Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om binnen 14 dagen zonder kosten te herroepen:

  • voor goederen, vanaf de dag van ontvangst;

  • voor eventuele digitale diensten, vanaf de dag van contractsluiting.

Wijze van uitoefening (art. 54 Consumentenwet):

  • de klant kan zelfstandig een retouraanvraag starten door toegang te krijgen tot de bestelstatuspagina die per e-mail is ontvangen of door in te loggen op zijn klantaccount op de website en de optie “Retour aanvragen” te selecteren;

  • of een uitdrukkelijke verklaring (per post of e-mail) van herroeping aan de verkoper sturen, eventueel gebruikmakend van het modelformulier zoals vermeld in Bijlage 1, letter B van de Consumentenwet.

Na ontvangst van het verzoek zal de verkoper een ontvangstbevestiging sturen en, na controle, de acceptatie of afwijzing van de herroeping met bijbehorende instructies.

Retourzending (art. 57): de producten moeten worden verzonden naar Rocale Via Benedetto Croce, 7, 20090 Cesano Boscone MI - Italië (of afgeleverd op het aangegeven punt), binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Kosten en risico’s van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Staat van de goederen:

  • niet gebruikt/gedragen/gewassen;

  • met etiketten/zegels intact;

  • in de originele verpakking (indien wegwerpartikel, ongeopend);

  • met labels en accessoires (dustbag, hangers, enz.);

  • badkleding/ondergoed alleen gepast over eigen ondergoed, met onbeschadigde hygiënebescherming;

  • niet beschadigd;

  • verzonden binnen 14 dagen;

  • voor retouren uit niet-EU-landen moeten invoerrechten en belastingen in Italië door de klant vooruitbetaald worden.

Uitsluitingen (art. 59): gepersonaliseerde/op maat gemaakte goederen, verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour na opening.

Terugbetalingen: als de herroeping geldig is, betaalt de verkoper de betaalde prijs (exclusief invoerrechten/belastingen die niet in de verkoopprijs zijn inbegrepen) binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, waarbij de verkoper de terugbetaling kan inhouden tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending.

Opties:

  • Voucher ter waarde van de geretourneerde goederen (exclusief extra kosten), te besteden binnen 90 dagen in één keer;

  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Kaarten/PayPal/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay/Klarna: verwerkingstijden volgens provider; Overboeking/SOFORT/iDEAL: banktijden; Rembours: overboeking naar een IBAN op naam van de klant, met aftrek van de bankkosten).

geweigerd; de klant kan binnen 14 dagen de teruggave van de goederen op eigen kosten aanvragen.

Er is geen omruiling (maat/kleur/model) mogelijk bij herroeping, tenzij anders aangegeven op de website.