Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 14/05/2026

Inleiding

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen het aanbod en de verkoop van producten via de e-commerce site van www.rocale.it (hierna "Site").

De Site wordt beheerd door SUGO Solutions namens Rocalè S.r.l. eenpersoonsvennootschap (hierna "Verkoper").

Deze voorwaarden regelen uitsluitend aankopen die op de Site worden gedaan door gebruikers die als eindconsumenten kunnen worden gekwalificeerd volgens de geldende wetgeving.

1. Informatie over de verkoper

Betalingen, terugbetalingen en geldtransacties worden beheerd door:

2. Doelgroep van de dienst

Aankopen op de Site zijn uitsluitend toegestaan voor:

• volwassen natuurlijke personen;
• eindconsumenten;
• gebruikers met de wettelijke bevoegdheid om bindende contracten aan te gaan;
• gebruikers met een geldig e-mailadres.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren die niet voldoen aan deze voorwaarden of die zijn geplaatst door personen die niet als eindconsument kunnen worden gekwalificeerd.

3. Aankoopprocedure

De aankoop kan worden gedaan met of zonder registratie van een klantaccount.

Om een product te kopen is het voldoende om:

1. het product en eventuele variant/maat selecteren;
2. toevoegen aan het winkelmandje;
3. doorgaan naar afrekenen;
4. de gevraagde gegevens invoeren;
5. verzending en betaalmethode kiezen;
6. de bestelling bevestigen.

Het toevoegen van een product aan het winkelmandje garandeert de beschikbaarheid ervan niet tot de bestelling is voltooid.

Voor het plaatsen van de bestelling kan de klant controleren:

• persoonlijke gegevens;
• verzendadres;
• geselecteerde producten;
• verzendkosten;
• totaal van de bestelling;
• gekozen betaalmethode.

4. Totstandkoming van het contract

Het plaatsen van de bestelling vormt een bindend aankoopvoorstel.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een automatische e-mail ter bevestiging van ontvangst van de bestelling, die geen aanvaarding van het contract inhoudt.

Het contract wordt pas als gesloten beschouwd wanneer de Verkoper een volgende e-mail stuurt ter bevestiging van de bestelling en verzending van de producten.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen niet te accepteren in geval van:

• onbeschikbaarheid van producten;
• onvolledige of onjuiste gegevens;
• betalingsproblemen;
• abnormale of verdachte bestellingen;
• duidelijke fouten in prijs of beschrijving.

5. Producten, beschikbaarheid en prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief btw waar van toepassing.

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen aangegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.

De beschikbaarheid van producten wordt voortdurend bijgewerkt, maar er kan een tijdelijke afwijking optreden door gelijktijdige verkopen online of in fysieke winkels.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om prijzen, beschikbaarheid en catalogus te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

6. Wettelijke garantie

Alle op de Website verkochte producten zijn gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de Consumentenwet.

De garantie duurt 24 maanden voor conformiteitsgebreken die bij levering aanwezig zijn.

Voor ondersteuning kunt u contact opnemen met: support@rocale.it

7. Betalingsmethoden

De Website accepteert, afhankelijk van het bestemmingsland en beschikbaarheid:

• Creditcard/debitcard;
• PayPal;
• PayPal gespreide betaling;
• Klarna;
• Bankoverschrijving;
• Betalen bij aflevering (alleen Italië en voor toegestane bedragen).

Betalingen worden verwerkt via beveiligde platforms en SSL-protocollen.

8. Coupons en kortingscodes

Eventuele kortingscodes:

• zijn persoonlijk en niet overdraagbaar;
• kunnen tijds- of productbeperkingen hebben;
• kunnen mogelijk niet gecombineerd worden;
• moeten voor de orderbevestiging in de checkout worden ingevoerd.

9. Verzending en levering

De verzendingen worden uitgevoerd via nationale en internationale koeriersdiensten.

Voor zendingen buiten de EU zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of lokale heffingen voor rekening van de klant.

Bij verzending wordt de tracking van de bestelling verzonden.

De klant is verplicht de integriteit van het pakket bij levering te controleren en eventuele afwijkingen aan de koerier te melden.

10. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na levering van de producten de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.

De producten moeten worden geretourneerd:

• onbeschadigd;
• niet gebruikt;
• inclusief originele verpakking;
• met originele labels en accessoires.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Uitsluitend van het herroepingsrecht zijn uitgesloten:

• gepersonaliseerde producten;
• voor hygiënische redenen geopende verzegelde producten;
• gebruikte of beschadigde artikelen.

11. Defecte of niet-conforme producten

Bij defecte of niet-conforme producten moet de klant contact opnemen met de klantenservice en alle details en eventueel gevraagde fotodocumentatie verstrekken.

In geval van een bevestigd defect zal de Verkoper zorgen voor vervanging, reparatie of terugbetaling volgens de geldende wetgeving.

12. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving en zoals beschreven in het Privacybeleid van de Website.

Voor meer informatie: support@rocale.it

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door de Italiaanse wetgeving.

Voor eventuele geschillen is de rechtbank van de consument bevoegd zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving.

De Europese Commissie stelt een platform beschikbaar voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Wijzigingen in de voorwaarden

De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen.

De wijzigingen zijn van kracht vanaf de datum van publicatie op de Website.