Allgemeine Verkaufsbedingungen

Datum der letzten Aktualisierung: 4. September 2026

1. VORBEMERKUNG

1.1. Das Angebot und der Verkauf von Produkten über die Website von Rocalè S.r.l. unipersonale, erreichbar unter den URLs www.rocale.it, www.rocalecalzature.it sowie etwaigen weiteren Domains, Subdomains oder Adressen, die auf denselben Online-Shop zurückzuführen sind (nachfolgend „Website“), unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“).

1.2. Diese Bedingungen regeln ausschließlich den Online-Verkauf von Produkten, die direkt vom Verkäufer auf der Website angeboten werden. Sie regeln nicht den Verkauf von Produkten, die Erbringung von Dienstleistungen oder die Veröffentlichung von Inhalten durch Dritte, auch wenn diese Parteien von der Website aus über Links, Banner, Anwendungen, Integrationen oder andere Verknüpfungen erreichbar sind. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Produkte, Dienstleistungen, Inhalte oder Aktivitäten Dritter, die nicht direkt seiner Organisation zuzurechnen sind, unbeschadet der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

1.3. Die Bedingungen sind in Verbindung mit der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie, den Informationsseiten zu Versand, Lieferung, Rücksendungen und Rückerstattungen sowie etwaigen besonderen Bedingungen zu lesen, die auf den Produktseiten, Werbeseiten, im Checkout oder in Mitteilungen an den Kunden vor Vertragsschluss kommuniziert werden. Im Falle von Widersprüchen haben die besonderen Bedingungen Vorrang, sofern sie die spezifisch geregelten Aspekte betreffen und dem Kunden vor Absendung der Bestellung zur Kenntnis gebracht wurden.

1.4. Es gelten die zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung durch den Kunden auf der Website veröffentlichten Bedingungen. Dem Kunden wird empfohlen, diese vor Abschluss des Kaufvorgangs zu speichern oder auszudrucken.

2. HANDELSPOLITIK

2.1. Die auf der Website angebotenen Produkte (nachfolgend „Produkte“) werden von Rocalè S.r.l. unipersonale mit Sitz in Via Nicola Piccinni 3, 20131 Mailand (MI) – Italien, USt-IdNr. / Steuernr. 07692410967, REA MI – 1975981 (nachfolgend „Verkäufer“) verkauft.

2.2. Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „Kunde“ den Nutzer, der eine Bestellung über die Website aufgibt; „Verbraucher“ bezeichnet die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können; „Unternehmer“ bezeichnet die Person, die in Ausübung ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.

2.3. Die Website ist für den Einzelhandel an Endverbraucher bestimmt. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen von Personen, die nicht als Endverbraucher handeln, sowie Bestellungen, die aufgrund von Menge, Wert oder Häufigkeit offensichtlich anomal sind, Bestellungen zum Zweck des Wiederverkaufs, Bestellungen über nicht autorisierte automatisierte Werkzeuge oder sonstige nicht konforme Bestellungen nicht anzunehmen.

2.4. Die eventuelle Ausstellung einer Rechnung oder eines anderen Steuerdokuments ändert für sich genommen nichts an der Einstufung des Kunden im Sinne dieser Bedingungen, es sei denn, es ergibt sich ausdrücklich und unmissverständlich, dass der Kauf zu beruflichen oder gewerblichen Zwecken getätigt wurde und vom Verkäufer als Nicht-Verbraucher-Verkauf akzeptiert wurde.

2.5. Der Verkäufer kann die erwerbbaren Mengen einschränken oder Mehrfachbestellungen desselben Produkts ablehnen oder stornieren, auch wenn sie mit unterschiedlichen Konten, E-Mail-Adressen, Rechnungs- oder Lieferdaten getätigt wurden, wenn diese Bestellungen auf einen Wiederverkauf, die Umgehung von Werbebeschränkungen oder auf eine Nutzung abzielen, die nicht mit dem normalen Konsumbedarf vereinbar ist.

2.6. Die Website ist kein Online-Marktplatz im Sinne von Art. 45 Abs. 1 Buchst. q-ter und 49-bis des Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo), da die Produkte direkt vom Verkäufer angeboten und verkauft werden und die Website Dritten (Unternehmern oder Verbrauchern) nicht ermöglicht, Fernabsatzverträge mit Kunden über die Website abzuschließen.

2.7. Diese Bedingungen sind in italienischer Sprache verfasst. Eventuelle auf der Website zur Verfügung gestellte Übersetzungen dienen lediglich der Höflichkeit; bei Auslegungsdifferenzen ist der italienische Text maßgebend, sofern nicht zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

3. ANFORDERUNGEN AN DEN KUNDEN

3.1. Um Bestellungen auf der Website zu tätigen, erklärt der Kunde:

a) volljährig zu sein;

b) über die volle Geschäftsfähigkeit zum Abschluss rechtsverbindlicher Verträge zu verfügen;

c) wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Daten anzugeben;

d) über eine gültige und genutzte E-Mail-Adresse zu verfügen;

e) als Endverbraucher zu handeln.

3.2. Der Kauf kann je nach Konfiguration der Website mit oder ohne Erstellung eines Kontos erfolgen. Die Erstellung eines Kontos unterliegt den entsprechenden technischen Bedingungen und ermöglicht dem Kunden den Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Bestellhistorie, gespeicherte Adressen, schnelleren Checkout oder Retourenmanagement, unbeschadet der gesetzlich anerkannten Rechte des Verbrauchers.

3.3. Der Kunde ist für die Richtigkeit der im Checkout eingegebenen Daten verantwortlich, einschließlich Lieferadresse, Kontaktdaten, Name des Empfängers, Steuernummer (Codice Fiscale) oder für steuerliche Zwecke erforderliche Daten sowie lieferrelevante Informationen. Kosten oder Verzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Daten können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Rahmen in Rechnung gestellt werden.

3.4. Der Kunde verpflichtet sich, die Website nicht für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke zu nutzen, die mit diesen Bedingungen nicht vereinbar sind, einschließlich Checkout-Manipulationen, unbefugter Nutzung von Rabattcodes, Umgehungsversuchen von Betrugsschutzsystemen oder Bestellungen über Bots oder nicht autorisierte automatisierte Werkzeuge.

4. PRODUKTE

4.1. Die auf der Website erwerbbaren Produkte sind die im elektronischen Katalog veröffentlichten und vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung eingesehenen Artikel, vorbehaltlich der tatsächlichen Verfügbarkeit.

4.2. Einige Produkte können auf der Website als „Backorder“, „Pre-Order“, „auf Bestellung“, „in Kürze verfügbar“ oder mit anderen gleichbedeutenden Begriffen gekennzeichnet sein. Diese Produkte sind zum Zeitpunkt der Bestellung nicht sofort im Lager des Verkäufers verfügbar, können aber vom Kunden zu den auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Bedingungen und Zeiträumen bestellt werden. Vor Absendung der Bestellung wird der Kunde darüber informiert, dass das Produkt nicht sofort verfügbar ist, und erhält Angaben zur voraussichtlichen oder maximalen Vorbereitungs- und Versandzeit. „Backorder“ bezeichnet den Status eines vorübergehend nicht verfügbaren Artikels, der sich in der Nachbestellung oder Neuproduktion befindet; „Pre-Order“ bezeichnet den Status eines noch nicht im Katalog verfügbaren Artikels, der reserviert werden kann und demnächst verfügbar sein wird.

4.3. Jedes Produkt wird auf der zugehörigen Informationsseite beschrieben, die die wesentlichen Merkmale, Preis, verfügbare Varianten, Größen, Farben, Zusammensetzung, etwaige Pflege-, Wasch- oder Wartungshinweise sowie alle weiteren für den Kauf relevanten Informationen enthält, soweit diese dem Verkäufer bekannt sind.

4.4. Fotos, Bilder, Farben, Texturen, Maße und grafische Darstellungen der Produkte dienen lediglich der Illustration und können aufgrund der Einstellungen des vom Nutzer verwendeten Geräts, Browsers, Bildschirms, der Aufnahmebedingungen oder technischer Grenzen der digitalen Darstellung leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Die Rechte des Verbrauchers bezüglich der Konformität der Ware bleiben unberührt.

4.5. Im Modebereich können Naturmaterialien, Leder, handwerkliche Verarbeitungen, Färbungen, Behandlungen, Waschungen, Ausbleichungen, Used-, Distressed-, Vintage-Effekte, Unregelmäßigkeiten oder bewusst ungleichmäßige Erscheinungsbilder vorkommen. Diese Merkmale stellen keinen Mangel dar, wenn sie der Beschaffenheit des Produkts innewohnen, auf dem Material oder der angegebenen Behandlung beruhen oder auf der Produktseite beschrieben sind.

4.6. Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Kauf die Produktbeschreibung, die Größentabelle, Informationen zur Passform, Pflegehinweise und alle auf der Website veröffentlichten Warnhinweise zu lesen. Bei Zweifeln kann sich der Kunde vor Absendung der Bestellung an den Kundenservice unter support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle wenden.

4.7. Sollte ein Produktdatenblatt vom Kunden als notwendig erachtete Sicherheitsinformationen nicht enthalten, wird dieser gebeten, den Verkäufer vor dem Kauf zu kontaktieren. Es bleibt festzuhalten, dass der Verkäufer nur Produkte vertreibt, die nach den verfügbaren Informationen und der Lieferkette gemäß der geltenden Gesetzgebung in den Verkehr gebracht oder auf dem Markt bereitgestellt werden dürfen.

4.8. Etwaige Rückrufe, Sicherheitswarnungen oder Korrekturmaßnahmen bezüglich der Produkte werden vom Verkäufer gemäß der geltenden Gesetzgebung und in Abstimmung mit Herstellern, Importeuren, Distributoren, zuständigen Behörden und gegebenenfalls den betroffenen Kunden durchgeführt.

5. PREISE

5.1. Alle Produktpreise sind in Euro angegeben, sofern die Shopify-Märkte nicht anders konfiguriert sind, und verstehen sich inklusive der anwendbaren Mehrwertsteuer. Versandkosten, eventuelle Nebenkosten, Steuern und anwendbare Gebühren werden vor Absendung der Bestellung, im Checkout und/oder auf den Informationsseiten der Website angegeben.

5.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern. Änderungen haben keine Auswirkungen auf bereits vom Kunden gesendete Bestellungen, für die der in der Bestellübersicht angegebene Preis gilt, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher und erkennbarer Fehler vor.

5.3. Bei Ankündigung einer Preisreduzierung gibt der Verkäufer den vorherigen Preis gemäß Art. 17-bis des Verbraucherschutzgesetzes an, d. h. in der Regel den niedrigsten Preis, der in den dreißig Tagen vor Anwendung der Reduzierung gegenüber der Allgemeinheit der Verbraucher angewandt wurde, unbeschadet der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen und Besonderheiten.

5.4. Etwaige Rabatte, Werbeaktionen, Schlussverkäufe, zeitlich begrenzte Kampagnen, Rabattcodes, Bundles, Gratisartikel oder Werbeinitiativen unterliegen den jeweils auf der Website veröffentlichten oder dem Kunden vor der Nutzung mitgeteilten Bedingungen. Sofern nicht anders angegeben, sind Werbeaktionen nicht miteinander kombinierbar, nicht rückwirkend anwendbar und nicht in Bargeld umtauschbar.

5.5. Sofern dem Kunden vor dem Kauf nicht ausdrücklich mitgeteilt, sind die auf der Website angezeigten Preise nicht auf Basis einer individuellen automatisierten Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 49 Abs. 1 Buchst. e-bis des Verbraucherschutzgesetzes personalisiert. Preisunterschiede aufgrund von Märkten, Ländern, Währungen, Steuern, Versandkosten, Werbeaktionen, Rabattcodes oder allgemeinen Konfigurationen, die nicht auf einer individuellen automatisierten Personalisierung basieren, bleiben möglich.

6. KAUFVORGANG

6.1. Um ein Produkt zu kaufen, wählt der Nutzer das gewünschte Produkt, die verfügbare Größe, Farbe, Variante und Menge aus und fügt es dem Warenkorb hinzu. Das Hinzufügen zum Warenkorb stellt keine Reservierung des Produkts dar und garantiert nicht dessen Verfügbarkeit bis zum Abschluss der Bestellung und der Bestätigung des Bestands.

6.2. Der Warenkorb ermöglicht es dem Kunden, die ausgewählten Produkte zu überprüfen, Mengen und Varianten zu ändern, sie zu entfernen und den vorläufigen Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der anwendbaren Steuern und, sofern bereits berechenbar, der Versandkosten einzusehen.

6.3. Um mit dem Kauf fortzufahren, greift der Kunde auf den über die Shopify-Plattform verwalteten Checkout der Website zu und gibt die angeforderten Informationen ein: E-Mail-Kontakt und/oder Telefonnummer, Rechnungsdaten, Lieferadresse, verfügbare Versandmethode, Zahlungsmethode sowie alle weiteren vom System geforderten Daten.

6.4. Der Kunde kann, sofern verfügbar, Funktionen für den Express-Checkout oder Konten nutzen, die von Shopify oder im Checkout aktivierten Dritten angeboten werden, wie beispielsweise Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder andere angezeigte Tools. Solche Dienste werden gemäß ihren jeweiligen Nutzungsbedingungen bereitgestellt, und der Verkäufer haftet nicht für Störungen, die den jeweiligen Anbietern zuzurechnen sind, unbeschadet der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

6.5. Vor Absendung der Bestellung muss der Kunde die Bestellübersicht prüfen und etwaige Eingabefehler korrigieren, wobei Produkte, Größen, Farben, Mengen, Lieferadresse, Kosten, Versandkosten, Steuern, voraussichtliche Lieferzeiten und Zahlungsmethode zu verifizieren sind.

6.6. Durch Klicken auf die Abschlussschaltfläche des Checkouts, die mit „Jetzt bezahlen“, „Bestellung abschließen“, „Kauf bestätigen“ oder einem gleichwertigen Begriff gekennzeichnet ist, der auf die Zahlungsverpflichtung hinweist, sendet der Kunde dem Verkäufer ein verbindliches Kaufangebot für die ausgewählten Produkte und akzeptiert die vorliegenden Bedingungen, die Datenschutzerklärung und die anderen im Checkout genannten Informationen vollständig. Der Empfang des Bestellangebots durch die Website bedeutet nicht automatisch die Annahme des Angebots durch den Verkäufer, die gemäß Art. 7 erfolgt.

6.7. Die Website ermöglicht es dem Kunden, vor Absendung der Bestellung Eingabefehler zu erkennen und zu korrigieren. Nach der Absendung können Änderungsanfragen vom Verkäufer in Abhängigkeit vom Status der Bestellabwicklung bewertet werden; der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, bereits akzeptierte, vorbereitete oder versandte Bestellungen zu ändern.

6.8. Die Bestellung, die anwendbaren Bedingungen und die dazugehörigen Mitteilungen werden vom Verkäufer für die zur Vertragserfüllung erforderliche Zeit sowie für die gesetzlich vorgesehenen weiteren Zeiträume archiviert. Der Kunde kann über sein Konto, sofern verfügbar, auf die Bestelldaten zugreifen oder diese beim Kundenservice anfordern.

7. VERTRAGSSCHLUSS

7.1. Gemäß dem Gesetzesvertretenden Dekret Nr. 70 vom 9. April 2003 informiert der Verkäufer den Kunden darüber, dass der Kaufvertrag gemäß dem in diesen Bedingungen beschriebenen Verfahren zustande kommt.

7.2. Nach Absendung der Bestellung kann die Website oder die Shopify-Plattform eine Bestätigungsseite anzeigen und dem Kunden eine automatische E-Mail über den Eingang des Bestellvorschlags senden, die die Bestellnummer, eine Zusammenfassung der ausgewählten Produkte, den Preis, die Versandkosten, die gewählte Zahlungsmethode und die vom Kunden bereitgestellten Daten enthält. Diese Mitteilung bestätigt ausschließlich den technischen Eingang des Bestellvorschlags des Kunden und stellt weder eine Annahme des Bestellvorschlags durch den Verkäufer dar, noch führt sie zum Abschluss des Kaufvertrags.

7.3. Die Absendung der Bestellung durch den Kunden stellt einen verbindlichen Kaufvorschlag für die ausgewählten Produkte dar. Nach Erhalt des Bestellvorschlags überprüft der Verkäufer die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte, die Korrektheit der eingegebenen Daten, die Ordnungsmäßigkeit der Zahlung oder der entsprechenden Autorisierung, das Fehlen offensichtlicher und erkennbarer Fehler, das Fehlen anomaler oder nicht konformer Bestellungen gemäß der Handelspolitik der Website sowie die Möglichkeit einer Lieferung an den angegebenen Bestimmungsort.

7.4. Vorbehaltlich abweichender Bestimmungen in diesen Bedingungen für bestimmte Zahlungsarten oder für besondere Produktkategorien gilt der Kaufvertrag erst in dem Moment als geschlossen, in dem der Kunde eine nachfolgende E-Mail des Verkäufers und/oder eine Mitteilung der Shopify-Plattform erhält, mit der der Verkäufer die Annahme des Bestellvorschlags bestätigt und mitteilt, dass die Produkte für den Versand vorbereitet oder zur Abholung im Geschäft bereitstehen, oder, im Falle von Produkten, die auf der Website als „Backorder“ (Nachbestellung) oder mit einer gleichwertigen Bezeichnung gekennzeichnet sind, deren Bearbeitung gemäß den zuvor dem Kunden mitgeteilten Verfügbarkeits- und Lieferzeiten bestätigt. In den Vertrag werden nur die in dieser Annahmemitteilung genannten Produkte aufgenommen.

7.5. Abweichend von vorstehendem Artikel 7.4 gilt der Kaufvertrag bei Wahl der Zahlungsart Vorkasse per Banküberweisung, sofern verfügbar, in dem Moment als geschlossen, in dem der Kunde die Mitteilung erhält, mit der der Verkäufer den Bestellvorschlag ausdrücklich annimmt, die Verfügbarkeit der akzeptierten Produkte bestätigt sowie die Bankverbindung und die Anweisungen für die Durchführung der Zahlung mitteilt. Der Vertrag gilt ausschließlich in Bezug auf die in dieser Mitteilung ausdrücklich genannten Produkte als geschlossen. Die Vorbereitung und der Versand der Produkte bleiben von der tatsächlichen Gutschrift des gesamten geschuldeten Betrags gemäß Art. 8 abhängig.

7.6. Vorbehaltlich der spezifischen Regelungen für die Zahlung per Vorkasse mittels Banküberweisung führt eine etwaige Autorisierung, Belastung, Verbuchung oder der Erhalt der Zahlung vor der Annahme der Bestellung für sich genommen nicht zur Annahme des Bestellvorschlags durch den Verkäufer, wobei die Bestimmungen dieses Art. 7 unberührt bleiben. Falls die Bestellung nicht oder nur teilweise angenommen wird, erstattet der Verkäufer die für die nicht gelieferten Produkte bereits geleisteten Zahlungen unverzüglich und unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde und sofern nicht aus technischen Gründen für bestimmte Zahlungsmittel etwas anderes erforderlich ist.

7.7. Der Verkäufer kann den Bestellvorschlag in Fällen von Produktverfügbarkeit, offensichtlichen und erkennbaren Fehlern im Preis oder in der Produktbeschreibung, unvollständigen oder ungenauen Bestelldaten, Unmöglichkeit der Lieferung, Verdacht auf rechtswidrige oder unbefugte Nutzung von Zahlungsmitteln, Verdacht auf Missbrauch oder Betrug, Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Bestellungen zum Zwecke des Wiederverkaufs oder bei Bestellungen, die nicht der Geschäftspolitik des Verkäufers entsprechen, ablehnen oder nur teilweise annehmen.

7.8. Sollten nur einige der bestellten Produkte nicht verfügbar sein oder nicht geliefert werden können, informiert der Verkäufer den Kunden und kann den Bestellvorschlag beschränkt auf die verfügbaren Produkte annehmen, wobei die Beträge für die nicht gelieferten Produkte erstattet werden. Wenn die Teilerfüllung das Kaufinteresse des Kunden erheblich beeinträchtigt, kann der Kunde vor dem Versand die vollständige Stornierung der Bestellung verlangen.

7.9. Es kommt kein Vertrag zustande und es entsteht keine Lieferverpflichtung bei nicht abgeschlossener Bestellung, nicht autorisierter Zahlung, abgelehnter Zahlung, Nichtempfang der für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Mindestdaten oder Nichtannahme des Bestellvorschlags durch den Verkäufer.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

8.1. Der Kunde kann den Preis der Produkte, die Versandkosten und jeden anderen geschuldeten Betrag ausschließlich unter Verwendung der im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen. Die Zahlungsmethoden können je nach Land, Währung, Shopify-Marktplatz, verwendetem Gerät, Bestellwert, technischen Einstellungen und Betrugsprüfungen variieren.

8.2. Die Website kann je nach Konfiguration Zahlungen über Shopify Payments, Kredit- und Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Vorkasse per Banküberweisung, Nachnahme oder andere lokale/beschleunigte Methoden ermöglichen, die im Checkout angezeigt werden. Die tatsächliche Verfügbarkeit der einzelnen Methoden hängt von der Konfiguration der Website und den freigeschalteten Zahlungsanbietern ab.

8.3. Unbeschadet der technischen Abwicklung der Transaktionen durch Shopify und/oder die jeweils beteiligten Zahlungsdienstleister, Zahlungsdienstinstitute, Emittenten oder Bankinstitute hat der Verkäufer Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini mit Sitz in Crevalcore (BO), Via Giacomo Matteotti 154, St.-Nr. und USt-IdNr. 03269341206, REA BO-505415, damit beauftragt, im Namen und für Rechnung des Verkäufers die Beträge aus den auf der Website getätigten Käufen zu empfangen und einzuziehen sowie gegebenenfalls die entsprechenden Rückerstattungsflüsse zu verwalten. Zu diesem Zweck können die für den Empfang oder die Abrechnung der aus den auf der Website getätigten Transaktionen resultierenden Beträge verwendeten Zahlungskonten, Girokonten oder Gutschriftkonten auf Sugo S.n.c. lauten und von dieser den Zahlungsdienstleistern und den beteiligten Instituten zur Gutschrift der dem Verkäufer zustehenden Beträge zur Verfügung gestellt oder benannt werden. Die vom Kunden mittels einer der im Checkout zur Verfügung gestellten Methoden gemäß den dort angegebenen Modalitäten geleistete Zahlung hat für den ordnungsgemäß gezahlten Betrag befreiende Wirkung gegenüber dem Verkäufer, unabhängig davon, auf welchen Kontoinhaber das Konto lautet, auf dem die Beträge später gutgeschrieben werden.

8.4. Dem Kunden werden in keinem Fall Kosten in Rechnung gestellt, die höher sind als die vom Verkäufer im Zusammenhang mit dem spezifisch verwendeten Zahlungsmittel getragenen Kosten, wobei etwaige von Banken, Emittenten, Systemen oder Zahlungsdienstleistern auf das Verhältnis zum Kunden angewandte Kosten, Provisionen, Wechselkurse oder Gebühren durch die entsprechenden Verträge geregelt bleiben.

8.5. Bei Zahlung mittels von Dritten angebotenen Instrumenten, wie digitalen Geldbörsen (Wallets), „Buy-Now-Pay-Later“-Lösungen, Ratenzahlungen oder lokalen Methoden, kann der Kunde den vertraglichen Bedingungen und Prüfungen des jeweiligen Anbieters unterliegen. Eine etwaige fehlende Autorisierung, Aussetzung oder Ablehnung der Zahlung durch den Anbieter ist dem Verkäufer nicht zuzurechnen, es sei denn, dies ist gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

8.6. Der Preis wird gemäß den Regeln der gewählten Zahlungsmethode und den technischen Einstellungen des Checkouts autorisiert, belastet, verbucht oder anderweitig reserviert. Eine etwaige Autorisierung oder Belastung der Zahlung vor der Annahme des Bestellvorschlags führt nicht per se zum Vertragsschluss, welcher durch Art. 7 geregelt bleibt. Wenn die Zahlung nicht autorisiert wird oder fehlschlägt, kann der Bestellvorschlag nicht angenommen werden oder die Bestellung kann storniert werden.

8.7. Sofern die Bestellung ein oder mehrere Produkte betrifft, die im Backorder-Modus (Nachbestellung) verfügbar sind:

a) wird der Kunde vor dem Absenden der Bestellung darüber informiert, dass das Produkt nicht unmittelbar verfügbar ist, sowie über die maximale Frist für die entsprechende Vorbereitung und den Versand und die Möglichkeit, dass die Zahlung vor der materiellen Vorbereitung des Produkts eingezogen wird;

b) kann der Verkäufer nach Annahme des Bestellvorschlags gemäß Art. 7 auch innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach Erhalt des Bestellvorschlags den Einzug des geschuldeten Betrags veranlassen, auch wenn das Produkt noch nicht materiell für den Versand verfügbar ist;

c) erfolgt der vorzeitige Einzug der Zahlung aufgrund der für die Beschaffung und anschließende Vorbereitung des Produkts erforderlichen Zeit und ändert nichts an der dem Kunden vor dem Absenden der Bestellung mitgeteilten Lieferfrist;

d) informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich, sollte das Produkt nach Annahme des Vorschlags und Einzug der Zahlung nicht geliefert werden können, und erstattet die für das nicht gelieferte Produkt gezahlten Beträge.

8.8. Sofern Vorkasse per Banküberweisung unter den im Checkout angegebenen Zahlungsmethoden verfügbar ist und der Kunde diese Zahlungsart wählt, gelten folgende Bestimmungen:

a) die Wahl der Vorkasse per Banküberweisung beinhaltet die Verpflichtung des Kunden, den Gesamtbetrag für die Produkte, für die der Bestellvorschlag nachträglich vom Verkäufer angenommen wird, per Überweisung zu begleichen;

b) nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde die in Art. 7.2 vorgesehene automatische Mitteilung über den Erhalt des Bestellvorschlags, die keine Annahme des Vorschlags darstellt und nicht zum Vertragsschluss führt;

c) innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Arbeitsstunden nach Erhalt des Bestellvorschlags sendet der Verkäufer nach Prüfung der Produktverfügbarkeit und der Möglichkeit der Auftragsannahme eine nachfolgende E-Mail an den Kunden, die die ausdrückliche Annahme des Bestellvorschlags, die Angabe der Produkte, für die dieser angenommen wurde, sowie die Bankverbindung, die Bestellnummer und weitere für die Zahlung erforderliche Anweisungen enthält. Der Kaufvertrag gilt ausschließlich in Bezug auf die in der genannten Mitteilung aufgeführten Produkte in dem Moment als geschlossen, in dem der Kunde diese Annahme-E-Mail erhält;

d) Die dem Kunden mitgeteilten Bankdaten können sich auf ein Girokonto beziehen, das auf Sugo S.n.c. di Federico Sacchi e Cristian Antolini lautet, die vom Verkäufer damit beauftragt wurde, die entsprechenden Zahlungen in seinem Namen und für seine Rechnung gemäß Art. 8.3 entgegenzunehmen und einzuziehen. Die auf das in der Mitteilung des Verkäufers angegebene Konto geleistete Zahlung hat daher für den tatsächlich gutgeschriebenen Betrag befreiende Wirkung gegenüber dem Kunden;

e) der Kunde muss die Überweisung veranlassen und dem Verkäufer an die in den Zahlungsanweisungen angegebene E-Mail-Adresse eine Kopie des Überweisungsbelegs oder einen anderen Nachweis über die erfolgte Ausführung der Überweisung innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach Erhalt der Mitteilung mit der Bankverbindung senden;

f) das Senden der Überweisungsanweisung, des Belegs oder eines anderen Nachweises über die Ausführung der Überweisung ist nicht mit der tatsächlichen Zahlung des Preises gleichzusetzen und begründet keine Verpflichtung des Verkäufers, mit der Vorbereitung oder dem Versand der Produkte fortzufahren, da hierfür die tatsächliche Gutschrift des gesamten geschuldeten Betrags auf dem vom Verkäufer mitgeteilten Konto maßgeblich bleibt;

g) der gesamte geschuldete Betrag muss innerhalb von 2 (zwei) Werktagen nach Zusendung der Bankverbindung an den Kunden tatsächlich auf dem vom Verkäufer mitgeteilten Konto gutgeschrieben sein. Erst nach Prüfung der tatsächlichen Gutschrift beginnt der Verkäufer mit der Vorbereitung und dem anschließenden Versand der Produkte und informiert den Kunden darüber gemäß diesen Bedingungen;

h) sofern der gesamte geschuldete Betrag nicht innerhalb der in vorstehender Buchstabe g) genannten Frist gutgeschrieben wurde, kann der Verkäufer den Vertrag wegen Nichtzahlung durch eine an den Kunden gesendete Mitteilung für aufgelöst erklären, was zur Freigabe der betroffenen Produkte und deren Rückgabe in den Verkauf führt. Sollte die Zahlung nach der Vertragsauflösung eingehen, erstattet der Verkäufer die tatsächlich erhaltenen Beträge;

i) ein etwaiges Nichtsenden des Überweisungsbelegs innerhalb der in vorstehender Buchstabe e) genannten Frist beeinträchtigt nicht die Wirksamkeit einer Zahlung, die dennoch innerhalb der für die Zahlung vorgesehenen Frist vollständig auf dem vom Verkäufer angegebenen Konto gutgeschrieben wurde;

j) der Verkäufer erhebt keine Aufschläge für die Nutzung der Banküberweisung, unbeschadet etwaiger von den beteiligten Bankinstituten erhobener Kosten oder Provisionen gemäß den für das Verhältnis zwischen dem Kunden und seiner Bank geltenden Bedingungen.

8.9. Bei Zahlung per Nachnahme, sofern im Checkout verfügbar, muss der Kunde den geschuldeten Betrag bei Erhalt der Ware an den Kurier gemäß den vor Absenden der Bestellung angegebenen Modalitäten entrichten. Etwaige spezifische Nachnahmekosten werden im Checkout angegeben und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie sich auf eine bereits erbrachte Zusatzdienstleistung beziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Der Vertragsschluss bleibt durch Art. 7 geregelt und nicht durch den Zeitpunkt der Zahlung an den Kurier.

8.9. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine oder mehrere Zahlungsmethoden auch vorübergehend aus technischen, betrugspräventiven, organisatorischen oder kommerziellen Gründen auszusetzen oder zu deaktivieren, unbeschadet bereits abgeschlossener Bestellungen und der Rechte des Verbrauchers.

9. RABATTCODES, GESCHENKKARTEN UND AKTIONEN

9.1. Der Verkäufer kann Rabattcodes, Gutscheine, Aktionen, Bons, Geschenkkarten, Store Credits oder andere kommerzielle Initiativen gemäß den jeweils auf der Website, per E-Mail, im Checkout oder über andere autorisierte Kanäle mitgeteilten Bedingungen anbieten.

9.2. Rabattcodes sind gemäß ihren jeweiligen Ausgabebedingungen verwendbar, können persönlich, nicht übertragbar, zeitlich begrenzt, nicht kombinierbar, an Mindest- oder Höchstbestellwerte gebunden sowie von bestimmten Marken, Kategorien, Produkten, Größen, Ländern, Aktionszeiträumen oder Versandarten ausgeschlossen sein.

9.3. Sofern nicht anders angegeben, müssen Rabattcodes vor Absenden der Bestellung im entsprechenden Feld des Checkouts eingegeben werden. Sie können nicht rückwirkend auf bereits abgeschickte oder abgeschlossene Bestellungen angewendet werden, sofern sich der Verkäufer nicht kommerziell dazu entschließt.

9.4. Ein Rabattcode oder Aktionsgutschein kann nicht in Bargeld umgewandelt werden, berechtigt nicht zur Wechselgeldauszahlung und kann nicht für den Kauf von Geschenkkarten verwendet werden, sofern vom Verkäufer nicht anders mitgeteilt.

9.5. Die Geschenkkarte, falls auf der Website verfügbar, besteht aus einem digitalen Instrument oder einem vorausbezahlten Code, der zum Kauf von Produkten auf der Website bis zur Höhe des zum Zeitpunkt der Ausgabe angegebenen Werts und innerhalb der dort genannten Grenzen verwendet werden kann; sie hat eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausgabedatum oder, falls später, ab Erhalt der Mitteilung mit dem Code, sofern beim Kauf keine andere Dauer angegeben wurde.

9.6. Die Geschenkkarte kann, sofern nicht anders angegeben, in einer oder mehreren Teilzahlungen bis zur Erschöpfung des Guthabens oder bis zu ihrem Ablauf verwendet werden; sie ist nicht aufladbar, verzinst sich nicht, kann nicht in Bargeld umgewandelt werden und kann bei Diebstahl, Verlust, unbefugter Nutzung oder Weitergabe des Codes an Dritte nicht ersetzt oder erstattet werden, sofern nicht zwingend gesetzlich vorgeschrieben.

9.7. Der Kunde ist für die korrekte Angabe der E-Mail-Adresse oder der Zustellanschrift des Empfängers der Geschenkkarte verantwortlich. Der Verkäufer haftet nicht für die Nutzung der Geschenkkarte durch Dritte, wenn dies auf Fehler des Kunden bei der Angabe des Empfängers, auf die Weitergabe des Codes, auf unbefugte Zugriffe auf das E-Mail-Postfach oder auf Faktoren außerhalb der Kontrolle des Verkäufers zurückzuführen ist.

9.8. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts in Bezug auf den Kauf einer Geschenkkarte ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn die Geschenkkarte nicht, auch nicht teilweise, verwendet wurde. Bei teilweiser Verwendung vor dem Widerruf kann der Verkäufer den Betrag einbehalten, der dem bereits verbrauchten Guthaben entspricht, und gegebenenfalls das verbleibende Guthaben erstatten, sofern dies geschuldet ist.

9.9. Etwaige Store Credits, Voucher oder Gutscheine, die aus Werbezwecken oder als Alternative zur monetären Rückerstattung ausgegeben werden, unterliegen den zum Zeitpunkt der Ausgabe mitgeteilten Bedingungen. Im Falle eines Widerrufs oder der gesetzlichen Gewährleistung für den Verbraucher kann die Rückerstattung mittels Voucher oder Store Credit die monetäre Rückerstattung nur ersetzen, wenn der Kunde dies ausdrücklich wählt oder akzeptiert.

10. VERSAND UND LIEFERUNG

10.1. Die Lieferung der Produkte erfolgt an die vom Kunden im Checkout angegebene Adresse durch vom Verkäufer beauftragte Kuriere, Postdienstleister oder andere Transportunternehmen. Die Kosten, Modalitäten und ungefähren Versandzeiten werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout und/oder auf den Informationsseiten der Website angegeben.

10.2. Sofern nicht anders vereinbart oder im Checkout oder auf der Produktseite eine andere Frist angegeben ist, liefert der Verkäufer die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsschluss.

10.3. Für Produkte, die im „Backorder“-Modus oder unter einer gleichwertigen Bezeichnung erworben wurden, können die Vorbereitung und die Übergabe an den Frachtführer bis zu 14 (vierzehn) Arbeitstage ab Vertragsschluss in Anspruch nehmen, es sei denn, auf der jeweiligen Produktseite oder vor Absendung der Bestellung ist eine abweichende Frist angegeben; dies gilt unbeschadet der Tatsache, dass das Produkt möglicherweise bereits vor Ablauf dieser Frist für den Versand verfügbar sein kann. Sofern dieselbe Bestellung sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Produkte im Backorder-Modus umfasst, kann der Verkäufer je nach Verfügbarkeit der Produkte sowie organisatorischen und logistischen Erfordernissen entweder eine einzige Lieferung vornehmen oder die Produkte in getrennten Sendungen versenden, ohne dass dem Kunden im letzteren Fall höhere Versandkosten berechnet werden, als bei der Bestellung mitgeteilt.

10.4. Für Produkte, die im „Pre-Order“-Modus oder unter einer gleichwertigen Bezeichnung erworben wurden, sind die voraussichtlichen Zeiten für Produktion, Beschaffung, Vorbereitung und/oder Lieferung auf der jeweiligen Produktseite angegeben und werden dem Kunden vor Absendung der Bestellung mitgeteilt. Diese Fristen können je nach Eigenschaften des Produkts, Produktions- oder Beschaffungszeiten sowie den vom Hersteller oder Lieferanten mitgeteilten Informationen variieren; relevante Aktualisierungen nach Vertragsschluss werden dem Kunden mitgeteilt. Sofern dieselbe Bestellung sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Produkte im Pre-Order-Modus umfasst, kann der Verkäufer je nach Verfügbarkeit der Produkte sowie organisatorischen und logistischen Erfordernissen entweder eine einzige Lieferung vornehmen oder die Produkte in getrennten Sendungen versenden, ohne dass dem Kunden im letzteren Fall höhere Versandkosten berechnet werden, als bei der Bestellung mitgeteilt.

10.5. Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind angemessene Schätzungen und können je nach Verfügbarkeit der Produkte, Bestimmungsort, Zoll, Feiertagen, Verkehrsspitzen, Fällen höherer Gewalt, Streiks, logistischen Einschränkungen oder Ereignissen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Verkäufers liegen, variieren. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichteinhaltung der Lieferfristen bleiben unberührt.

10.6. Beim Versand kann der Kunde eine E-Mail mit Angaben zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgungsnummer erhalten, sofern verfügbar. Die Nachverfolgbarkeit hängt von den Diensten des beauftragten Frachtführers und dem Bestimmungsort ab.

10.7. Falls der Kunde beim Checkout die Abholung der Produkte in einem physischen Geschäft oder an einer anderen vom Verkäufer angegebenen Abholstelle wählt, sofern diese Lieferart verfügbar ist, gelten folgende Bestimmungen:

a) die Abholung ist ausschließlich für Bestellungen möglich, die mit den im Checkout angegebenen elektronischen Vorauszahlungsmethoden bezahlt wurden; sie ist nicht möglich bei Zahlung per Vorkasse mittels Banküberweisung, per Nachnahme oder anderen Methoden, die eine Zahlung nach Absendung der Bestellung vorsehen;

10.8. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union sind, sofern im Checkout oder in den Versandbedingungen nicht anders angegeben, im Preis und in den Versandkosten keine Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren, lokalen Steuern oder sonstigen von den Behörden des Ziellandes geforderten Kosten enthalten. Diese Beträge, die vom Verkäufer nicht immer im Voraus absehbar sind, gehen zu Lasten des Kunden als Empfänger.

10.9. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse sowie der eventuell erforderlichen Zollinformationen verantwortlich. Bei Nichtlieferung aufgrund einer falschen Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, Nichtzahlung von Zöllen oder Steuern oder aus anderen Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, kann der Verkäufer dem Kunden die angemessenen Kosten für Lagerung, Rücksendung, erneuten Versand, Zollgebühren oder sonstige daraus resultierende Kosten im gesetzlich zulässigen Rahmen in Rechnung stellen.

10.10. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt. Wählt der Kunde jedoch einen vom Verkäufer nicht vorgeschlagenen Beförderer, geht das Risiko mit der Übergabe des Produkts an den vom Kunden gewählten Beförderer auf den Kunden über.

10.11. Sollten die Produkte 30 (dreißig) Tage nach Übergabe an den Frachtführer nicht beim Kunden eingetroffen sein und der Frachtführer nach durchgeführten Prüfungen den Sendungsstatus nicht feststellen können oder den Verlust erklärt haben, erstattet der Verkäufer – unbeschadet der weiteren dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden Rechte – die vom Kunden für die nicht gelieferten Produkte gezahlten Beträge. Falls die Sendung nach erfolgter Erstattung dennoch beim Kunden eintrifft, ist dieser verpflichtet, den Kundendienst umgehend unter der Adresse support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle zu informieren und mit dem Verkäufer alternativ die Rücksendung der Produkte, die auf Kosten und durch den Verkäufer gemäß dessen Anweisungen erfolgt, oder die Zahlung des entsprechenden Preises zu vereinbaren.

10.12. Der Kunde wird gebeten, bei der Lieferung den äußeren Zustand des Pakets zu überprüfen. Im Falle einer beschädigten, manipulierten, nassen, geöffneten oder sichtbar veränderten Verpackung wird der Kunde gebeten, die Annahme unter Vorbehalt und unter Angabe des Grundes zu erklären oder die Annahme zu verweigern und den Verkäufer umgehend zu informieren. Diese Empfehlung schränkt weder das Widerrufsrecht noch die gesetzliche Konformitätsgarantie des Verbrauchers ein.

10.13. Stellt der Kunde Manipulationen, eine Lieferung an eine nicht autorisierte Person, Teilverluste oder nicht sofort erkennbare Schäden fest, wird er gebeten, sich unverzüglich an den Kundendienst zu wenden und Verpackungen, Etiketten, Fotos sowie nützliche Dokumentationen aufzubewahren.

11. WIDERRUFSRECHT DES VERBRAUCHERS

11.1. Der Kunde als Verbraucher hat das Recht, den mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen; diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt.

11.2. Bei einer Bestellung über mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt physisch in Besitz nimmt. Bei Lieferung eines Produkts, das aus mehreren Losen oder Teilen besteht, beginnt die Frist mit der Lieferung des letzten Loses oder Teils.

11.3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, die vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

11.4. Der Kunde kann das Widerrufsrecht über das auf der Website bereitgestellte Online-Verfahren ausüben. Bei einem Kauf über ein Shopify-Konto kann der Kunde auf sein Konto zugreifen, den Bereich „Bestellungen“ einsehen, die entsprechende Bestellung auswählen und das Produkt bzw. die Produkte angeben, für die er den Widerruf ausüben möchte, wobei er den angezeigten Anweisungen folgt. Das Verfahren ermöglicht es dem Kunden, die Bestelldaten und die ausgewählten Produkte zu überprüfen und seine Entscheidung zum Widerruf ausdrücklich zu bestätigen. Bei Käufen ohne Kundenkonto oder falls der Kunde den persönlichen Bereich nicht nutzen möchte, bleibt es dem Kunden unbenommen, das Widerrufsrecht durch eine andere ausdrückliche Erklärung über den Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, auszuüben, auch unter Verwendung des dieser Bedingungen beigefügten Muster-Widerrufsformulars oder durch Absendung einer Mitteilung an die Adresse support@rocale.it oder an die weiteren vom Verkäufer angegebenen Kontaktdaten. In diesem Fall muss der Kunde zumindest seinen Namen, seine Anschrift, die Bestellnummer, die Produkte, für die er den Widerruf erklärt, und seine E-Mail-Adresse für die Bestätigung angeben.

11.5. Die Online-Widerrufsfunktion steht für den gesamten Zeitraum zur Verfügung, in dem das Recht ausgeübt werden kann, und ermöglicht es dem Kunden, die notwendigen Informationen zur Identifizierung des Kunden, der Bestellung und des Produkts bzw. der Produkte, für die der Widerruf erklärt wird, sowie die E-Mail-Adresse für den Empfang der entsprechenden Bestätigung anzugeben oder zu bestätigen. Vor der endgültigen Absendung der Anfrage muss der Kunde den Widerruf ausdrücklich über die Funktion „Widerruf bestätigen“ oder eine andere gleichwertige und unmissverständliche Formulierung bestätigen. Nach der Bestätigung sendet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Empfangsbestätigung mit dem Inhalt der Anfrage sowie dem Datum und der Uhrzeit der Übermittlung zu. Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die entsprechende Online-Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt wurde.

11.6. Sobald die Widerrufsbestätigungsfunktion aktiviert wurde, sendet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich eine Empfangsbestätigung des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger, die den Inhalt der Anfrage sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung enthält. Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt wurde.

11.7. Das Widerrufsrecht ist in den Fällen des Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Codice del Consumo) ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig persönlich zugeschnittene Produkte; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden; weitere zwingend gesetzlich vorgesehene Fälle.

11.8. Bei Intimprodukten, Badebekleidung oder ähnlichen Artikeln kann das Widerrufsrecht nur ausgeübt werden, wenn die Produkte auf eine Weise anprobiert wurden, die mit der normalen Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware vereinbar ist, ohne Entfernung von Hygieneschutzfolien, Siegeln oder Schutzetiketten, sofern vorhanden, und ohne Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Veränderung, Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen. Die Anwendung des Art. 57 des Verbraucherschutzgesetzbuches zur Haftung des Verbrauchers für eine Wertminderung der Ware bleibt unberührt.

11.9. Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung der Produkte, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das für die Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgeht. Bei darüber hinausgehendem Umgang kann der Verkäufer die Rückerstattung entsprechend der Wertminderung kürzen und den Kunden hierüber unter Angabe der Gründe informieren.

11.10. Das Widerrufsrecht berechtigt den Kunden nicht automatisch zu einem Umtausch von Größe, Farbe oder Artikel. Etwaige kommerzielle Umtauschoptionen, sofern vom Verkäufer angeboten, unterliegen einer separaten Richtlinie und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

12. RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

12.1. Der Kunde, der den Widerruf ausübt, muss die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er seinen Entschluss zum Widerruf mitgeteilt hat, an den Verkäufer zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.

12.2. Die Produkte sind an die Adresse Rocalè, Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italy, oder an eine andere vom Verkäufer in den Rücksendeanweisungen mitgeteilte Adresse zurückzusenden. Die Abgabe in einem physischen Geschäft ist nur zulässig, sofern dies vorgesehen ist und gemäß den Anweisungen des Verkäufers erfolgt.

12.3. Sofern vom Verkäufer nicht anders angegeben oder es sich nicht um ein vertragswidriges Produkt handelt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Produkte im Falle eines Widerrufs. Dem Kunden wird empfohlen, eine nachverfolgbare und angemessen versicherte Versandmethode zu wählen und den Versand- und Zustellnachweis aufzubewahren.

12.4. Die Produkte müssen unbeschädigt, sauber und vollständig mit Etiketten, Zubehör, Verpackungen, Staubbeuteln, Kleiderbügeln, Kleiderschutzhüllen, Anleitungen und allen anderen erhaltenen Elementen zurückgegeben werden, soweit dies mit der normalen Prüfung der Ware vereinbar ist. Das Fehlen oder die Veränderung von Zubehörteilen kann sich nur dann auf die Rückerstattung auswirken, wenn dies zu einer Wertminderung des Produkts führt.

12.5. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle für die vom Widerruf betroffenen Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten, sofern diese geschuldet waren (zu den Rücksendekosten siehe https://rocale.it/policies/shipping-policy), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wurde. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Produkte zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

12.6. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen. Der Verkäufer darf die monetäre Rückerstattung nicht ohne Zustimmung des Kunden durch Gutscheine, Store-Guthaben oder Rabattcodes ersetzen.

12.7. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, ebenso wenig wie Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Bankkosten oder andere Beträge, die nicht vom Verkäufer eingenommen wurden, sofern gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.

12.8. Bei Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung mittels Überweisung auf das vom Kunden angegebene Girokonto. Zu diesem Zweck muss der Kunde eine gültige IBAN mitteilen, die auf ihn selbst ausgestellt ist oder auf die Person zurückzuführen ist, die die Zahlung getätigt hat, sowie alle Informationen, die für die Durchführung der Rückerstattung angemessenerweise erforderlich sind. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen aufgrund der Angabe ungenauer, unvollständiger oder veralteter Bankdaten.

12.9. Sollte der Kunde Fristen oder Rückgabebedingungen nicht einhalten oder Produkte zurücksenden, die nicht unbeschädigt, über das notwendige Maß hinaus genutzt, beschädigt, gewaschen, verändert oder ohne wesentliche Elemente sind, kann der Verkäufer den Widerruf in den gesetzlich zulässigen Fällen ablehnen oder die Rückerstattung entsprechend der Wertminderung kürzen und den Kunden hierüber unter Angabe der Gründe informieren.

12.10. Im Falle der Nichtannahme der Rücksendung oder einer Kürzung der Rückerstattung kann der Kunde die Rückgabe des Produkts auf eigene Kosten innerhalb einer vom Verkäufer angegebenen angemessenen Frist verlangen. Bei Ausbleiben einer Rückmeldung kann der Verkäufer das Produkt gemäß geltendem Recht und nach Treu und Glauben einbehalten.

13. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

13.1. Die an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Art. 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo). Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für jeden Vertragswidrigkeitsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt auftritt, im Rahmen und gemäß den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.

13.2. Der Anspruch auf Geltendmachung von Mängeln, die vom Verkäufer nicht arglistig verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall innerhalb von sechsundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, den Mangel innerhalb einer Frist von zwei Monaten nach Entdeckung zu melden, da diese Bestimmung nicht mehr mit den geltenden Vorschriften übereinstimmt.

13.3. Ein Produkt ist vertragsgemäß, wenn es die gesetzlich vorgeschriebenen subjektiven und objektiven Konformitätsanforderungen erfüllt, einschließlich Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität, Eignung für den üblichen Gebrauch, Vorhandensein von Zubehör und Anleitungen sowie der üblichen Qualität und Eigenschaften von Waren desselben Typs, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

13.4. Im Falle eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher Anspruch auf die Wiederherstellung der Konformität durch Reparatur oder Ersatzlieferung, ohne Kosten, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Kosten verursachen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Verbraucher eine angemessene Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags verlangen.

13.5. Verbraucher, die einen Konformitätsmangel feststellen, werden gebeten, sich umgehend an den Kundenservice unter support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle zu wenden, den Mangel zu beschreiben und, falls nützlich, Fotos, Bestellnummer, Kaufbeleg und alle für die Bewertung erforderlichen Elemente beizufügen.

13.6. Nach Erhalt der Meldung erteilt der Verkäufer Anweisungen zur Überprüfung des Produkts und, falls erforderlich, zur Rücksendung. Bei einem tatsächlich mangelhaften Produkt gehen die Kosten für die Wiederherstellung der Konformität, einschließlich Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten, im gesetzlich vorgesehenen Rahmen zu Lasten des Verkäufers.

13.7. Der Verkäufer kann vor Genehmigung der Rücksendung des Produkts fotografische Nachweise oder vorläufige Informationen anfordern, sofern dies die Ausübung der Rechte des Verbrauchers nicht unangemessen erschwert oder unmöglich macht.

13.8. Von der gesetzlichen Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die auf unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, normalen Verschleiß, Nichtbeachtung der Wasch-, Pflege- oder Wartungsanleitungen, unbefugte Eingriffe, vom Kunden oder Dritten verursachte Unfallschäden sowie natürliche oder absichtliche Eigenschaften des Materials oder der Verarbeitung, die zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt beschrieben wurden, zurückzuführen sind.

13.9. Sollte sich nach einer Überprüfung herausstellen, dass der beanstandete Mangel nicht existiert oder auf den Kunden oder eine nicht konforme Nutzung des Produkts zurückzuführen ist, teilt der Verkäufer dem Kunden das Ergebnis der Überprüfung und die Modalitäten der Rückgabe des Produkts mit. In diesem Fall können dem Kunden die entstandenen angemessenen Kosten im gesetzlich zulässigen Rahmen und nach vorheriger Information in Rechnung gestellt werden.

13.10. Für Kunden, die keine Verbraucher im Sinne des Gesetzes sind und bei denen eine Bestellung ausnahmsweise vom Verkäufer akzeptiert wurde, gelten die Garantien gemäß dem Zivilgesetzbuch, einschließlich der Art. 1490 ff., sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Der gewerbliche Käufer muss Mängel innerhalb der gesetzlichen Fristen anzeigen.

14. UMTAUSCH UND RÜCKGABE

14.1. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, Umtausch von Größe, Farbe, Modell oder Artikel über das gesetzlich vorgesehene Maß bezüglich Widerruf und gesetzlicher Garantie hinaus anzubieten. Kommerzielle Umtäusche sind nur möglich, wenn sie ausdrücklich auf der Seite „Rücksendungen und Umtausch“ oder in einer anderen Richtlinie der Website vorgesehen sind.

14.2. Wenn der Verkäufer kommerzielle Umtäusche anbietet, muss die entsprechende Richtlinie Bedingungen, Kosten, Lagerverfügbarkeit, operative Abläufe, etwaige Ausschlüsse und das Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht angeben. In Ermangelung einer ausdrücklichen Richtlinie berechtigt die Ausübung des Widerrufsrechts zur Rückerstattung gemäß Gesetz, aber nicht zum automatischen Umtausch des Produkts.

14.3. Jegliche kommerzielle Richtlinie, die für den Kunden günstiger ist, beschränkt oder ersetzt nicht die zwingenden Rechte des Verbrauchers gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.

15. KUNDENSERVICE

15.1. Der Kunde kann den Verkäufer für Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen, Widerruf und gesetzlicher Garantie unter support@rocale.it oder über die anderen auf der Website angegebenen Kontaktkanäle kontaktieren.

15.2. Der Verkäufer beantwortet Beschwerden sorgfältig und innerhalb einer angemessenen Frist, unter Berücksichtigung der Komplexität der Anfrage, der Notwendigkeit, Informationen von Kurierdiensten, Zahlungsdienstleistern, Lager, Ladengeschäften, Herstellern oder Händlern einzuholen, sowie etwaiger zwingender anwendbarer Fristen.

15.3. Mitteilungen, die vom Verkäufer an die vom Kunden beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden, gelten als wirksam zugestellt, sofern kein Fehler vorliegt, der dem Verkäufer zuzurechnen ist. Der Kunde ist verpflichtet, auch Spam-, Promotions- oder Junk-Ordner zu überprüfen.

16. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

16.1. Die personenbezogenen Daten der Nutzer und Kunden werden gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung verarbeitet, die gemäß der Verordnung (EU) 2016/679, dem gesetzesvertretenden Dekret 196/2003 in der geänderten Fassung und der anwendbaren Gesetzgebung erstellt wurde.

16.2. Die Nutzung von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Kurierdiensten, Betrugsschutz-Tools, Kommunikationsdiensten, Rücksende-Apps, Analysetools, Marketing-Automatisierung und anderen technischen Integrationen kann die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Dritte gemäß den in der Datenschutzerklärung angegebenen Datenschutzrollen und Hinweisen beinhalten.

16.3. Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung der Datenschutzrechte kann der Kunde die Datenschutzerklärung einsehen oder den Verkäufer unter den dort angegebenen Adressen kontaktieren.

17. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

17.1. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, der Gesetzgebung zur Produktsicherheit, der Datenschutzgesetzgebung oder anderen anwendbaren zwingenden Bestimmungen ein oder schließt diese aus.

17.2. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt oder Ereignissen, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, wie Naturkatastrophen, Brände, Überschwemmungen, Epidemien, behördliche Anordnungen, Streiks, Unterbrechungen von Logistik-, Zoll-, Energie- oder Kommunikationsdiensten, allgemeine Störungen von Netzwerken, Plattformen, Zahlungssystemen oder Kurierdiensten, unbeschadet des Verbraucherschutzes bei Nichtlieferung oder nachträglicher Unmöglichkeit.

17.3. Der Verkäufer haftet nicht für Dienststörungen, Inhalte, Vertragsbedingungen oder Datenverarbeitungen von Websites, Plattformen, Zahlungsdienstleistern, Wallets, sozialen Netzwerken, Authentifizierungssystemen oder Diensten Dritter, die nicht direkt vom Verkäufer kontrolliert werden, sofern gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.

18. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

18.1. Diese Bedingungen und die über die Website abgeschlossenen Verträge unterliegen italienischem Recht, unbeschadet der Anwendung zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die möglicherweise nach dem Recht des Landes des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gelten.

18.2. Für alle Streitigkeiten bezüglich der Auslegung, Ausführung oder Auflösung dieser Bedingungen oder der über die Website mit Verbrauchern abgeschlossenen Verträge ist das Gericht am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig, sofern dieser im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats der Europäischen Union liegt, sofern keine andere zwingende Bestimmung entgegensteht.

18.3. Für Streitigkeiten mit nicht als Verbraucher geltenden Kunden ist, sofern die Bestellung ausnahmsweise akzeptiert wurde, das Gericht in Bologna ausschließlich zuständig, sofern keine andere zwingende Bestimmung entgegensteht.

18.4. Der Verbraucher kann gemäß den geltenden Vorschriften auf die zuständigen Stellen für alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (ADR) zurückgreifen. Vorbehaltlich gesetzlicher Verpflichtungen oder einer freiwilligen Zustimmung des Verkäufers ist der Verkäufer nicht zur Teilnahme an ADR-Verfahren verpflichtet und wird eine etwaige Teilnahme von Fall zu Fall prüfen.

19. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

19.4. Der Verkäufer kann diese Bedingungen jederzeit ändern. Änderungen treten mit dem Datum der Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten für Bestellungen, die nach dieser Veröffentlichung gesendet werden.

19.5. Bestellungen, die bereits vor der Änderung gesendet wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen, es sei denn, die Änderung ist aufgrund zwingender Bestimmungen erforderlich, die auch für laufende Beziehungen gelten, oder ist für den Kunden günstiger und wird vom Verkäufer akzeptiert.