Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 14/05/2026

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuata tramite il sito e-commerce di www.rocale.it (di seguito “Sito”).

Il Sito è gestito da SUGO Solutions per conto di Rocalè S.r.l. unipersonale (di seguito “Venditore”).

Le presenti condizioni regolano esclusivamente gli acquisti effettuati sul Sito da utenti qualificabili come consumatori finali ai sensi della normativa vigente.

1. Informazioni sul venditore

I pagamenti, i rimborsi e le transazioni monetarie sono gestiti da:

2. Destinatari del servizio

Gli acquisti sul Sito sono consentiti esclusivamente a:

• persone fisiche maggiorenni;
• consumatori finali;
• utenti con capacità legale di stipulare contratti vincolanti;
• utenti in possesso di un indirizzo e-mail valido.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini non conformi alle presenti condizioni o effettuati da soggetti non qualificabili come consumatori finali.

3. Procedura di acquisto

L’acquisto può essere effettuato con o senza registrazione di un account cliente.

Per acquistare un prodotto è sufficiente:

1. selezionare il prodotto e l’eventuale variante/taglia;
2. aggiungerlo al carrello;
3. procedere al checkout;
4. inserire i dati richiesti;
5. scegliere spedizione e metodo di pagamento;
6. confermare l’ordine.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino al completamento dell’ordine.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare:

• dati anagrafici;
• indirizzo di spedizione;
• prodotti selezionati;
• costi di spedizione;
• totale ordine;
• metodo di pagamento scelto.

4. Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto vincolante.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una e-mail automatica di conferma ricezione ordine, che non costituisce accettazione del contratto.

Il contratto si considera concluso solo quando il Venditore invia una successiva e-mail di conferma ordine e spedizione dei prodotti.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di:

• indisponibilità prodotti;
• dati incompleti o errati;
• problemi di pagamento;
• ordini anomali o sospetti;
• errori evidenti di prezzo o descrizione.

5. Prodotti, disponibilità e prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA ove applicabile.

Le spese di spedizione vengono indicate durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata costantemente, ma potrebbe verificarsi un disallineamento temporaneo dovuto a vendite simultanee online o nei punti vendita fisici.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare prezzi, disponibilità e catalogo in qualsiasi momento senza preavviso.

6. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia ha durata di 24 mesi per difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Per assistenza è possibile contattare: support@rocale.it

7. Metodi di pagamento

Il Sito accetta, in base al Paese di destinazione e disponibilità:

• Carte di credito/debito;
• PayPal;
• PayPal pagamento rateale;
• Klarna;
• Bonifico bancario;
• Contrassegno (solo Italia e per importi consentiti).

I pagamenti sono gestiti tramite piattaforme sicure e protocolli SSL.

8. Coupon e codici sconto

Eventuali codici sconto:

• sono personali e non cedibili;
• possono avere limitazioni temporali o merceologiche;
• potrebbero non essere cumulabili;
• devono essere inseriti nel checkout prima della conferma ordine.

9. Spedizioni e consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri nazionali e internazionali.

Per le spedizioni extra UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o oneri locali sono a carico del cliente.

Alla spedizione verrà inviato il tracking dell’ordine.

Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e a segnalare eventuali anomalie al corriere.

10. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• completi di confezione originale;
• con etichette e accessori originali.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo diverso accordo.

Sono esclusi dal diritto di recesso:

• prodotti personalizzati;
• prodotti sigillati aperti per motivi igienici;
• articoli usati o danneggiati.

11. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza clienti fornendo tutti i dettagli e l’eventuale documentazione fotografica richiesta.

In caso di difetto confermato, il Venditore provvederà alla sostituzione, riparazione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

12. Privacy

I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto descritto nella Privacy Policy del Sito.

Per ulteriori informazioni: support@rocale.it

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per eventuali controversie sarà competente il foro del consumatore previsto dalla normativa applicabile.

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modifiche alle condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.