oder der entsprechenden Autorisierung, das Fehlen offensichtlicher und erkennbarer Fehler, das Fehlen anomaler oder nicht der Geschäftspolitik der Website entsprechender Bestellungen und die Möglichkeit der Lieferung an den angegebenen Bestimmungsort.

7.4. Sofern in diesen Bedingungen nichts anderes für bestimmte Zahlungsarten oder Produktkategorien vorgesehen ist, kommt der Kaufvertrag erst zustande, wenn der Kunde eine spätere E-Mail des Verkäufers und/oder eine Mitteilung der Shopify-Plattform erhält, in der der Verkäufer die Annahme des Bestellvorschlags bestätigt und mitteilt, dass die Produkte für den Versand vorbereitet oder zur Abholung im Geschäft bereitstehen, oder, im Falle von Produkten, die auf der Website als „Backorder“ oder eine ähnliche Formulierung gekennzeichnet sind, die Übernahme gemäß den zuvor dem Kunden mitgeteilten Verfügbarkeits- und Versandzeiten bestätigt. Nur die in dieser Annahmebestätigung aufgeführten Produkte sind Vertragsbestandteil.

7.5. Abweichend von Artikel 7.4 kommt der Kaufvertrag, sofern der Kunde die Zahlung per Vorkasse mittels Banküberweisung wählt, in dem Moment zustande, in dem der Kunde die Mitteilung erhält, in der der Verkäufer den Bestellvorschlag ausdrücklich annimmt, die Verfügbarkeit der angenommenen Produkte bestätigt und die Bankverbindungsdaten sowie die Anweisungen zur Zahlung mitteilt. Der Vertrag gilt ausschließlich für die in dieser Mitteilung ausdrücklich genannten Produkte. Die Vorbereitung und der Versand der Produkte sind von der tatsächlichen Gutschrift des gesamten fälligen Betrags gemäß Artikel 8 abhängig.

7.6. Sofern für die Vorkasse per Banküberweisung nichts anderes spezifisch vorgesehen ist, stellt die eventuelle Autorisierung, Belastung, Verbuchung oder der Zahlungseingang vor der Annahme der Bestellung an sich keine Annahme des Bestellvorschlags durch den Verkäufer dar, wobei die Bestimmungen dieses Artikels 7 maßgeblich bleiben. Wird die Bestellung nicht oder nur teilweise angenommen, erstattet der Verkäufer unverzüglich alle bereits gezahlten Beträge für die nicht gelieferten Produkte, ohne unangemessene Verzögerung und unter Verwendung der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und technisch für spezifische Zahlungsmittel erforderlich.

7.7. Der Verkäufer kann den Bestellvorschlag in Fällen von Produktverfügbarkeit, offensichtlichen und erkennbaren Fehlern im Preis oder der Produktbeschreibung, unvollständigen oder ungenauen Bestelldaten, Lieferunmöglichkeit, Verdacht auf illegale oder unautorisierte Nutzung von Zahlungsinstrumenten, Verdacht auf Missbrauch oder Betrug, Verletzung dieser Bedingungen, Bestellung zum Weiterverkauf oder Bestellung, die nicht der Geschäftspolitik des Verkäufers entspricht, nicht oder nur teilweise annehmen.

7.8. Sollten nur einige bestellte Produkte nicht verfügbar sein oder nicht geliefert werden können, wird der Verkäufer den Kunden informieren und den Bestellvorschlag auf die verfügbaren Produkte beschränken, wobei die Beträge für die nicht gelieferten Produkte zurückerstattet werden. Wenn die Teillieferung das Interesse des Kunden am Kauf erheblich beeinträchtigt, kann der Kunde die vollständige Stornierung der Bestellung vor dem Versand verlangen.

7.9. Es kommt kein Vertrag zustande und es entsteht keine Lieferpflicht, wenn die Bestellung nicht abgeschlossen, die Zahlung nicht autorisiert, die Zahlung abgelehnt, die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Mindestdaten nicht empfangen oder der Bestellvorschlag vom Verkäufer nicht angenommen wird.

8. ZAHLUNGSARTEN

8.1. Der Kunde kann den Preis der Produkte, die Versandkosten und alle anderen fälligen Beträge ausschließlich mit den im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen. Die Zahlungsmethoden können je nach Land, Währung, Shopify-Markt, verwendetem Gerät, Bestellwert, technischen Einstellungen und Betrugskontrollen variieren.

8.2. Die Website kann, je nach Konfiguration, Zahlungen über Shopify Payments, Kredit- und Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Vorkasse per Banküberweisung, Nachnahme oder andere im Checkout angezeigte lokale/beschleunigte Methoden ermöglichen. Die tatsächliche Verfügbarkeit jeder Methode hängt von der Konfiguration der Website und den freigeschalteten Zahlungsdienstleistern ab.

8.3. Ungeachtet der technischen Abwicklung der Transaktionen durch Shopify und/oder die Zahlungsdienstleister, die jeweiligen Zahlungsanstalten, Emittenten oder Bankinstitute, hat der Verkäufer die Sugo S.n.c. von Federico Sacchi und Cristian Antolini, mit Sitz in Crevalcore (BO), via Giacomo Matteotti 154, Steuernummer und USt-IdNr. 03269341206, REA BO-505415, beauftragt, im Namen und im Auftrag des Verkäufers die Beträge aus den auf der Website getätigten Käufen zu empfangen und einzuziehen und, falls zutreffend, die entsprechenden Rückerstattungsflüsse zu verwalten. Zu diesem Zweck können die für den Empfang oder die Abwicklung der aus den auf der Website getätigten Transaktionen resultierenden Beträge verwendeten Zahlungskonten, Girokonten oder Gutschriftenkonten auf Sugo S.n.c. lauten und von dieser den Zahlungsdienstleistern und den beteiligten Instituten zur Verfügung gestellt oder angezeigt werden, um die dem Verkäufer zustehenden Beträge gutzuschreiben. Die vom Kunden mittels einer der im Checkout zur Verfügung gestellten Methoden, gemäß den dort angegebenen Modalitäten, getätigte Zahlung hat volle befreiende Wirkung gegenüber dem Verkäufer für den korrekt entrichteten Betrag, unabhängig von der Inhaberschaft des Kontos, auf dem die Beträge später gutgeschrieben werden.

8.4. Dem Kunden werden in keinem Fall Kosten berechnet, die über die dem Verkäufer in Bezug auf das verwendete spezifische Zahlungsinstrument entstandenen Kosten hinausgehen, wobei eventuelle Kosten, Gebühren, Wechselkurse oder Spesen, die von Banken, Emittenten, Systemen oder Zahlungsdienstleistern im Verhältnis zum Kunden erhoben werden, den jeweiligen Verträgen unterliegen.

8.5. Im Falle der Zahlung über von Dritten angebotene Instrumente, wie digitale Geldbörsen, Buy-Now-Pay-Later-Lösungen, Ratenzahlung oder lokale Methoden, kann der Kunde den Vertragsbedingungen und Überprüfungen des jeweiligen Anbieters unterliegen. Eine etwaige Nichtautorisierung, Aussetzung oder Ablehnung der Zahlung durch den Anbieter ist dem Verkäufer nicht zuzurechnen, es sei denn, dies ist gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

8.6. Der Preis wird gemäß den Regeln der gewählten Zahlungsmethode und den technischen Einstellungen des Checkouts autorisiert, belastet, verbucht oder anderweitig gebunden. Eine eventuelle Autorisierung oder Belastung der Zahlung vor der Annahme des Bestellvorschlags führt an sich nicht zum Vertragsabschluss, der weiterhin durch Art. 7 geregelt ist. Wird die Zahlung nicht autorisiert oder schlägt sie fehl, kann der Bestellvorschlag nicht angenommen oder die Bestellung storniert werden.

8.7. Sofern die Bestellung ein oder mehrere Produkte im Backorder-Modus betrifft:

a) wird der Kunde vor der Bestellung darüber informiert, dass das Produkt nicht sofort verfügbar ist, über die voraussichtliche maximale Vorbereitungs- und Versandzeit sowie über die Möglichkeit, dass die Zahlung vor der tatsächlichen Vorbereitung des Produkts eingezogen wird;

b) sobald der Bestellvorschlag gemäß Art. 7 angenommen wurde, kann der Verkäufer, auch innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach Erhalt des Bestellvorschlags, den fälligen Betrag einziehen, auch wenn das Produkt noch nicht physisch versandbereit ist;

c) die vorzeitige Zahlung erfolgt aufgrund der für die Beschaffung und anschließende Vorbereitung des Produkts erforderlichen Zeit und ändert nichts an der dem Kunden vor der Bestellung mitgeteilten Versandfrist;

d) sollte das Produkt nach Annahme des Vorschlags und Zahlungseingang nicht geliefert werden können, wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und die für das nicht gelieferte Produkt gezahlten Beträge zurückerstatten.

8.8. Sofern die Vorkasse per Banküberweisung unter den im Checkout angegebenen Zahlungsmethoden verfügbar ist und der Kunde diese Zahlungsart für die Bestellung wählt, gelten die folgenden Bestimmungen:

a) Die Wahl der Vorkasse per Banküberweisung bedeutet die Verpflichtung des Kunden, den Gesamtbetrag für die Produkte, für die der Bestellvorschlag später vom Verkäufer angenommen wird, per Überweisung zu zahlen;

b) Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde die automatische Bestätigung des Eingangs des Bestellvorschlags gemäß Art. 7.2, die keine Annahme des Vorschlags darstellt und nicht zum Vertragsabschluss führt;

c) Innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Arbeitsstunden nach Eingang des Bestellvorschlags sendet der Verkäufer, nachdem er die Verfügbarkeit der Produkte und die Möglichkeit der Annahme der Bestellung überprüft hat, dem Kunden eine weitere E-Mail mit der ausdrücklichen Annahme des Bestellvorschlags, der Angabe der Produkte, für die er angenommen wird, sowie den Bankverbindungsdaten, der Bestellnummer und weiteren für die Zahlung erforderlichen Anweisungen. Der Kaufvertrag gilt ausschließlich in Bezug auf die in der vorgenannten Mitteilung angegebenen Produkte als abgeschlossen, sobald der Kunde diese Annahme-E-Mail erhält;

d) Die dem Kunden mitgeteilten Bankverbindungsdaten können sich auf ein Girokonto beziehen, das auf Sugo S.n.c. von Federico Sacchi und Cristian Antolini lautet, die vom Verkäufer beauftragt wurde, die entsprechenden Zahlungen in seinem Namen und für seine Rechnung zu empfangen und einzuziehen, wie in Art. 8.3 vorgesehen. Die auf das in der Mitteilung des Verkäufers angegebene Girokonto erfolgte Zahlung hat daher volle befreiende Wirkung gegenüber dem Kunden für den tatsächlich gutgeschriebenen Betrag;

e) Der Kunde muss die Überweisung veranlassen und dem Verkäufer eine Kopie der Überweisungsanweisung oder einen anderen Nachweis der erfolgten Überweisung innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach Erhalt der Mitteilung mit den Bankverbindungsdaten an die in den Zahlungsanweisungen angegebene E-Mail-Adresse senden;

f) Das Senden der Anweisung, des Kontoauszugs oder eines anderen Nachweises der Überweisung entspricht nicht der tatsächlichen Zahlung des Preises und verpflichtet den Verkäufer nicht, die Produkte vorzubereiten oder zu versenden, wobei hierfür die tatsächliche Gutschrift des gesamten fälligen Betrags auf dem vom Verkäufer mitgeteilten Girokonto maßgeblich ist;

g) Der gesamte fällige Betrag muss innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Zusendung der Bankverbindungsdaten an den Kunden tatsächlich auf dem vom Verkäufer mitgeteilten Girokonto gutgeschrieben sein. Erst nach Überprüfung der tatsächlichen Gutschrift wird der Verkäufer die Vorbereitung und den anschließenden Versand der Produkte veranlassen und dies dem Kunden gemäß diesen Bedingungen mitteilen;

h) Sollte der gesamte fällige Betrag nicht innerhalb der Frist gemäß Buchstabe g) gutgeschrieben sein, kann der Verkäufer den Vertrag wegen Nichtzahlung durch eine an den Kunden gesendete Mitteilung für aufgelöst erklären, was zur Freigabe der betroffenen Produkte und deren erneuter Verkaufsfähigkeit führt. Sollte die Zahlung nach Vertragsauflösung eingehen, wird der Verkäufer die tatsächlich erhaltenen Beträge zurückerstatten;

i) Das eventuelle Nichtübermitteln des Überweisungsnachweises innerhalb der Frist gemäß Buchstabe e) beeinträchtigt nicht die Wirksamkeit einer Zahlung, die dennoch innerhalb der für die Zahlung vorgesehenen Frist vollständig auf dem vom Verkäufer angegebenen Girokonto gutgeschrieben wird;

j) Der Verkäufer berechnet keine Zuschläge für die Nutzung der Banküberweisung, wobei eine eventuelle Anwendung von Kosten oder Gebühren durch die beteiligten Bankinstitute gemäß den auf das Verhältnis zwischen dem Kunden und seiner Bank anwendbaren Bedingungen vorbehalten bleibt.

8.9. Im Falle der Zahlung per Nachnahme, sofern im Checkout verfügbar, muss der Kunde den fälligen Betrag dem Kurier gemäß den vor dem Absenden der Bestellung angegebenen Modalitäten zahlen. Eventuelle spezifische Kosten der Nachnahme werden im Checkout angegeben und können, sofern sie sich auf eine bereits erbrachte Nebenleistung beziehen, im gesetzlich zulässigen Rahmen nicht erstattungsfähig sein. Der Vertragsabschluss richtet sich nach Art. 7 und nicht nach dem Zeitpunkt der Zahlung an den Kurier.

8.9. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine oder mehrere Zahlungsmethoden, auch vorübergehend, aus technischen, betrugsbekämpfenden, organisatorischen oder kommerziellen Gründen auszusetzen oder zu deaktivieren, unbeschadet bereits abgeschlossener Bestellungen und der Rechte des Verbrauchers.

9. RABATTCODES, GESCHENKKARTEN UND AKTIONEN

9.1. Der Verkäufer kann Rabattcodes, Gutscheine, Aktionen, Gutscheine, Geschenkkarten, Store Credits oder andere kommerzielle Initiativen gemäß den jeweils auf der Website, per E-Mail, im Checkout oder über andere autorisierte Kanäle mitgeteilten Bedingungen anbieten.

9.2. Rabattcodes können gemäß den jeweiligen Ausstellungsbedingungen verwendet werden, sie können persönlich, nicht übertragbar, zeitlich begrenzt, nicht kombinierbar, an Mindest- oder Höchstbestellwerte gebunden sein, für bestimmte Marken, Kategorien, Produkte, Größen, Länder, Aktionszeiträume oder Versandmethoden ausgeschlossen sein.

9.3. Sofern nicht anders angegeben, müssen Rabattcodes vor dem Absenden der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld im Checkout eingegeben werden. Sie können nicht rückwirkend auf bereits gesendete oder abgeschlossene Bestellungen angewendet werden, es sei denn, der Verkäufer entscheidet sich aus kommerziellen Gründen dafür.

9.4. Ein Rabattcode oder Aktionsgutschein kann nicht in Bargeld umgewandelt werden, berechtigt nicht zu Restgeld und kann nicht zum Kauf von Geschenkkarten verwendet werden, es sei denn, der Verkäufer teilt dies anders mit.

9.5. Die Geschenkkarte, sofern auf der Website verfügbar, ist ein digitales Instrument oder ein Prepaid-Code, der zum Kauf von Produkten auf der Website innerhalb des Werts und der zum Zeitpunkt der Ausstellung angegebenen Grenzen verwendet werden kann; sie ist 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum oder, falls später, ab Erhalt der den Code enthaltenden Mitteilung gültig, sofern keine andere Dauer zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben ist.

9.6. Die Geschenkkarte kann in einer oder mehreren Lösungen bis zur Erschöpfung des Guthabens oder bis zu ihrem Ablauf verwendet werden, sofern nicht anders angegeben; sie ist nicht wiederaufladbar, verzinst sich nicht, kann nicht in Bargeld umgewandelt werden, kann bei Diebstahl, Verlust, unbefugter Nutzung oder Weitergabe des Codes an Dritte nicht ersetzt oder erstattet werden, es sei denn, dies ist gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

9.7. Der Kunde ist für die korrekte Angabe der E-Mail-Adresse oder des Empfängers der Geschenkkarte verantwortlich. Der Verkäufer haftet nicht für die Nutzung der Geschenkkarte durch Dritte, wenn dies auf Fehler des Kunden bei der Angabe des Empfängers, der Weitergabe des Codes, unbefugten Zugriff auf das Postfach oder Faktoren außerhalb der Kontrolle des Verkäufers zurückzuführen ist.

9.8. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts bezüglich des Kaufs einer Geschenkkarte ist die Rückerstattung nur möglich, wenn die Geschenkkarte nicht, auch nicht teilweise, verwendet wurde. Im Falle einer teilweisen Nutzung vor dem Widerruf kann der Verkäufer den dem bereits genutzten Guthaben entsprechenden Betrag einbehalten und ein eventuelles Restguthaben zurückerstatten, sofern dies geschuldet ist.

9.9. Eventuelle Store Credits, Gutscheine oder Gutschriften, die zu Werbezwecken oder als Alternative zur Geldrückerstattung ausgestellt werden, unterliegen den zum Zeitpunkt der Ausstellung mitgeteilten Bedingungen. Im Falle eines Widerrufs oder der gesetzlichen Gewährleistung des Verbrauchers kann die Rückerstattung mittels Gutschein oder Store Credit die Geldrückerstattung nur ersetzen, wenn der Kunde dies ausdrücklich wählt oder akzeptiert.

10. VERSAND UND LIEFERUNG

10.1. Die Lieferung der Produkte erfolgt an die vom Kunden im Checkout angegebene Adresse, durch Kuriere, Postdienstleister oder andere vom Verkäufer beauftragte Transportunternehmen. Die Kosten, Modalitäten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Checkout und/oder auf den Informationsseiten der Website vor dem Absenden der Bestellung angegeben.

10.2. Sofern nicht anders vereinbart oder im Checkout oder auf der Produktseite eine andere Frist angegeben ist, liefert der Verkäufer die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsabschluss.

10.3. Für Produkte, die im „Backorder“-Modus oder mit einer anderen gleichwertigen Bezeichnung gekauft wurden, kann die Vorbereitung und Übergabe an den Spediteur bis zu 14 (vierzehn) Werktage ab Vertragsabschluss in Anspruch nehmen, es sei denn, auf der entsprechenden Produktseite oder vor der Bestellung wird eine andere Frist angegeben, wobei das Produkt auch vor Ablauf der Frist versandbereit sein kann. Sofern dieselbe Bestellung sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Backorder-Produkte umfasst, kann der Verkäufer je nach Verfügbarkeit der Produkte sowie organisatorischen und logistischen Anforderungen die Lieferung in einer einzigen Sendung oder in getrennten Sendungen vornehmen, ohne dass im letzteren Fall dem Kunden zusätzliche Versandkosten über die zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilten Kosten hinaus berechnet werden dürfen.

10.4. Für Produkte, die im „Pre-Order“-Modus oder mit einer anderen gleichwertigen Bezeichnung gekauft wurden, werden die voraussichtlichen Zeiten für Produktion, Beschaffung, Vorbereitung und/oder Lieferung auf der entsprechenden Produktseite angegeben und dem Kunden vor der Bestellung mitgeteilt. Diese Fristen können je nach den Eigenschaften des Produkts, den Produktions- oder Beschaffungszeiten und den vom Hersteller oder Lieferanten mitgeteilten Informationen variieren, wobei wesentliche Aktualisierungen nach Vertragsabschluss dem Kunden mitgeteilt werden. Sofern dieselbe Bestellung sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Vorbestellungsprodukte umfasst, kann der Verkäufer je nach Verfügbarkeit der Produkte sowie organisatorischen und logistischen Anforderungen die Lieferung in einer einzigen Sendung oder in getrennten Sendungen vornehmen, ohne dass im letzteren Fall dem Kunden zusätzliche Versandkosten über die zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilten Kosten hinaus berechnet werden dürfen.

10.5. Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind angemessene Schätzungen und können je nach Produktverfügbarkeit, Bestimmungsort, Zoll, Feiertagen, Verkehrsspitzen, höherer Gewalt, Streiks, logistischen Einschränkungen oder anderen vom Verkäufer nicht vernünftigerweise kontrollierbaren Ereignissen variieren. Die Rechte des Verbrauchers im Falle einer Nichtlieferung innerhalb der fälligen Fristen bleiben hiervon unberührt.

10.6. Zum Zeitpunkt des Versands erhält der Kunde möglicherweise eine E-Mail mit Angaben zum Kurierdienst und der Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar. Die Nachverfolgbarkeit hängt von den Dienstleistungen des beauftragten Spediteurs und dem Bestimmungsort ab.

10.7. Falls der Kunde, sofern unter den Lieferoptionen im Checkout verfügbar, die Abholung der Produkte in einem physischen Geschäft oder einer anderen vom Verkäufer angegebenen Abholstelle wählt, gelten die folgenden Bestimmungen:

a) Die Abholung ist ausschließlich für Bestellungen verfügbar, die mit den im Checkout angegebenen elektronischen Vorauszahlungsmethoden bezahlt wurden, und ist nicht möglich bei Zahlung per Vorauszahlung, Nachnahme oder einer anderen Methode, die eine Zahlung nach der Bestellung vorsieht;

b) Innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Arbeitsstunden nach Erhalt des Bestellvorschlags wird der Verkäufer, nachdem er die Verfügbarkeit der Produkte und die Möglichkeit der Annahme der Bestellung geprüft hat, die entsprechende Vorbereitung vornehmen und dem Kunden eine E-Mail senden, in der er die Annahme des Bestellvorschlags bestätigt und mitteilt, dass die Produkte zur Abholung bereitstehen. Der Kaufvertrag gilt mit dem Erhalt dieser Mitteilung als abgeschlossen, wie in Art. 7 dieser Bedingungen vorgesehen;

c) Der Kunde kann die Produkte erst nach Erhalt der unter Buchstabe b) genannten Mitteilung abholen und muss die Abholung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt derselben zu den vom Verkäufer angegebenen Zeiten und Modalitäten vornehmen;

d) Zum Zeitpunkt der Abholung kann der Verkäufer vom Kunden die Vorlage der Bestellnummer und eines gültigen Ausweises verlangen; im Falle der Abholung durch eine andere Person als den Kunden kann der Verkäufer eine Vollmacht und einen Ausweis der bevollmächtigten Person verlangen;

e) Nach fruchtlosem Ablauf der in Buchstabe c) genannten Frist, ohne dass der Kunde die Produkte abgeholt oder mit dem Verkäufer eine andere Abholfrist vereinbart hat, kann der Verkäufer den Vertrag durch eine an den Kunden gesendete Mitteilung für aufgelöst erklären, die Produkte freigeben und erneut zum Verkauf anbieten. In diesem Fall wird der Verkäufer die vom Kunden gezahlten Beträge unter Verwendung derselben Zahlungsmethode erstatten, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes mit dem Kunden vereinbart wurde und vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

10.8. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union, sofern im Checkout oder in den Versandbedingungen nichts anderes angegeben ist, umfassen der Preis und die Versandkosten keine Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, lokale Steuern oder andere Kosten, die von den Behörden des Ziellandes verlangt werden. Diese Beträge, die vom Verkäufer nicht immer im Voraus vorhersehbar sind, gehen zu Lasten des Empfängerkunden.

10.9. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse und der gegebenenfalls erforderlichen Zolldaten verantwortlich. Im Falle einer Nichtlieferung aufgrund einer falschen Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Verweigerung der Annahme, Nichtabholung, Nichtzahlung von Zöllen oder Steuern oder einer anderen dem Kunden zuzuschreibenden Ursache, kann der Verkäufer dem Kunden die angemessenen Kosten für Lagerung, Rücksendung, Neulieferung, Zollgebühren oder andere Folgekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen in Rechnung stellen.

10.10. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den physischen Besitz der Produkte erlangt. Wählt der Kunde jedoch einen vom Verkäufer nicht vorgeschlagenen Spediteur, so geht das Risiko zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an den vom Kunden gewählten Spediteur auf den Kunden über.

10.11. Sollten die Produkte 30 (dreißig) Tage nach Übergabe der Sendung an den Spediteur nicht an den Kunden geliefert werden und kann der Spediteur nach den durchgeführten Überprüfungen die Sendung nicht lokalisieren oder hat er deren Verlust erklärt, so wird der Verkäufer, unbeschadet der weiteren Rechte des Verbrauchers nach den anwendbaren Vorschriften, die vom Kunden für die nicht gelieferten Produkte gezahlten Beträge zurückerstatten. Sollte die Sendung nach der Rückerstattung dennoch an den Kunden geliefert werden, ist dieser verpflichtet, den Kundendienst unverzüglich unter der Adresse support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle zu informieren und mit dem Verkäufer entweder die Rücksendung der Produkte zu Lasten und Kosten des Verkäufers gemäß dessen Anweisungen oder die Zahlung des entsprechenden Preises zu vereinbaren.

10.12. Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, den äußeren Zustand des Pakets zu überprüfen. Im Falle einer beschädigten, manipulierten, nassen, geöffneten oder sichtbar veränderten Verpackung wird der Kunde gebeten, die Annahme unter Angabe des Grundes mit Vorbehalt zu bestätigen oder die Lieferung abzulehnen und den Verkäufer unverzüglich zu informieren. Diese Empfehlung schränkt weder das Widerrufsrecht noch die gesetzliche Konformitätsgarantie des Verbrauchers ein.

10.13. Sollte der Kunde Manipulationen, die Lieferung an eine unbefugte Person, teilweisen Verlust oder nicht sofort erkennbare Schäden feststellen, wird er gebeten, unverzüglich den Kundendienst zu kontaktieren und Verpackungen, Etiketten, Fotos und nützliche Dokumente aufzubewahren.

11. WIDERRUFSRECHT DES VERBRAUCHERS

11.1. Der Verbraucherkunde hat das Recht, den mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den physischen Besitz der Produkte erlangt.

11.2. Bei einer Bestellung, die mehrere separat gelieferte Produkte betrifft, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den physischen Besitz des letzten Produkts erlangt. Bei Lieferung eines Produkts, das aus mehreren Losen oder Teilen besteht, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Loses oder Teils.

11.3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren.

11.4. Der Kunde kann das Widerrufsrecht über das auf der Website zur Verfügung gestellte Online-Verfahren ausüben. Falls der Kunde den Kauf über ein Shopify-Konto getätigt hat, kann er sich in sein Konto einloggen, den Abschnitt über getätigte Bestellungen einsehen, die betreffende Bestellung auswählen und das Produkt oder die Produkte angeben, für die er den Widerruf ausüben möchte, indem er den angezeigten Anweisungen folgt. Das Verfahren ermöglicht es dem Kunden, die Bestelldaten und die ausgewählten Produkte zu überprüfen und seine Widerrufsentscheidung ausdrücklich zu bestätigen. Für Käufe ohne Konto oder wenn der Kunde den persönlichen Bereich nicht nutzen möchte, bleibt die Möglichkeit bestehen, das Widerrufsrecht durch eine andere eindeutige Erklärung der Widerrufsentscheidung auszuüben, auch unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars, das diesen Bedingungen beigefügt ist, oder durch eine Mitteilung an die Adresse support@rocale.it oder an die vom Verkäufer angegebenen weiteren Kontaktdaten. In diesem Fall muss der Kunde mindestens Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, die Produkte, für die er widerrufen möchte, und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung angeben.

11.5. Die Online-Widerrufsfunktion ist für den gesamten Zeitraum, in dem das Recht ausgeübt werden kann, verfügbar und ermöglicht es dem Kunden, die erforderlichen Informationen zur Identifizierung des Kunden, der Bestellung und des Produkts oder der Produkte, für die er den Widerruf ausüben möchte, sowie die elektronische Adresse für den Erhalt der entsprechenden Bestätigung anzugeben oder zu bestätigen. Vor dem endgültigen Absenden der Anfrage muss der Kunde den Widerruf ausdrücklich über die Funktion „Widerruf bestätigen“ oder eine andere gleichwertige und eindeutige Formulierung bestätigen. Nach der Bestätigung sendet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Empfangsbestätigung mit dem Inhalt der Anfrage und dem Datum und der Uhrzeit ihrer Übermittlung. Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die entsprechende Online-Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt wird.

11.6. Sobald die Bestätigungsfunktion für den Widerruf aktiviert ist, sendet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich eine Empfangsbestätigung des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger zu, die den Inhalt der Anfrage sowie das Datum und die Uhrzeit ihrer Übermittlung enthält. Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt wird.

11.7. Das Widerrufsrecht ist in den in Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, dazu gehören beispielsweise: nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Produkte; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; weitere zwingend gesetzlich vorgesehene Fälle.

11.8. Für Intimprodukte, Badebekleidung oder ähnliche Artikel kann das Widerrufsrecht nur ausgeübt werden, wenn die Produkte in einer Weise anprobiert wurden, die mit der normalen Überprüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware vereinbar ist, ohne Entfernung von Hygieneschutz, Siegeln oder Schutzetiketten, falls vorhanden, und ohne Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Veränderung, Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen. Die Anwendung von Artikel 57 des Verbrauchergesetzbuchs über die Haftung des Verbrauchers für die Wertminderung der Ware bleibt hiervon unberührt.

11.9. Der Kunde ist ausschließlich für die Wertminderung der Produkte verantwortlich, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte Notwendige hinausgeht. Im Falle einer übermäßigen Handhabung kann der Verkäufer die Rückerstattung in einem der Wertminderung entsprechenden Maße mindern und den Kunden darüber mit Begründung informieren.

11.10. Das Widerrufsrecht berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einem Umtausch der Größe, Farbe oder des Artikels. Eventuelle kommerzielle Umtauschmöglichkeiten, sofern vom Verkäufer angeboten, unterliegen einer separaten Richtlinie und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

12. RÜCKGABE DER PRODUKTE

12.1. Der Kunde, der sein Widerrufsrecht ausübt, muss die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum, an dem er seine Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat, an den Verkäufer zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der vierzehntägigen Frist zurücksendet.

12.2. Die Produkte müssen an die Adresse Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy oder an eine andere vom Verkäufer in den Rücksendeanweisungen mitgeteilte Adresse zurückgesandt werden. Die Lieferung an ein physisches Geschäft ist nur zulässig, wenn dies vorgesehen ist und gemäß den Anweisungen des Verkäufers erfolgt.

12.3. Sofern der Verkäufer nichts anderes angibt oder es sich um ein nicht konformes Produkt handelt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte im Falle eines Widerrufs. Dem Kunden wird empfohlen, eine nachverfolgbare und angemessen versicherte Versandmethode zu verwenden und einen Nachweis über Versand und Lieferung aufzubewahren.

12.4. Die Produkte müssen unversehrt, sauber und vollständig mit Etiketten, Aufklebern, Zubehör, Verpackungen, Staubbeuteln, Kleiderbügeln, Kleiderhüllen, Anleitungen und jedem anderen erhaltenen Element zurückgegeben werden, soweit dies mit der normalen Überprüfung der Ware vereinbar ist. Das Fehlen oder die Veränderung von Zubehör kann die Rückerstattung nur dann beeinträchtigen, wenn dies eine Wertminderung des Produkts zur Folge hat.

12.5. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen für die vom Widerruf betroffenen Produkte, einschließlich der gegebenenfalls anfallenden anfänglichen Standardversandkosten, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er über die Widerrufsentscheidung des Verbrauchers informiert wurde. Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Produkte erhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

12.6. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart und dies verursacht dem Kunden keine Kosten. Der Verkäufer kann die monetäre Rückerstattung nicht ohne Zustimmung des Kunden durch Gutscheine, Guthaben oder Rabattcodes ersetzen.

12.7. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die sich aus der Wahl einer anderen als der vom Verkäufer angebotenen kostengünstigsten Standardlieferung durch den Kunden ergeben, noch Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Bankgebühren oder andere vom Verkäufer nicht vereinnahmte Beträge, es sei denn, es gibt eine zwingende abweichende Bestimmung.

12.8. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das vom Kunden angegebene Girokonto. Zu diesem Zweck muss der Kunde eine gültige IBAN mitteilen, die auf den Kunden selbst oder die Person lautet, die die Zahlung vorgenommen hat, sowie alle für die Rückerstattung vernünftigerweise erforderlichen Informationen. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die sich aus der Mitteilung ungenauer, unvollständiger oder nicht aktualisierter Bankdaten ergeben.

12.9. Sollte der Kunde die Rückgabefristen oder -modalitäten nicht einhalten oder Produkte zurückgeben, die nicht intakt, über das Notwendige hinaus gebraucht, beschädigt, gewaschen, verändert oder ohne wesentliche Elemente sind, kann der Verkäufer den Widerruf in den gesetzlich zulässigen Fällen ablehnen oder die Rückerstattung im Umfang der Wertminderung kürzen, indem er den Kunden mit Begründung darüber informiert.

12.10. Im Falle der Nichtannahme der Rücksendung oder einer Reduzierung der Rückerstattung kann der Kunde die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten innerhalb einer vom Verkäufer angegebenen angemessenen Frist verlangen. Ohne Rückmeldung kann der Verkäufer das Produkt gemäß den anwendbaren Vorschriften und den Regeln des guten Glaubens zurückbehalten.

13. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

13.1. Die an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Art. 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für jeden Mangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt auftritt, im Rahmen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

13.2. Die Geltendmachung von Mängeln, die vom Verkäufer nicht arglistig verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall nach sechsundzwanzig Monaten ab Lieferung der Ware. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung anzuzeigen, da diese Bestimmung nicht mehr mit der geltenden Gesetzgebung übereinstimmt.

13.3. Ein Produkt ist vertragskonform, wenn es die gesetzlich vorgeschriebenen subjektiven und objektiven Konformitätsanforderungen erfüllt, einschließlich Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität, Eignung für den üblichen Gebrauch, Vorhandensein von Zubehör und Anweisungen sowie die üblichen Qualität und Merkmale von Waren gleicher Art, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

13.4. Im Falle eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher das Recht auf Wiederherstellung der Konformität durch Reparatur oder Ersatz, kostenlos, es sei denn, die gewählte Abhilfemaßnahme ist unmöglich oder verursacht dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten im Vergleich zur anderen Abhilfemaßnahme. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder die Vertragsauflösung erhalten.

13.5. Verbraucher, die einen Konformitätsmangel feststellen, werden gebeten, den Kundendienst umgehend unter support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle zu kontaktieren, den Mangel zu beschreiben und gegebenenfalls Fotos, Bestellnummer, Kaufbeleg und alle zur Bewertung notwendigen Elemente beizufügen.

13.6. Nach Erhalt der Meldung wird der Verkäufer Anweisungen zur Überprüfung des Produkts und, falls erforderlich, zur Rücksendung geben. Im Falle eines tatsächlich nicht konformen Produkts trägt der Verkäufer die notwendigen Kosten zur Herstellung der Konformität der Ware, einschließlich Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

13.7. Der Verkäufer kann vor der Genehmigung der Rücksendung des Produkts fotografische Nachweise oder vorläufige Informationen verlangen, sofern dies die Ausübung der Rechte des Verbrauchers nicht übermäßig erschwert oder unmöglich macht.

13.8. Von der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, normalen Verschleiß, Nichtbeachtung der Wasch-, Pflege- oder Wartungshinweise, unbefugte Eingriffe, zufällige Schäden durch den Kunden oder Dritte sowie natürliche oder beabsichtigte Eigenschaften des Materials oder der Verarbeitung, die zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt beschrieben wurden, zurückzuführen sind.

13.9. Wenn sich nach der Überprüfung herausstellt, dass der beanstandete Mangel nicht besteht oder dem Kunden oder einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts zuzuschreiben ist, teilt der Verkäufer dem Kunden das Ergebnis der Überprüfung und die Modalitäten der Rücksendung des Produkts mit. In diesem Fall können dem Kunden die entstandenen angemessenen Kosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und nach vorheriger Information in Rechnung gestellt werden.

13.10. Für Kunden, die keine Verbraucher sind, gelten, sofern der Auftrag vom Verkäufer ausnahmsweise angenommen wird, die im Zivilgesetzbuch vorgesehenen Garantien, einschließlich der Artikel 1490 ff., sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde. Der nicht-konsumierende Käufer muss Mängel innerhalb der gesetzlichen Fristen anzeigen.

14. UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

14.1. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, Größen-, Farb-, Modell- oder Artikelwechsel anzubieten, die über die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Garantie hinausgehen. Eventuelle kommerzielle Umtauschmöglichkeiten sind nur dann möglich, wenn sie ausdrücklich auf der Seite „Rückgabe und Umtausch“ oder in einer anderen Richtlinie der Website vorgesehen sind.

14.2. Wenn der Verkäufer kommerziellen Umtausch anbieten möchte, muss die entsprechende Richtlinie die Bedingungen, Kosten, Lagerverfügbarkeit, Betriebsmodalitäten, eventuelle Ausschlüsse und das Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht angeben. Ohne eine ausdrückliche Richtlinie berechtigt die Ausübung des Widerrufsrechts zur Rückerstattung gemäß Gesetz, jedoch nicht zum automatischen Umtausch des Produkts.

14.3. Jede für den Kunden günstigere kommerzielle Richtlinie schränkt die unabdingbaren Rechte des Verbrauchers gemäß Verbraucherschutzgesetzbuch nicht ein und ersetzt sie nicht.

15. KUNDENDIENST

15.1. Der Kunde kann den Verkäufer für Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen, Widerruf und gesetzlicher Garantie unter support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle kontaktieren.

15.2. Der Verkäufer wird Beschwerden sorgfältig und innerhalb einer angemessenen Frist beantworten, unter Berücksichtigung der Komplexität der Anfrage, der Notwendigkeit, Informationen von Spediteuren, Zahlungsdienstleistern, Lagerhäusern, physischen Geschäften, Herstellern oder Händlern einzuholen, und der möglicherweise geltenden zwingenden Fristen.

15.3. Mitteilungen, die der Verkäufer an die vom Kunden beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse sendet, gelten als gültig zugestellt, es sei denn, es liegt ein dem Verkäufer zuzuschreibender Fehler vor. Der Kunde ist verpflichtet, auch Spam-Ordner, Promotionen oder unerwünschte E-Mails zu überprüfen.

16. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

16.1. Die personenbezogenen Daten der Nutzer und Kunden werden gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung verarbeitet, die gemäß der Verordnung (EU) 2016/679, dem Gesetzesdekret 196/2003 in der geänderten Fassung und der anwendbaren Gesetzgebung erstellt wurde.

16.2. Die Nutzung von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Kurieren, Betrugsbekämpfungstools, Kommunikationsdiensten, Retouren-Apps, Analysetools, Marketingautomatisierung und anderen technischen Integrationen kann die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Dritte beinhalten, gemäß den in der Datenschutzerklärung angegebenen Datenschutzrollen und Informationen.

16.3. Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung der Datenschutzrechte kann der Kunde die Datenschutzerklärung einsehen oder den Verkäufer unter den dort angegebenen Adressen kontaktieren.

17. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

17.1. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers gemäß dem Verbraucherschutzgesetzbuch, den Vorschriften zur Produktsicherheit, den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten oder anderen anwendbaren zwingenden Bestimmungen ein oder schließt sie aus.

17.2. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt oder nicht vernünftigerweise kontrollierbarer Ereignisse, wie Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Epidemien, behördliche Maßnahmen, Streiks, Unterbrechungen von Logistik-, Zoll-, Energie- oder Kommunikationsdiensten, allgemeine Störungen von Netzwerken, Plattformen, Zahlungssystemen oder Kurierdiensten, unbeschadet des Schutzes des Verbrauchers im Falle einer Nichtlieferung oder nachträglichen Unmöglichkeit.

17.3. Der Verkäufer haftet nicht für Störungen, Inhalte, Vertragsbedingungen oder die Verarbeitung personenbezogener Daten, die auf Websites, Plattformen, Zahlungsdienstleister, Wallets, soziale Netzwerke, Authentifizierungssysteme oder Dienste Dritter zurückzuführen sind, die nicht direkt vom Verkäufer kontrolliert werden, außer in den gesetzlich zwingend vorgeschriebenen Fällen.

18. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

18.1. Diese Bedingungen und die über die Website geschlossenen Verträge unterliegen italienischem Recht, unbeschadet der Anwendung der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die gegebenenfalls durch das Recht des gewöhnlichen Aufenthaltslandes des Verbrauchers vorgesehen sind.

18.2. Für alle Streitigkeiten betreffend die Auslegung, Ausführung oder Beendigung dieser Bedingungen oder der über die Website geschlossenen Verträge mit Verbrauchern ist das Gericht des Wohnsitzes oder Domizils des Verbrauchers zuständig, sofern dieser sich im Gebiet eines Mitgliedstaates der Europäischen Union befindet, es sei denn, es gibt eine andere zwingende Bestimmung.

18.3. Für Streitigkeiten mit Nicht-Verbrauchern, sofern der Auftrag ausnahmsweise angenommen wird, ist ausschließlich das Gericht in Bologna zuständig, es sei denn, es gibt eine andere zwingende Bestimmung.

18.4. Der Verbraucher kann die gegebenenfalls zuständigen Stellen zur alternativen Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (ADR) gemäß den anwendbaren Vorschriften anrufen. Abgesehen von gesetzlichen Verpflichtungen oder einer freiwilligen Beteiligung des Verkäufers ist der Verkäufer nicht verpflichtet, an ADR-Verfahren teilzunehmen und wird eine eventuelle Beteiligung von Fall zu Fall prüfen.

19. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

19.4. Der Verkäufer kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Die Änderungen werden ab dem Datum der Veröffentlichung auf der Website wirksam und gelten für Bestellungen, die nach dieser Veröffentlichung aufgegeben werden.

19.5. Bereits vor der Änderung aufgegebene Bestellungen unterliegen weiterhin den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen, es sei denn, die Änderung wird durch zwingende Bestimmungen, die auch für laufende Beziehungen gelten, auferlegt oder ist für den Kunden günstiger und wird vom Verkäufer akzeptiert.